【文章內容簡介】 明了地予以解答，在登廣告時應注意在給客戶清晰明了的解答同時，盡量將解釋的時間予以縮短，邀請客戶到達現(xiàn)場后觀看； 呼應：在電話中的長時間的沉默，會使對方產生誤會，或猜疑你沒有認真聽，因此，應在適當?shù)臅r候附和，如：“是、對、嗯、很好、請繼續(xù)說”等。 接錯或打錯電話時，應避免生硬地說“你打錯了”，而應禮貌地說“這是公司，電話號碼是，您要打的電話號碼是多少？”，這樣不會使對方難堪。 當對方激動時或言辭激烈時，仍應禮貌待客，保持冷靜、理智平靜對答；（1） 以柔克鋼：待對方講完后，平靜地表述自己；（2） 沉默是金：用停頓、沉默相待，只聽對方叫罵，不隨聲附和，不反駁，也不打斷對方，先讓對方發(fā)泄。（3） 冷處理：聽完后表示：“您的意見我可以向上級反映，有結果我會馬上通知您?！? 通話過程中應突出重點，應注意：（1） 口齒清楚；（2） 語速不要過快；（3） 語音、語調要注意調整；（4） 語音適中，如：當信號出現(xiàn)問題時，注意不要叫喊，越叫喊 越聽不清； 在通話結束時對客戶表示感謝“謝謝、再見”，待客戶切斷 電話時再掛電話；1 對客戶電話數(shù)量進行相應的登載，最后由項目負責人及時填寫和匯總；1 再給客戶打電話時，應注意給對方的通話時間，以避免打擾客戶的休息；客戶上門接待服務程序 在客戶未走到接待中心時，由營業(yè)代表（或保安人員）站到門 口，將接待大門打開； 在客戶上門時應由營業(yè)代表注意觀察客戶是否到來，并根據(jù)具體的接待順序進行客戶接待； 在打開接待大門的同時，面帶微笑，對客戶問候“您好，歡迎光臨”或“您好，歡迎參觀” 將客戶迎進銷售現(xiàn)場時，將客戶引領到洽談桌旁，為客戶拉椅、讓座； 請客戶在洽談臺旁稍坐，并迅速為客戶斟水，并遞上水杯，請客戶稍坐片刻，使其心情平靜下來； 給客戶遞上資料，待客戶心平氣和后，給客戶就項目的情況進行系統(tǒng)的講解； 當客戶發(fā)出疑問時，應詳細、耐心地傾聽客戶的疑問，并不斷地點頭表示清楚客戶的疑問，在客戶停頓時進行解答； 在對客戶的疑問解答完畢后，應引領客戶到樣板房參觀，并在參觀過程中，將詳細的樓盤情況和特點進行介紹；注意觀察 客戶在參觀過程中的反應，在內心深處對客戶作出判斷，并考慮客戶的疑問點，并相應地予以解釋，以消除客戶的疑問，盡快促成成交。 在客戶看完樣板房后，引領客戶返回銷售現(xiàn)場，注意將客戶所喝的水杯中的水注滿，并詢問客戶采取的詳細的付款方式，根據(jù)客戶要求幫客戶計算單套房的不同付款方式，并相應填寫價格計算表； 渲染現(xiàn)場銷售氣氛，注意與銷售經理和其他銷售人員進行配合，爭取客戶盡快落定。1 請客戶在客戶登記表上進行盡可能詳細的登記；1 在客戶表示滿意后，銷售代表應盡快促成客戶落定；1 在客戶表示或考慮后，將客戶送出門，對客戶表示“請回去再考慮一下，”“請慢走”等等話語；1 應目送客戶遠離后再返回接待中心1 回到辦公室后，將客戶在接待臺用過的水杯和煙盅進行清 理，并將桌椅擺放整齊；1 對客戶進行詳細的客戶記載；1 應記住客戶的名字，若客戶再次來臨時應馬上能夠叫出客戶 的名字；銷售工具（銷售資料范本）項目銷售代理合同草案委托方： （下稱甲方）地 址：受托方： （下稱乙方）地 址： 甲乙雙方經友好協(xié)商，就委托代理銷售物業(yè)的有關事宜達成協(xié)議如下：一、 甲方在 市 區(qū) 路開發(fā) 層住宅 棟，命名為 。房地產證號為：二、 經協(xié)商，甲方同意將該項目委托給乙方獨家策劃代理銷售。（委托清單附后）。三、 委托方式乙方負責全部的策劃及銷售工作。甲方承擔相關的宣傳推廣費用。