房地產(chǎn)銷售部日常管理制度-閱讀頁
2025-01-04 23:16本頁面
【正文】 銷售人員輪到接待客戶，必須事先做好準(zhǔn)備工作，包括資料、樓書、不得隨意離開，須主動(dòng)迎接客戶； （ 4）只要來訪者有了解樓盤情況的意向即為客戶，銷售人員不得挑客戶，不得令客戶受冷遇。其他銷售人員的客戶來訪，銷售人員必須立即與原銷售人員聯(lián)絡(luò)，得到同意了解后才能繼續(xù)接待，銷售人員不得遞名片與他人的客戶，除非得到原銷售人員同意； （ 9）銷售人員無權(quán)私自為客戶放盤、轉(zhuǎn)名，無權(quán)直接找上級(jí)打折或申請(qǐng)其他事宜，否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的后果； （ 10）銷售人員接待客 戶完畢，必須送客戶出售樓處，并不得于客戶背后談?wù)摶蛉⌒蛻簦? （ 11）每個(gè)銷售人員都有義務(wù)做電話咨詢，耐心解答客戶問題，并鼓勵(lì)客戶來訪地盤參觀實(shí)樓，但不得要求客戶到地盤指定找誰，應(yīng)說明找誰都可以； （ 12）已登記的客戶來地盤，由原登記銷售人員接待，如原銷售人員不在或暫時(shí)無法接待，則由其他銷售人員代為幫助接待； （ 13）已登記的客戶帶來的新客戶，可由原登記銷售人員優(yōu)先接待。如原銷售人員不在場(chǎng)，或者事先無此委托，則 由輪到的銷售人員接待新客戶作客戶登記； （ 14）銷售人員不得以任何理由阻止客戶落定。其余關(guān)系視為不同客戶，以先登記者為準(zhǔn)。 ② 自身職業(yè)形象的樹立 1）著裝： ?衣服干凈整 齊，無明顯污漬，插筆不超過一支； ?鞋：隨時(shí)保持鞋面及鞋跟的干凈； ?襪子：以深色為主力（男士），女 士以肉色為主，無破損； 2）儀表、儀容： ?以飽滿的情緒進(jìn)入工作狀態(tài)； ?頭發(fā)梳理整齊、男士頭發(fā)不要遮住額頭，頭發(fā)無凌亂； ?眼睛要專注和有神； ?嘴巴口氣清新，不要嚼口香糧和客戶講話； ?手：不留長指甲，不涂彩色指甲油； 3）接待行為： ?坐姿要穩(wěn)，給人以謙虛穩(wěn)重感； ?坐的方向要與客戶同排，同側(cè)； ?手勢(shì)自然平放、放開，手不可單指指人； ?手不可插入褲中給客戶介紹； ?握手的力度要適中，不可過重或過輕； ?迎向客戶以正前方 45度的夾角； ?打呵欠、伸懶腰、化妝、打飽嗝、哼歌、挖鼻子、掏耳朵等行為
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1