【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 絕對(duì)杜絕在前臺(tái)發(fā)現(xiàn)以上行為,否則罰款20元,扣10分處理。每月考核成績(jī)直接決定著銷(xiāo)售同事升職以及上崗安排,請(qǐng)各位同事切記認(rèn)真對(duì)待。每月考核結(jié)束后未達(dá)到70分的同事為不及格,有兩次以上不及格同事,將直接報(bào)送公司行政部做除名處理。案場(chǎng)銷(xiāo)售管理制度2一、銷(xiāo)售案場(chǎng)工作時(shí)間管理（公司內(nèi)部管理文件，注意保存）（1）項(xiàng)目銷(xiāo)售案場(chǎng)實(shí)行六天工作制，周六、周日原則上不安排休息，周二至周四安排輪休（如果在廣告推廣期，原則上不安排休息，所積攢休假時(shí)間在后期安排補(bǔ)休），病、事假按公司制度執(zhí)行（一天以內(nèi)需提前一天報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)，二天以上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)及以上領(lǐng)導(dǎo)審批）。（2）項(xiàng)目銷(xiāo)售案場(chǎng)員工上、下班時(shí)間規(guī)定：銷(xiāo)售案場(chǎng)員工每天上班時(shí)間：8：3017：30；值班時(shí)間：17：3018：30；值班時(shí)間將根據(jù)季節(jié)作定期調(diào)整，因銷(xiāo)售工作的特殊性質(zhì)，案場(chǎng)員工應(yīng)承擔(dān)加班工作安排。每日8：30之前，員工必須著工作裝，佩戴工作牌上崗，否則視同遲到，按遲到有關(guān)規(guī)定處理。（3）就餐時(shí)間：中午11:3012。00在指定地點(diǎn)內(nèi)（如果在接待客戶員工則可延遲），中午就餐時(shí)間實(shí)行輪流值班制,未經(jīng)允許禁止在餐廳逗留。（4）銷(xiāo)售內(nèi)勤協(xié)助主管需在每周日12：00前將下周置業(yè)顧問(wèn)排班表向銷(xiāo)售經(jīng)理提交，由銷(xiāo)售經(jīng)理審核并公布，置業(yè)顧問(wèn)不得私自變動(dòng)，若有必要變動(dòng)時(shí)需提前1天報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理審批。（5）售樓處早晚召開(kāi)例會(huì)，早會(huì)在8：30準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，由銷(xiāo)售經(jīng)理或主管安排當(dāng)天相關(guān)工作事宜，并對(duì)置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行鼓勵(lì)，視情況組織小游戲。下午17:30分召開(kāi)晚會(huì)，核對(duì)當(dāng)天的客戶資料并對(duì)客戶進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋給銷(xiāo)售經(jīng)理。二、銷(xiāo)售案場(chǎng)日常事務(wù)管理（1）領(lǐng)用辦公用品須填寫(xiě)辦公用品領(lǐng)用登記表，厲行節(jié)約，杜絕浪費(fèi)，對(duì)個(gè)人使用的耐用辦公用品，控制發(fā)放，正常消耗用品，實(shí)行以舊換新。實(shí)行“誰(shuí)使用，誰(shuí)保管”因使用或保管不當(dāng)造成損壞或遺失的使用人，承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。（2）使用公司的物品設(shè)備應(yīng)愛(ài)惜，不得挪為私用。（3）未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料及電腦信息等。（4）客戶名片為公司公共資源，應(yīng)妥善保管，以便檢索，不得占為己有。（5）未經(jīng)許可，非本公司人員均不得使用公司計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。（6）使用人必須愛(ài)護(hù)計(jì)算機(jī)設(shè)備，不得有危害計(jì)算機(jī)設(shè)備的行為，下班后應(yīng)及時(shí)關(guān)機(jī)，并切斷計(jì)算機(jī)和相關(guān)設(shè)備的電源，不得私自拆裝和移動(dòng)設(shè)定的計(jì)算機(jī)設(shè)備，每天及時(shí)清理灰塵。