精典案場(chǎng)管理制度(編輯修改稿)
2024-10-16 15:42 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 約定地點(diǎn)鄰取。 大 定 換 房 流 程 負(fù)責(zé)人 /操作人 /協(xié)作人 流程圖 相關(guān)文件或表單 PARK AVENUE 1. 銷售經(jīng)理 /墨業(yè)顧問(wèn) 2. 銷售部 /銷售經(jīng)理 3. 客戶簽字確認(rèn) 4. 銷售部 /銷售經(jīng)理 5. 銷售經(jīng)理 /置業(yè)顧問(wèn) /客服助理 6. 客服助理 7. 收銀處 8. 銷售經(jīng)理 /客服助理 9. 銷售經(jīng)理 /置業(yè)顧問(wèn) 客戶換房意向經(jīng)理確認(rèn)經(jīng)理確認(rèn)客戶填寫申請(qǐng)、選擇新房源打印新認(rèn)購(gòu)書，信息輸入電腦開具新解款單送客辦理?yè)Q房手續(xù)回復(fù)確認(rèn)，調(diào)整價(jià)格，打開舊房源 《換房申請(qǐng)書》 新《認(rèn)購(gòu)書》 新《解款通知單》 附帶原《認(rèn)購(gòu)書》《定金收據(jù)》，并 在新《認(rèn)購(gòu)書》上加蓋收訖章，開具新收據(jù)。 收回原《認(rèn)購(gòu)書》，加蓋作廢章?？蛻袅舸嫘隆墩J(rèn)購(gòu)書》客戶聯(lián)及新收據(jù)。 注： 原認(rèn)購(gòu)書上的所有客戶均須到場(chǎng)，并帶好身份證。 作廢《認(rèn)購(gòu)書》必須交回公司，不得遺失。全過(guò)程由置業(yè)顧問(wèn)全程陪同 所換房源如須按舊房?jī)r(jià)出售，必須由項(xiàng)投部此項(xiàng)目老總簽字確認(rèn)。 《解款通知單》一式二聯(lián)，一聯(lián)客服助理，一聯(lián)收銀處，案場(chǎng)經(jīng)理每日必須根據(jù)助理處一聯(lián)與收銀處結(jié)帳，并做到日日平帳。 所有合同只可加名、減名，不得更名。 退 房 流 程 負(fù)責(zé)人 /操作人 /協(xié)作人 流程圖 相關(guān)文件或表單 PARK AVENUE 1. 銷售經(jīng)理 /置業(yè)顧問(wèn) 2. 銷售部 /銷售經(jīng)理 3. 銷售經(jīng)理 /置業(yè)顧問(wèn) /簽約助理 4. 銷售經(jīng)理 /客服助理 /簽約助理 5. 出納 6. 銷售經(jīng)理 /客服助理 客戶退定意向客戶填寫申請(qǐng)、注明理由法務(wù) 確認(rèn)經(jīng)理 確認(rèn)開具退款通知，信息輸入電腦5個(gè)工作日后鄰取退款款項(xiàng)送客回復(fù)確認(rèn) ， 調(diào)整價(jià)格 ，打開舊房 源 《退房申請(qǐng)》客戶簽字確認(rèn) 收回原《認(rèn)購(gòu)書》， 《退款通知書》 收回原《合同》加蓋作廢章 收回原《發(fā)票》并作廢 注： 原《預(yù)出售合同》上的所有客戶均須本人到場(chǎng)，帶好身份證。 作廢《認(rèn)購(gòu)書》《預(yù)出售合同》必須交回公司，不得遺失。全過(guò)程由置業(yè)顧問(wèn)全程陪同。 PARK AVENUE 權(quán)證辦理交接流程 負(fù)責(zé)人 /操作人 /協(xié)作人 流程圖 相關(guān)文件或表單 1. 銷售經(jīng)理 /簽約助理 2. 漢斯指定辦證助理 3．銷售經(jīng)理 /簽約助理 /置業(yè)顧問(wèn) 4．漢斯指定辦證助理 5．銷售經(jīng)理 /簽約助理 6．