【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 向案場(chǎng)經(jīng)理申請(qǐng)報(bào)備、交接清楚有關(guān)工作情況。、打鬧、玩耍、聊天。、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶或私自挪用、工作用后物品自覺放回原處。、已購客戶資料表，每天交銷售主管存檔。、展銷會(huì)期間不得請(qǐng)假，特殊情況須向經(jīng)理審批。、工作狀態(tài)，不打瞌睡、不亂吃喝零食講究衛(wèi)生不亂丟雜物、隨地吐痰、不看無關(guān)書籍報(bào)刊，工作期間不得從事與本職工作無關(guān)事項(xiàng)。，男士著裝整潔。，保持沙盤、談判桌及宣傳資料的整潔。，體現(xiàn)出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神。、時(shí)刻維護(hù)公司利益、形象、信譽(yù)。1電話必須時(shí)刻保持暢通，嚴(yán)禁去工地看房不攜帶手機(jī)，以及無故關(guān)機(jī)。置業(yè)顧問三十三條銷售紅線； ； ；，或動(dòng)用關(guān)系找優(yōu)惠，或?qū)⑸霞?jí)的電話號(hào)碼告知客戶；；、現(xiàn)金或物品； ；，泄露公司商業(yè)機(jī)密； 、詐騙等違法行徑；、提供虛假資料； ； ； ； ； ；，情節(jié)嚴(yán)重； 、拉幫結(jié)派，影響公司團(tuán)隊(duì)精神； （兼職）； ；，在工作中欺騙上級(jí)； ；，給公司正常的工作造成不良影響； ，發(fā)牢騷、愛抱怨，影響團(tuán)隊(duì)建設(shè)；、同事、上司無禮，出言不遜或恐嚇、威脅、騷擾客戶。、挪用公司的物品。，在當(dāng)班時(shí)從事與工作無關(guān)的事情，給正常工作造成嚴(yán)重影響；； ；、傳播公司、項(xiàng)目、同事之間的謠言；、騙取或故意損壞客戶、同事或公司的財(cái)物；向客戶索取小費(fèi)或禮物；要求客戶代辦私事。；為客戶提供有損公司利益、聲譽(yù)的額外服務(wù)；私自向客戶收取費(fèi)用；藏匿客戶遺忘的物品等不道德的行為。（如：電話號(hào)碼、家庭地址、工作單位、身份、經(jīng)濟(jì)狀況等）。，組織、參與斗毆事件；煽動(dòng)員工怠工、罷工等行為。注：觸犯以上任何一條，公司予以開除。情節(jié)嚴(yán)重者，追究法律責(zé)任?？记谥贫娶僦脴I(yè)顧問應(yīng)嚴(yán)格依照工作時(shí)間上下班，不得遲到或早退。遲到30分鐘之內(nèi)的每次罰款10元，30分鐘以上按曠工1天計(jì)。（曠工一天扣100元）② 上、下班時(shí)不可別人代簽或代打卡。發(fā)現(xiàn)違規(guī)的代簽人每次罰款100元。③ 早退或中途離崗超過20分鐘扣10元，第二次扣20元，以此類推。④ 調(diào)休需提前一天經(jīng)銷售部經(jīng)理同意，嚴(yán)禁擅自離崗；如擅自離崗的視為曠工，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度公司將給予記過、停崗察看、開除處理。⑤ 員工因請(qǐng)事假必須填寫提前一天申請(qǐng)，并填寫請(qǐng)假條，置業(yè)顧問不能越級(jí)請(qǐng)假，不能因項(xiàng)目經(jīng)理不批準(zhǔn)請(qǐng)假直接給公司總經(jīng)理電話請(qǐng)假，所有置業(yè)顧問請(qǐng)假必須經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意方可離崗，月底核算，扣發(fā)請(qǐng)假日工資。