【文章內(nèi)容簡介】 在項目區(qū)域市場進行調(diào)查并小結(jié)，并向區(qū)域總監(jiān)提交報告；、組織部門進行媒體實施效果統(tǒng)計，及時向區(qū)域總監(jiān)提交統(tǒng)計結(jié)果；、負責(zé)公司資源客戶、團購客戶的跟進、簽約、付款與入住工作；、及時與財務(wù)核對客戶交款情況，對欠款報表進行整理，向開發(fā)商催繳傭金；、負責(zé)各種展銷及巡展的執(zhí)行工作；、接受并按時完成項目負責(zé)人及上級委派的其它工作。 負責(zé)人、負責(zé)人在總經(jīng)理的指導(dǎo)下，主持區(qū)域內(nèi)各項目的工作；、負責(zé)組織實施公司房地產(chǎn)項目開盤的各項準(zhǔn)備工作，包括：編制銷售手冊、銷售主管與銷售員的招聘、培訓(xùn)及考核工作、售樓模型設(shè)計制作的把控、售樓處環(huán)境設(shè)計與布置的把控；（依照合同內(nèi)容完成）、負責(zé)主持營銷中心的日常管理工作，協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系；、負責(zé)新聘銷售員的招聘、復(fù)試、考核的相關(guān)工作；負責(zé)本部門員工離職的審批工作與上報工作；、負責(zé)營銷中心業(yè)務(wù)培訓(xùn)的組織與協(xié)調(diào)工作；、負責(zé)組織做好市場調(diào)查、客戶分析工作、掌握最新的市場資料，更好的促進銷售；、負責(zé)區(qū)域內(nèi)年度、季度、月度銷售任務(wù)計劃與分配；、負責(zé)率領(lǐng)團隊完成每月任務(wù)；、負責(zé)主持營銷部日常工作、會議與激勵員工，保持銷售持續(xù)高漲的工作態(tài)度；、負責(zé)協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，問題的反饋與解決；、負責(zé)銷售現(xiàn)場內(nèi)、外部的環(huán)境、秩序的協(xié)調(diào)與監(jiān)控；、負責(zé)有效解決客戶投訴、突發(fā)狀況等問題；、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第二章 銷售案場儀容儀表規(guī)范現(xiàn)場人員要遵守管理制度，服從現(xiàn)場人員管理，銷售員不得隨意越級報告。男士頭發(fā)必須修剪整齊、長度適中，不遮蓋耳朵為宜；不準(zhǔn)留長胡須、不準(zhǔn)剃光頭。女士頭發(fā)要梳理整齊，長發(fā)需要盤起；要求化淡妝上崗，裝飾佩戴要適當(dāng)，不可濃妝艷抹，不可噴過濃的香水。上班時不得食用有異味的食品（如蔥、蒜），保持口腔清潔，無異味。不得在工作時間飲酒。不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔紙屑、煙頭、雜物；上班時間內(nèi)不得在辦公區(qū)域內(nèi)抽煙，接待客戶前必須清除口腔異味。員工上班時，要保持飽滿的精神狀態(tài)，以整潔的裝束和端莊的儀態(tài)進入工作崗位。坐姿、站姿、行走都要講究典雅大方的氣質(zhì)。不得在售樓處內(nèi)吸煙；不得在客戶接待區(qū)、展示區(qū)進餐。在客人面前不得掏鼻子、挖耳朵、伸懶腰、哼小曲、化妝等。員工要講文明講禮貌，待人熱情友好，面帶微笑；與客人同行時，必須禮讓，讓客人先行。與客戶談話時，講話聲音要適中，語氣溫和，聽到客戶的意見或批評時要冷靜對待，及時上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。在工作時間內(nèi)，不準(zhǔn)在辦公室大聲喧嘩、嬉戲、聽音樂、打游戲，也不準(zhǔn)利用工作時間外出干私活。