【文章內(nèi)容簡介】 1010綜合評(píng)價(jià)10合計(jì)100考核人意見被考核人意見附件7：置業(yè)顧問上崗考核置業(yè)顧問上崗資格評(píng)價(jià)表置業(yè)顧問崗位類別考核人評(píng)價(jià)類別評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)考核方式分值考核人評(píng)分分?jǐn)?shù)業(yè)務(wù)技能1接待禮儀規(guī)范綜合考察52電話接聽技巧口試103客戶接待技巧綜合考察104突發(fā)情況處理情景再現(xiàn)55投訴處理綜合考察56各種銷售軟件使用熟練，每天按時(shí)輸入客戶資料，且客戶資料全面詳細(xì)機(jī)試10項(xiàng)目專業(yè)知識(shí)7銷售百問筆試108項(xiàng)目概況講解口試59業(yè)務(wù)流程考察綜合考察510競爭樓盤情況筆試511項(xiàng)目優(yōu)劣勢分析筆試5個(gè)人素質(zhì)12團(tuán)隊(duì)意識(shí)佳，積極參加團(tuán)隊(duì)組織的各項(xiàng)活動(dòng)綜合考察513勇于奉獻(xiàn)，以大局為重，能夠?yàn)榱斯竞蛨F(tuán)隊(duì)的利益而犧牲個(gè)人利益綜合考察514學(xué)習(xí)能力與熱情高，有主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)、新事物的態(tài)度和行動(dòng)綜合考察5個(gè)人品德15懂得為他人著想，建立及保持良好的人際關(guān)系綜合考察5工作紀(jì)律16在出勤方面記錄良好，能夠自覺遵守工作紀(jì)律綜合考察5總分綜合評(píng)價(jià)考核人意見被考核人意見考核人簽字被考核人簽字審核人簽字附件8：工作日志 **項(xiàng)目 銷售現(xiàn)場工作日志 日期： 年 月 日 周 一、每日會(huì)議紀(jì)要早會(huì)： 記錄人： 晚會(huì)： 二、 當(dāng)日備忘 三、 項(xiàng)目大事錄 四、 查看簽約01 02 03 04 05 06 五、 外勤登記外勤人（ ） 時(shí)間（ ） 地點(diǎn)（ ） 事由（ ）外勤人（ ） 時(shí)間（ ） 地點(diǎn)（ ） 事由（ ）銷售經(jīng)理簽閱： 附件9：市場調(diào)研表格 項(xiàng)目市場調(diào)查表一、基礎(chǔ)情況調(diào)查表 所屬區(qū)域： 市調(diào)人員： 市調(diào)日期：概況項(xiàng)目名稱項(xiàng)目位置咨詢電話物業(yè)類型開發(fā)商代理公司施工單位規(guī)劃總建筑面積總占地面積綠化率容積率建筑風(fēng)格建筑設(shè)計(jì)公司住宅建筑面積公建建筑面積所占比例所占比例商業(yè)情況建設(shè)分期一 期二 期三 期內(nèi)部認(rèn)購時(shí)間認(rèn)購方式開盤時(shí)間入住時(shí)間建筑面積建筑形式樓層總數(shù)建筑結(jié)構(gòu)證件情況銷售情況項(xiàng)目進(jìn)度規(guī)劃圖景觀園林圖戶型圖， 車位車位總數(shù)車庫數(shù)量車位比例車庫價(jià)格車位價(jià)格物業(yè)管理物管顧問公司物管公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容基本二、項(xiàng)目營銷調(diào)查銷售價(jià)格均價(jià)起價(jià)最高價(jià)開盤價(jià)目前價(jià)格景觀差價(jià)現(xiàn)、期房差價(jià)朝向差價(jià)樓層差價(jià)裝修狀況銷售情況銷售率折扣一次性付款分期付款按揭貸款公積金付款促銷方式廣告Slogan典型廣告三、客戶群分析客戶區(qū)域客戶職業(yè)客戶年齡社區(qū)文化購房用途四、社區(qū)及周邊生活配套社區(qū)生活配套學(xué)校、幼兒園醫(yī)療診所餐飲設(shè)施其它商業(yè)設(shè)施周邊生活配套學(xué)校、幼兒園醫(yī) 