房地產案場規(guī)章管理制度-資料下載頁
2025-02-10 10:02本頁面
【導讀】周到、回答客戶咨詢問題時必須細致耐心、不厭其煩，任何情況下，不得與客戶爭吵。士頭發(fā)發(fā)不蓋耳，女士必須頭發(fā)扎起來。理辦公室簽到，必須真實。4．現(xiàn)場工作人員必須按值班表當值，不得擅自離職守。個人的調離、調換、更值須先征。得銷售主管同意。7．熟練掌握樓盤情況、銀行按揭及付款情況，能快速計算房款、首付、月供等。各種意見等第一手資料。或及時聯(lián)系有關方面給予處理。售樓處接待大廳內吸煙或用餐。玩忽職守及違反工作紀律，影響公司的正常運。存檔，已蓋章合同，必須統(tǒng)一保管于經理辦公室。罰款、降職、開除處分。不按規(guī)定請假或未經批準休假，按曠工處理。作造成影響者，未發(fā)傭金原則上不予發(fā)放。休或換休以曠工論處。處罰手段采用兩類，經濟處罰和行政處罰，兩種處罰方式可單獨處罰也可并罰。過掉一個或數(shù)個接待客戶的名額，違反以下錯誤作過單處理。
【正文】 現(xiàn)場負責人確認； （ 2）如未 指定 ，由義務接待人員接待。 以上兩種情況，均由原置業(yè)顧問跟進，幫助人員屬義務接待。 6. 若在接待過程中，客戶要求更換置業(yè)顧問，原接待置業(yè)顧問應立即向現(xiàn)場銷售負責人匯報，銷售負責人可 指定 新置業(yè)顧問進行接待 。若更換原因為客戶造成，則客戶歸屬權由新舊置業(yè)顧問平均分配，并由接待置業(yè)顧問跟進。若更換原因為置業(yè)顧問造成，則客戶歸屬權歸新置業(yè)顧問。 7. 老客戶帶 新 客戶來訪，如 新客戶 進門未 指定 原置業(yè)顧問接待， 而且老客戶并未跟隨一起來， 該新客戶歸屬權 為 輪序 接待的置業(yè)顧問。 8．置業(yè)顧問不得當眾爭搶客戶，等接待客戶的顧問接待完畢后， 如有糾紛應 自行解決或向現(xiàn)場 銷售主管 反映 。 9. 置業(yè)顧問不得在其他置業(yè)顧問接待客戶的時候主動插話或幫助介紹，除非得到邀請。 10. 置業(yè)顧問無權私自為客戶放房源、轉名，無權直接打額外折扣或超權申 請其他事宜，否則自行承擔由此而產生的嚴重后果。在銷售過程中如發(fā)現(xiàn)利用職務之便向客戶 或其他人 索要或收取客戶財物者，一經發(fā)現(xiàn)，立即開除當事人并扣罰全部未給傭金及工資處理；公司將視情節(jié)嚴重程度做相關行業(yè)內通報和追究當事人法律責任。 11. 每個置業(yè)顧問都有義務接聽電話咨詢并做來電登記。 12. 現(xiàn)場 銷售 經理或銷售 主管 有權根據(jù)現(xiàn)場 情況指定 置業(yè)顧問接待或義務接待客戶。 （三）客戶確認或撞單處理 ： （ 1）需確認的客戶姓及其電話缺一不可。 港基城市經典銷售中心 7 （ 2）已接待客戶被其他置業(yè)顧問無意接待并成交，自交定金之日 3日內發(fā)現(xiàn)，此客戶全部傭金仍 為 先接待的置業(yè)顧問 （確認客戶登記為有效登記） ，若 3日內未發(fā)現(xiàn)，傭金全部歸后者。 2. 以下情況的客戶不做確認： （ 1）只有姓的和無電話的。 （ 2）只有電話而不知客戶姓的。 3. 由于已被確認為其他置業(yè)顧問的客戶屬義務性質，如果有發(fā)生怠慢客戶 的情況， 而導致客戶不滿或投訴的，一經查出屬實，公司將對當事人處以 50元的罰款，情節(jié)嚴重的開除處理。 4. 夫妻、相戀男女及其直屬親戚作 同 一批客戶處理 ，以來訪、來電先后順序為準并確認為有效客戶。 5. 如客戶表示曾來過售樓處，但忘記誰接待，則 由 前臺 輪值。 ，當事人應本著友好的態(tài)度互相協(xié)商，協(xié)商不成，叫部門調解，如發(fā)生爭吵，一經發(fā)現(xiàn)， 各扣 50元，情節(jié)嚴重者予以辭退處理，業(yè)績提成歸 項目銷售 部門。當所發(fā)生的客戶交叉情況沒有明確時， 則先 由現(xiàn)場 銷售主管進行界定，一旦到銷售經理處理此事，全部業(yè)績歸項目銷售部門共有。 以上項目規(guī)章制度，由銷售主管全權執(zhí)行，銷售經理監(jiān)管。銷售主管有權利，對以上項目規(guī)章制度根據(jù)實際情況 作出相應調整或增加。本制度所有置業(yè)顧問必須詳細了解并嚴格執(zhí)行， 簽字 確認 。 自 2021年 11月 16號執(zhí)行。
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