銷售案場管理制度-閱讀頁
2025-05-02 12:16本頁面
【正文】 的事宜，均按新客戶接待處理。在外出展示或重大活動期間，客戶接待原則由項目經(jīng)理決定接待方案。第3條、業(yè)績分配原則：每日接待完客戶后，應(yīng)及時填寫客戶大卡，下班前交銷售經(jīng)理簽字確認。大卡的建立應(yīng)以現(xiàn)場來訪為準，來電大卡不予簽字確認。如出現(xiàn)同一組客戶（如夫婦、親屬）由一名以上的置業(yè)顧問在不同時間分別建立有效大卡，原則上以接洽時間最早的為準,確認業(yè)績。開盤、房展會等重大活動期間，新客戶的業(yè)績分配方案由銷售經(jīng)理視具體情況確定。銷售現(xiàn)場置業(yè)顧問因爭奪客戶，而在客戶面前進行爭吵的一方或雙方，業(yè)績不再確認為其所有，造成不良影響的，另予處分。銷售部員工（包括主管）若遇辭退、辭職、停職、調(diào)崗等情況，則至調(diào)離之日前已完成所有服務(wù)環(huán)節(jié)的業(yè)績，個人業(yè)績獎金按100％發(fā)放；至調(diào)離之日前完成認購手續(xù)但仍有后續(xù)服務(wù)環(huán)節(jié)（指簽約、按揭辦理）未完成的業(yè)績，個人業(yè)績獎金按70％發(fā)放，其余30%獎金用于獎勵后續(xù)服務(wù)的員工。1請病假、事假或其他假期超過一個月（含）的銷售部員工，未簽約的業(yè)績及已簽約未回款的業(yè)績，其獎金分別按30％及70％發(fā)放，其余獎金用于獎勵提供后續(xù)服務(wù)的員工。若證實置業(yè)顧問有違規(guī)，則過錯方不分業(yè)績。如發(fā)生其他原因造成的業(yè)績確認問題，由銷售經(jīng)理根據(jù)具體情況在第一時間處理，處理結(jié)果將在最近一次周會中公告。附 1客戶接待服務(wù)規(guī)范（一）接待準備：1．控臺最靠邊位置為即將接待客戶的置業(yè)顧問所坐，輪座的置業(yè)顧問應(yīng)準備好銷售夾，并將本人名片放在銷售夾內(nèi)，可隨時遞出，注意遞名片的姿勢和方向。3．看到客戶走過來，要及時起身迎客，盡量在客戶進門之前拉開門，將門拉開后人應(yīng)站在門展開后的延伸處，并做出引導(dǎo)的手勢。5．為來訪客戶倒水、遞送銷售資料等服務(wù)工作，由第一順位接待的置業(yè)顧問負責。2．如果客戶是來看房的，引導(dǎo)客戶進入展板、模型區(qū)，交換名片。4．如果客戶是來找開發(fā)商的，應(yīng)向銷售經(jīng)理匯報處理。6．接待客戶時原則上不接聽手機，如電話比較重要不得不接聽，在征得客戶同意后，以最短的時間結(jié)束通話，以免影響接待。2．介紹展板禁止用手指直接點觸到展板表面，如需指點用專用筆指引。（四）銷售洽談1．替客戶拉椅入座，拿銷售資料，給客戶倒水，注意端茶杯的姿勢。3．在向客戶推薦戶型過程中，需正確引導(dǎo)客戶對戶型的認識，不誘導(dǎo)客戶對產(chǎn)品產(chǎn)生不正確的理解。5．嚴格按照控臺提供的價格報價，在有促銷活動時，根據(jù)活動優(yōu)惠報價。7．要利用現(xiàn)場氣氛，與現(xiàn)場人員做好配合，為客戶做建議時，應(yīng)讓客戶感受到你是在替他著想。9．熱情接待每一位客戶，不以貌取人，不論客戶購買與否，都讓每位客戶滿意而歸。（五）帶看工地及樣板房1．帶領(lǐng)客戶去看工地，應(yīng)先根據(jù)客戶人數(shù)拿好安全帽，請客戶戴好，看房必須嚴格按照指定路線，帶看途中注意走在前面，沿途提醒客戶注意安全。3．帶看樣板房之前，提前對客戶說明有關(guān)規(guī)定。2．如果客戶沒有雨具，可以撐傘送客戶上車。這是公司定的，我不清楚。當聽不清楚客戶的話。喂，您好，我這邊聽的不是很清楚，麻煩您大聲一點，好嗎？當客戶提出超出公司規(guī)定的要求時。您的話很有道理，但公司有相應(yīng)的制度，當然，您的要求我會幫您向公司反映一下。他現(xiàn)在不在，你等會兒再打來吧。當客戶詢問相關(guān)事宜的辦理進展情況時。對不起，具體什么時候好我現(xiàn)在也不能確定，我隨時幫您留意這件事，一有進展我會立即通知您。你等等吧，我打個電話叫車。當客戶在下雨天或氣候惡劣時，提出一定要去看工地。今天這種天氣實在不好，為了您的安全著想，還是盡量不要去工地，下次我們約好時間，我一定帶您去看。知道了，我來了。當樣板房參觀的客戶比較多時客戶提出要去參觀。對不起，現(xiàn)在樣板房參觀的人很多，會比較擁擠，我先幫您介紹一下小區(qū)的其他內(nèi)容吧，稍后我們再去參觀。這個我不清楚。12 / 12
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