四、 委托期限委托期限自本合同簽訂之日起至該項目入伙之日起。在委托期限內，所委托的物業(yè)都須通過乙方進行銷售，甲方不再自行銷售或委托他人銷售。在委托期限內成交的委托清單內的物業(yè)，甲方均應支付乙方代理費。在委托期限屆滿后三日內，乙方從現(xiàn)場接待中心撤離，并將有關銷售資料全部移交給甲方。五、 費用雙方同意乙方取費由策劃費和代理費兩部分組成。（一） 策劃費 雙方同意，甲方支付給乙方的策劃費為人民幣 元整。在簽訂合同之日起三天內，甲方即向乙方支付 萬元，在乙方達到70%的銷售率后三月內，甲方向乙方支付另外 萬元。如果在代理期限內乙方不能完成70%的銷售率，則乙方退回已收取的策劃費用。（二）銷售代理費 在委托期限內，如果乙方的銷售率在50%以下，則甲方按銷售總額的1%支付代理費給乙方；（銷售率=銷售成交面積/委托面積）如果乙方的銷售率在50%60%之間，%支付代理費給乙方；如果乙方的銷售率在60%70%之間，%支付代理費給乙方；如果乙方的銷售率在70%80%之間，%支付代理費給乙方；如果乙方的銷售率在80%90%之間，%支付代理費給乙方；如果乙方的銷售率在90%以上，%支付代理費給乙方；上述代理費率均是按結算時所達到的銷售率全程計費。正式發(fā)售的條件為：取得預售許證，售樓處、樣板房裝修完畢，售樓環(huán)境規(guī)劃建設完畢，其它銷售工具準備完畢。 代理費雙方每周結算一次，結算范圍為本周內銷售成交的房號。%結付銷售代理費。委托期限結束時，根據(jù)最終的銷售率，按本合同規(guī)定的相應的銷售代理費的比例，進行最終結算，多退少補。甲方應按時支付乙方銷售代理費。如超出約定的支付期限達10日以上，%給對方作為違約金。 銷售成交標準為：客戶已交來規(guī)定的足額定金并簽訂認購書。 乙方收到甲方付來的銷售代理費后，應向甲方開據(jù)票據(jù)并自行交納有關稅費，甲方不代扣稅費。六、 買賣合約簽訂及款項收取 在委托期限內，乙方按雙方商定的價格及付款方式對外銷售。 雙方同意認購書由甲方和客戶直接簽訂，定金由甲方直接收取并向客戶開據(jù)收據(jù)。 正式的房地產買賣合同由甲方與客戶簽訂，房款也由甲方直接向客戶收取并開據(jù)票據(jù)。 客戶已交定金后要求退訂的，視客戶退訂之理由由乙方決定是否沒收。若有未退或沒收之定金，甲乙雙方各得50%，若有退訂的情況，則乙方也應退給甲方相應的代理費,退訂的情況不計入代理業(yè)績。七、 廣告、策劃及銷售人數(shù) 本項目廣告推廣預算（指報紙電視等媒體廣告的設計、發(fā)布費用及有關的宣傳資料的設計、印刷費用，不含樣板房、售樓處、工地包裝等費用）為總銷售額的2%3%。，即約人民幣 萬元。 乙方負責編制廣告計劃并委托專業(yè)廣告公司進行創(chuàng)意設計，廣告稿經甲方簽字認可后由乙方負責安排媒體刊登。 乙方派駐現(xiàn)場銷售人員不低于5人，其中包括銷售經理1 人、營業(yè)代表4人；另派項目經理和策劃師各1人，負責項目的全程策劃和跟蹤。其薪資、獎金、加班費等均由乙方負擔。 乙方所派銷售人員于進駐現(xiàn)場前需經甲方面試認可。八、 雙方權利及義務（一） 甲方義務 甲方確保本項目符合政府關于房地產開發(fā)和銷售的有關規(guī)定，并應向乙方提供相應證明文件（復印件）。 在本合同簽訂后，甲方應向乙方開具完善的銷售代理委托文件。 甲方與購房客戶簽訂買賣合約后，因合約條款引起的糾紛和責任均由甲方承擔，與乙方無關。 如甲方不能按本合同第七條第一款規(guī)定的廣告推廣預算和第二款的廣告計劃支付相應費用，導致銷售進程及計劃受阻，乙方不承擔相應責任。