【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 待完客戶(hù)后不收拾現(xiàn)場(chǎng)。、打瞌睡、工作不積極主動(dòng)者。、吵鬧、玩耍、聚眾聊天、看無(wú)關(guān)書(shū)報(bào)。凡違反以下1018條守則者作黃單處理：、白單處理。、曠工、遲到、工作時(shí)間擅自外出。、調(diào)休。，不按規(guī)定著裝。，給客戶(hù)造成影響者。、隱瞞事實(shí)真相、包容、縱容違規(guī)違紀(jì)。凡違反以下1925條守則者作書(shū)面警告處理：。、挑撥離間、搞不團(tuán)結(jié)。、特殊優(yōu)惠。、虛報(bào)業(yè)績(jī)。，造成公司惡劣影響。凡違反以下2635條守則者作除名處理：。、要客戶(hù)請(qǐng)客送禮。、利益、信譽(yù)。、爭(zhēng)吵、打架。、公司機(jī)密。、嚴(yán)重違反公司紀(jì)律。、違反規(guī)程、給公司造成嚴(yán)重?fù)p失。、盜竊、營(yíng)私舞弊者（搶單、惡意撞單）。二、銷(xiāo)售案場(chǎng)衛(wèi)生管理制度為了維護(hù)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的良好形象，保持良好的銷(xiāo)售及工作環(huán)境，利于促進(jìn)案場(chǎng)銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行，特指定本制度。門(mén)、窗玻璃保證清晰透明，無(wú)任何污垢及擦洗痕跡；地面始終保持清潔，確保無(wú)灰塵、紙屑等雜物；談判桌、椅使用完畢要隨時(shí)打掃，隨時(shí)整理；保證桌面及煙灰缸整潔無(wú)污物，桌面資料應(yīng)擺放整齊；前臺(tái)臺(tái)面要時(shí)刻保持清潔，所置電話(huà)、宣傳資料、花盆的擺放必須條理、整齊；銷(xiāo)售人員個(gè)人資料及銷(xiāo)售道具一律放入個(gè)人抽屜并妥善保管，抽屜內(nèi)不得存放任何與工作無(wú)關(guān)之物品；沙盤(pán)清潔要及時(shí)，做到無(wú)灰塵、污垢及雜物，清潔時(shí)注意保證沙盤(pán)部件的安全；水池內(nèi)保證無(wú)漂浮之雜物，保持水的潔凈，定時(shí)定量給予換水；大廳內(nèi)、外任何地方及角落不得留存有損大廳整體形象之整潔的垃圾、雜務(wù)及任何無(wú)關(guān)之工具與物品；銷(xiāo)售中心的所有花草應(yīng)及時(shí)澆水與養(yǎng)護(hù)，并保持花盆的清潔；大廳門(mén)外臺(tái)階應(yīng)始終保持清潔，無(wú)垃圾及雜物。以上衛(wèi)生管理?xiàng)l例自即日起正式頒布，須認(rèn)真執(zhí)行，由案場(chǎng)主管及銷(xiāo)售經(jīng)理共同進(jìn)行監(jiān)督、檢查，每查處一次一條罰款5元，罰款由銷(xiāo)售部當(dāng)日值班人員均攤。第四篇：房地產(chǎn)案場(chǎng)管理制度案場(chǎng)銷(xiāo)售作業(yè)流程及規(guī)范制度一、上班時(shí)間每天上班時(shí)間為上午8:30（根據(jù)具體情況即時(shí)調(diào)整確認(rèn)）。值班人員，原則上不得少于2人，案場(chǎng)管理崗應(yīng)在前一周制定好下周的值班人員排班表。午飯時(shí)間11:30——12:30 晚飯時(shí)間17:30——18:00二、輪值制度 l前臺(tái)輪值每日安排置業(yè)顧問(wèn)輪流于詢(xún)崗臺(tái)站崗，20分鐘一崗，站崗時(shí)間為早9:00—晚17:30。其余人員坐在前臺(tái)等待輪值。ll接聽(tīng)電話(huà)當(dāng)日值班人員輪流接聽(tīng)電話(huà)，并做好接聽(tīng)記錄。接聽(tīng)電話(huà)須及時(shí)錄入系統(tǒng)，來(lái)電客戶(hù)跟蹤有效期見(jiàn)規(guī)定第六條進(jìn)行處理。