【正文】 、對于客戶提出的問題及時給予回復,無法回答的可以咨詢銷售經(jīng)理。1對已經(jīng)辦理入住手續(xù)的客戶定期進行回訪,及時協(xié)調(diào)各相關(guān)部門存在的問題。1圍繞自身工作目標不斷自我學習,自我完善,擴大知識面,促進業(yè)務水平的提高1每天填寫工作日報表,向案場經(jīng)理匯報工作情況,每周進行工作總結(jié),并能夠根據(jù)市 場信息對下階段工作進行策劃,以提高工作的有效性與計劃性。1案場的衛(wèi)生工作。1積極提供可供案場需要的可行性銷售及策劃方面的思路及意見。對案場管理、項目管理、行政管理等方面提出中肯意見及建議,每月上報公司。2完成上級領(lǐng)導安排的其它工作。第二章 案場基本管理制度一、案場員工基本行為規(guī)范 (1工作期間必須統(tǒng)一著裝,佩帶工號牌,如因特殊天氣情況,須經(jīng)主管同意增減衣服。(違者罰款 10元每次(2銷售中心現(xiàn)場為客戶接待中心地,各同事之間應注意說話的音量、措詞、不可手舞足 蹈,影響形象,更不可聚堆閑談,更不可粗言穢語。(違者罰款 20元每次(3進入職場應保持良好的走姿、坐姿,接待中不得有插口袋等不雅姿態(tài),嚴禁趴伏在案 臺上,或把腿放在另一把椅子上。(違者罰款 10元每次(4在公司內(nèi)應采用工職稱呼,上下級之間按級別稱呼,同級之間稱呼全名。(違者罰款 10元每次(5 嚴禁在銷售中心大廳進食、吸煙、看業(yè)務之外的讀物或與做工作無關(guān)的事情。(違者罰 款 20元每次(6接待完客戶須將客戶送至門外,回來后立即清理談判桌椅、煙缸、水杯及銷售資料。(違者罰款 10元每次(1 服 從上司:切實服從上司的工作安排和調(diào)配,按時完成任務,不得拖延、拒絕或終止 工作。(違者罰款 50元每次(2 嚴 于職守:員工必須按時上下班,不得遲到、早退、曠工,不得擅自離職守,個人調(diào)佐翼營銷 換更值班時需經(jīng)主管同意；（參照日常管理制度）（3）正直誠實：必須如實向上司匯報工作，反饋工作中遇到的問題，堅決杜決欺騙或陽奉 陰違陰違等不道德行為；（違者罰款 50 元每次）（4）勤勉負責：必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對自己的工作認真負責、精益求精，做到及 時地追蹤客戶，充分了解客戶的心理動態(tài)。 案場員工（1）友善：笑臉迎接客人，與同事和睦相處，互幫互助；（2）禮貌：任何時刻注重自己的形象，使用禮貌用語；（3）熱情：日常工作中要保持高昂的工作積極性，在與客人的交談中應主動為客人著想；（4）耐心：對客人的要求認真、耐心地聆聽，并詳盡、翔實地向客人介紹項目，解答客人 疑問。 案場員工（1）站姿：當客戶上門詢問時，值班業(yè)務員應主動起立相迎，微笑接待；當客戶站立觀看 售樓展板及相關(guān)資料時，值班業(yè)務員應筆直站立在客戶的一側(cè)，頭部微微側(cè)向客戶，面露微笑，雙臂自然下垂，適時向客戶介紹項目；（2）坐姿：1）輕輕坐落，避免動作幅度較大引起椅子亂動及發(fā)聲響；2）陪同客人落坐時，應坐在椅子 1/3 到 2/3 背部不得倚靠椅背；3）雙手平放在腿上，不可置于兩腿間或 玩弄其它物品；4）雙腿自然平放并攏，不得蹺二郎腿；（3）交談：1）上身微微前傾，用柔和目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理 解客人談話的內(nèi)容，不可東張西望或顯得心不在焉；2）不可整理衣著、頭發(fā)或頻頻 看表；3）在售樓部內(nèi)不得高聲喧嘩或手舞足蹈；4）堅持使用“請”、“您”、“謝 謝”、“對不起”、“再見”、“請慢走”等禮貌用語；5）不得以任何理由頂撞、諷刺、挖苦或嘲笑客人； 與客人打招呼不得用“喂”，應用“先生”、“小姐”或“女 士”稱呼客人。 （1）案場電話鈴聲 3 聲內(nèi)必須接聽，接聽統(tǒng)一開場白為： “你好，生活地帶！，接聽電話 ” 要按照統(tǒng)一的售樓說辭應答，準確了解客戶需求，耐心引導客戶到售樓中心，電話 接聽完畢后須立即據(jù)實填寫來電表，由主管每日核實來電量，發(fā)現(xiàn)未填寫來電表者 罰款 5 元/次；（2）案場處不得接聽私人電話，如與客戶交流，注意控制在 5 分鐘以內(nèi)；佐翼營銷（3）同事之間如發(fā)生爭客、爭傭等事件均不能在客戶面前爭論，應相互間正面溝通解決 或請主管根據(jù)客戶歸屬原則分傭，如發(fā)現(xiàn)當客戶面爭執(zhí)，一次罰款 100 元，再犯者 直接開除；（4）應及時認真的做好客戶跟進回訪工作，并在客戶跟進表上做好跟進記錄，如檢查到 置業(yè)顧問不做回訪或長時間未回訪的客戶，一次罰款 50 元，連續(xù) 3 次者直接開除；（5）銷售人員有義務有責任向客戶傳遞樓盤的正確信息和相關(guān)售樓資料內(nèi)容，不要向客 戶隨便作出承諾，如有違反，以致客戶投拆或產(chǎn)生法律訴訟等嚴重問題，由該銷售 