（二） 乙方義務 乙方保證對本項目代理銷售工作盡善盡責，同甲方進行多方協(xié)調和溝通。每周舉行一次銷售工作會議，定期向甲方提供詳盡的銷售情況分析報告。 負責項目的銷售策劃、包裝宣傳、廣告推廣及軟性炒作等方案的編撰。 協(xié)助甲方做好現(xiàn)場包裝及其相關工作。 協(xié)助甲方落實售樓處、模型、樣板房、展板等準備工作。 充分利用原有客戶網絡銷售。 安排優(yōu)秀銷售人員進駐銷售現(xiàn)場。 安排客戶與甲方簽訂正式買賣合同。 負責向客戶催交房款。 協(xié)助客戶辦理入伙手續(xù)。九、 本合同簽訂后，雙方均應嚴格遵守，如有違約，須承擔相應責任，如造成對方損失的，還須賠償對方相應損失。十、 本合同在執(zhí)行過程中若發(fā)生分歧，甲乙雙方應本著平等互利的原則，進行友好協(xié)商，如最終無法達成共識，則交由深圳市仲裁委員會仲裁。十一、 本合同若有未盡事宜，由雙方協(xié)商另行簽訂補充合同，補充合同與本合同具同等法律效力。十二、 本合同一式肆份，甲乙雙方各執(zhí)兩份，均具同等效力。十三、 本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。十四、 附件： 雙方營業(yè)執(zhí)照復印件及法人代表證明書。 委托房號清單。 甲方： 乙方： 代表： 代表： 二00 月 日簽于XX商品房認購書發(fā)展商（甲方）：(賣方)地 址 ： 代理商： 地 址： 認購方（乙方）：（買方） 電 話： 法人代表： 身份證號碼： 通訊地址： 　 市 有限公司開發(fā)有 商品住宅小區(qū)一處（地塊編號： ），預售許可證號為 房許字（ ） 號。定名為 ，現(xiàn)認購方自愿認購 ，雙方協(xié)定共同遵守如下認購條款：一、乙方認購樓宇為座落于 市 區(qū) 路 的 棟 樓 號房，建筑面積為 平方米。認購單價為每平方米人民幣 元 ,總價為人民幣 拾 萬 仟 佰 拾 元整（￥: )。乙方在簽訂本認購書時，即交付定金人民幣 元給甲方。 二、交付定金后，乙方可選擇如下付款方式： 一次性付款特惠 折，即在簽訂正式買賣合同時付清全部房款（含定金）； 銀行按揭 折，即在簽訂正式買賣合同時付清總房款的30%（含定金），余款到銀行辦理按揭手續(xù)； 乙方選擇上述第 種付款方式，折后總價為人民幣 拾 萬 仟 佰 拾 元整（￥: )。三、在簽訂本認購書七天內，乙方到甲方處按以上所選擇的付款方式付款。并簽訂正式商品房買賣合同，甲方不再另行通知?！　∷?、乙方所認購房產的建筑面積，以工程竣工驗收及政府最后核準之面積為準。　　五、本認購書以甲方收到乙方交來定金時即生效（如乙方以支票方式定購，以乙方定金正式進入甲方指定的帳號日為協(xié)議生效日）。各方須嚴格遵守本認購書內各條款內容，不得違約。若乙方不按時付款或不按時來簽訂正式合同超過七天，甲方有權將乙方所認購房產另行發(fā)售，乙方所付款項不予退還。 六、發(fā)展商須于 年 月 日前將乙方定購之房產，按政府有關規(guī)定驗收合格后交乙方使用。 七、本認購書一式三份，甲乙雙方、代理商各執(zhí)一份，提交 市仲栽委仲栽。 八、本認購書待正式商品房買賣合同簽訂后，自動作廢。　　　　 甲方： 乙方：　　　　 代表： 代表： 年 月 日 附件：（一）代理費收取對帳單日期房號總價應收代理費實收定金應付款備注財務經手人： XX財務經手人： 核對日期： 年 月 日尊 客 咨 詢 敬啟：本卷僅作為內部資料完善本公司客戶服務之用（住宅）項目名稱： 物業(yè)編號： 棟（閣） 室 一 尊客基本情況尊客貴姓： 先生/女士聯(lián)系地址： 聯(lián)系電話： BP機：