北京地產(chǎn)項(xiàng)目案場管理制度(編輯修改稿)
2025-06-08 00:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 經(jīng)理/置業(yè)顧問/簽約助理4. 銷售經(jīng)理/客服助理/簽約助理5. 出納6. 銷售經(jīng)理/客服助理 《退房申請》客戶簽字確認(rèn) 收回原《認(rèn)購書》，《退款通知書》 收回原《合同》加蓋作廢章收回原《發(fā)票》并作廢注： 原《預(yù)出售合同》上的所有客戶均須本人到場，帶好身份證。 作廢《認(rèn)購書》《預(yù)出售合同》必須交回公司，不得遺失。全過程由置業(yè)顧問全程陪同。 權(quán)證辦理交接流程負(fù)責(zé)人/操作人/協(xié)作人流程圖相關(guān)文件或表單1. 銷售經(jīng)理/簽約助理2. 漢斯指定辦證助理3．銷售經(jīng)理/簽約助理/置業(yè)顧問4．漢斯指定辦證助理5．銷售經(jīng)理/簽約助理6．銷售經(jīng)理/簽約助理/財(cái)務(wù)部 《客戶資料檔案袋》 《資料接收單》 交易中心《貸款收件收據(jù)》、銀行出據(jù)證明及應(yīng)收資料 《買賣合同》接收單 《權(quán)證代辦完畢付費(fèi)申請》第五部分銷售中心相關(guān)制度 『公園大道』銷售中心管理制度一、 考勤制度：1. 遲到處理：1） 銷售中心所有工作人員每天必須在08：50分之前到達(dá)銷售現(xiàn)場并 即時(shí)電子考勤，超時(shí)即作為遲到處理；2） 遲到在15分鐘之內(nèi)處理方式為當(dāng)月工資中扣罰人民幣10元；3） 遲到超過15分鐘、在一小時(shí)以內(nèi)的，除按照遲到處理之外，并開具備忘錄一張，罰款RMB50元；4） 遲到超過一個(gè)小時(shí)以上者，按曠工一天處理；5）凡當(dāng)月累計(jì)遲到超過3次以上者，除按照遲到處理之外，則開具 備忘錄一張，罰款RMB50元；6）遲到嚴(yán)重者，可作除名處理；7）發(fā)現(xiàn)有代他人考勤或請他人代為考勤打卡者，一經(jīng)查核，可作除名處理；2. 早退處理：1) 案場人員在未到下班時(shí)間之前私自離開案場，視為早退；2) 早退人員則記曠工一天；3. 曠工處理：1) 案場人員無故未到崗，記曠工一次；2) 累計(jì)三次曠工即可作除名處理。4. 外出制度：凡外出人員，在外出之前須填寫《外出登記表》，并由經(jīng)理簽字確認(rèn)方可外出（若經(jīng)理不在現(xiàn)場，則由組長代簽），返回時(shí)，須注明返回時(shí)間，否則按照礦工處理。5. 病假制度：凡案場人員可當(dāng)天申請病假，但事后須填寫請假單，并出具病例卡及就診記錄；否則按照礦工處理。6. 事假制度：1) 凡請事假必須提前一至三天，由案場經(jīng)理或上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；2) 事假不能當(dāng)天申請；3) 三天以上事假須報(bào)請部門總監(jiān)級以上批準(zhǔn)。二、 案場人員規(guī)范：1. 案場形象規(guī)范1) 案場人員在8：50—8：55之間為著裝準(zhǔn)備時(shí)間；2) 案場人員必須著標(biāo)準(zhǔn)制服上崗；3) 案場女性員工必須化淡妝，長發(fā)必須束起，不能佩戴太過夸張的耳環(huán)及項(xiàng)鏈，手上最多只能佩戴一枚戒指，不能涂抹太過妖艷的指甲油；4) 員工工裝必須保持干凈整潔，襯衣必須經(jīng)常更換及洗熨；5) 所有員工必須穿深色辦公鞋，每天擦鞋油，保持鞋面整潔；6) 案場員工上崗必須佩帶由公司統(tǒng)一制作的胸卡或工號胸牌。2. 案場行為規(guī)范1) 案場員工不得在公共區(qū)域化妝，不得將私人物品擺放在公共區(qū)域；2) 不能在上班時(shí)間吃零食，違者處以20元備忘錄；3) 不得做與工作無關(guān)的事情；4) 業(yè)務(wù)員在前臺接待，不得出現(xiàn)與專業(yè)無關(guān)的書籍或報(bào)刊，違者處以20元備忘錄；5) 案場前臺接待員工，必須在客戶進(jìn)門時(shí)全體起立，并同時(shí)說：“歡迎參觀！”；6) 接待客戶時(shí)必須手持Sale’s Kit，并面帶微笑；7) 當(dāng)需與客戶坐下洽談時(shí)，應(yīng)先為客戶拉開座椅，并示意請坐，等客戶落座后方可坐下，員工必須只坐座椅的三分之二，挺胸立腰，手放于桌上，面帶微笑，平視客戶；8) 當(dāng)員工接待完畢，客戶離座時(shí)應(yīng)先將客戶座椅放回原位，并送客戶至售樓處門口，此時(shí)，前臺人員必須同時(shí)起立，并說：“謝謝光臨，請慢走！”；9) 案場員工接聽電話必須在鈴響三聲內(nèi)接起電話，并說：“公園大道，你好！”，并做好接聽記錄。10) 工作中因事離崗須事先報(bào)請上級并獲得上級批準(zhǔn)，不得無故離開工作崗位。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)可作50元備忘錄或曠工處理。3. 員工服務(wù)意識：1) 客戶進(jìn)門員工接待時(shí)，必須先填寫客戶接待表，其他員工將填寫完的登記表交至案場助理處，由案場助理進(jìn)行電腦登記；2) 案場助理將輸入完的登記表歸檔，并將會員卡送到業(yè)務(wù)員手中，由業(yè)務(wù)員交給客戶；3) 銷售人員不得掙搶客戶，否則可作除名處理。具體接待及分配原則參照《公園大道客戶接待規(guī)則》；4) 遇有業(yè)務(wù)員老客戶進(jìn)門，而原接待業(yè)務(wù)員正在接待其他客戶，則其他業(yè)務(wù)員必須上前熱情接待，同時(shí)告之原業(yè)務(wù)員，并幫助其解決客戶問題；5) 資歷較深的銷售員工必須主動提攜幫助淺資歷的銷售員工，使其完成團(tuán)隊(duì)或個(gè)人指標(biāo)；6) 后臺工作必須配合前臺人員，方便
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