【正文】 當(dāng)時未指明接待人員，歸當(dāng)時接待人。⑸客戶首次電話來訪，接電話銷售人員為客戶所有人。第四章 客戶關(guān)系維護第十八條 客戶是公司的重要資源，客戶資源的維護是促進銷售的有效手段，也是公司持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，銷售人員必須做好客戶維護工作。第二十條 客戶維護要求：⑴當(dāng)日來訪客戶，在下班前要打電話進行跟蹤其購房意向。⑶客戶跟蹤盡量保持連續(xù)性，對新客戶跟蹤至少保持2次以上。第二十一條 客戶維護的原則：⑴把有限工作精力放在重點客戶上。⑶首次來訪客戶未達成意向，主動勸其再次來訪。⑸不隨便放棄每一個客戶，客戶沒明確意向說不買時，盡量保持對客戶的追蹤。第二十二條 銷售主管要利用每日晚會時間對當(dāng)日來訪客戶情況進行匯總、分析，對當(dāng)日銷售人員接待客戶過程中存在的問題、困難做出指導(dǎo)、解決。第二十四條 在與大客戶談判前銷售主管應(yīng)先結(jié)合項目定價方案確定針對大客戶的銷售方案，方案完成后需報分公司經(jīng)理批示后實施。個人單次購房超過10套時也可作為大客戶對待。談判過程中要及時向分公司領(lǐng)導(dǎo)匯報談判進展情況。第二十八條 與大客戶簽定的購房合同要求包含以下內(nèi)容： ⑴購房客戶名單。⑶付款方式及時間。⑸特殊約定事項。第三十條 營銷部綜合服務(wù)人員應(yīng)監(jiān)督大客戶購房合同的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)大客戶購房數(shù)量有變動時及時向公司匯報情況。第三十二條 銷售人員應(yīng)嚴格按照大客戶購房合同約定內(nèi)容辦理購房手續(xù)，對利用大客戶購房行為倒房的客戶，銷售人員嚴禁辦理其購房相關(guān)手續(xù)。第六章 客戶資料管理 第三十四條 客戶資料是公司的重要資料，對客戶資料保存要完整，對外界人士客戶資料要嚴格保密。第三十六條 客戶資料內(nèi)容：⑴客戶基本資料：姓名、年齡、性別、聯(lián)系方式、住所、收入狀況、學(xué)歷等。⑶客戶來電、來訪記錄。⑸客戶反饋意見匯總。具體要求為：⑴客戶來訪時盡量先做登記，未能登記時送走客戶后要及時補上。⑶所記錄的客戶資料要真實、準(zhǔn)確。⑸來電客戶信息記錄盡量完整。匯總資料作為營銷部重要資料要歸檔保存。第四十條 客戶資料的交接 每月底銷售主管對銷售代表的客戶資料進行整理、匯總、分析，并將整理完畢的客戶資料移交營銷策劃主管一份。⑵不認真、及時填寫客戶資料。⑷客戶資料記錄不真實。⑵不遵守本制度與同事引發(fā)糾紛并造成一定影響者，罰款30元。⑷提供虛假客戶資料，罰款30元。營銷部經(jīng)理要監(jiān)督本制度的執(zhí)行情況。如兩天內(nèi)無人認領(lǐng)，則該客戶歸最后接待的銷售人員所有；老客戶曾來訪過但未做過登記，一律按新客戶處理（除客戶帶銷售人員名片來找之外）；1銷售人員的老客戶回訪不算接待順序，接待已成交或給客戶補定均不算接待順序，但老客戶來訪必須標(biāo)注來訪次數(shù)；1一切以客戶登記為準(zhǔn)，禁止其它銷售人員上前詢問客戶；1所有客戶以第一接待為主，并整理好存入自己的客戶跟蹤簿，每天由經(jīng)理簽字確認客戶歸屬；1銷售人員不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉(zhuǎn)接其它客戶；1銷售人員不得在客戶面前爭搶及爭辯客戶的權(quán)屬問題；1銷售人員不得在其他銷售人員接待客戶時主動插話或幫助介紹（除邀請外）；1每個銷售人員都有義務(wù)幫助其他銷售人員促成交易，其他銷售人員的老客戶來訪，銷售人員必須立刻與原銷售人員聯(lián)絡(luò)，了解情況后繼續(xù)幫助接待；1不得將不在場原銷售人員的老客戶占為已有或私自分單。如有發(fā)現(xiàn)，該客戶轉(zhuǎn)由其他銷售員接待，此銷售人員輪空一次，不再補；2銷售人員不得挑選客戶，不得令客戶受冷落，不論客戶的外形、來訪動機，銷售人員都要熱情接待，若借故不接待客戶，則輪空兩次；2銷售人員不得以任何理由阻止客戶落定，一旦發(fā)現(xiàn)嚴肅處理；2不允許在客戶未交定金情況下由銷售人員私下預(yù)留房源，如發(fā)現(xiàn)則取消該單傭金；2小定不退，小定保留到第二天上午10：00之前，如有大定則大定優(yōu)先；2在保證客戶能馬上交錢的情況下（20分鐘內(nèi)）向經(jīng)理報銷控，如銷控已做卻未成交而造成的其它意向客戶流失，則開一張罰單。