房地產(chǎn)銷售案場客戶管理制度(編輯修改稿)
2024-10-25 00:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 以第一位銷售人員接待為準(zhǔn)（需直系親屬：夫妻、父母、兄弟、姐妹、子女，表親及朋友除外）；如有特殊情況，由銷售經(jīng)理視客戶跟進(jìn)程度酌情處理；客戶成交后，銷售人員當(dāng)日內(nèi)詳細(xì)填寫客戶成交資料并自己建立詳細(xì)的成交客戶檔案和聯(lián)系記錄，當(dāng)日交給銷售經(jīng)理；三、來電接聽及電話分配制度：每個銷售人員都有義務(wù)做電話咨詢，任何來電都必須做好電話登記記錄并注明等級（A來過、B可能來、C不來）；不可在接聽電話里告之客戶銷售人員姓名；每星期三、六由銷售經(jīng)理將來電客戶統(tǒng)一平均分配給每位銷售人員；電話分配后由銷售人員電回訪客戶，方可告之姓名并邀請客戶來訪，并注好回訪等級。電轉(zhuǎn)訪客戶成交算其業(yè)績；電話回訪中如有已來訪客戶，則以來訪時接待的業(yè)務(wù)員為準(zhǔn)；銷售人員不得在接聽新來電客戶邀約后（客戶未到銷售現(xiàn)場的情況下）擅自離開銷售現(xiàn)場帶客戶看物業(yè)，（如客戶不愿意到銷售現(xiàn)場，應(yīng)按接待順序輪到的銷售人員出去接待，并且回來后做好客戶登記）否則一旦發(fā)現(xiàn)輪空一次；電轉(zhuǎn)訪客戶在未離開售樓處之前，問出是誰打的電話，客戶說出一定歸還，如客戶已離開，則此客戶不歸還。售樓員不得主動上前詢問客戶，違者開一張罰單；四、撞單劃分與分成的處理：本著以第一接待人為主的原則處理。確定第一接待人標(biāo)準(zhǔn)：查看客戶登記薄、第一次來訪時間、客戶基本資料、接待人姓名等；已成交客戶直系親屬分別由不同業(yè)務(wù)員接待，則先由業(yè)務(wù)員協(xié)商解決，如無法協(xié)商解決由經(jīng)理分配；界定不清（規(guī)定情況外的）的均按5：5分成；5：5分單后選定其中一人繼續(xù)跟蹤客戶（繼續(xù)售后服務(wù)或老客戶帶新客戶成交）；并且為終身客戶；分成不平均的情況下，指定分成比例高的一人跟蹤客戶，并且為終身客戶；五、公共客戶的管理：房交會或開盤期間的公共客戶：由經(jīng)理事先安排；離職人員的客戶分配：離職銷售人員的已成交客戶后續(xù)工作由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)，再次到訪按接待順序接待，并視 為終身客戶。未成交客戶跟蹤工作由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)，來訪后由業(yè)務(wù)員按正常接待順序接待，成交算其業(yè)績，并視為終身客戶；團(tuán)購客戶、其它方式大量客戶來訪同上；未參與接待公共客戶的銷售人員不參加公共客戶的分配；六、客戶跟蹤的管理無論成交與否，每接待完一組客戶后，立刻填寫客戶登記表；根據(jù)客戶成交的可能性，便于日后有重點(diǎn)的跟蹤，將其分類為：A:很有希望；B:一般；C:希望渺茫；定期統(tǒng)計C型客戶，將其再次分配給不同銷售人員繼續(xù)回訪，如有成交算其業(yè)績；所有客戶資源均需保留；公司內(nèi)部其它銷售項目可共享客戶資源。第三篇：房地產(chǎn)銷售案場管理制度（模版）案場管理制度為了維護(hù)公司利益和聲譽(yù)，保障銷售工作的順利進(jìn)行特制定本制度。銷售案場工作人員必須遵守國家法規(guī)、法令，自覺維護(hù)公司利益，不謀求私利。銷售案場工作人員必須敬業(yè)愛崗、盡職盡責(zé)，按質(zhì)按量完成銷售工作。銷售案場工作人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，建立良好的合作關(guān)系。待人接物熱情有理，著裝儀表整潔大方，自覺維護(hù)良好的辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。嚴(yán)格保守公司機(jī)密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情。