（7）計(jì)算機(jī)出現(xiàn)故障或需更換配件時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司管理部。（8）上班時(shí)間不得玩游戲或做與本職工作無(wú)關(guān)的`事。（9）禁止在計(jì)算機(jī)上自行安裝游戲及與工作無(wú)關(guān)的各類軟件。（10）網(wǎng)上簽約專用電腦只能由專人用于簽約使用，其他任何人不得隨意使用。（11）銷(xiāo)售案場(chǎng)一切對(duì)外文件和對(duì)公司各部門(mén)之間往來(lái)文件必須經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理簽字確認(rèn)后執(zhí)行。三、銷(xiāo)售案場(chǎng)考勤制度(1)銷(xiāo)售案場(chǎng)上班嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度,無(wú)考勤機(jī)時(shí)由銷(xiāo)售內(nèi)勤考勤?？记跁r(shí)間為：當(dāng)月1日至當(dāng)月底止。銷(xiāo)售內(nèi)勤每月按公司要求上報(bào)考勤情況。(2)按規(guī)定時(shí)間到崗、離崗，員工晚于工作時(shí)間上班或提早下班視為遲到、早退。有特殊情況需經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)。(3)公假——因公事需離開(kāi)辦公區(qū)域半天以內(nèi)的，需在外勤登記表上登記，并經(jīng)上級(jí)主管同意；離開(kāi)時(shí)間達(dá)一天及以上的，需經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理的書(shū)面批準(zhǔn)。(4)事假——公司員工因私事必須本人處理而請(qǐng)假者視為事假，須提前向所屬部門(mén)負(fù)責(zé)人提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方予準(zhǔn)假，事假不計(jì)發(fā)工資及相應(yīng)補(bǔ)助；未經(jīng)核準(zhǔn)而不到崗人員或事后補(bǔ)假者以曠工論處，每年累計(jì)不能超過(guò)15個(gè)工作日。(5)病假——公司員工因病不能堅(jiān)持工作需在家休息，若未能提前向銷(xiāo)售經(jīng)理提出申請(qǐng)，應(yīng)及時(shí)電話通知銷(xiāo)售經(jīng)理，并需獲得銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)；請(qǐng)病假超過(guò)三天以上的員工，須上班后當(dāng)日11：00前向銷(xiāo)售經(jīng)理請(qǐng)假，并出示正規(guī)醫(yī)院證明、處方、發(fā)票等經(jīng)批準(zhǔn)簽字后方可生效，否則作為事假處理。(6)因客觀原因確實(shí)不能及時(shí)書(shū)面請(qǐng)假并獲批準(zhǔn)簽字的，須以電話申請(qǐng)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休假，次日補(bǔ)填表單，若在正式上班后三日內(nèi)仍未補(bǔ)填請(qǐng)假單的，銷(xiāo)售經(jīng)理可視情節(jié)輕重對(duì)置業(yè)顧問(wèn)處以暫停接待新客戶1－3天的處罰。若到本月向公司上報(bào)考勤之日，仍未補(bǔ)填請(qǐng)假單，視為曠工。(7)曠工——無(wú)正當(dāng)理由且不按照公司所規(guī)定的病、事假手續(xù)進(jìn)行請(qǐng)假而無(wú)故不到公司上班者，視為曠工。未經(jīng)核準(zhǔn)而不到崗人員或事后補(bǔ)假者以曠工論處。(8)置業(yè)顧問(wèn)辭職需提前一個(gè)月以書(shū)面形式報(bào)告銷(xiāo)售經(jīng)理，并由銷(xiāo)售經(jīng)理報(bào)上級(jí)審批。在明確批復(fù)后不再參加接待新客戶并做好交接工作，并經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)簽字確認(rèn)交接完備，否則將扣相應(yīng)比例的未發(fā)工資或銷(xiāo)售提成。