如發(fā)現(xiàn)則給與罰款50100元；二、客戶登記制度：銷售人員在樓盤接待的客戶必須詳細填寫客戶來訪登記表，登記內(nèi)容不全屬無效登記，無效登記客戶再次來訪按新客戶處理；來訪登記表上注明來訪時間，每日經(jīng)銷售經(jīng)理簽名確認后方可視為有效登記；客戶登記如有沖突，以第一次有效登記為準(zhǔn)；客戶登記有效期限一個月，銷售員須積極跟進自己的客戶，因跟進工作不及時而造成的客戶流失，而后在另一個銷售人員手中成交的話，則客戶屬于另一個銷售人員；客戶登記仍在有效期內(nèi)，但此客戶被其他同事成交超過3日才發(fā)現(xiàn)，則此客戶視為無效登記（收定金為準(zhǔn)）；客戶同屬一家人，但其中家庭成員先后分別受到不同銷售人員接待并做了客戶登記，則以第一位銷售人員接待為準(zhǔn)（需直系親屬：夫妻、父母、兄弟、姐妹、子女，表親及朋友除外）；如有特殊情況，由銷售經(jīng)理視客戶跟進程度酌情處理；客戶成交后，銷售人員當(dāng)日內(nèi)詳細填寫客戶成交資料并自己建立詳細的成交客戶檔案和聯(lián)系記錄，當(dāng)日交給銷售經(jīng)理；三、來電接聽及電話分配制度：每個銷售人員都有義務(wù)做電話咨詢，任何來電都必須做好電話登記記錄并注明等級（A來過、B可能來、C不來）；不可在接聽電話里告之客戶銷售人員姓名；每星期三、六由銷售經(jīng)理將來電客戶統(tǒng)一平均分配給每位銷售人員；電話分配后由銷售人員電回訪客戶，方可告之姓名并邀請客戶來訪，并注好回訪等級。售樓員不得主動上前詢問客戶，違者開一張罰單；四、撞單劃分與分成的處理：本著以第一接待人為主的原則處理。未成交客戶跟蹤工作由銷售經(jīng)理負責(zé)，來訪后由業(yè)務(wù)員按正常接待順序接待，成交算其業(yè)績，并視為終身客戶；團購客戶、其它方式大量客戶來訪同上；未參與接待公共客戶的銷售人員不參加公共客戶的分配；六、客戶跟蹤的管理無論成交與否，每接待完一組客戶后，立刻填寫客戶登記表；根據(jù)客戶成交的可能性，便于日后有重點的跟蹤，將其分類為：A:很有希望；B:一般；C:希望渺茫；定期統(tǒng)計C型客戶，將其再次分配給不同銷售人員繼續(xù)回訪，如有成交算其業(yè)績；所有客戶資源均需保留；公司內(nèi)部其它銷售項目可共享客戶資源。銷售案場工作人員必須遵守國家法規(guī)、法令，自覺維護公司利益，不謀求私利。銷售案場工作人員之間應(yīng)團結(jié)協(xié)作、密切配合，發(fā)揚團隊精神，建立良好的合作關(guān)系。嚴格保守公司機密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情。、恪盡職守。，倒水及說禮貌用語。、打鬧、玩耍、聊天。，長途工作電話須先報批登記，后使用。、展銷會期間不得請假，特殊情況須向經(jīng)理審批。，保持沙盤、談判桌及宣傳資料的整潔。，且通電話時不得在工作區(qū)域內(nèi)限時5分鐘。話無法接通。銷售案場守則的監(jiān)管通過銷售案場管理罰則來完善日常的規(guī)范管理,做到有規(guī)可循、處罰有依。上班時間：上午08：30—12：00下午14：3018：立、行。、不使用禮貌用語、不主動問候。、打瞌睡、工作不積極主動者。凡違反以下1018條守則者作黃單處理：、白單處理。、調(diào)休。，給客戶造成影響者。凡違反以下1925條守則者作書面警告處理：。、特殊優(yōu)惠。、虛報業(yè)績。，造成公司惡劣影響。、要客戶請客送禮。、爭吵、打架。、嚴重違反公司紀(jì)律。、盜竊、營私舞弊者（搶單、惡意撞單）。門、窗玻璃保證清晰透明，無任何污垢及擦洗痕跡；地面始終保持清潔，確保無灰塵、紙屑等雜物；談判桌、椅使用完畢要隨時打掃，隨時整理；保證桌面及煙灰缸整潔無污物，桌面資料應(yīng)擺放整齊；前臺臺面要時刻保持清潔，所置電話、宣傳資料、花盆的擺放必須條理、整齊；銷售人員個人資料及銷售道具一律放入個人抽屜并妥善保管，抽屜內(nèi)不得存放任何與工作無關(guān)之物品；沙盤清潔要及時，做到無灰塵、污垢及雜物，清潔時注意保證沙盤部件的安全；水池內(nèi)保證無漂浮之雜物，保持水的潔凈，定時定量給予換水；大廳內(nèi)、外任何地方及角落不得留存有損大廳整體形象之整潔的垃圾、雜務(wù)及任何無關(guān)之工具與物品；銷售中心的所有花草應(yīng)及時澆水與養(yǎng)護，并保持花盆的清潔；大廳門外臺階應(yīng)始終保持清潔，無垃圾及雜物。