【正文】 作。第二篇：房地產(chǎn)案場(chǎng)管理制度第一章案場(chǎng)銷售管理制度為了維護(hù)公司利益和聲譽(yù)，保障銷售工作的順利進(jìn)行特制定本制度。注：以上條款違反每次、每條罰款10元主管做好監(jiān)督檢查工作，并做好值班情況的匯總報(bào)告，及時(shí)呈送總經(jīng)理辦公室。值班人員在值班期間不準(zhǔn)接待私客，不得私用公司電話。值班人員須注意防火、防盜，保障大廳及辦公區(qū)域所有物品和用電的安全，并做好記錄。銷售日晨會(huì)：參會(huì)人員：銷售經(jīng)理、銷售主管、全體營(yíng)銷顧問(wèn)保密級(jí)別：機(jī)密時(shí) 間：************************88 頻 率：每天一次內(nèi) 容：主管對(duì)一天工作的總動(dòng)員，調(diào)動(dòng)員工一天的工作情緒相關(guān)的工作安排銷售顧問(wèn)匯報(bào)前一天工作情況，安排當(dāng)天工作，提出合理化建議聽(tīng)取銷售顧問(wèn)反映的問(wèn)題解決工作中遇到的問(wèn)題共同研究難以解決的客戶現(xiàn)象并進(jìn)行交流相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)及穩(wěn)固（二）輪值規(guī)定：值班時(shí)間：。制 度：要求參會(huì)人員必須按時(shí)參加會(huì)議。制 度：此會(huì)議為案場(chǎng)A級(jí)會(huì)議，決定銷售時(shí)機(jī)、戰(zhàn)機(jī)的得失，既是保證銷售案場(chǎng)工作順利推進(jìn)的最基本條件，同時(shí)也是對(duì)本項(xiàng)目案場(chǎng)工作的重視程度的考核；會(huì)議召開(kāi)的具體時(shí)間、地點(diǎn)、事項(xiàng)由項(xiàng)目總經(jīng)理決定。使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)思想得以順利下達(dá)，決議順利執(zhí)行；保障部門間良好的橫向溝通與協(xié)調(diào)，確?？焖俚男畔⑵脚_(tái)作業(yè)與靈活、務(wù)實(shí)的策略調(diào)整機(jī)制，從而提高整體團(tuán)隊(duì)的凝聚力與競(jìng)爭(zhēng)力。每月進(jìn)行業(yè)績(jī)與紀(jì)律綜合考評(píng)，連續(xù)兩個(gè)月最后一名者辭退，連續(xù)三個(gè)月最后兩名者辭退。未按上述規(guī)定請(qǐng)假者，以曠工處理。請(qǐng)假 ：A）、半天內(nèi)的請(qǐng)假應(yīng)報(bào)案場(chǎng)主管口頭批準(zhǔn)。曠工超過(guò)一天者，按日計(jì)算曠工次數(shù)。（注：遲到或早退30分鐘以上視為曠工）前臺(tái)看報(bào)紙、吃東西及工作時(shí)間在工作區(qū)域內(nèi)追逐打鬧，由銷售部經(jīng)理簽字下發(fā)過(guò)失單，由財(cái)務(wù)每次當(dāng)月扣除，每次罰款10元。當(dāng)月累計(jì)遲到或早退三次（含三次）視為曠工一天。已成交客戶按80％提取傭金；已下定客戶，成交后按50％分配提取傭金；未下定的新客戶成交后傭金歸分到客戶的銷售員。八、辭退或離職人員客戶及傭金提取辦法辭退或離職人員沒(méi)有定房的所有客戶和有遺留問(wèn)題的客戶由案場(chǎng)經(jīng)理均分給其余銷售員。（2）、將退房客戶定單及退房申請(qǐng)表，寫(xiě)明退房原因交于案場(chǎng)主管。