⑥工作時(shí)間置業(yè)顧問嚴(yán)禁私自離開項(xiàng)目部，如確有必要，必須事先應(yīng)事向項(xiàng)目經(jīng)理請(qǐng)示，批準(zhǔn)后方可離崗，并按批準(zhǔn)時(shí)間及時(shí)返回，否則以曠工論處。請(qǐng)假制度原則上工作時(shí)間不得請(qǐng)假，如確需請(qǐng)假應(yīng)滿足三個(gè)條件：一是：有事情必須本人親自辦理不能他人替代；二是：必須在請(qǐng)假的工作時(shí)間內(nèi)辦理，休息時(shí)間無法辦理； 三是：請(qǐng)假不會(huì)影響部門的工作。員工請(qǐng)假應(yīng)依照項(xiàng)目部規(guī)定事先辦理請(qǐng)假手續(xù)，嚴(yán)禁“先斬后奏”，未請(qǐng)假、事后請(qǐng)假或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)而缺勤或工作時(shí)間中途離開的，以曠工論處，情節(jié)惡劣的公司將給予其記過、停崗察看、開除處理。請(qǐng)假應(yīng)提前一天辦理請(qǐng)假手續(xù)，以便部門調(diào)整相應(yīng)的工作部署。嚴(yán)禁早上上班前請(qǐng)假，確因生病者需提供醫(yī)院開具的證明或藥方員工請(qǐng)假應(yīng)填寫請(qǐng)假單，寫明請(qǐng)假事由及具體請(qǐng)假時(shí)間。如發(fā)現(xiàn)有編造虛假事由請(qǐng)假的，請(qǐng)假一律無效，以曠工論處。會(huì)議制度項(xiàng)目部案場(chǎng)會(huì)議制度（早會(huì)、晚會(huì)、周會(huì)、專題會(huì)）早晚會(huì)的目的是安排當(dāng)天工作，解決工作中的問題，使每天的工作都在計(jì)劃中運(yùn)行。各項(xiàng)目要對(duì)早晚例會(huì)持認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，同時(shí)要保證早晚例會(huì)的質(zhì)量。（1）、與會(huì)人員當(dāng)天在現(xiàn)場(chǎng)的人員都要參加（2）內(nèi)容與要求 ：，使所有人員明確本日工作計(jì)劃和要求；重點(diǎn)抓當(dāng)日成交、簽約、按竭辦理、催款等工作；，階段性培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)，晚會(huì)收集的客戶疑慮問題的統(tǒng)一解答與銷售講解考核；，提出解決辦法和配合方案；。選讀一些勵(lì)志類書籍，講一些故事、笑話、做游戲等以調(diào)節(jié)情緒，促使置業(yè)顧問有良好的工作態(tài)度和工作激情； 、辦公環(huán)境衛(wèi)生、案場(chǎng)秩序、銷售資料是否齊全等。：、歸納、分析當(dāng)天來訪與成交客戶情況，查找當(dāng)天接待中存在的問題。包括銷售動(dòng)態(tài)問題、置業(yè)顧問的談客問題、置業(yè)顧問精神面貌、工作狀態(tài)、重點(diǎn)客戶分析。對(duì)當(dāng)天成交客戶的再次強(qiáng)化服務(wù)做出安排，當(dāng)天重點(diǎn)客戶需要在當(dāng)晚進(jìn)行回訪跟蹤的進(jìn)行策略指導(dǎo)與跟蹤落實(shí)； ，沒有完成的找出存在問題，限期解決的措施與獎(jiǎng)懲辦法；、回訪客戶登記表的檢查，置業(yè)顧問客戶分析本的檢查、督促；，第二天早會(huì)解決； ；； 、評(píng)估； ；。