人員承擔全部責任并給予辭退處理；（6）若已成交之單位有任何變動或補充（換房、退定及變更）都必須上報案場經(jīng)理，由 案場經(jīng)理根據(jù)情況決定；（7）銷售人員須在每月月底之前向案場經(jīng)理提供當月的工作匯報，工作報告內(nèi)容為當月 成交客戶情況，回款情況，近期接待客戶情況，對銷售及策劃方面的建議，下月工 作計劃等；案場經(jīng)理每周向公司遞交周報表，每月 13 日期間向公司遞交月報表；（8）如因銷售人員對合同（含定金協(xié)議、購房合同）中房號、價格、面積、交房日期、圖紙等條款填寫錯誤，經(jīng)審核發(fā)現(xiàn)的，每出現(xiàn)一處錯誤罰款 10 元/次；（9）任何銷售人員不可承諾客戶正常折扣（或活動期間折扣）以外的折扣，如客戶強烈 要求可申報案場經(jīng)理，正常申請 2 個點以上的折扣，由案場經(jīng)理根據(jù)具體情況確定 并備案；（10）案場經(jīng)理負有監(jiān)督整個銷售過程的責任，置業(yè)顧問出現(xiàn)錯誤后應及時在案場內(nèi)給予 解決，一旦錯誤情況流出并對案場整體形象造成影響的將負有連帶責任，并給予雙 倍處罰。案場日常管理 日常管理制度二、案場日常管理制度 作息時間：（遲到、早退 1—5 分鐘，罰款 ：上午 8:30——11:30；下午 14:00——17:30； 10 元/次，遲到、早退 515 分鐘，罰款 20 元/次，15 分鐘以上者按當天 曠工處理，曠工者一天扣三天工資，一年內(nèi)累計三次曠工者作辭退處理）：案場員工每周可正常調(diào)休一天，調(diào)休需提前一天報案場經(jīng)理批準并填寫休假 休假規(guī)定： 條，如當周放棄調(diào)休的可以累計至下周。請假規(guī)定： ：員工當月調(diào)休結(jié)束后，仍需休息的算為請假，請假需經(jīng)案場經(jīng)理批準并填寫 請假條，請假扣除當日工資。佐翼營銷 病假規(guī)定: : 正式員工除正常休假外，每月有帶薪病假一天，超過一天以后需要正規(guī)醫(yī)院 提供的病例作為證明，超過一天的部分按其 50%工資發(fā)放。工裝報銷：（工裝發(fā)放 ：正式員工由公司統(tǒng)一安排工裝，工裝費用公司及個人各承擔 50%。半年內(nèi)，辭職或因其他原因離開公司時，需從工資中扣除由公司承擔的 50%費用）辭職： ：因個人原因需要辭職時，需提前一個月寫好辭呈遞交公司領(lǐng)導，經(jīng)批準后方可 離職。(辭職當月工資照發(fā)，未滿月的按實際工作天數(shù)發(fā)放，儲金全額返還 辭退：（辭 ：因無法勝任崗位工作或嚴重違反公司規(guī)章制度時，公司可立刻辭退該員工。退無當月工資，儲金不予返還）三、置業(yè)顧問客戶認定標準 置業(yè)顧問客戶認定標準 客戶區(qū)分準則是避免客戶發(fā)生交叉進行區(qū)分的標準。銷售員應本著團結(jié)互助的精神，共 同做好銷售工作。若發(fā)生共售、同售情況，則以客戶資料為依據(jù)，按以下準則進行業(yè)績與提 成的分配。具本情況如下：第一接觸點原則：按照案場輪流接待順序，原則上哪一個業(yè)務員首先接觸該客戶，該客 戶應被其所有。若該客戶第二、第三次上門時，第一接觸業(yè)務員不在，其他業(yè)務員有義務協(xié) 作、幫助成交，業(yè)績及提成仍算第一接觸業(yè)務員。群帶性原則：老客戶介紹來的新客戶，不必按輪流接待順序但算接客指標，由老客戶的 接待業(yè)務員負責接待，如老客戶的接待業(yè)務員不在，其他業(yè)務員有義務協(xié)作、幫助成交，業(yè) 績及提成仍算老客戶接待的業(yè)務員。（老客戶帶新客戶必須親自陪同前來或預先電話通知并 至上級領(lǐng)導處備案為算）有效的客戶資料必須為有全名或姓氏、有真實聯(lián)系電話的登記；每天下班前由案場主管助理安排好第二天的輪接表，嚴格按照流程輪接表次序接待客 戶；銷售人員預約的客戶，由該銷售員接待，不列入前臺輪值范圍；當值接待的置業(yè)顧問因 接待老客戶和辦理工作事宜而不能正常接待的，視為輪空，事后補接；承建商介紹或帶來的客戶，由主管負責接待，成交后提成歸入到公共客戶群中；由置業(yè) 顧問接待后找到承建商的算個人業(yè)績；信合公司相關(guān)部門介紹或帶來的客戶按輪流接待順序由當值接待人員負責接待，算個人佐翼營銷 業(yè)績；但提前與某個銷售員預約好的，可不按客戶輪接順序接待，但必須事項至上級領(lǐng)導處 備案登記，算見客指標；值班時間及下班時間接待的客戶不計入見客指標，但需進行客戶來訪登記；如出現(xiàn)客戶糾紛現(xiàn)象，銷售員不得爭吵，如發(fā)生爭吵現(xiàn)象，該交叉樓宇的業(yè)績，提成由 部門沒收，任何“客戶區(qū)分準則”中沒有特別明確的地方，由部門進行裁決，任何銷售員必 須服從部門的決定； “生活地帶”銷售招商中心 生活地帶” 2008510 008