房地產(chǎn)銷售案場管理制度(編輯修改稿)
2025-05-14 01:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 體銷售人員工作會議，由銷售經(jīng)理主持召開，總結(jié)本周工作，擬定下周工作計劃。解決售樓處發(fā)生的各類問題。月例會：每月30日為例會時間，由銷售經(jīng)理召開，總結(jié)當月工作及業(yè)績評定，并擬定次月銷售指標及工作計劃（如果30日為休息日則提前）。售樓處經(jīng)理每周一上午以書面形式向營銷總監(jiān)匯報工作進展情況及銷售業(yè)績，協(xié)商需要解決問題，匯報工作周報。第四部分 銷售接待流程管理制度一、來訪客戶接待銷售人員在接待客戶之前，應(yīng)將所需資料、名片、便簽紙、計算器等準備就緒，按照案場制定之接待客戶順序表依次迎接客戶，由銷售主管負責(zé)隨時抽查排位，銷售主管負責(zé)監(jiān)督排位情況；客戶進售樓處時，A位（第一順位）主動上前向客戶問好（歡迎參觀九洲水仙公館），迎領(lǐng)客戶進入售樓處，B位（第二順位）業(yè)務(wù)員負責(zé)協(xié)助（倒水等），接待過程中應(yīng)首先遞出自己的名片，同時請問客戶貴姓，以便接待過程中對客戶稱謂；業(yè)務(wù)員在接待客戶過程中，應(yīng)力求專業(yè)、嫻熟、詳盡的介紹樓盤情況，并自然地記錄下客戶的稱謂、聯(lián)系電話及購買意向，盡可能為下一步跟進打好基礎(chǔ)；特殊情況下可借助主管為客戶解答；在帶客戶看模型或看房過程中，應(yīng)始終位于客戶左前方，并為客戶提供一切方便（如開門、開電梯、引路等）；客戶離去時應(yīng)將其送至售樓處門外告別后方可返回；每接待完一位客戶，應(yīng)及時、詳盡將客戶資料記錄下來，并反饋在當日的來人登記表中；接待完客戶，應(yīng)及時清理談判桌，保持其整潔、干凈；接待用語統(tǒng)一為標準普通話，接待過程中客戶用普通話，接待人員也用普通話，接聽來電也同樣執(zhí)行（如遇老鄉(xiāng)為拉近關(guān)系可運用鄉(xiāng)語）。二、售樓處前臺接待制度銷售人員每天接待順序依次排為A、B、C、D……位；每接待一位客戶，由站位銷售人員在客戶來訪登記上記錄，銷售主管監(jiān)督協(xié)調(diào)排位接待客戶，按輪接順序依次排位；公司領(lǐng)導(dǎo)或友公司領(lǐng)導(dǎo)進入售樓處前臺必須全體起立以示尊重，并齊聲高喊“歡迎參觀”；A位不得空位，如無故有空位出現(xiàn)，追究A位責(zé)任；如A位已通知B位，而B位沒有及時補位，則追究B位責(zé)任，以此類推；銷售人員不得在控臺看任何無關(guān)房產(chǎn)銷售或房產(chǎn)類咨詢信息之報刊書籍；三、來電接聽來電接聽順序按值班人員輪接制度執(zhí)行；負責(zé)接聽的業(yè)務(wù)員應(yīng)準備好備忘錄，在鈴響三聲以內(nèi)拿起話筒，應(yīng)答為“您好！九洲水仙公館售樓處，有什么可以幫你？”耐心地聽對方把話說完，并記錄重點；如果是業(yè)務(wù)咨詢類電話，應(yīng)準確、簡潔地為客戶介紹，誠懇邀請客戶親臨售樓處詳盡了解，并順其自然地留下客戶的姓名、電話及其它資料，同時把自己的姓名、電話留給客戶，以便客戶以后向你咨詢；對于有疑問的地方要提問，重點處如數(shù)據(jù)、時間、地點、電話等要復(fù)述確認一下；
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