(9)批假權(quán)限、法定假日及其他相關(guān)假期規(guī)定：參照公司相關(guān)規(guī)章制度。四、銷(xiāo)售案場(chǎng)行政管理處罰細(xì)則及異議處理銷(xiāo)售案場(chǎng)實(shí)行末位淘汰制度，當(dāng)置業(yè)顧問(wèn)連續(xù)3個(gè)月無(wú)法完成銷(xiāo)售任務(wù)并排名墊底時(shí)，公司有權(quán)利與該置業(yè)顧問(wèn)終止勞動(dòng)合同。受處罰員工對(duì)所受處罰存有異議者，可在處罰決定宣布后三日內(nèi)向營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)以書(shū)面形式提出申訴，營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)在受理該申訴后，應(yīng)遵循“公開(kāi)、公平、公正”的原則組織仲裁。所有觸及法律的行為，公司移交司法機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。處罰內(nèi)容及處罰細(xì)則：序號(hào)處罰內(nèi)容處罰標(biāo)準(zhǔn)附加說(shuō)明連續(xù)二個(gè)月遲到、早退次數(shù)最多或1遲到或早退罰款50元一月內(nèi)遲到、早退三次以上（包括三次），公司可予以辭退，每周累計(jì)兩次，月累計(jì)四次，處警告處分2曠工實(shí)際曠工天數(shù)扣罰雙倍工資曠工兩天者公司可予以除名。上班時(shí)間在辦公區(qū)非指定區(qū)域和非指3定時(shí)間內(nèi)吸煙、化妝、吃零食、玩手機(jī)等與工作無(wú)關(guān)事宜4 5 6未按公司規(guī)定著裝，整理儀容儀表，不愛(ài)護(hù)公物及公共環(huán)境工作時(shí)間相互串崗、閑聊、大聲喧嘩周例會(huì)、培訓(xùn)或活動(dòng)擅自缺席對(duì)顧客不禮貌，態(tài)度惡劣，與其發(fā)生7激烈爭(zhēng)吵、斗毆，被客戶投訴，影響惡劣者在員工間散布流言蜚語(yǔ)，影響同事團(tuán)8結(jié)和工作良好氛圍，有意見(jiàn)不通過(guò)正常渠道反映者，相互之間謾罵、斗毆者9 10泄露公司機(jī)密或客戶隱私利用職權(quán)、工作之便損公肥私，在對(duì)外交往中收受回扣或禮金視情節(jié)及后果輕重處以1001000元罰款公司可予以除名解除勞動(dòng)合同視情節(jié)嚴(yán)重情況予以從重處罰，詳見(jiàn)《公司規(guī)章制度》視情節(jié)輕重處以1001000元罰款并停止接待新客戶待崗學(xué)習(xí)三至七天造成惡劣影響的公司可予以除名罰款50元罰款10元罰款50200元視情節(jié)輕重處以1001000元罰款并停止接待新客戶一至三天待崗學(xué)習(xí)故意損壞公物者照價(jià)賠償缺席會(huì)議3次以上者從重處罰造成惡劣影響的公司可予以除名，觸及法律的，交由司法機(jī)關(guān)處理罰款50200元對(duì)于屢教不改者加重處罰11其他違反公司制度和規(guī)定的行為按相關(guān)制度或規(guī)定處理詳見(jiàn)《公司規(guī)章制度》五、銷(xiāo)售案場(chǎng)行政管理獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則在完成銷(xiāo)售目標(biāo)的前提下，案場(chǎng)每月度、每季度評(píng)選銷(xiāo)售冠軍，所有銷(xiāo)售冠軍公司分別予以1000~3000元獎(jiǎng)勵(lì)，在發(fā)放傭金時(shí)一并發(fā)放。在銷(xiāo)售過(guò)程中拾金不昧、或?yàn)楣咀龀鲚^為突出貢獻(xiàn)的、在社會(huì)上為公司贏取良好口碑并造成影響的，公司根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行一定數(shù)量的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，具體標(biāo)準(zhǔn)由銷(xiāo)售經(jīng)理制定，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批示。