房地產(chǎn)銷(xiāo)售案場(chǎng)管理制度(編輯修改稿)
2025-05-14 01:26 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 體銷(xiāo)售人員工作會(huì)議，由銷(xiāo)售經(jīng)理主持召開(kāi)，總結(jié)本周工作，擬定下周工作計(jì)劃。解決售樓處發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題。月例會(huì)：每月30日為例會(huì)時(shí)間，由銷(xiāo)售經(jīng)理召開(kāi)，總結(jié)當(dāng)月工作及業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定，并擬定次月銷(xiāo)售指標(biāo)及工作計(jì)劃（如果30日為休息日則提前）。售樓處經(jīng)理每周一上午以書(shū)面形式向營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)匯報(bào)工作進(jìn)展情況及銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，協(xié)商需要解決問(wèn)題，匯報(bào)工作周報(bào)。第四部分 銷(xiāo)售接待流程管理制度一、來(lái)訪客戶(hù)接待銷(xiāo)售人員在接待客戶(hù)之前，應(yīng)將所需資料、名片、便簽紙、計(jì)算器等準(zhǔn)備就緒，按照案場(chǎng)制定之接待客戶(hù)順序表依次迎接客戶(hù)，由銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)隨時(shí)抽查排位，銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)監(jiān)督排位情況；客戶(hù)進(jìn)售樓處時(shí)，A位（第一順位）主動(dòng)上前向客戶(hù)問(wèn)好（歡迎參觀九洲水仙公館），迎領(lǐng)客戶(hù)進(jìn)入售樓處，B位（第二順位）業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)協(xié)助（倒水等），接待過(guò)程中應(yīng)首先遞出自己的名片，同時(shí)請(qǐng)問(wèn)客戶(hù)貴姓，以便接待過(guò)程中對(duì)客戶(hù)稱(chēng)謂；業(yè)務(wù)員在接待客戶(hù)過(guò)程中，應(yīng)力求專(zhuān)業(yè)、嫻熟、詳盡的介紹樓盤(pán)情況，并自然地記錄下客戶(hù)的稱(chēng)謂、聯(lián)系電話及購(gòu)買(mǎi)意向，盡可能為下一步跟進(jìn)打好基礎(chǔ)；特殊情況下可借助主管為客戶(hù)解答；在帶客戶(hù)看模型或看房過(guò)程中，應(yīng)始終位于客戶(hù)左前方，并為客戶(hù)提供一切方便（如開(kāi)門(mén)、開(kāi)電梯、引路等）；客戶(hù)離去時(shí)應(yīng)將其送至售樓處門(mén)外告別后方可返回；每接待完一位客戶(hù)，應(yīng)及時(shí)、詳盡將客戶(hù)資料記錄下來(lái)，并反饋在當(dāng)日的來(lái)人登記表中；接待完客戶(hù)，應(yīng)及時(shí)清理談判桌，保持其整潔、干凈；接待用語(yǔ)統(tǒng)一為標(biāo)準(zhǔn)普通話，接待過(guò)程中客戶(hù)用普通話，接待人員也用普通話，接聽(tīng)來(lái)電也同樣執(zhí)行（如遇老鄉(xiāng)為拉近關(guān)系可運(yùn)用鄉(xiāng)語(yǔ)）。二、售樓處前臺(tái)接待制度銷(xiāo)售人員每天接待順序依次排為A、B、C、D……位；每接待一位客戶(hù)，由站位銷(xiāo)售人員在客戶(hù)來(lái)訪登記上記錄，銷(xiāo)售主管監(jiān)督協(xié)調(diào)排位接待客戶(hù)，按輪接順序依次排位；公司領(lǐng)導(dǎo)或友公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入售樓處前臺(tái)必須全體起立以示尊重，并齊聲高喊“歡迎參觀”；A位不得空位，如無(wú)故有空位出現(xiàn)，追究A位責(zé)任；如A位已通知B位，而B(niǎo)位沒(méi)有及時(shí)補(bǔ)位，則追究B位責(zé)任，以此類(lèi)推；銷(xiāo)售人員不得在控臺(tái)看任何無(wú)關(guān)房產(chǎn)銷(xiāo)售或房產(chǎn)類(lèi)咨詢(xún)信息之報(bào)刊書(shū)籍；三、來(lái)電接聽(tīng)來(lái)電接聽(tīng)順序按值班人員輪接制度執(zhí)行；負(fù)責(zé)接聽(tīng)的業(yè)務(wù)員應(yīng)準(zhǔn)備好備忘錄，在鈴響三聲以?xún)?nèi)拿起話筒，應(yīng)答為“您好！九洲水仙公館售樓處，有什么可以幫你？”耐心地聽(tīng)對(duì)方把話說(shuō)完，并記錄重點(diǎn)；如果是業(yè)務(wù)咨詢(xún)類(lèi)電話，應(yīng)準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔地為客戶(hù)介紹，誠(chéng)懇邀請(qǐng)客戶(hù)親臨售樓處詳盡了解，并順其自然地留下客戶(hù)的姓名、電話及其它資料，同時(shí)把自己的姓名、電話留給客戶(hù)，以便客戶(hù)以后向你咨詢(xún)；對(duì)于有疑問(wèn)的地方要提問(wèn)，重點(diǎn)處如數(shù)據(jù)、時(shí)間、地點(diǎn)、電話等要復(fù)述確認(rèn)一下；
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