對(duì)早晚例會(huì)要詳細(xì)記錄，由值日經(jīng)理記錄。銷售管理中心隨時(shí)有權(quán)查看記錄第三篇：房地產(chǎn)銷售案場(chǎng)客戶管理制度.客戶管理 第一章 總則第一條 本制度所指客戶為公司產(chǎn)品所針對(duì)的消費(fèi)群體，即有意向購買公司產(chǎn)品的消費(fèi)者。第二章 客戶接待順序第二條 銷售主管要合理安排銷售人員的客戶接待順序，保證銷售過程中銷售人員接待順序的公平、公正、合理。第三條 接待客戶是銷售人員的責(zé)任和義務(wù)，同時(shí)也是銷售人員的權(quán)利，但銷售人員有下列情況時(shí)，暫不適宜接待客戶：⑴銷售人員處于培訓(xùn)期，尚未達(dá)到上崗要求。⑵暫時(shí)身體不適或精神狀態(tài)不好，銷售主管建議暫不接待客戶。⑶公司暫時(shí)有其它工作安排，工作尚未完成。⑷正在辦理離職手續(xù)期間。第四條 客戶情況較特殊，銷售主管認(rèn)為其暫不能應(yīng)付時(shí)，為保證銷售有效進(jìn)行，銷售主管可對(duì)接待順序及時(shí)做出調(diào)整。第五條 銷售人員日?？蛻艚哟齾⒖柬樞蚣疤厥馇闆r下處理方式。第一節(jié) 日?？蛻艚哟齾⒖柬樞颌虐凑债?dāng)日簽到時(shí)間先后安排本日接待順序。⑵銷售人員按順序編號(hào)，輪流接待并且每日循環(huán)接待。⑶依據(jù)上月銷售業(yè)績(jī)排名，固定本月每日接待順序。⑷依據(jù)當(dāng)日銷售業(yè)績(jī)安排次日接待順序。第二節(jié) 特殊情況處理⑴輪到本人接待客戶因有事離開時(shí)，如有客戶來訪由下一名銷售代表接待，本人回來直接進(jìn)入下一輪接待順序。如回來時(shí)本輪接待尚未跳過，仍繼續(xù)參加本輪接待順序。⑵如果老客戶來訪，尚未輪到本人接待時(shí)，可跳過本輪接待順序。⑶客戶較多銷售人員不足以應(yīng)付時(shí)可不按接待順序，應(yīng)兼顧大多數(shù)客戶和重點(diǎn)客戶,同時(shí)可安排試用銷售人員協(xié)助接待客戶。⑷同一組客戶人數(shù)較多時(shí)，應(yīng)遵循接待順序安排其它銷售人員協(xié)助。⑸銷售人員自身難以應(yīng)付客戶時(shí)，銷售主管應(yīng)及時(shí)提供援助或安排其它銷售人員協(xié)助接待。第三章 客戶登記第六條 客戶登記分為公共登記和個(gè)人登記，銷售人員必須保證客戶登記內(nèi)容的一致性、連貫性、次序性。第七條 營(yíng)銷部為銷售人員統(tǒng)一配置銷售時(shí)所用的公共登記本和個(gè)人登記本。登記本包括：來客登記本、來電登記本、客戶信息記錄本等。第八條 銷售人員必須將客戶的來電、來訪日期、姓名、聯(lián)系方式、客戶需求等信息做詳細(xì)記錄。第九條 公共登記本的客戶信息必須按客戶來訪、來電的先后順序依次登記編號(hào)。個(gè)人登記本的客戶編號(hào)要與公共登記本客戶編號(hào)相一致。第十條 客戶登記的有效期為30天，如此期間內(nèi)銷售人員無對(duì)客戶跟蹤記錄，客戶再次來訪時(shí)作為新客戶登記。第十一條 客戶來訪時(shí)應(yīng)先詢問客戶是否初次到訪、是否有預(yù)約，然后視客戶情況做出處理。第十二條 對(duì)于搞市場(chǎng)調(diào)查、考察、參觀樓盤的人員可不做客戶登記。