通用房地產(chǎn)案場管理手冊(編輯修改稿)
2024-10-15 10:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 注欄里要注明付款方式，換戶折扣情況 d． 在訂單右下角用阿拉伯數(shù)字標明戶別、總價金額 e． 收到房款應(yīng)注明幣種，現(xiàn)金或支票（應(yīng)有號碼） f． 訂單上金額空白處要圈掉 g． 簽名加注日期 5． 填寫銷控表： 售出、補足、簽約用顏色區(qū)分，銷控表上要表明出售，補足、簽約金額變化情況 6． 協(xié)助開發(fā)商收取客戶下的訂金，預訂單柜臺留底，上面標注售足簽日期，價格差額，換戶情況等，整理歸類后放入相應(yīng)售足簽文件夾內(nèi)，已補足或簽約的要從原來售出，補足的文件夾內(nèi)取出，放入新的文件夾中； 7． 每日下班前，應(yīng)做好日報表、日分析表，并于翌日 10:00 前將日報表交給上級領(lǐng)導或傳真至公司；核對銷控表，整理好各類報表； 8． 每天下班前應(yīng)清理柜臺，將重要文件鎖入抽屜內(nèi)； 9． 業(yè)務(wù)員晚間加班者，填寫加班申請表，經(jīng)經(jīng)理核準簽字后，可為其做加班餐費報銷登記； 10． 經(jīng)理不在時協(xié)調(diào)、管理好整個案場工作。 ㈡ 每周工作內(nèi)容 1． 每周末整理本周的報銷憑證并核準； 2． 每周末整理核對銷控表； 3． 每周一統(tǒng)計上周補足客戶資料及簽約客戶資料，注明補足或簽約的時間、首期款及是否到款等事項，并填寫“簽約明細”。 4． 每周一統(tǒng)計上周的日分析表，并于當日將周分析表上報或傳真至公司。 ㈢ 每月工作內(nèi)容 1． 安排員工 當月之輪休（經(jīng)理、主管周六、周日不安排休息，業(yè)務(wù)員原則上周六、周日亦不休息；當該案處于強銷期時，前三周不得安排各員休息，之后階段應(yīng)安排各員按每周一天合理排休；弱銷期時，則安排各員按每周二天合理排休。排休表確定后不得更改，如業(yè)務(wù)員確有事由調(diào)休者，應(yīng)提前一天告之專案批準并報告總管理部，如未通知專案而于當日 9:00之前電話通知者作事假處理， 9:00之后依照公司考勤制度處理），并于每月最后一周的周一提報下月的輪休安排表； 2． 每月第一周的周一提交上月的月報表，業(yè)績完成情況，報銷上月的案場費用。 結(jié)案： 1． 建立已購、未購客 戶資料檔案 2． 結(jié)案資料留存，整理 NP、印刷品等 3． 財產(chǎn)清理 第七篇 業(yè)務(wù)規(guī)范 一 儀容儀表 1． 業(yè)務(wù)員進案場需統(tǒng)一穿著制服，內(nèi)配白（藍）襯衫，佩戴胸卡； 2． 制服費用由員自行承擔，公司根據(jù)各員工服務(wù)期給予相應(yīng)反還； 3． 男同事一律著黑色皮鞋、深色襪子，鞋面隨時保持干凈無塵，女同事著皮鞋，顏色不宜過于艷麗； 4． 男女同事均須保持指甲清潔，不留長指甲； 5． 男同事必須佩戴領(lǐng)帶，女同事必須淡妝，原則上不披發(fā)； 6． 接待客戶態(tài)度熱情誠懇，服務(wù)周到細致。 二 、接聽電話 1． 以排定的順序接聽電話，柜臺設(shè)專門接聽電話區(qū)域； 2． 來電登記表一張?zhí)顫M，由最后一位填上者主動放于專門檔案夾內(nèi)，并補充新表，注明日期； 3． 來電登記表填寫要注意規(guī)范，表中各項均需切實填寫，以反映照真實來電情況，評估媒體效果； 4． 來電登記表須于當日下班前交至主管處； 5． 接聽者若離開，可由同線人員或下一位同事代替，不要同組同時安排兩個人接聽電話； 6． 電話中遇到一些敏感話題時，宜采用婉轉(zhuǎn)態(tài)度拒絕電話中解答邀其來來現(xiàn)場面談； 7． 對電話中詢問銷控，柜臺一律不予回答 ； 8． 來電盡量留電話，對懷疑是“市調(diào)或其他身份者”，宜請來電者先留電話交由其他同事進行確認身份后再作回答的決定；身份不清者 ，回答需謹慎，盡量請來電者來現(xiàn)場； 9． 來電盡量留電話以便追蹤； 9. 對廣告商來電請其留電話及聯(lián)系并告知業(yè)主相關(guān)人員，對來人請先留資料后送客。 三、接待來人 ，由各位同事輪流使用； ，除個人用文件夾、名片、銷平、銷海外不能有其他雜物； ，不宜高聲喧嘩或與其他同事聊天或打鬧，也不宜頻繁走動，嚴禁抽煙、嚼口香糖； ，銷售桌值班人員需大聲告知其他同事“客戶到”并帶領(lǐng)致歡迎詞，同時迎上前去，引導來者入座； （首次），需先問是否與案場哪位同事 有聯(lián)絡(luò)或約定？對來過之客戶，引導入座后找以前聯(lián)絡(luò)之同事，自己重返銷售桌； ； ，
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