【正文】 時送還或歸放原處。,不隨意損壞,野蠻對待或挪為私用。第5條 電話禮儀:,先報標準問候語:“**,您好!很高興為您服務!”,再依部門規(guī)定自報部門、接聽人姓名等。,并記下要點,未聽清時要及時禮貌的告訴對方,結束時禮貌道別,待對方切斷電話,自己再放話筒。找其他同仁的電話要迅速、禮貌地接轉。,判斷自己不能處理時,可坦白告訴對方,并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉交前,應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。指名找公司高級主管的電話,無論在不在現(xiàn)場,均應首先詢問清楚什么事情再接轉或記下對方留言、電話號碼,禮貌告知將馬上轉告該主管,請本人回復,切不可將主管電話告訴了之。,可先禮貌跟正在通話的對象講清情況,取得同意后接聽另一部電話,以最快的速度緊急處理后再繼續(xù)接聽或與正在通話的對象先禮貌中止,處理完畢后再行通話。,不得在電話中聊天。工作時間內,不得打私人電話,接待客戶過程中不得攜帶手機。四)業(yè)務規(guī)范,服從現(xiàn)場銷售經理的統(tǒng)一管理,項目組各級人員應在自身權限范圍內開展業(yè)務工作,在工作中如有任何問題,不得私自處理,私自越級對接,必須逐級上報,實行統(tǒng)一的規(guī)范化操作流程。,保持各自崗位及桌面的整潔,與工作無關的雜物一律不置于銷控柜臺上,保持良好坐姿,嚴禁伏桌休息、大聲喧嘩、爭吵打斗、嬉戲、抽煙、吃零食、化妝、不得在給客戶介紹時倚靠沙盤和柜臺等所有損公司形象的行為發(fā)生。,不得隨意浪費任何宣傳資料和物品,不得有損害公司和開發(fā)商的整體利益之行為,對開發(fā)商的活動禮品私自處理者一旦查實將給以c型過失單,置業(yè)顧問應保管好各自資料、物品,每次接待工作結束后,應自動清理桌面,并將椅子歸位。,不得打聲訊電話。,密切配合,發(fā)揚團隊精神,共同維護公平競爭原則,對蓄意制造任何形式的惡性競爭、惹事生非、拉幫結派等破壞業(yè)務工作的不正當行為應堅決杜絕。,凡有疑問應向銷售經理或銷售主管請示,嚴禁向客戶承諾有關項目不祥、不實事宜。,不斷提高房地產專業(yè)知識及銷售技巧,有意識的培養(yǎng)自身的客戶分析及判斷能力,通過業(yè)務情況、客戶資料的整理,為制定與調整廣告策略提供依據(jù)。,出現(xiàn)差錯,責任由銷售經理及發(fā)生差錯的業(yè)務員承擔。落定前必須認真核對確認,以免發(fā)生一房兩賣,轉讓房號應及時通知銷售經理,對未交定金的客戶,置業(yè)顧問不得私自承諾保留房號。,更不得以任何形式暗示客戶向開發(fā)商尋找優(yōu)惠關系。(包括認購書、各類銷售報表、相關協(xié)議合同書等文件),除銷售經理、銷售主管、案場秘書外,其他置業(yè)顧問不可隨意翻看,不得以任何形式向外界透露案場銷售及業(yè)務狀況。、成交登記和值班工作記錄,對自己的客戶資料做好保密工作,不得以任何形式向外界泄露客戶信息資料。五)審查制度1)上下班請人代記錄,則代記錄及被記錄者各扣款20元。2)員工上下班忘記記錄者每次扣款10元。3)員工上下班因遲到或早退而未真實填寫考勤表者,每次扣款30元。4)員工因私事外出而在《外出登記表》上虛報公出者,扣50元。5)員工遲到30分鐘以內(含30分鐘),每分鐘扣1元。3160分鐘,每分鐘扣2元。