第十三條 公司采用網(wǎng)絡(luò)銷售時(shí)，銷售主管應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)上客戶信息的收集整理，負(fù)責(zé)人每日查看網(wǎng)絡(luò)上的客戶信息并對(duì)客戶信息做詳細(xì)登記。第十四條 對(duì)網(wǎng)絡(luò)上搜集到的客戶信息銷售主管統(tǒng)一分配給銷售代表。第三章 客戶歸屬確認(rèn) 第十五條 客戶劃分遵循以下原則：⑴家庭購房時(shí)，夫婦、父母、子女視為同一客戶，其它親戚不作同一客戶處理（視情況而定）。⑵企業(yè)購房時(shí)，股東視為同一客戶，其它不作為同一客戶處理。⑶初次來訪客戶在30天內(nèi)有跟蹤記錄的有效期從跟蹤之日起相應(yīng)順延，如無跟蹤記錄時(shí)再次來訪算作新客戶。第十六條 為明確客戶歸屬，避免因客戶區(qū)分不明確引起的員工內(nèi)部糾紛，客戶歸屬劃分原則如下：⑴客戶首次來訪，第一接待人為客戶所有人。⑵接待客戶后在30天內(nèi)未能成交，并無連續(xù)的跟蹤記錄，客戶再次來訪時(shí)算作新客戶，客戶歸新接待人。⑶老客戶帶新客戶來訪，原則上歸原有銷售人員，如當(dāng)時(shí)未指明接待人員，歸當(dāng)時(shí)接待人。⑷銷售人員親友來訪時(shí)，未指明接待人時(shí)，歸第一接待人。⑸客戶首次電話來訪，接電話銷售人員為客戶所有人。第十七條 客戶歸屬有爭(zhēng)議時(shí)，以公共登記本的客戶來訪記錄為依據(jù)。第四章 客戶關(guān)系維護(hù)第十八條 客戶是公司的重要資源，客戶資源的維護(hù)是促進(jìn)銷售的有效手段，也是公司持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，銷售人員必須做好客戶維護(hù)工作。第十九條 客戶資源維護(hù)的方式有：電話溝通、登門拜訪、節(jié)日祝福、贈(zèng)送禮品或紀(jì)念品、召開聯(lián)誼會(huì)等。第二十條 客戶維護(hù)要求：⑴當(dāng)日來訪客戶，在下班前要打電話進(jìn)行跟蹤其購房意向。⑵工作閑暇時(shí)間盡量用來約客戶、分析客戶。⑶客戶跟蹤盡量保持連續(xù)性，對(duì)新客戶跟蹤至少保持2次以上。⑷重要節(jié)日要對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行慰問。第二十一條 客戶維護(hù)的原則：⑴把有限工作精力放在重點(diǎn)客戶上。⑵對(duì)未成交客戶要認(rèn)真分析原因，積極采取有效措施，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。⑶首次來訪客戶未達(dá)成意向，主動(dòng)勸其再次來訪。⑷對(duì)待社會(huì)資源廣泛、家庭背景較好的老客戶盡量勸其多帶新客戶。⑸不隨便放棄每一個(gè)客戶，客戶沒明確意向說不買時(shí)，盡量保持對(duì)客戶的追蹤。⑹對(duì)客戶購房存在的顧慮積極提供解決方案，讓客戶感覺站在他的立場(chǎng)考慮問題。第二十二條 銷售主管要利用每日晚會(huì)時(shí)間對(duì)當(dāng)日來訪客戶情況進(jìn)行匯總、分析，對(duì)當(dāng)日銷售人員接待客戶過程中存在的問題、困難做出指導(dǎo)、解決。第五章 大客戶管理第二十三條 項(xiàng)目銷售過程中，銷售人員應(yīng)廣泛收集項(xiàng)目所在區(qū)域的政府部門、企業(yè)、事業(yè)單位等集體的購房信息，為項(xiàng)目積極尋求購房大客戶。