房地產(chǎn)銷售案場管理制度(編輯修改稿)
2025-01-20 23:16 本頁面
【文章內容簡介】 客戶貴姓，以便接待過程中對客戶稱謂； 非就餐時間，原則上 A、 B、 C 位不能離開前臺，如有特殊情況 A 位業(yè)務員需短暫離位，由 B 位業(yè)務員負責接待， A 位返回后，繼續(xù)保持 A 位； 就餐時間內， A 位業(yè)務員離位，由 B、 C、 D 位業(yè)務員順延接待， A 位返回后保持其原有排位順序； 業(yè)務員在接待客戶過程中，應力求專業(yè)、嫻熟、詳盡的介紹樓盤情況，并自然地記錄下客戶的稱謂、聯(lián)系電話及購買意向，盡可能為下一步跟進打好基礎；特殊情況下可借助 組長或主管 為客戶解答；在帶客戶看模型或看房過程中，應始終位于客戶 左前方，并為客戶提供一切方便（如開門、開電梯、引路等）；客戶離去時應將其送至售樓處門外告別后方可返回； 每接待完一位客戶，應及時、詳盡將客戶資料記錄下來，并反饋在當日的 來人登記表 中 或 B 級卡中 ； 接待完客戶，應及時清理談判桌，保持其整潔、干凈； 接待用語統(tǒng)一為標準普通話，接待過程中客戶用普通話，接待人員也用普通話，接聽來電也同樣執(zhí)行 （如遇老鄉(xiāng)為拉近關系可運用鄉(xiāng)語） 。 二、 售樓處前臺接待制度 銷售人員每天 接待 順序依次排為 A、 B、 C、 D?? 位； 每接待一位客戶，由當事銷售人員在客戶來訪登記上 記錄，銷售 主管 監(jiān)督協(xié)調 排位接待客戶，按 輪接 順序依次排位； 集團公司領導或友公司領導 進入售樓處前臺必須全體起立以示尊重 ，并齊聲高喊“歡迎參觀” ； A 位不得空位，如 無故 有空位出現(xiàn)，追究 A 位責任；如 A 位已通知 B 位，而 B 位沒 8 有及時補位，則追究 B 位責任，以此類推； 銷售人員接待完客戶并完成應做工作后應立即回前臺補位； 如客戶來時 A 位正處理工作事務，由 B 位接待客戶； A 位處理完事務后補排 A 位，同上情況其余排位同事完事后仍歸原位； 銷售人員不得在 控 臺看任何 無關房產(chǎn)銷售或房產(chǎn)類咨詢信息之 報刊書籍； 二、 來電接聽 來電接聽順序按 電話輪接制度 執(zhí)行； 負責接聽的業(yè)務員應準備好備忘錄，在鈴響三聲以內拿起話筒，應答為 “ 您 好！ 綠都 萬和城 售樓處，有什么可以幫到你？ ” 耐心地聽對方把話說完，并記錄重點； 如果是業(yè)務咨詢類電話，應準確、簡潔地為客戶介紹，誠懇邀請客戶親臨售樓處詳盡了解，并順其自然地留下客戶的姓名、電話及其它資料，同時把自己的姓名、電話留給客戶，以便客戶以后向你咨詢； 對于有疑問的地方要提問，重點處如數(shù)據(jù)、時間、地點等要復述確認一下； 若對方要找的人不在 或正在接待其他客戶 ，可 告之客戶 該業(yè)務人員正在接待其他客戶， 請對方留言，事后通知到對方要找的人，或將此電話轉到相關部門 （組長） 去處理，切忌自作主張或馬上掛掉電話； 道別后，待對方掛機后再輕輕放下聽筒； 電話接聽完畢，應及時、詳盡將客戶資信記錄下來，并反饋在當日的工作報告中。 三、 接聽電話 要領 理好內容及準備好可能需要的資料，再撥電話號碼，切勿在用餐、午休及晚間很晚的時候打電話； 簡單地互致問候； 有條理，有重點，明確清楚地講商談內容，并同時顧及對方的反應，隨時調整自己說話的語氣和方式； 隨時將客戶相關資料正確及時 填寫在來電登記表中； 商談完畢后，有禮貌地道別，注意要在對方掛機后再輕輕放下聽筒。 9 四、 工作報告要求 銷售人員每天下班前按要求寫出 當日來人登記表 并交給 銷售主管審核 ； 審核無誤 再統(tǒng)一交給 銷售經(jīng)理 ； 銷售人員 每周 日 下班前應將一周工作總結及下周工作計劃統(tǒng)一交至 主管處 ； 每周 日下班前 由 主管 整理出售樓處上周成交報表及工作分析報告，上報
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