銷售經(jīng)理 /簽約助理 /財(cái)務(wù)部 交接開始客戶資料檔案袋交接辦證助理審核接收補(bǔ)齊所缺/不 符標(biāo)準(zhǔn)資料辦理登記，貸款申請(qǐng)完成付費(fèi)交易中心蓋章后的《買賣合同》接收否 復(fù)議 《客戶資料檔案袋》 《資料接收單》 交易中心《貸款收件收據(jù)》、銀行出據(jù)證明及應(yīng)收資料 《買賣合同》接收單 《權(quán)證代辦完畢付費(fèi)申請(qǐng)》 PARK AVENUE 第五部分 銷售中心相關(guān)制度 PARK AVENUE 『公園大道』銷售中心管理制度 一、 考勤制度： 1. 遲到處理： 1） 銷售中心所有工作人員每天必須在 08： 50分之前到達(dá)銷售現(xiàn)場(chǎng)并 即時(shí)電子考勤，超時(shí)即作為遲到處理； 2） 遲到在 15分鐘之內(nèi)處理方式為當(dāng)月工資中扣罰人民幣 10元； 3） 遲到超過(guò) 15 分鐘、在一小時(shí)以內(nèi)的，除按照遲到處理之外，并開具備忘錄一張，罰款 RMB50元； 4） 遲到超過(guò)一個(gè)小時(shí)以上者，按曠工一天處理； 5） 凡當(dāng)月累計(jì)遲到超過(guò) 3次以上者，除按照遲到處理之外，則開具 備忘錄一張，罰款 RMB50元； 6） 遲到嚴(yán)重 者，可作除名處理； 7） 發(fā)現(xiàn)有代他人考勤或請(qǐng)他人代為考勤打卡者，一經(jīng)查核，可作除名處理； 2. 早退處理： 1) 案場(chǎng)人員在未到下班時(shí)間之前私自離開案場(chǎng)，視為早退； 2) 早退人員則記曠工一天； 3. 曠工處理： 1) 案場(chǎng)人員無(wú)故未到崗，記曠工一次； 2) 累計(jì)三次曠工即可作除名處理。 4. 外出制度： 凡外出人員，在外出之前須填寫《外出登記表》，并由經(jīng)理簽字確認(rèn)方可外出（若經(jīng)理不在現(xiàn)場(chǎng)，則由組長(zhǎng)代簽），返回時(shí)，須注明返回時(shí)間，否則按照礦工處理。 5. 病假制度： 凡案場(chǎng)人員可當(dāng)天申請(qǐng)病假，但事后須填寫請(qǐng)假單，并出具病例卡及就診記錄；否則按照礦工處理。 6. 事假制度： 1) 凡請(qǐng)事假必須提前一至三天，由案場(chǎng)經(jīng)理或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)； 2) 事假不能當(dāng)天申請(qǐng)； 3) 三天以上事假須報(bào)請(qǐng)部門總監(jiān)級(jí)以上批準(zhǔn)。 二、 案場(chǎng)人員規(guī)范： 1. 案場(chǎng)形象規(guī)范 PARK AVENUE 1) 案場(chǎng)人員在 8： 50— 8： 55之間為著裝準(zhǔn)備時(shí)間； 2) 案場(chǎng)人員必須著標(biāo)準(zhǔn)制服上崗； 3) 案場(chǎng)女性員工必須化淡妝，長(zhǎng)發(fā)必須束起，不能佩戴太過(guò)夸張的耳環(huán)及項(xiàng)鏈，手上最多只能佩戴一枚戒指，不能涂抹太過(guò)妖艷的指甲油； 4) 員工工裝必須保持干凈整潔，襯衣必須經(jīng)常更換及洗熨； 5) 所有員工必須穿深色辦公鞋，每天擦鞋油，保持鞋面整潔； 6) 案場(chǎng)員工上崗必須佩帶由公司統(tǒng)一制作的胸卡或工號(hào)胸牌。 2. 案場(chǎng)行為規(guī)范 1) 案場(chǎng)員工不得在公共區(qū)域化妝，不得將私人物品擺放在公共區(qū)域； 2) 不能在上班時(shí)
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