房地產(chǎn)案場(chǎng)管理制度(編輯修改稿)
2024-10-15 15:17 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 售開發(fā)項(xiàng)目簡(jiǎn)況、房屋的方位、布吉運(yùn)房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃公司 實(shí)力構(gòu)筑美好生活 10 局、各房間面積、功能、裝修標(biāo)準(zhǔn)、朝向以 及建筑過(guò)程和現(xiàn)行售價(jià)等相關(guān)內(nèi)容。 定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，隨時(shí)了解成都市房市動(dòng)態(tài)變化，上交調(diào)查報(bào)告。 每月寫一則自已的典型售房案例的詳細(xì)經(jīng)過(guò)并加以評(píng)述。 參加銷售部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。 每日一篇銷售日記，記錄并分析當(dāng)天的工作狀況。 對(duì)違反者處以下崗及停職學(xué)習(xí)處罰。 十一、接待規(guī)范 每個(gè)項(xiàng)目排定銷售員接待次序，按次序接待客戶。 按次序應(yīng)接待的銷售員不在場(chǎng)時(shí)（不論何種原因），由下一位銷售員接待，未經(jīng)主管同意，不得中途更換銷售員。 由老客戶帶來(lái)的新客戶，由老客戶指定的銷售員接待。 原則上確定客戶歸 屬以客戶第一次接觸的銷售員為準(zhǔn)，如客戶第二次以上來(lái)訪，而第一次接待的銷售員不在，客戶也未提及曾經(jīng)來(lái)訪，第二次以上的接待的銷售員完成銷售，銷售獎(jiǎng)金按一人一半計(jì)算。 十二、職業(yè)道德 銷售人員必須嚴(yán)守公司銷售策略、銷售進(jìn)度、企劃、公司重大決策、管理辦法等重大機(jī)密。 維護(hù)公司利益，維護(hù)銷售管理中心集體形象，不得以達(dá)到個(gè)人目的直接或間接犧牲公司利益，嚴(yán)禁將客戶介紹到其他公司。 銷售過(guò)程中講解做到全面、準(zhǔn)確、實(shí)事求是，不得惡意隱瞞對(duì)客戶不利因素夸大有利因素達(dá)到銷售目的，杜絕任何欺騙行為，克盡職守。 銷售 人員嚴(yán)禁合同一簽訂、傭金一提取就事不關(guān)已的思想，應(yīng)堅(jiān)持售前售后一個(gè)樣。 對(duì)違反第一、二條員工，處以下崗，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退，并賠償因泄密而造成的經(jīng)濟(jì)損失，將追究經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。 對(duì)違反其他條款者，唯利是圖者，合同糾紛多，客戶投訴多，人際關(guān)系惡劣者，外以下崗。 罰款統(tǒng)一上繳公司財(cái)務(wù)部，作為公司銷售業(yè)務(wù)費(fèi)用列支。 吉運(yùn)房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃公司 實(shí)力構(gòu)筑美好生活 11 吉運(yùn)房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃公司 實(shí)力構(gòu)筑美好生活 12 銷售部來(lái)訪接待制度 準(zhǔn)備接待客戶的業(yè)務(wù)員必須提前站在接待臺(tái)前迎接客戶，安排接待上門的業(yè)務(wù)員按照要求循環(huán)排序，按照順序負(fù)責(zé)接待上門客戶。前臺(tái)不允許有空位。業(yè)務(wù)員按照主管安排順序接待客戶完畢，應(yīng)立即通知下一個(gè)業(yè)務(wù)員做接待準(zhǔn)備，并將客戶情況填寫《來(lái)訪登記表》。 原則上凡是上門詢問(wèn)有關(guān)房子情況或來(lái)銷售廳參觀均算上門有效。（如推銷、中介市調(diào)或找其他部門的客人及替其他銷售員接待客戶的除外，由主管視情況確定）。 如果上門客戶已經(jīng)被其他業(yè)務(wù)員接待過(guò)，但忘記了業(yè)務(wù)員姓名，那么應(yīng)正常接待。 接待此客戶業(yè)務(wù)員有責(zé)任以適當(dāng)方式詢問(wèn)上次接待者的姓名，如 果查到立即告知并交給上次接待的業(yè)務(wù)員，或請(qǐng)客戶留下上次留給公司的姓名電話，以便核對(duì)《來(lái)訪登記表》，告知其他業(yè)務(wù)員，否則視為惡意搶單。 如《來(lái)訪登記表》的電話姓名與客戶此次所留的記錄不一致，將另做處理（由主管視情況確定）。 如該銷售員不在現(xiàn)場(chǎng)由主管視具體情況確定。 上門客戶已來(lái)過(guò)的，并知已聯(lián)系過(guò)的業(yè)務(wù)員，但此業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場(chǎng)，那么第一接待的業(yè)務(wù)員有責(zé)任把客戶交接給其他手頭無(wú)工作、接待排名最后的業(yè)務(wù)員，被交接的業(yè)務(wù)員無(wú)正當(dāng)理由不得拒絕（由主管協(xié)調(diào)）。 接待組負(fù)責(zé)及時(shí)補(bǔ)充資料架上的資料，保持銷售大廳的整潔，下班時(shí)要 確保洽談區(qū)的所有電腦及電源關(guān)閉。 凡因病假或私事未能接待上門來(lái)訪，均不予補(bǔ)接。 凡違反以上規(guī)定的業(yè)務(wù)員，銷售主管視情況處理，產(chǎn)生不良后果的上報(bào)經(jīng)理。 吉運(yùn)房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃公司 實(shí)力構(gòu)筑美好生活 13 吉運(yùn)房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃公司 實(shí)力構(gòu)筑美好生活 14 銷售部熱線接聽(tīng)制度 １、 售人員進(jìn)入工作區(qū)，應(yīng)穿統(tǒng)一的工作服并佩帶胸卡。 ２、 接待臺(tái)前及工作區(qū)應(yīng)保持整潔。 ３、 熱線電話前不得無(wú)人，電話鈴響三聲必須接聽(tīng)。 ４、 接聽(tīng)熱線電話應(yīng)聲音熱情，首先報(bào)出物業(yè)名稱，準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)捷地介紹物業(yè)情況，并應(yīng)請(qǐng)客戶到現(xiàn)場(chǎng)參觀。 ５、 凡詢問(wèn)有關(guān)房子情況的熱線電話原則上均算熱線有效。 ６、 在接聽(tīng)熱線過(guò)程中，感覺(jué)到客戶對(duì)本項(xiàng)目有較多了解，該業(yè)務(wù) 員有責(zé)任詢問(wèn)客戶是否有聯(lián)系過(guò)，如查出聯(lián)系過(guò)的業(yè)務(wù)員的名字，那么有責(zé)任將客戶情況告知此業(yè)務(wù)員；如未查出，該業(yè)務(wù)員有責(zé)任通過(guò)《來(lái)電登記表》、《來(lái)訪接待表》確認(rèn)客戶身份。 ７、 當(dāng)天接電話人員不得以任何方式阻攔當(dāng)天要赴現(xiàn)場(chǎng)的客戶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即可以開除，主管負(fù)連帶責(zé)任。 ８、 凡因病假或私事未能接聽(tīng)熱線，均不予補(bǔ)接。 ９、 接聽(tīng)熱線的業(yè)務(wù)員按主管安排序，相互輪流，相互監(jiān)督。 凡違反以上規(guī)定的業(yè)務(wù)員，銷售主管視情 況處理。
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