院商業(yè)設(shè)施服務(wù)設(shè)施餐飲設(shè)施其 它五、項(xiàng)目點(diǎn)評(píng)第四項(xiàng) 銷售現(xiàn)場業(yè)務(wù)流程管理規(guī)定為了加強(qiáng)對(duì)認(rèn)購、簽約、收款以及銀行貸款的各環(huán)節(jié)控制，規(guī)范、統(tǒng)籌銷售過程，根據(jù)總部銷售管理規(guī)定以及不同崗的崗位職責(zé)，制定本規(guī)定。一、 銷售過程中的置業(yè)顧問工作要求（一） 售前： 確認(rèn)客戶購買房號(hào)、銷售面積、報(bào)價(jià)、優(yōu)惠折扣、最終房款、付款方式、定金交納方式。 計(jì)算契稅、維修基金金額，確定首期以及稅款交納時(shí)間。 確認(rèn)房主姓名以及貸款資質(zhì)，計(jì)算還款月供。 告知客戶非直系親屬不可更名且定金不退。 進(jìn)行完畢相關(guān)貸款手續(xù)洽談，明確需提供的相關(guān)證件資料，簽署完畢《客戶資料流轉(zhuǎn)單》。 閱讀并理解現(xiàn)場公示文件，如《認(rèn)購協(xié)議》、《北京市商品房買賣合同》范本及《補(bǔ)充協(xié)議》、《前期物業(yè)管理合同》、《購房流程》、《銀行按揭流程》等公示文件。 對(duì)于認(rèn)購房屋客戶已知曉并理解《關(guān)于儲(chǔ)藏室的補(bǔ)充協(xié)議》。（二） 售中： 協(xié)議階段：a. 確定簽署協(xié)議日期，知會(huì)客戶主管以及財(cái)務(wù)、貸款銀行。b. 準(zhǔn)備協(xié)議文本簽署，要求熟練、準(zhǔn)確、快速簽署。c. 身份證件復(fù)印，新一代身份證正反面印在同一張A4紙上，共3份，交客戶主管留檔（可后補(bǔ)）；對(duì)于各行VIP卡優(yōu)惠客戶，復(fù)印VIP卡復(fù)印件存檔。d. 引導(dǎo)客戶交納定金，進(jìn)行協(xié)議簽署，財(cái)務(wù)開具收據(jù)，客戶主管復(fù)核協(xié)議、打印客戶須知。e. 取資料袋放好客戶需帶走的資料：認(rèn)購協(xié)議粉聯(lián)、定金收據(jù)、客戶須知、收入證明、客戶資料流轉(zhuǎn)單、交款須知（支票使用授權(quán)書、匯款說明）。f. 送走客戶，叮囑交款時(shí)間以及需帶資料。 協(xié)議——合同 階段：a. 溝通信息變化，如：直系親屬更名/加減名問題、貸款額度變化、付款方式變化等，以及因該變化引起的貸款資質(zhì)證明資料的變化。b. 首付交納之前一天約定到訪時(shí)間，知會(huì)客戶主管以及財(cái)務(wù)、貸款銀行。c. 貸款資質(zhì)證明資料準(zhǔn)備情況。d. 逾期客戶的協(xié)議催款，客戶主管以及律師事務(wù)所發(fā)送催告函協(xié)助。 合同階段：a. 準(zhǔn)備合同文本，包括制式合同、合同附圖、小區(qū)擺位圖、儲(chǔ)藏室補(bǔ)充協(xié)議、優(yōu)惠協(xié)議。b. 確定客戶房主姓名、貸款額度、付款方式?jīng)]有變化之后，引導(dǎo)客戶進(jìn)行房款、稅費(fèi)交納。c. 客戶交納房款的同時(shí)復(fù)印房主身份證，新一代身份證正反面印在同一張A4紙上，交客戶主管準(zhǔn)備購房合同打印。d. 財(cái)務(wù)開具票據(jù)、客戶主管打印合同的同時(shí)引導(dǎo)客戶辦理銀行貸款，二者同步進(jìn)行。e. 協(xié)助銀行進(jìn)行相關(guān)證件復(fù)印，裝訂購房合同。f. 