銷售顧問應(yīng)及時做好客戶登記等相關(guān)記錄，不得與客戶發(fā)生沖突。銷售案場守則、恪盡職守。、銷售資料請妥善保管，不得外傳調(diào)動，每天應(yīng)將銷售資料交銷售主管存檔。，倒水及說禮貌用語。按公司接待流程、規(guī)定接待客戶，接待完客戶后應(yīng)立即收拾現(xiàn)場。不遲到、早退、電話請假、礦工，休假或外出須事先填寫向案場經(jīng)理申請報備、交接清楚有關(guān)工作情況。、打鬧、玩耍、聊天。、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶或私自挪用、工作用后物品自覺放回原處。、已購客戶資料表，每天交銷售主管存檔。、展銷會期間不得請假，特殊情況須向經(jīng)理審批。、工作狀態(tài)，不打瞌睡、不亂吃喝零食講究衛(wèi)生不亂丟雜物、隨地吐痰、不看無關(guān)書籍報刊，工作期間不得從事與本職工作無關(guān)事項。，男士著裝整潔。，保持沙盤、談判桌及宣傳資料的整潔。，體現(xiàn)出優(yōu)秀的團(tuán)隊精神。、時刻維護(hù)公司利益、形象、信譽(yù)。1電話必須時刻保持暢通，嚴(yán)禁去工地看房不攜帶手機(jī)，以及無故關(guān)機(jī)。置業(yè)顧問三十三條銷售紅線； ； ；，或動用關(guān)系找優(yōu)惠，或?qū)⑸霞壍碾娫捥柎a告知客戶；；、現(xiàn)金或物品； ；，泄露公司商業(yè)機(jī)密； 、詐騙等違法行徑；、提供虛假資料； ； ； ； ； ；，情節(jié)嚴(yán)重； 、拉幫結(jié)派，影響公司團(tuán)隊精神； （兼職）； ；，在工作中欺騙上級； ；，給公司正常的工作造成不良影響； ，發(fā)牢騷、愛抱怨，影響團(tuán)隊建設(shè)；、同事、上司無禮，出言不遜或恐嚇、威脅、騷擾客戶。、挪用公司的物品。，在當(dāng)班時從事與工作無關(guān)的事情，給正常工作造成嚴(yán)重影響；； ；、傳播公司、項目、同事之間的謠言；、騙取或故意損壞客戶、同事或公司的財物；向客戶索取小費(fèi)或禮物；要求客戶代辦私事。；為客戶提供有損公司利益、聲譽(yù)的額外服務(wù)；私自向客戶收取費(fèi)用；藏匿客戶遺忘的物品等不道德的行為。（如：電話號碼、家庭地址、工作單位、身份、經(jīng)濟(jì)狀況等）。，組織、參與斗毆事件；煽動員工怠工、罷工等行為。注：觸犯以上任何一條，公司予以開除。情節(jié)嚴(yán)重者，追究法律責(zé)任。考勤制度①置業(yè)顧問應(yīng)嚴(yán)格依照工作時間上下班，不得遲到或早退。遲到30分鐘之內(nèi)的每次罰款10元，30分鐘以上按曠工1天計。（曠工一天扣100元）② 上、下班時不可別人代簽或代打卡。發(fā)現(xiàn)違規(guī)的代簽人每次罰款100元。③ 早退或中途離崗超過20分鐘扣10元，第二次扣20元，以此類推。④ 調(diào)休需提前一天經(jīng)銷售部經(jīng)理同意，嚴(yán)禁擅自離崗；如擅自離崗的視為曠工，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度公司將給予記過、停崗察看、開除處理。⑤ 員工因請事假必須填寫提前一天申請，并填寫請假條，置業(yè)顧問不能越級請假，不能因項目經(jīng)理不批準(zhǔn)請假直接給公司總經(jīng)理電話請假，所有置業(yè)顧問請假必須經(jīng)項目經(jīng)理同意方可離崗，月底核算，扣發(fā)請假日工資。⑥工作時間置業(yè)顧問嚴(yán)禁私自離開項目部，如確有必要，必須事先應(yīng)事向項目經(jīng)理請示，批準(zhǔn)后方可離崗，并按批準(zhǔn)時間及時返回，否則以曠工論處。請假制度原則上工作時間不得請假，如確需請假應(yīng)滿足三個條件：一是：有事情必須本人親自辦理不能他人替代；二是：必須在請假的工作時間內(nèi)辦理，休息時間無法辦理； 三是：請假不會影響部門的工作。
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