第三章 銷售案場著裝規(guī)范為確保公司形象，員工上班期間必須穿著項目工裝，如未制工裝或工裝未到位的情況，則按以下標(biāo)準(zhǔn)：春秋季節(jié)銷售人員統(tǒng)一穿著全套西服及襯衫。夏季銷售人員統(tǒng)一穿著襯衫為上衣，女士改為穿西服裙。冬季銷售人員統(tǒng)一穿著全套西服，并可視天氣情況在西服里套上毛衣打底。男士要穿黑色皮鞋，女士要穿高跟皮鞋或平底皮鞋。銷售人員在銷售案場不得穿涼鞋、施鞋等不正式的鞋子。第四章 銷售案場接待細則一、 接聽熱線電話的規(guī)范銷售熱線電話只供客人打入，打電話只可以使用指定打出的電話與客戶聯(lián)系。嚴(yán)禁使用電話聊與業(yè)務(wù)無關(guān)的內(nèi)容。接聽電話言語標(biāo)準(zhǔn)，言談有禮、吐字清晰，禁用口頭語。熱線電話要保持暢通。銷售人員接聽電話要按指定順序進行。接聽電話要做好登記工作，如果客戶要找的同事不在，要說明他現(xiàn)在沒在，要問客人有什么需要幫助的。禁止拿著電話大聲呼叫他人。二、接待上門客戶的規(guī)范 前臺必須有人值班。銷售人員接待客戶的順序應(yīng)按照指定順序進行。客戶接近售樓處門口時，銷售人員應(yīng)立即起身相迎。銷售人員接待客戶時要面帶微笑、舉止大方、不卑不亢；對待客戶不能以貌取人，嚴(yán)禁對客戶有任何不禮貌的行為。銷售人員講解沙盤要專業(yè)，用詞嚴(yán)謹。帶領(lǐng)客戶參觀樣板間，為客戶介紹樣板間戶型與賣點，如果是精裝修要告知客戶交房標(biāo)準(zhǔn)。 引領(lǐng)客戶到洽談區(qū)，為客戶推薦戶型并計算價格。如果客戶要求去項目工地，銷售人員要全程陪同（注：工地現(xiàn)場必須佩戴安全帽，注意安全）。銷售員之間的內(nèi)部談話不能讓客戶聽到。接待客戶需要準(zhǔn)備好文件夾（備齊五證、項目資料、價單、計算器、名片等，不能在談判過程中反復(fù)中斷談判）。三、客戶歸屬 如果客戶不能說出之前接待銷售的姓名，則算做新客戶。 如果A銷售員接訪到新客戶后，還未對客戶進行講解或參觀，此時客戶與之前曾跟進或相識的B銷售員相認，B銷售員則可無條件取回該客戶的權(quán)屬，而A銷售員應(yīng)無條件讓出客戶并回到輪訪第一的位置。 如果A銷售已經(jīng)和客戶在談判，此客戶與之前曾跟進過的B銷售相認（包括直系親屬），B銷售必須提供7天內(nèi)（含7天）。如果是7天內(nèi)，客戶歸B銷售；如果是7天以上，客戶歸A銷售。 如果爭議客戶是超過7天保護期的成交客戶，則按第一成交原則計算，客戶以認購單上銷售人員或銷售經(jīng)理簽名為準(zhǔn)。 注：銷售人員不得惡意搶奪客戶，如有發(fā)現(xiàn)客戶歸對方所有。 銷售人員發(fā)現(xiàn)自己接待過的客戶正在與其他銷售員談判或簽約。銷售員只能與客戶打招呼，不能打擾他人談判、不能擾亂簽約。如有問題馬上找上級領(lǐng)導(dǎo)解決。 如果銷售人員因態(tài)度不好造成投訴或要求換銷售，則由銷售經(jīng)理安排銷售人員接待。 銷售人員不得在案場及案場周邊發(fā)生爭執(zhí)、搶客等嚴(yán)重違規(guī)現(xiàn)象；如有爭議找現(xiàn)場負責(zé)人解決。第五章 銷售案場管理與處罰規(guī)定一、考勤制度上班實行簽到制，不得遲到、早退、無故缺勤、離崗；嚴(yán)禁代打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。工作時間：早9:00晚18:00（根據(jù)各地案場實際情況）。周一至周五每天安排一名或多名銷售人員休息。一旦確定，必須按照值班表執(zhí)行。節(jié)假日視項目具體情況調(diào)整上下班時間及休息安排。 請假手續(xù)、病假：請病假，需要