第二十四條 在與大客戶談判前銷售主管應(yīng)先結(jié)合項(xiàng)目定價(jià)方案確定針對(duì)大客戶的銷售方案，方案完成后需報(bào)分公司經(jīng)理批示后實(shí)施。第二十五條 大客戶的成立條件為：?jiǎn)挝换蛏⒖蛻艏w購房單次超過10套。個(gè)人單次購房超過10套時(shí)也可作為大客戶對(duì)待。第二十六條大客戶購房時(shí)談判過程中要以項(xiàng)目?jī)r(jià)格方案為依據(jù)，針對(duì)大客戶的銷售方案為基礎(chǔ)。談判過程中要及時(shí)向分公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)談判進(jìn)展情況。第二十七條 針對(duì)大客戶銷售的優(yōu)惠幅度超過分公司的審批權(quán)限時(shí)要以報(bào)告形式向總公司請(qǐng)示，直至報(bào)至董事長(zhǎng)批示。第二十八條 與大客戶簽定的購房合同要求包含以下內(nèi)容： ⑴購房客戶名單。⑵所購房號(hào)。⑶付款方式及時(shí)間。⑷購房?jī)?yōu)惠幅度及價(jià)格。⑸特殊約定事項(xiàng)。第二十九條 大客戶購房合同簽定后，所簽購房合同要附上公司批示的優(yōu)惠政策文件送分公司財(cái)務(wù)部門保存一份。第三十條 營(yíng)銷部綜合服務(wù)人員應(yīng)監(jiān)督大客戶購房合同的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)大客戶購房數(shù)量有變動(dòng)時(shí)及時(shí)向公司匯報(bào)情況。第三十一條 大客戶購房合同簽定后購房人員名單變動(dòng)時(shí)需出示相關(guān)證明，并經(jīng)營(yíng)銷部經(jīng)理核實(shí)，報(bào)分公司經(jīng)理批示。第三十二條 銷售人員應(yīng)嚴(yán)格按照大客戶購房合同約定內(nèi)容辦理購房手續(xù)，對(duì)利用大客戶購房行為倒房的客戶，銷售人員嚴(yán)禁辦理其購房相關(guān)手續(xù)。第三十三條 銷售人員在銷售宣傳中應(yīng)對(duì)大客戶銷售價(jià)格嚴(yán)格保密。第六章 客戶資料管理 第三十四條 客戶資料是公司的重要資料，對(duì)客戶資料保存要完整，對(duì)外界人士客戶資料要嚴(yán)格保密。第三十五條 公共客戶資料要有專人負(fù)責(zé)保管，銷售人員需保存好個(gè)人的客戶資料。第三十六條 客戶資料內(nèi)容：⑴客戶基本資料：姓名、年齡、性別、聯(lián)系方式、住所、收入狀況、學(xué)歷等。⑵客戶特征資料：職業(yè)、愛好、需求、家庭狀況、信息來源途徑、消費(fèi)習(xí)慣等。⑶客戶來電、來訪記錄。⑷對(duì)客戶信息匯總、分析報(bào)表。⑸客戶反饋意見匯總。第三十七條 銷售人員要認(rèn)真記錄客戶資料，并及時(shí)填寫公司所制定的各種表格。具體要求為：⑴客戶來訪時(shí)盡量先做登記，未能登記時(shí)送走客戶后要及時(shí)補(bǔ)上。⑵接待完客戶后及時(shí)填寫接待記錄。⑶所記錄的客戶資料要真實(shí)、準(zhǔn)確。⑷記錄客戶資料要盡量完整。⑸來電客戶信息記錄盡量完整。第三十八條 銷售人員每日要對(duì)客戶資料進(jìn)行匯總分析，銷售主管在每月底對(duì)本月來訪客戶、已購房客戶進(jìn)行匯總分析，并制作相應(yīng)表格、圖形。匯總資料作為營(yíng)銷部重要資料要?dú)w檔保存。第三十九條 銷售人員離職前應(yīng)在銷售主管的安排下對(duì)個(gè)人保