接待客戶(hù)案場(chǎng)置業(yè)顧問(wèn)按順序輪流接待新訪(fǎng)客戶(hù)三、接待規(guī)范要求（一）站崗導(dǎo)臺(tái)人員要求必須詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否首次來(lái)訪(fǎng)；之前有沒(méi)有其他業(yè)務(wù)員跟其聯(lián)系過(guò)；如確認(rèn)客戶(hù)是首次來(lái)訪(fǎng)，則由排輪人員接待；如了解到客戶(hù)有其他業(yè)務(wù)員聯(lián)系過(guò)，則將客戶(hù)交于原業(yè)務(wù)員繼續(xù)跟進(jìn)。（二）客戶(hù)界定（1）新客源界定l客戶(hù)首次到訪(fǎng)，并且沒(méi)有與任何業(yè)務(wù)員聯(lián)系過(guò)； l客戶(hù)不記得原接待業(yè)務(wù)員是誰(shuí)且已過(guò)跟蹤期；l 客戶(hù)非首次來(lái)訪(fǎng)，在客戶(hù)入門(mén)后導(dǎo)臺(tái)銷(xiāo)售員或接待銷(xiāo)售員沒(méi)能問(wèn)清或查明客戶(hù)所歸屬的原業(yè)務(wù)員，則按新客處理 l（2）老客戶(hù)界定l已錄入系統(tǒng)的客戶(hù)再次到訪(fǎng)且沒(méi)有過(guò)跟蹤期； l客戶(hù)到現(xiàn)場(chǎng)直接要求找到對(duì)應(yīng)銷(xiāo)售員的；l老客戶(hù)親自帶新客戶(hù)到現(xiàn)場(chǎng)并指定某銷(xiāo)售員接待的；l對(duì)于認(rèn)購(gòu)或簽約后發(fā)生退定和退房的客戶(hù)，作為老客戶(hù)進(jìn)行認(rèn)定；（3）老帶新界定l老客戶(hù)介紹新客戶(hù)到訪(fǎng)，如指定業(yè)務(wù)員接待，則不計(jì)入排輪，由指定銷(xiāo)售員接待； l老客戶(hù)介紹新客戶(hù)到訪(fǎng)，如未指定銷(xiāo)售員接待，則按照排輪進(jìn)行正常接待； l 老客戶(hù)介紹新客戶(hù)到訪(fǎng)，如老客戶(hù)是多位且未指定銷(xiāo)售員接待，新客戶(hù)算多組新訪(fǎng)按排輪順次接待，計(jì)入排輪。（4）市調(diào)客戶(hù)及非了解項(xiàng)目客戶(hù)的界定l若來(lái)訪(fǎng)者為其他樓盤(pán)市調(diào)的，來(lái)訪(fǎng)時(shí)一進(jìn)門(mén)就表明身份的由末尾接待，不得拒接，接待人員必須熱情做好接待工作維護(hù)好項(xiàng)目與公司品牌形象，但涉及本項(xiàng)目的關(guān)鍵信息如開(kāi)盤(pán)時(shí)間、價(jià)格等不得透露給他人。若來(lái)訪(fǎng)者為其他樓盤(pán)市調(diào)的，但對(duì)方來(lái)訪(fǎng)時(shí)沒(méi)有表明身份且未呈上名片的,業(yè)務(wù)員在接待過(guò)程中才 察覺(jué)對(duì)方為同行進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的，依然作為有效接待，計(jì)一次排輪。（三）統(tǒng)一說(shuō)辭l銷(xiāo)售員必須根據(jù)公司確認(rèn)的統(tǒng)一對(duì)外銷(xiāo)售說(shuō)辭進(jìn)行培訓(xùn)和銷(xiāo)講，嚴(yán)禁銷(xiāo)售員隨 意承諾未經(jīng)公司確認(rèn)的各項(xiàng)內(nèi)容，或在銷(xiāo)講中互相詆毀或爭(zhēng)搶客戶(hù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將追究當(dāng)事人的責(zé)任。