61分鐘以上,以調休或事假半天處理。6)員工每月累計遲到三次以上(不含三次),當月所有遲到時間加倍處罰。7)早退當天按曠工處理,未辦理任何請假手續(xù)而缺勤者按曠工處理,未按請假程序執(zhí)行的均以曠工處理,曠工按情節(jié)輕重扣罰三倍當日的工資的總額。2. 儀容著裝要求審查1)未按照儀容要求留染發(fā)型怪異或其它儀容不端的,限期改正。未達到標準,當日不得上崗接待客戶。限期未改正,處以50元罰款,并處以行為過失單。2)未按照著裝要求著裝,每次扣50元罰款,并處以行為過失單。著裝要求未達到標準,當日不得上崗接待客戶。1)在公共場合頂撞上級,根據(jù)情節(jié)嚴重性每次扣款50500元并處以行為過失單。業(yè)務工作越級匯報的,每次扣款50200元并處以行為過失單。2)與發(fā)展商發(fā)表不利于案場言辭的,根據(jù)情節(jié)嚴重性每次扣款501000元并處以行為過失單。3)置業(yè)顧問發(fā)生影響公司形象行為的、上班期間進行與工作無關活動的、員工之間配合時制造矛盾,發(fā)生沖突的,經檢查發(fā)現(xiàn)處以行為過失單,同時根據(jù)情節(jié)嚴重性處以50500元罰款。4)無故占用案場電話達3分鐘以上者(含3分鐘),每次扣款20元并處以行為過失單。5)未經允許對客戶擅自承諾的,根據(jù)情節(jié)嚴重性每次扣款5005000元或開除。6)與客戶發(fā)生污辱性言語或肢體沖突的,根據(jù)情節(jié)嚴重性每次扣款50020xx元或開除。7)對外界嚴重泄露案場銷售機密,根據(jù)情節(jié)嚴重性每次扣款5005000元或開除。案場銷售管理制度7售樓處要長期保持清潔衛(wèi)生,達到“五凈”“三齊”“兩無”的標準:“五凈”即:地面凈、門窗凈、辦公家具凈、銷售道具凈、墻壁凈。“三齊”即:室內總體布局整齊、物品擺放整齊、工作資料存放整齊?！皟蔁o”即:無污跡斑點、無雜亂物品。銷售員每天早上按時上班,進行衛(wèi)生清潔工作,包括:①前臺及接待桌椅②窗臺及門③模型及廣告看板④為花卉澆水、噴水⑤清除垃圾⑥衛(wèi)生間,必須在上班后30分鐘內打掃完畢,對違反清潔衛(wèi)生管理制度者,視情節(jié)給于處罰。案場銷售管理制度8一、員工守則:為維護公司利益和聲譽,保障銷售工作順利進行,特制定本守則。銷售人員必須遵守國家法律、法規(guī)、自覺維護公司利益,不謀求公司制度規(guī)定之外的個人利益。銷售人員必須敬業(yè)愛崗,盡職盡責,勤奮進取,按質按量完成銷售任務。銷售人員之間應團結合作,密切配合,發(fā)揚團隊精神,建立良好的合作關系。待人接物熱情有禮,著裝禮儀整潔大方,自覺維護良好的辦公環(huán)境,保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。保守公司機密,以公司利益,客戶利益為重,不得從事有損公司利益,客戶利益的活動。二、考勤制度工作時間9:0018:00用餐時間:每次不得超過30分鐘休息制度銷售部為每周六天工作日,銷售人員原則上每周休息一天。銷售經理在展會、廣告發(fā)布日、推廣促銷活動等特殊情況,可另行安排作息時間?？记谥贫?1)、遲到:遲到者每次罰款20元,三次以上者罰款50元。10分鐘以上1時以內,每次罰款50元。1小時以上作曠工1天處理。每月累計遲到三次記曠工一次。(2)、早退:早退者每次罰款20元,三次以上者罰款50元,1小時以上作曠工1天處理。