房地產(chǎn)銷售案場(chǎng)管理制度-閱讀頁
2025-01-04 23:16本頁面
【正文】 在接待客戶之前，應(yīng)將所需資料、名片、便簽紙、計(jì)算器等準(zhǔn)備就緒，按照 案場(chǎng)制定之接待客戶順序表依次迎接客戶 ，由 銷售主管 負(fù)責(zé)隨時(shí)抽查排位， 銷售主管負(fù)責(zé)監(jiān)督排位情況； 客戶進(jìn)售樓處時(shí)， A 位 （第一順位）主動(dòng)上前 向客戶問好 （歡迎參觀綠都 二、 售樓處前臺(tái)接待制度 銷售人員每天 接待 順序依次排為 A、 B、 C、 D?? 位； 每接待一位客戶，由當(dāng)事銷售人員在客戶來訪登記上 記錄，銷售 主管 監(jiān)督協(xié)調(diào) 排位接待客戶，按 輪接 順序依次排位； 集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)或友公司領(lǐng)導(dǎo) 進(jìn)入售樓處前臺(tái)必須全體起立以示尊重 ，并齊聲高喊“歡迎參觀” ； A 位不得空位，如 無故 有空位出現(xiàn)，追究 A 位責(zé)任；如 A 位已通知 B 位，而 B 位沒 8 有及時(shí)補(bǔ)位，則追究 B 位責(zé)任，以此類推； 銷售人員接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺(tái)補(bǔ)位； 如客戶來時(shí) A 位正處理工作事務(wù)，由 B 位接待客戶； A 位處理完事務(wù)后補(bǔ)排 A 位，同上情況其余排位同事完事后仍歸原位； 銷售人員不得在 控 臺(tái)看任何 無關(guān)房產(chǎn)銷售或房產(chǎn)類咨詢信息之 報(bào)刊書籍； 二、 來電接聽 來電接聽順序按 電話輪接制度 執(zhí)行； 負(fù)責(zé)接聽的業(yè)務(wù)員應(yīng)準(zhǔn)備好備忘錄，在鈴響三聲以內(nèi)拿起話筒，應(yīng)答為 “ 您 好！ 綠都 三、 接聽電話 要領(lǐng) 理好內(nèi)容及準(zhǔn)備好可能需要的資料，再撥電話號(hào)碼，切勿在用餐、午休及晚間很晚的時(shí)候打電話； 簡(jiǎn)單地互致問候； 有條理，有重點(diǎn)，明確清楚地講商談內(nèi)容，并同時(shí)顧及對(duì)方的反應(yīng)，隨時(shí)調(diào)整自己說話的語氣和方式； 隨時(shí)將客戶相關(guān)資料正確及時(shí) 填寫在來電登記表中； 商談完畢后，有禮貌地道別，注意要在對(duì)方掛機(jī)后再輕輕放下聽筒。 第 五 部分 客戶 界定 制度 為了使案場(chǎng)的接待工作更加條理化，提高銷售人員的積極性和主動(dòng)性，避免矛盾的產(chǎn)生，制定如下客戶接待規(guī)則 ， 由于案場(chǎng)接待情況多種多樣，其規(guī)定保留一定的隨時(shí)修改權(quán)。 若出現(xiàn) 銷售人員 之間無法協(xié)調(diào)的客戶歸屬問題，則以最早的客戶來訪記錄為準(zhǔn)，如出現(xiàn)未明確業(yè)績(jī)歸屬的特殊情況由 銷售 經(jīng)理協(xié)調(diào)解決，無法協(xié)調(diào)的由 銷售 經(jīng)理報(bào) 營(yíng)銷總監(jiān) 協(xié)調(diào) 。 在接待客戶的 銷售人員 不明客戶權(quán)屬情況下，應(yīng)在接待客戶完后把客戶資料告知每位 銷售人員 或 銷售 經(jīng)理。任何情況，控臺(tái)不能缺人。 嚴(yán)禁發(fā)生有客戶歸屬問題時(shí)向客戶尋求證明 ，一旦發(fā)現(xiàn)，其客戶歸屬公司所有 。 電話客戶資源 平均分配， 銷售人員 根據(jù)分配的電話約其到案場(chǎng)， 如約至現(xiàn)場(chǎng)未 指明銷售人員接待時(shí)，按正常輪接制度接待 。 案例五：外展處客戶首次來訪 情況說明（一）：指定 銷售人員 接待人員： 第一接待人：原 銷售人員 第二接待人：由剛接過客戶的 銷售人員 義務(wù)接待（原 銷售人員 不在） 業(yè)績(jī)歸屬：原 銷售人員 13 是否補(bǔ)接：原 銷售人員 不予補(bǔ)接；輪值 銷售人員 準(zhǔn)予補(bǔ)接 情況 說明（二）：客戶未指定 銷售人員 ，經(jīng)詢問當(dāng)場(chǎng)得知原 銷售人員 接待人員： 第一接待人：原 銷售人員 第二接待人：由剛接過客戶的 銷售人員 義務(wù)接待（原 銷售人員 不在） 業(yè)績(jī)歸屬：原 銷售人員 （須滿足以下條件之一即可）： 1) 原 銷售人員 接待 過該客戶； 2) 有客戶來訪記錄并留有電話號(hào)碼； 3) 有客戶來訪記錄并確定意向房源； 4) 原 銷售人員 事先通知案場(chǎng)，客戶來案場(chǎng)看房； 輪值 銷售人員 （不滿足業(yè)績(jī)歸原 銷售人員 的條件） 是否補(bǔ)接：業(yè)績(jī)歸誰，誰不予補(bǔ)接 其他：如輪值人員義務(wù)接待中，客戶成交，由成交人與原 銷售人員 業(yè)績(jī)分成，成交人30%；原 銷售人員
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