（3）、銷售員不得自行收取客戶小定金或大定金，須交由財(cái)務(wù)部門收取并開(kāi)據(jù)收款憑證，以備待查。（2）、房源保留期限為小定金保留三天，大定金保留五天（原則上只收取大定金，具體情況也可靈活對(duì)待）。上下班時(shí)間為：上午9：00—12：00；下午14：00—18：00。值班人員必須保證上班時(shí)間提前半個(gè)小時(shí)的衛(wèi)生安排時(shí)間，正常下班后半個(gè)小時(shí)的值班時(shí)間，在值班時(shí)間內(nèi)須遵守正常工作時(shí)間的一切規(guī)章制度。銷售員每天早上按時(shí)上班，進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作，包括：①前臺(tái)及接待桌椅 ②窗臺(tái)及門 ③模型及廣告看板 ④為花卉澆水、噴水 ⑤清除垃圾 ⑥衛(wèi)生間以上所有衛(wèi)生由每日確認(rèn)的值班人員負(fù)責(zé)打掃，必須在上班后30分鐘內(nèi)打掃完畢，對(duì)違反清潔衛(wèi)生管理制度者，視情節(jié)給于處罰。不得無(wú)正當(dāng)理由拒絕或終止工作，不得相互推委推脫責(zé)任。協(xié)助公司督促客戶及時(shí)辦理銀行按揭貸款手續(xù)。注：客戶標(biāo)記：新客戶為“C”，老客戶為“B”,意向客戶為“A”，不在現(xiàn)場(chǎng)為“”。前臺(tái)首位接待人員接待完客戶后必須及時(shí)做接待記錄。上下班時(shí)間以公司的規(guī)定為準(zhǔn)，不得遲到、早退與曠工。接待人員將客戶送走后，必須立即將接待桌上的資料、水杯、煙蒂及其它雜物收拾干凈，并將椅子擺放整齊。四、工作紀(jì)律工作區(qū)域禁止高聲喧嘩、追逐打鬧、吃東西、打牌及睡覺(jué)。不得對(duì)著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。叫人接聽(tīng)電話時(shí)，不可遠(yuǎn)距離大聲喊叫?？蛻魜?lái)電咨詢時(shí)間控制在三分鐘內(nèi)，邀約客戶來(lái)售樓現(xiàn)場(chǎng)。撥打電話時(shí)不可使用免提。由前臺(tái)末位銷售人員接聽(tīng)電話和詳細(xì)電話記錄。三、接聽(tīng)電話接聽(tīng)電話必須親切且吐字清晰易懂，語(yǔ)速適中。前臺(tái)人員須坐姿端正，不準(zhǔn)亂扭；禁止看報(bào)紙、小說(shuō)等與工作無(wú)關(guān)的讀物。前臺(tái)人員禁止除工作以外的閑聊或電話聊天。首位銷售員接待完客戶后，由順位銷售員補(bǔ)上。注意保持口氣清新，不可食用有異味的食物或酒類。注意個(gè)人衛(wèi)生，勤洗頭保持無(wú)頭屑、無(wú)異味；女銷售員頭發(fā)過(guò)肩要梳理整齊并扎起。第一篇：房地產(chǎn)項(xiàng)目案場(chǎng)管理制度銷售案場(chǎng) 管理制度一、儀容儀表工作時(shí)間必須穿著工裝并佩戴工牌，不可著休閑裝及休閑鞋。女銷售員淡妝為宜，禁止化濃妝及使用強(qiáng)烈氣味的香水；男銷售員禁止留胡須、蓄長(zhǎng)發(fā)。注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿，容光煥發(fā)。二、前臺(tái)接待銷售員按當(dāng)天接待的順序在前臺(tái)就座；首位接待銷售員，在客戶進(jìn)門時(shí)，必須快步走出前臺(tái)（具體距離要求控制在3米內(nèi)）并向客戶問(wèn)好。