每月累計早退三次記曠工一次。(3)、曠工:未經提前請假,私自不來上班者按曠工處理,曠工一次罰款50元,一個月內累計三次將予以除名。(4)、病假:員工病假須提前通知銷售經理,并在康復上班時出具醫(yī)院診斷證明。一個月內病假兩天內不扣工資,兩天以上病假扣除當天工資。(5)、事假:事假必須提前1天以書面形式通知銷售經理,經批準后方可執(zhí)行,未經批準,擅自離崗,以曠工處理。事假不得超過1天,::超期請假須經公司總經理批準,方可離崗。超期離崗者,以曠工處理。超期四天以上,視為自動離職。事假期間扣除當天工資。(6)、外出:員工外出辦理與工作相關事宜,須向銷售經理請示,獲得批準后方可外出,并應在辦完事情后,立即返回,不得利用外出時間辦理與工作無關的39。私人事宜,未經批準私自外出按曠工處理。(7)、脫崗:無故不在自己當值的崗位上的,視為脫崗,給予20元/次罰款處罰,每月累計三次者按曠工一次處理?？记诠芾?1)、銷售部考勤由公司行政部、現(xiàn)場銷售主管如實記錄,于次月2日前統(tǒng)計匯總,上報公司行政、財務部。(2)、事假、病假、休息、離崗前必須填寫工作交接單,離崗人員與指定人員進行工作交接,以保證工作的連續(xù)性。未填寫工作交接單,處以100元/次處罰。(3)、外出前必須填寫外出事由登記表,未填寫者以曠工處理,用餐前必須填寫用餐登記表,未填寫者以用餐超時處理,處以20元/次罰款。著裝要求:現(xiàn)場人員按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝。三、行為規(guī)范及違規(guī)處罰行為規(guī)范上班時間未經批準不得私自脫崗外出。離開崗位,要向主管或銷售經理報告。上班時間不得在銷售接待區(qū)喝水、吃東西、吸煙。不得在工作時間閱讀與工作無關的書籍、報紙、雜志。不得在工作時間從事娛樂活動,不得打牌、下棋、玩電子游戲等。不得在客戶視線范圍內化妝。不得在上班時間睡覺。不允許長時間接打私人電話。不允許在辦公區(qū)內高聲喧嘩,談笑,不得閑聊與工作無關的事情。不允許著裝不齊,::衣衫不整上崗。不得在銷售資料上亂涂亂畫。1不允許使用客戶專用紙杯。1上班前及上班時間不得飲酒。1不得搬弄事非,挑拔同事間的關系。1不允許銷售人員做私單,替客戶炒房,從中謀取利益。1嚴禁使用公話拔打信息臺或私人長途電話的。1杜絕和客戶爭吵現(xiàn)象。違規(guī)處罰:違反上述第111條者,處以20元/次罰款處罰。三次以上處以50元/次罰款處罰。違反上述第12條者,停崗一天,并處以100元/次罰款處罰。違反、二次以上者,予以辭退處罰。違反上述第13條者,予以辭退處罰。違反上述第14條者,予以辭退處罰。違反上述第15條者,除賠付相應話費外,另處該話費2倍的罰款。違反上述第16條者,處以100元/次罰款處罰。二次以上者,予以辭退處罰。四、離職人員管理由于個人原因辭職須提前7日向銷售經理遞交辭職申請,經銷售經理及公司總經理批準后,方可辦理離職手續(xù)。離職人員辭職必須填寫銷售部辭職申請表,交還公司發(fā)放的辦公用品,由銷售經理及公司行政部核實確認。由財務部核實離職人員的考勤、工資、傭金、欠款及扣款情況,并簽字確認。離職人員辭職必須填寫辭職工作交接單,將己認購客戶、意向客戶名單移交給銷售經理,銷售經理可根據(jù)實際情況或離職人員建議將客戶分配給在職銷售人員。由主管填寫離職人員客戶移交單,交接雙方簽字確認,報銷售經理批準。