房地產(chǎn)案場(chǎng)銷售人員員工手冊(cè)(全)－精品完整版(編輯修改稿)
2024-12-10 13:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 業(yè)務(wù)流程 一、意向客戶開拓流程 業(yè)務(wù)信息 召集高層研討 形成初步思想 與客戶接觸洽談 簽署合作合同 簽署合作合同 成立專案執(zhí)行小組 提交并講解確定提案 監(jiān)督執(zhí)行 效果評(píng)定 上報(bào)總監(jiān) 下一步工作計(jì)劃 二、成功客戶服務(wù)流程 三、客戶見面流程 第 １８ 頁 共 45 頁 整理資料 聯(lián)系客戶 見面會(huì) 客戶意圖表填寫 專案組討論草案 第 １９ 頁 共 45 頁 四、市場(chǎng)研究運(yùn)作流程 綜合市場(chǎng)調(diào)查 市場(chǎng)調(diào)查研究 項(xiàng)目情況調(diào)查 競(jìng)爭市場(chǎng)調(diào)查 市場(chǎng)分析報(bào)告 宏觀環(huán)境調(diào)查 市場(chǎng)供給調(diào)查 購房者情況調(diào)查 媒體效果調(diào)查 地塊情況調(diào)查 項(xiàng)目投資成本調(diào)查 產(chǎn)品情況調(diào)查 銷售 /成交現(xiàn)狀調(diào)查 市場(chǎng)營銷推廣調(diào)查 市調(diào)分析報(bào)告 市場(chǎng)調(diào)查分析 供需分析及預(yù)測(cè) 項(xiàng)目優(yōu)劣勢(shì)及機(jī)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)分析 項(xiàng)目定位方向 開發(fā)策略建議 第 ２０ 頁 共 45 頁 第 ２１ 頁 共 45 頁 五、行政部運(yùn)作流程 行政部以全公司日常行政管理工作為己任，并做好以下工作： 檔案管理 公司檔案包括：人事類檔案、業(yè)務(wù)類檔案、公司公文、簡報(bào)等。 公司檔案實(shí)行專人管理，管理員對(duì)收集、整理、送交的檔案按類別編號(hào)、登記、入冊(cè)存檔，妥善保管； 檔案柜內(nèi)應(yīng)分別設(shè)專夾，專盒，并標(biāo)明名稱，年份，內(nèi)容，以便查找存放； 檔 案管理員應(yīng)備有檔案臺(tái)帳及借閱登記本； 檔案借出必須履行借閱手續(xù)，經(jīng)部門經(jīng)理及保管員許可，并登記后，方可借出； 未經(jīng)檔案管理員及部門經(jīng)理許可，公司人員不得擅自取用、翻動(dòng)； 檔案管理員至少一月對(duì)檔案整理一次，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄并上報(bào)部門經(jīng)理。 第 ２２ 頁 共 45 頁 圖書、報(bào)紙、雜志管理 公司各種圖書資料是為方便員工工作之需、及時(shí)接收外界信息、豐富自身知識(shí)和生活而訂購的，屬公有財(cái)產(chǎn)，為統(tǒng)一管理，有效發(fā)揮資料室作用，現(xiàn)規(guī)定如下： 一、 資料分類管理 所有資料分類管理，共有設(shè)計(jì)類、策劃類、市場(chǎng)類、工具類、廣告雜志類、信息粘帖類及房 產(chǎn)廣告專集。 各類書籍分柜存放，由資料管理員負(fù)責(zé)建檔、定期檢查，辦理借閱手續(xù)，歸行政部統(tǒng)一管理。 二、 資料借閱事項(xiàng) 公司各種圖書資料每位員工均可入內(nèi)隨意閱讀，看后隨即歸入原位置，如需帶出公司，則必須辦理借閱手續(xù)，嚴(yán)禁私自將書帶走； 借閱書籍不得超過一天（ 24 小時(shí)），到期不還者，計(jì)入本人當(dāng)月成績考核內(nèi)； 第 ２３ 頁 共 45 頁 所借閱書籍應(yīng)妥善保管，歸還時(shí)不能臟亂破損、缺頁，否則管理員有權(quán)拒收； 因借閱者個(gè)人原因丟失，應(yīng)照價(jià)賠償；因資料室管理不善丟失者，按價(jià)雙 倍賠償，由當(dāng)事人及管理員共同承擔(dān)，行政總監(jiān)負(fù)連帶賠償 責(zé)任； 中、高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以身作則，帶頭遵守借閱規(guī)定，維護(hù)資料室正常工作。 