銷售案場(chǎng)管理制度-資料下載頁(yè)
2025-04-17 12:16本頁(yè)面
【正文】 客戶是來(lái)找開(kāi)發(fā)商的，應(yīng)向銷售經(jīng)理匯報(bào)處理。5．客戶進(jìn)門時(shí)，如在接聽(tīng)電話：A．如非重要電話，及時(shí)掛斷，迎接并接待客戶；B．如是重要電話，則請(qǐng)其他置業(yè)顧問(wèn)接待。6．接待客戶時(shí)原則上不接聽(tīng)手機(jī)，如電話比較重要不得不接聽(tīng)，在征得客戶同意后，以最短的時(shí)間結(jié)束通話，以免影響接待。（三）模型介紹：1．沙盤模型介紹要熱情、如實(shí)，并且持續(xù)與客戶保持良好的溝通。2．介紹展板禁止用手指直接點(diǎn)觸到展板表面，如需指點(diǎn)用專用筆指引。3．模型介紹要條理清楚，重點(diǎn)突出，激發(fā)客戶熱情，了解客戶需求，讓客戶在了解樓盤的同時(shí)，對(duì)置業(yè)顧問(wèn)有個(gè)較好的印象。（四）銷售洽談1．替客戶拉椅入座，拿銷售資料，給客戶倒水，注意端茶杯的姿勢(shì)。2．再次重點(diǎn)介紹產(chǎn)品，介紹戶型，語(yǔ)音柔和，善于交流。3．在向客戶推薦戶型過(guò)程中，需正確引導(dǎo)客戶對(duì)戶型的認(rèn)識(shí)，不誘導(dǎo)客戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生不正確的理解。4．問(wèn)銷控時(shí)應(yīng)口齒清楚、注意技巧，并與控臺(tái)呼應(yīng)鎖定房源。5．嚴(yán)格按照控臺(tái)提供的價(jià)格報(bào)價(jià)，在有促銷活動(dòng)時(shí)，根據(jù)活動(dòng)優(yōu)惠報(bào)價(jià)。6．給客戶計(jì)算價(jià)格，付款方式，交房有關(guān)稅費(fèi)等。7．要利用現(xiàn)場(chǎng)氣氛，與現(xiàn)場(chǎng)人員做好配合，為客戶做建議時(shí)，應(yīng)讓客戶感受到你是在替他著想。8．在洽談過(guò)程中，對(duì)客戶提出的疑難問(wèn)題按照公司的要求解答，如本人無(wú)法解答，則及時(shí)請(qǐng)示主管，并按照主管的指示回復(fù)客戶。9．熱情接待每一位客戶，不以貌取人，不論客戶購(gòu)買與否，都讓每位客戶滿意而歸。但在來(lái)訪客戶增多時(shí)，可禮貌地安排無(wú)效客戶并接待下一組到訪客戶（無(wú)效客戶包括：市場(chǎng)調(diào)研、隨便聊聊、看本項(xiàng)目暫無(wú)的產(chǎn)品）。（五）帶看工地及樣板房1．帶領(lǐng)客戶去看工地，應(yīng)先根據(jù)客戶人數(shù)拿好安全帽，請(qǐng)客戶戴好，看房必須嚴(yán)格按照指定路線，帶看途中注意走在前面，沿途提醒客戶注意安全。2．盡量說(shuō)服客戶，不要讓老人和小孩去工地，以防危險(xiǎn)，并請(qǐng)同事代為照應(yīng)。3．帶看樣板房之前，提前對(duì)客戶說(shuō)明有關(guān)規(guī)定。（六）送客1．送客戶到門口應(yīng)替客戶拉門，注意拉門的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作并目送客戶離開(kāi)。2．如果客戶沒(méi)有雨具，可以撐傘送客戶上車。附 2提倡用語(yǔ)接待狀況禁用語(yǔ)句服務(wù)用語(yǔ)當(dāng)客戶問(wèn)到關(guān)于項(xiàng)目和公司一些難以直接回答的問(wèn)題。這是公司定的，我不清楚。這是公司的規(guī)定，我?guī)湍俅_認(rèn)一下，之后立即給您電話。當(dāng)聽(tīng)不清楚客戶的話。喂?啊?你說(shuō)什么，大聲點(diǎn)。喂，您好，我這邊聽(tīng)的不是很清楚，麻煩您大聲一點(diǎn)，好嗎？當(dāng)客戶提出超出公司規(guī)定的要求時(shí)。不行，公司有規(guī)定，我也沒(méi)辦法，不是我說(shuō)了算的。您的話很有道理，但公司有相應(yīng)的制度，當(dāng)然，您的要求我會(huì)幫您向公司反映一下。當(dāng)客戶要找的置業(yè)顧問(wèn)不在時(shí)。他現(xiàn)在不在，你等會(huì)兒再打來(lái)吧。不好意思，他現(xiàn)在不在，您方便跟我說(shuō)嗎？或者您留個(gè)聯(lián)系方式給我，等他回來(lái)之后，讓他給您回電話。當(dāng)客戶詢問(wèn)相關(guān)事宜的辦理進(jìn)展情況時(shí)。什么時(shí)候好我也不知道，你過(guò)幾天再打個(gè)電話來(lái)問(wèn)問(wèn)吧。對(duì)不起，具體什么時(shí)候好我現(xiàn)在也不能確定，我隨時(shí)幫您留意這件事，一有進(jìn)展我會(huì)立即通知您。當(dāng)客戶需要使用售樓車時(shí)。你等等吧，我打個(gè)電話叫車。請(qǐng)您稍坐一下,我立即幫您打叫車電話。當(dāng)客戶在下雨天或氣候惡劣時(shí)，提出一定要去看工地。工地今天不能看，改天吧。今天這種天氣實(shí)在不好，為了您的安全著想，還是盡量不要去工地，下次我們約好時(shí)間，我一定帶您去看。在接待客戶時(shí)，有客戶電話找。知道了，我來(lái)了。請(qǐng)幫我留個(gè)電話，我盡快回電。當(dāng)樣板房參觀的客戶比較多時(shí)客戶提出要去參觀。在樣板房參觀的人很多，我們等一下去看。對(duì)不起，現(xiàn)在樣板房參觀的人很多，會(huì)比較擁擠，我先幫您介紹一下小區(qū)的其他內(nèi)容吧，稍后我們?cè)偃⒂^。當(dāng)客戶問(wèn)到關(guān)于產(chǎn)品中的一些你不清楚的問(wèn)題時(shí)。這個(gè)我不清楚。對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我確實(shí)不是很清楚，我馬上幫您去問(wèn)一下，確認(rèn)后再給您答復(fù)。12 / 12
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