四、來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)及業(yè)務(wù)交叉的認(rèn)定業(yè)務(wù)員的來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)歸屬以錄入系統(tǒng)、客戶(hù)資料登記本，中梁寶中記錄為準(zhǔn)，每位銷(xiāo)售員必須將每組來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)資料詳細(xì)錄入系統(tǒng)中，包括客戶(hù)的每一次來(lái)訪(fǎng)情況、每一次電話(huà)回訪(fǎng)情況、客戶(hù)跟進(jìn)的情況。每個(gè)業(yè)務(wù)員在接待客戶(hù)完成以后，在當(dāng)天下班前錄入完系統(tǒng)，若因活動(dòng)或現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售情況耽誤了錄入時(shí)間，銷(xiāo)售員需提前告知上級(jí)主管報(bào)備，下班后完成錄入。若系統(tǒng)中錄入客戶(hù)的初次來(lái)訪(fǎng)時(shí)間超過(guò)有效期且中間沒(méi)有任何跟進(jìn)記錄，則該客戶(hù)視為新客戶(hù)處理。若客戶(hù)指定的銷(xiāo)售員不在現(xiàn)場(chǎng)或正在接待其他客戶(hù)，則由末位幫助接待。完成此客戶(hù)的接待工作后，接待銷(xiāo)售員須將客戶(hù)接待的情況向原銷(xiāo)售員說(shuō)明，若在接待過(guò)程中遇見(jiàn)原業(yè)務(wù)員，且原業(yè)務(wù)員正好空閑，則接待銷(xiāo)售員可把客戶(hù)交由原銷(xiāo)售員處理。銷(xiāo)售員離職的，由公司對(duì)其客戶(hù)資源進(jìn)行分配?？蛻?hù)指定的銷(xiāo)售員必須為在職銷(xiāo)售員，若指定銷(xiāo)售員已離職，原則上客戶(hù)由公司重新分配的銷(xiāo)售員接待。若來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)遺忘了銷(xiāo)售員姓名，則由輪排銷(xiāo)售員接待，接待完客戶(hù)后，在錄入系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)該客戶(hù)已錄入，則按照保護(hù)期進(jìn)行判定；如未過(guò)保護(hù)期，該業(yè)務(wù)員須將客戶(hù)移交原銷(xiāo)售員，并告知當(dāng)天的接待情況；如已過(guò)保護(hù)期，則視為新客戶(hù)，由現(xiàn)銷(xiāo)售員繼續(xù)跟進(jìn)接待，并報(bào)備上級(jí)主管進(jìn)行客戶(hù)歸屬修改；如客戶(hù)須移交的，此次接待以無(wú)效接待處理，該銷(xiāo)售員獲得補(bǔ)接待一次?？蛻?hù)在重新分配后（已過(guò)保護(hù)期，由公司重新分配的），首次到訪(fǎng)時(shí)若明確指定某銷(xiāo)售員接待，則由該銷(xiāo)售員負(fù)責(zé)接待及后續(xù)跟進(jìn)，客戶(hù)亦歸該銷(xiāo)售員所有；若客戶(hù)未明確指定銷(xiāo)售員，則視為新客戶(hù)，由負(fù)責(zé)排輪的銷(xiāo)售員接待，客戶(hù)歸排輪銷(xiāo)售員所有?？蛻?hù)及其直系親屬（僅限于客戶(hù)的父母或子女或夫妻）視為一組客戶(hù)，該組客戶(hù)中，按電腦系統(tǒng)登 記到訪(fǎng)時(shí)間順序界定且未過(guò)保護(hù)期，該組客戶(hù)由第一個(gè)接待的銷(xiāo)售員負(fù)責(zé)跟進(jìn)；如已過(guò)保護(hù)期，則由后面一個(gè)銷(xiāo)售員負(fù)責(zé)跟進(jìn)。停崗員工、未著工裝的員工，禁止參與正常輪排接待。接待客戶(hù)一律著工 裝，如發(fā)現(xiàn)三次在現(xiàn)場(chǎng)有不著工裝接待客戶(hù)的調(diào)離本案場(chǎng)。若新客戶(hù)到訪(fǎng)，銷(xiāo)售員用老客戶(hù)的信息來(lái)頂替新客戶(hù)的，第一次發(fā)生停崗三天，第二次發(fā)生停崗一周，第三次發(fā)生調(diào)離本