【文章內(nèi)容簡介】 指定銷售員接待； l老客戶介紹新客戶到訪，如未指定銷售員接待，則按照排輪進(jìn)行正常接待； l 老客戶介紹新客戶到訪，如老客戶是多位且未指定銷售員接待，新客戶算多組新訪按排輪順次接待，計入排輪。（4）市調(diào)客戶及非了解項(xiàng)目客戶的界定l若來訪者為其他樓盤市調(diào)的，來訪時一進(jìn)門就表明身份的由末尾接待，不得拒接，接待人員必須熱情做好接待工作維護(hù)好項(xiàng)目與公司品牌形象，但涉及本項(xiàng)目的關(guān)鍵信息如開盤時間、價格等不得透露給他人。若來訪者為其他樓盤市調(diào)的，但對方來訪時沒有表明身份且未呈上名片的,業(yè)務(wù)員在接待過程中才 察覺對方為同行進(jìn)行市場調(diào)查的，依然作為有效接待，計一次排輪。（三）統(tǒng)一說辭l銷售員必須根據(jù)公司確認(rèn)的統(tǒng)一對外銷售說辭進(jìn)行培訓(xùn)和銷講，嚴(yán)禁銷售員隨 意承諾未經(jīng)公司確認(rèn)的各項(xiàng)內(nèi)容，或在銷講中互相詆毀或爭搶客戶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將追究當(dāng)事人的責(zé)任。四、來訪客戶及業(yè)務(wù)交叉的認(rèn)定業(yè)務(wù)員的來訪客戶歸屬以錄入系統(tǒng)、客戶資料登記本，中梁寶中記錄為準(zhǔn)，每位銷售員必須將每組來訪客戶資料詳細(xì)錄入系統(tǒng)中，包括客戶的每一次來訪情況、每一次電話回訪情況、客戶跟進(jìn)的情況。每個業(yè)務(wù)員在接待客戶完成以后，在當(dāng)天下班前錄入完系統(tǒng)，若因活動或現(xiàn)場銷售情況耽誤了錄入時間，銷售員需提前告知上級主管報備，下班后完成錄入。若系統(tǒng)中錄入客戶的初次來訪時間超過有效期且中間沒有任何跟進(jìn)記錄，則該客戶視為新客戶處理。若客戶指定的銷售員不在現(xiàn)場或正在接待其他客戶，則由末位幫助接待。完成此客戶的接待工作后，接待銷售員須將客戶接待的情況向原銷售員說明，若在接待過程中遇見原業(yè)務(wù)員，且原業(yè)務(wù)員正好空閑，則接待銷售員可把客戶交由原銷售員處理。銷售員離職的，由公司對其客戶資源進(jìn)行分配?？蛻糁付ǖ匿N售員必須為在職銷售員，若指定銷售員已離職，原則上客戶由公司重新分配的銷售員接待。若來訪客戶遺忘了銷售員姓名，則由輪排銷售員接待，接待完客戶后，在錄入系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)該客戶已錄入，則按照保護(hù)期進(jìn)行判定；如未過保護(hù)期，該業(yè)務(wù)員須將客戶移交原銷售員，并告知當(dāng)天的接待情況；如已過保護(hù)期，則視為新客戶，由現(xiàn)銷售員繼續(xù)跟進(jìn)接待，并報備上級主管進(jìn)行客戶歸屬修改；如客戶須移交的，此次接待以無效接待處理，該銷售員獲得補(bǔ)接待一次?？蛻粼谥匦路峙浜螅ㄒ堰^保護(hù)期，由公司重新分配的），首次到訪時若明確指定某銷售員接待，則由該銷售員負(fù)責(zé)接待及后續(xù)跟進(jìn)，客戶亦歸該銷售員所有；若客戶未明確指定銷售員，則視為新客戶，由負(fù)責(zé)排輪的銷售員接待，客戶歸排輪銷售員所有。客戶及其直系親屬（僅限于客戶的父母或子女或夫妻）視為一組客戶，該組客戶中，按電腦系統(tǒng)登 記到訪時間順序界定且未過保護(hù)期，該組客戶由第一個接待的銷售員負(fù)責(zé)跟進(jìn)；如已過保護(hù)期，則由后面一個銷售員負(fù)責(zé)跟進(jìn)。停崗員工、未著工裝的員工，禁止參與正常輪排接待。接待客戶一律著工 裝，如發(fā)現(xiàn)三次在現(xiàn)場有不著工裝接待客戶的調(diào)離本案場。若新客戶到訪，銷售員用老客戶的信息來頂替新客戶的，第一次發(fā)生停崗三天，第二次發(fā)生停崗一周，第三次發(fā)生調(diào)離本案場。早上8:30前和晚上20:00以后的客戶，如只有某一位銷售員在案場，則由該銷售員接待，接待不計入當(dāng)天或第二天接待客戶輪序；如案場有多人同時在場，則延續(xù)正常輪序進(jìn)行接待，不在案場的銷售員跳過。1客戶歸屬基本原則以系統(tǒng)界定為準(zhǔn)，重新分配的客戶首次到訪時，接待的銷售員必須在系統(tǒng)中及時錄入相關(guān)客戶信息，以此作為客戶歸屬判斷依據(jù)。五、案場管理相關(guān)懲罰制度業(yè)務(wù)員須熱情接待進(jìn)入售樓處的客戶。在接待客戶的過程中銷售員須相互監(jiān)督，不得插隊(duì)、爭搶或放棄客戶。