客戶貸款手續(xù)辦理完畢之后，將裝訂完畢的的合同給客戶簽署，簽署地點(diǎn)包括：合同第六頁乙方、補(bǔ)充合同第四頁乙方、儲(chǔ)藏室補(bǔ)充協(xié)議乙方、優(yōu)惠協(xié)議乙方，并均加蓋手章。g. 客戶簽署合同的同時(shí)，客戶主管打印完畢備案委托書（兩張）以及所有權(quán)申請(qǐng)書，交銷售予客戶簽署，簽署地點(diǎn)：委托書左下方委托人、所有權(quán)申請(qǐng)書申請(qǐng)人，并均加蓋手章。h. 了解客戶貸款辦理情況，比如：資料提供是否齊備，標(biāo)注《客戶資料流轉(zhuǎn)單》；對(duì)于資料提供不齊的客戶約定補(bǔ)件時(shí)間。i. 核對(duì)客戶票據(jù)無誤，取資料袋放好客戶需帶走的資料：交款票據(jù)，將協(xié)議粉聯(lián)收回（協(xié)議上明確標(biāo)注：簽署合同之后本協(xié)議作廢。）。j. 督促客戶補(bǔ)齊貸款資料。（三） 售后： 合同備案、貸款辦理進(jìn)度跟進(jìn)、了解、知曉，跟進(jìn)放款時(shí)間。 客戶回件齊備之后，客戶主管告知銷售進(jìn)行客戶告知，預(yù)約客戶取件時(shí)間，并告知客戶主管。 客戶取件簽字：客戶資料簽收單、正式發(fā)票右上角標(biāo)注“發(fā)票已領(lǐng) ，簽名、日期”（首張紅色發(fā)票交客戶）。 客戶取件需取走資料：購房合同一本、藍(lán)色的房屋登記證明一張、全房款正式發(fā)票（需核對(duì)并收回原收據(jù)）、契稅/維修基金發(fā)票（需核對(duì)并收回原收據(jù)）、貸款相關(guān)資料（貸款合同、還款明細(xì)、還款卡等，以銀行返回資料為準(zhǔn)），若有其他東西，比如客戶手章等，須在客戶資料簽收單上加以標(biāo)注。二、 銷售過程流程圖（一） 購房流程：客戶來訪參觀咨詢、參看各類公示文件等確定意向，貸款咨詢，繳納定金簽訂《認(rèn)購協(xié)議》當(dāng)天簽訂《商品房買賣合同》《商品房買賣合同》登記備案銀行通知放款、領(lǐng)取《貸款合同》面積確認(rèn)、產(chǎn)權(quán)登記3個(gè)工作日提供貸款手續(xù)辦理初審初審?fù)ㄟ^支付購房首期款并繳納相關(guān)費(fèi)用當(dāng)天簽訂《商品房買賣合同》領(lǐng)取《商品房買賣合同》、換取相關(guān)票據(jù)商品房交付和入住《商品房買賣合同》登記備案、抵押登記按揭客戶全款客戶7日后支付全款并繳納相關(guān)費(fèi)用》15個(gè)工作日左右放款之后15個(gè)工作日左右 房屋認(rèn)購流程：初步了解客戶資質(zhì)以及付款方式財(cái)務(wù)開具票據(jù)客戶定金交納客戶主管進(jìn)行協(xié)議復(fù)核，《簽約須知》打印銷售準(zhǔn)備客戶需帶走的資料，裝檔案袋送客。客戶協(xié)議簽署銷售協(xié)議填寫，客戶身份證復(fù)印銀行洽談，簽署《客戶資料流轉(zhuǎn)單》客戶首次到訪客戶n次到訪客戶認(rèn)購到訪客戶接待、房號(hào)選擇、價(jià)格/付款方式/付款時(shí)間溝通 簽約須知：簽約須知尊敬的“航加**項(xiàng)目名稱”客戶： 恭祝您成為北京航加**項(xiàng)目業(yè)主，為了您能享受到我司的悉心服務(wù)，方便您及時(shí)快速辦理相關(guān)手續(xù)，節(jié)約您的辦理時(shí)間，敬請(qǐng)您在簽約前認(rèn)真閱讀本須知。姓名： 交款日期： 付款方式： 一、 房款、費(fèi)用房號(hào)面積總房款優(yōu)惠最終房款定金首付（已減定金）貸款契稅維修基金抵押登記費(fèi)總房款3％總房款1％80元/套累計(jì)交款：（首付及稅費(fèi)）￥ 此費(fèi)用可用招行、工行等銀聯(lián)卡刷卡交納二、 另需攜帶：夫妻雙方身份證、戶口本原件； 夫妻雙方楷體手章；收入證明（月收入金額應(yīng)為所有月供2倍以上）；