案場(chǎng)銷(xiāo)售管理制度3一、銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)管理咨詢制度(一)、融創(chuàng)物業(yè)管理有限公司在銷(xiāo)售大廳設(shè)立物業(yè)管理咨詢臺(tái)；(二)、物業(yè)管理咨詢臺(tái)工作人員定期對(duì)售樓員進(jìn)行物業(yè)管理等相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)；物業(yè)管理咨詢臺(tái)工作人員隨時(shí)解答銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)客戶的疑問(wèn)；(三)、通過(guò)多種方式宣傳物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)；(四)、通過(guò)多種方式宣傳融創(chuàng)物業(yè)管理有限公司基本資料；(五)、物業(yè)管理咨詢臺(tái)工作人員必須著裝整齊，佩帶工作牌，儀容整潔，儀態(tài)端正；(六)、物業(yè)管理咨詢臺(tái)工作人員面對(duì)客戶必須面帶微笑，熱情解答客戶的每一個(gè)提問(wèn)，真誠(chéng)為客戶服務(wù)，不得有厭煩、冷淡的表情；(七)、積極運(yùn)用10字禮貌語(yǔ)：您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)；(八)、當(dāng)為客戶完成一項(xiàng)服務(wù)后，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方“請(qǐng)問(wèn)是否還有其他事需要幫助？”。二、銷(xiāo)售案場(chǎng)清潔管理服務(wù)制度(一)、清潔工儀容儀表規(guī)定清潔工儀容規(guī)定（1）工作時(shí)間內(nèi)一律按規(guī)定著本崗位制服；（2）工作服應(yīng)干凈、平整，無(wú)明顯污跡、破損；（3）不可擅自改變工作服的穿著形式，私自增減飾物，不得敞開(kāi)外衣、卷起褲腳、衣袖；（4）工作時(shí)間須將工作牌統(tǒng)一佩帶在左胸顯眼處，保持清潔、端正；（5）工作服外不得顯露個(gè)人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起；（6）男員工應(yīng)穿黑色或深藍(lán)色、不透明的中長(zhǎng)筒襪；女員工須著肉色襪，禁止穿著帶花邊、通花的襪子，無(wú)破洞，襪筒根不可露在外；女員工禁止穿高跟鞋上班。清潔工儀表儀態(tài)規(guī)定（7）面對(duì)客戶，要表現(xiàn)出微笑、熱情、真誠(chéng)，不得有厭煩、冷淡的表情；（8）身體、面部、手部等必須保持清潔，應(yīng)每天洗澡、換洗內(nèi)衣物，避免異味的產(chǎn)生；（9）上班前不吃諸如生蔥、生蒜、韭菜等宜散發(fā)刺激氣味的食品，保持口氣清新、無(wú)異味；（10）頭發(fā)要清潔、整齊，無(wú)頭屑，發(fā)型自然、美觀、大方。男員工不留小胡子、不留長(zhǎng)發(fā)，不染發(fā)。女員工發(fā)長(zhǎng)不過(guò)肩，或?qū)㈤L(zhǎng)發(fā)盤(pán)起；（11）女員工不準(zhǔn)濃妝艷抹和在客戶前化妝；不得留長(zhǎng)指甲和涂色；（12）禁止在客戶面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢、整理個(gè)人衣物等不良行為；（13）禁止在客戶面前抽煙、吃東西、嚼香口膠、看書(shū)報(bào)等；（14）不得在工作范圍內(nèi)哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩。(二)、清潔工紀(jì)律遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、早退。嚴(yán)格履行本崗位職責(zé)，不得做與清潔服務(wù)無(wú)關(guān)的事情。對(duì)客戶機(jī)密事項(xiàng)，不準(zhǔn)隨意打聽(tīng)、記錄、傳播。未經(jīng)允許不準(zhǔn)動(dòng)用客戶物品和接受客戶贈(zèng)送的禮品。要愛(ài)護(hù)公物，正確、安全使用清潔用品用具。有重要情況要妥善處理并及時(shí)上報(bào)，不準(zhǔn)遲報(bào)、漏報(bào)、隱瞞不報(bào)。要認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄，做好交接班工作。(三)、清潔工安全操作制度熟悉清潔內(nèi)容和工作方法，正確使用各種清潔工具。登高作業(yè)時(shí)應(yīng)做好防滑措施，系好安全帶，穿好防滑軟底鞋，嚴(yán)禁穿高