若有以上現(xiàn)象發(fā)生，違規(guī)者停止接待一周。如客戶未過保護(hù)期，銷售員為了私利不告知原銷售員，被原銷售員事后查出，視為搶單，客戶將歸原銷售員所有，若客戶已成交則業(yè)績、傭金歸屬原銷售員所有，違規(guī)銷售員停崗3天且停休1周，安排在售樓處做公共事務(wù)；情節(jié)嚴(yán)重者可取消其在案場工作資格。若銷售員被客戶投訴服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量有問題，經(jīng)公司查證情況屬實(shí)的，被投訴業(yè)務(wù)員取消3天的客戶接待權(quán)。若銷售員被客戶投訴累計5次，公司予以開除處理；若客戶進(jìn)門時指定銷售員不在，其他銷售員不接待客戶或在接待過程中對客戶不熱情，草草了事，公司接到客戶投訴后，取消違規(guī)銷售員1天客戶接待權(quán)?，F(xiàn)場任何人不得在案場對客戶說臟話、爆粗口、說出做出侮辱人格的言語和動作或參與打架，一經(jīng)查實(shí)，立即開除。現(xiàn)場禁止出現(xiàn)任何搶客情形，如經(jīng)界定為搶客行為，第一次停崗3天，連續(xù)三次開除處理；在銷售員接待客戶期間，其他人員不得打斷，或?qū)ζ浣哟ぷ鬟M(jìn)行干擾。如出現(xiàn)該類現(xiàn)象，該銷售員停崗1天，如同一銷售員出現(xiàn)三次及以上類似情況，公司予以開除處理。若出現(xiàn)故意引導(dǎo)夫妻一方以新名字認(rèn)購的（如之前老婆看房記錄清晰，其他銷售員鼓動按照老公名字成交，錄入系統(tǒng)），視為故意行為，歸還業(yè)績，停崗7天，且停休1月，在案場做公共事務(wù)。直系親屬同上；直系親屬視為同一組客戶；客戶維護(hù)的判定必須具備真實(shí)性，客戶回饋信息要詳細(xì)；若出現(xiàn)特殊交叉情況，提交名單由公司進(jìn)行判定；若判定為虛假維護(hù)錄入，則該銷售員停崗3天，且停休，在案場做公共事務(wù)。銷售員不得私下操作房源，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除處理。如現(xiàn)場出現(xiàn)客戶歸屬爭議，由公司進(jìn)行裁定。任何人不得以任何形式直接或間接找到對方當(dāng)事人理論，不能以任何形式和手段干擾或中斷正常的銷售接待流程，如現(xiàn)場主動發(fā)起理論并造成現(xiàn)場秩序混亂、正常銷售流程被中斷、引發(fā)客戶投訴（以上任一情形出現(xiàn)）的停崗3天，在案場做公共性事務(wù)。1站崗導(dǎo)臺人員須在5分鐘內(nèi)補(bǔ)充，空崗超過5分鐘，值班人員罰款處理。1若一方老客戶到訪，另一方有質(zhì)疑的，當(dāng)事一方需馬上無條件地配合對方查詢，如當(dāng)事方不配合則視為新客戶。并停崗一天。六、認(rèn)購及簽約，銷售員必須嚴(yán)格依照銷控表進(jìn)行銷售，賣房前須向上級主管查詢房源是否可售，嚴(yán)禁出現(xiàn)“一房兩賣”，違者重罰。“一房一價表”執(zhí)行，所有折扣審批需要一事一議進(jìn) 行上報，公司簽字確認(rèn)后方可執(zhí)行。嚴(yán)禁私自發(fā)放折扣給客戶。七、項(xiàng)目懲罰具體措施 、幫客戶倒房、暗示等損害發(fā)展商、公司及購房客戶利益的行為。，并且不得穿便裝坐前臺、在前臺吃零食（含口香糖）、睡覺 ，未在當(dāng)天錄入系統(tǒng)，接受媒體采訪的、打架事件八、備注本制度作為原有案場管理制度的補(bǔ)充及修正，如本制度未有規(guī)定的，則參考原制度規(guī)定進(jìn)行執(zhí)行，在職人員有權(quán)在合理范圍內(nèi)對本制度進(jìn)行建議。第四篇：房地產(chǎn)案場管理制度.中部禮品城案場管理制度一、儀容儀表工作時間必須穿著工裝并佩戴工牌，不可著休閑裝及休閑鞋，上班時間不可以更換工裝。女銷售員淡妝為宜，禁止化濃妝及使用強(qiáng)烈氣味的香水；男銷售員禁止留胡須、蓄長發(fā)。注意個人衛(wèi)生，勤洗頭保持無頭屑、無異味；不可染發(fā)（黑色除外），女銷售員頭發(fā)過肩要梳理整齊并扎起。注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿，容光煥發(fā)。注意保持口氣清新，不可食用有異味的食物或飲酒。二、接待制度及工作紀(jì)律按當(dāng)天接待順序的三位銷售員在前臺就座；首位接待銷售員，在客戶進(jìn)門時，必須快步走出前臺（具體距離要求控制在3米內(nèi)）并向客戶問好。首位銷售員接待完客戶后，由順位銷售員補(bǔ)上。如有特殊原因順位接待銷售員不能就位，則順延（首位接待的銷售員須