北京地產(chǎn)項(xiàng)目案場管理制度-在線瀏覽
2025-06-29 00:00本頁面
【正文】 理/銷售代表6．銷售經(jīng)理/銷售代表《市調(diào)報(bào)告》 《合同》 《產(chǎn)品、企劃重點(diǎn)》 《客戶資料征詢表》《案場設(shè)備配置表》《Sales kit》《答客問》《案場管理手則》 合同所需資料及物品。2． 案場物品，銷售部負(fù)責(zé)采購申請(qǐng)，案場經(jīng)理負(fù)責(zé)保管和維護(hù)。置業(yè)顧問在接待客戶過程中將客戶資料留存，并在下定之前或未下定離開案場前憑《客戶資料征詢單》及工號(hào)牌換取客戶會(huì)員卡，送至客戶手中。未成交客戶案場必須總結(jié)原因，并填寫清楚客戶資料后返回客戶服務(wù)中心?？蛻袅舸妗逗灱s須知》《認(rèn)購書》客戶聯(lián)，《定金收據(jù)》注：1． 全過程置業(yè)顧問必須陪同。3． 《解款通知單》一聯(lián)留客服助理，一聯(lián)留收銀處，每天銷售結(jié)束，案場經(jīng)理必須憑客服助理處解款聯(lián)與收銀處對(duì)帳。4． 客服助理將當(dāng)天的《簽約須知》匯總交簽約助理歸檔。 若干本《買賣合同》審核合同：騎縫章、更正章、公章、編號(hào)等 房款《解款通知單》若干本《買賣合同》回收 《客戶資料檔案袋》注：包銷合同不議價(jià)。除一次性付款外，《買賣合同》全部留存簽約助理處。簽《買賣合同》同時(shí)，簽定《按揭合同》客戶檔案袋必須制作目錄清冊(cè)貼在檔案袋的正面。 退 定 流 程負(fù)責(zé)人/操作人/協(xié)作人流程圖相關(guān)文件或表單1. 銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問/客戶2. 銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問3. 銷售部/簽約助理 4. 簽約助理5. 客服助理6. 銷售部/銷售經(jīng)理7. 銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問 《退定申請(qǐng)》 《退款通知書》，收回原《認(rèn)購書》加蓋作廢章，收回原《定金收據(jù)》注： 原認(rèn)購書上的所有客戶均須本人到場，帶好身份證 作廢《認(rèn)購書》必須交回公司，不得遺失。 置業(yè)顧問在接待客戶過程中，應(yīng)以退定客戶為先，在案場經(jīng)理和簽約助理的幫助下，盡力挽回。 退款款項(xiàng)在5個(gè)工作日后至開發(fā)商約定地點(diǎn)鄰取。 收回原《認(rèn)購書》，加蓋作廢章。注： 原認(rèn)購書上的所有客戶均須到場，并帶好身份證。全過程由置業(yè)顧問全程陪同 所換房源如須按舊房價(jià)出售，必須由項(xiàng)投部此項(xiàng)目老總簽字確認(rèn)。 所有合同只可加名、減名，不得更名。 作廢《認(rèn)購書》《預(yù)出售合同》必須交回公司，不得遺失。 權(quán)證辦理交接流程負(fù)責(zé)人/操作人/協(xié)作人流程圖相關(guān)文件或表單1. 銷售經(jīng)理/簽約助理2. 漢斯指定辦證助理3．銷售經(jīng)理/簽約助理/置業(yè)顧問4．漢斯指定辦證助理5．銷售經(jīng)理/簽約助理6．銷售經(jīng)理/簽約助理/財(cái)務(wù)部 《客戶資料檔案袋》 《資料接收單》 交易中心《貸款收件收據(jù)》、銀行出據(jù)證明及應(yīng)收資料 《買賣合同》接收單 《權(quán)證代辦完畢付費(fèi)申請(qǐng)》第五部分銷售中心相關(guān)制度 『公園大道』銷售中心管理制度一、 考勤制度：1. 遲到處理：1） 銷售中心所有工作人員每天必須在08：50分之前到達(dá)銷售現(xiàn)場并 即時(shí)電子考勤，超時(shí)即作為遲到處理；2） 遲到在15分鐘之內(nèi)處理方式為當(dāng)月工資中扣罰人民幣10元；3） 遲到超過15分鐘、在一小時(shí)以內(nèi)的，除按照遲到處理之外，并開具備忘錄一張，罰款RMB50元；4） 遲到超過一個(gè)小時(shí)以上者，按曠工一天處理；5）凡當(dāng)月累計(jì)遲到超過3次以上者，除按照遲到處理之外，則開具 備忘錄一張，罰款RMB50元；6）遲到嚴(yán)重者，可作除名處理；7）發(fā)現(xiàn)有代他人考勤或請(qǐng)他人代為考勤打卡者，一經(jīng)查核，可作除名處理；2. 早退處理：1) 案場人員在未到下班時(shí)間之前私自離開案場，視為早退；2) 早退人員則記曠工一天；3. 曠工處理：1) 案場人員無故未到崗，記曠工一次；2) 累計(jì)三次曠工即可作除名處理。5. 病假制度：凡案場人員可當(dāng)天申請(qǐng)病假，但事后須填寫請(qǐng)假單，并出具病例卡及就診記錄；否則按照礦工處理。二、 案場人員規(guī)范：1. 案場形象規(guī)范1) 案場人員在8：50—8：55之間為著裝準(zhǔn)備時(shí)間；2) 案場人員必須著標(biāo)準(zhǔn)制服上崗；3) 案場女性員工必須化淡妝，長發(fā)必須束起，不能佩戴太過夸張的耳環(huán)及項(xiàng)鏈，手上最多只能佩戴一枚戒指，不能涂抹太過妖艷的指甲油；4) 員工工裝必須保持干凈整潔，襯衣必須經(jīng)常更換及洗熨；5) 所有員工必須穿深色辦公鞋，每天擦鞋油，保持鞋面整潔；6) 案場員工上崗必須佩帶由公司統(tǒng)一制作的胸卡或工號(hào)胸牌。10) 工作中因事離崗須事先報(bào)請(qǐng)上級(jí)并獲得上級(jí)批準(zhǔn)，不得無故離開工作崗位。3. 員工服務(wù)意識(shí)：1) 客戶進(jìn)門員工接待時(shí)，必須先填寫客戶接待表，其他員工將
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