北京地產(chǎn)項目案場管理制度-wenkub
2023-05-27 00:00:18 本頁面
【正文】 第一部分銷售中心人員設置 銷售中心人員構(gòu)架圖項目總監(jiān)銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理物業(yè)經(jīng)理案場助理高級置業(yè)顧問高級置業(yè)顧問高級置業(yè)顧問置業(yè)顧問若干置業(yè)顧問若干置業(yè)顧問若干保安保潔保修保綠服務生 銷售中心人員權(quán)責說明項目總監(jiān)：1名權(quán)責范圍：總控銷售中心的行政、業(yè)務條系.保證銷售中心的正常運營.負責處理對外的一切事宜。支持業(yè)務條系的其它表單管理工作。完成團隊合作精神的建設。保綠：若干權(quán)責范圍：定期對銷售中心一切綠化保養(yǎng)工作。從責任心和服務意識的角度，考慮以具備一定文化素養(yǎng)、最好能運用簡單英文對話的有一定年齡的女性服務員。 銷 售 流 程負責人/操作人/協(xié)作人流程圖相關(guān)文件或表單1． 銷售經(jīng)理/客服助理2． 銷售經(jīng)理/客服助理3． 銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問4． 銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問5． 銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問6． 銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問和客服助理《辦理會員卡須知》 《客戶資料征詢表》《樓書》《購房認購書》《簽約須知》《客戶資料征詢表》注：客戶進門，客服助理只要求客戶填寫基本信息就可派單，除案場經(jīng)理另行安排外。31 / 31客戶分派流程負責人/操作人/協(xié)作人流程圖相關(guān)文件或表單1． 銷售經(jīng)理/客服助理2． 銷售經(jīng)理/客服助理3． 銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問4． 銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問5． 銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問及客服助理 《工號牌》 《客戶資料征詢單》《工號牌》《會員卡》開 具 認 購 書 流 程負責人/操作人/協(xié)作人流程圖相關(guān)文件或表單1. 銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問2. 銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問3. 客服助理4. 收銀處/出納5. 收銀處/出納6. 銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問一式三聯(lián)《認購書》《認購書》《簽約須知》留存《簽約須知》，一式二聯(lián)《解款單通知單》《定金收據(jù)》交客戶《認購書》加蓋收訖章并留存。做到日日平帳。代理合同與發(fā)展商簽訂兩份買賣合同（一份標準），標準部分由置業(yè)顧問控制，超出范圍則經(jīng)發(fā)展商確認。《解款通知單》一式二聯(lián)，一聯(lián)客服助理，一聯(lián)收銀處，案場經(jīng)理每日必須根據(jù)助理處一聯(lián)與收銀處結(jié)帳，并做到日日平帳。 如客戶在《簽約須知》上已簽字確認條款，不予退款。客戶留存新《認購書》客戶聯(lián)及新收據(jù)。 《解款通知單》一式二聯(lián)，一聯(lián)客服助理，一聯(lián)收銀處，案場經(jīng)理每日必須根據(jù)助理處一聯(lián)與收銀處結(jié)帳，并做到日日平帳。全過程由置業(yè)顧問全程陪同。6. 事假制度：1) 凡請事假必須提前一至三天，由案場經(jīng)理或上級領(lǐng)導批準；2) 事假不能當天申請；3) 三天以上事假須報請部門總監(jiān)級以上批準。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)可作50元備忘錄或曠工處理。晨會時間為5分鐘。 注：以上案場制度監(jiān)督并執(zhí)行者，除特別指出外，其余均為案場助理。對公司下發(fā)文件/銷售部下發(fā)文件的每單個文件主題須抄寫在標準格式的檔案目錄清冊上[目錄清冊另行發(fā)放]。 所有檔案由客服助理將明細內(nèi)容錄入統(tǒng)一格式的記錄總表內(nèi)。關(guān)于物品申領(lǐng)、發(fā)放、保管的幾點說明 銷售部內(nèi)部發(fā)放之《各中心領(lǐng)用物品分類目錄》請各案場助理詳細閱看，空白欄如未例全，內(nèi)容有補充可增加至空白欄內(nèi)。 為做到案場申領(lǐng)物品發(fā)放管理有序，及時調(diào)整領(lǐng)取物品數(shù)量，客服助理須每周進行物品盤點，并填寫《低值固定、易耗物品盤點表》。若當日未成交，按第七條執(zhí)行。若當日未成交，按第七條執(zhí)行；（若客戶距原置業(yè)顧問調(diào)離2個月后成交，業(yè)績和傭金歸當事置業(yè)顧問）七、 若置業(yè)顧問已調(diào)本公司其它部門工作，其原有的老客戶來現(xiàn)場回訪由當日當班置業(yè)顧問輪流接待，成交后業(yè)績歸當事置業(yè)顧問，傭金當事置業(yè)顧問和原置業(yè)顧問各50%。B、老客戶來訪，未說明被接待及接待者姓名，當班接待的置業(yè)顧問應詢問清楚，熱情接待，并主動與原當事置業(yè)顧問聯(lián)系，問明情況，不管成交與否，該客戶均歸原當事置業(yè)顧問所有；九、 老客戶介紹的新客戶 老客戶陪同新客戶來現(xiàn)場：（a） 原當事置業(yè)顧問當日當班，有優(yōu)先接待權(quán)，當日成交后業(yè)績和傭金歸原當事置業(yè)顧問。事后若有爭議，經(jīng)了解確認新客戶來現(xiàn)場之前，原當事置業(yè)顧問確已做過一定的跟蹤和服務工作（如帶老客戶為新客戶看房，敦促其盡早帶新客戶來現(xiàn)場等），同時多次電話訪問，并能當場提供順時間式跟蹤記錄或新客戶的聯(lián)系電話。不論成交與否，該客戶、業(yè)績、傭金原
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