如有特殊原因順位接待銷售員不能就位，則順延（首位接待的銷售員須在前臺(tái)最東側(cè)就座）。不得在前臺(tái)化妝、吃零食、玩手機(jī)、爬在桌子上休息等有損公司形象和項(xiàng)目形象的舉動(dòng)。前臺(tái)臺(tái)面不能放置任何私人物品及與接待工作無(wú)關(guān)的資料。電話響起三聲內(nèi)必須接聽(tīng)電話，即將接待客戶的銷售員不得接聽(tīng)電話?？蛻魜?lái)電咨詢，在與客戶交談中盡量問(wèn)到幾個(gè)基本問(wèn)題，即客戶姓名、電話、購(gòu)房總價(jià)、信息來(lái)源，電話記錄必須署名。案場(chǎng)內(nèi)接私人電話不得超過(guò)三分鐘。如客戶所找人員不在或正在忙時(shí)，應(yīng)很客氣地詢問(wèn)對(duì)方有什么事，可否代為轉(zhuǎn)告，或者記錄下來(lái)轉(zhuǎn)告被找人員。放話筒時(shí)動(dòng)作要輕緩。不得在接聽(tīng)客戶電話時(shí)與其他人搭話。工作時(shí)間禁止因私脫崗，如有特殊原因，則向案場(chǎng)主管或案場(chǎng)經(jīng)理請(qǐng)假。如接待人員帶客戶看房，前臺(tái)末位接待人員應(yīng)代為收拾整理接待桌。除前臺(tái)接待人員外，其余未接待客戶的售樓人員應(yīng)在前臺(tái)人員可以看到的區(qū)域內(nèi)就座，方便同事間的配合工作。每天將接待客戶情況，以書(shū)面的形式交給案場(chǎng)主管，案場(chǎng)主管作為判斷客戶歸屬的重要依據(jù)。做好售后服務(wù)工作，督促成交客戶及時(shí)回款。認(rèn)真負(fù)責(zé)，按時(shí)完成公司交給的各項(xiàng)工作、任務(wù)。五、衛(wèi)生制度售樓處要長(zhǎng)期保持清潔衛(wèi)生，達(dá)到“五凈”“三齊”“兩無(wú)”的標(biāo)準(zhǔn)： “五凈”即：地面凈、門窗凈、辦公家具凈、銷售道具凈、墻壁凈； “三齊”即：室內(nèi)總體布局整齊、物品擺放整齊、工作資料存放整齊； “兩無(wú)”即：無(wú)污跡斑點(diǎn)、無(wú)雜亂物品。六、值班制度售樓人員每日輪流確認(rèn)值班人員，負(fù)責(zé)對(duì)案場(chǎng)衛(wèi)生進(jìn)行整理及保持。值班時(shí)間客戶來(lái)訪較多，則時(shí)間順延。當(dāng)天值班人員負(fù)責(zé)中午和下午值班，中午值班時(shí)間為11：30—14：00，下午值班時(shí)間為18：00—18：30（注：上下班時(shí)間隨季節(jié)調(diào)整）七、定、退房制度定房（1）、銷售員應(yīng)把所定房源及時(shí)匯報(bào)，由案場(chǎng)經(jīng)理在《總控表》上作記錄，并注明定房日期。無(wú)特殊原因不得續(xù)定，如要續(xù)定須報(bào)請(qǐng)案場(chǎng)經(jīng)理批準(zhǔn)。退房（1）、按時(shí)注銷退房客戶房源，嚴(yán)禁私自保留房源。并憑借退房申請(qǐng)表和回收收據(jù)，及時(shí)匯報(bào)銷售部經(jīng)理，由銷售部經(jīng)理或指定人員在《總控表》上注銷房源。分到客戶的銷售員必須在三天內(nèi)進(jìn)行客戶回訪，回訪情況以書(shū)面形式上報(bào)案場(chǎng)經(jīng)理。九、日常管理制度遲到、早退每次罰款10元。無(wú)故曠工扣除當(dāng)日基本工資。當(dāng)月累計(jì)無(wú)故曠工三次以上者，扣除當(dāng)月基本工資并予辭退處理。不穿著工裝每次罰款10元，不配戴胸卡每次罰款