第 ２４ 頁 共 45 頁 六、財(cái)務(wù)部運(yùn)作流程 報(bào) 銷 1）、報(bào)銷程序 經(jīng)辦人持正規(guī)的原始發(fā)票，認(rèn)真填寫報(bào)銷單，將票據(jù)貼好，先由部門經(jīng)理簽字審核，再由財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)審核無誤后做憑證，最后經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可報(bào)銷。 2）、具體報(bào)銷細(xì)則： 辦公費(fèi)用報(bào)銷：購置前，由行政部門統(tǒng)一報(bào)計(jì)劃申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可購買。報(bào)銷時(shí)憑購物計(jì)劃按報(bào)銷程序執(zhí)行。 招待費(fèi)用報(bào)銷：招待費(fèi)用支出，必須先報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)的招待費(fèi)用一律自理，報(bào)銷時(shí)必須寫清楚原因、人數(shù)和 時(shí)間，然后按報(bào)銷程序報(bào)銷。 出租車費(fèi)的報(bào)銷：因特殊情況需打的，應(yīng)提前報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后按報(bào)銷程序報(bào)銷。 員工向公司借款，應(yīng)認(rèn)真填寫借款單，寫明借款用途，報(bào)總經(jīng)理批 第 ２５ 頁 共 45 頁 準(zhǔn)后，方可因公借款；如無特殊情況，須在一周內(nèi)清還。因私借款者，須在借款時(shí)注明還款日期，按期還款，否則，將在下月工資中扣除。 凡報(bào)銷者，需在本部門將報(bào)銷單據(jù)貼好，方可拿到財(cái)務(wù)部審核，如票據(jù)粘貼有誤，財(cái)務(wù)部有權(quán)拒絕審核及報(bào)銷。 在財(cái)務(wù)部，一經(jīng)報(bào)銷事宜處理完，馬上離開，嚴(yán)禁聊天及說一些與工作無關(guān)的話。 凡在財(cái)務(wù)部聊天者 ，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除通報(bào)批評(píng)外，將處以 50 元罰款。 合同管理 簽約后的合同應(yīng)及時(shí)交于財(cái)務(wù)部歸檔，妥善保管。 所有合同的歸檔、借閱都應(yīng)有完整登記。 公司業(yè)務(wù)合同按年度、分類（代理合同、顧問合同、發(fā)布合同、設(shè) 第 ２６ 頁 共 45 頁 計(jì)合同、印刷合同）保管。 合同存檔后一律不得隨意向外借閱。 如遇特殊情況，需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后，填寫《合同借閱登記表》方可借出。 合同借出使用完畢，應(yīng)及時(shí)送還歸檔，借閱時(shí)間不得超過當(dāng)天。 合同保管人員有責(zé)任和義務(wù)監(jiān)督并督促借閱合同的登記和歸還。 合同 保管人員應(yīng)定期對(duì)合同資料進(jìn)行整理，并做好平時(shí)合同完整的維護(hù)工作。 合同保管人員在沒有經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下將合同隨意借閱他人后而給公司帶來嚴(yán)重不良后果的將給以重罰。 若因保管人員沒有妥善保管，使合同不慎遺失，將給以通報(bào)批評(píng)一次。 第 ２７ 頁 共 45 頁 固定資產(chǎn)管理 公司一切物品的購置
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