房地產(chǎn)案場(chǎng)規(guī)章管理制度-資料下載頁
2025-02-10 10:02本頁面
【導(dǎo)讀】周到、回答客戶咨詢問題時(shí)必須細(xì)致耐心、不厭其煩，任何情況下，不得與客戶爭吵。士頭發(fā)發(fā)不蓋耳，女士必須頭發(fā)扎起來。理辦公室簽到，必須真實(shí)。4．現(xiàn)場(chǎng)工作人員必須按值班表當(dāng)值，不得擅自離職守。個(gè)人的調(diào)離、調(diào)換、更值須先征。得銷售主管同意。7．熟練掌握樓盤情況、銀行按揭及付款情況，能快速計(jì)算房款、首付、月供等。各種意見等第一手資料?；蚣皶r(shí)聯(lián)系有關(guān)方面給予處理。售樓處接待大廳內(nèi)吸煙或用餐。玩忽職守及違反工作紀(jì)律，影響公司的正常運(yùn)。存檔，已蓋章合同，必須統(tǒng)一保管于經(jīng)理辦公室。罰款、降職、開除處分。不按規(guī)定請(qǐng)假或未經(jīng)批準(zhǔn)休假，按曠工處理。作造成影響者，未發(fā)傭金原則上不予發(fā)放。休或換休以曠工論處。處罰手段采用兩類，經(jīng)濟(jì)處罰和行政處罰，兩種處罰方式可單獨(dú)處罰也可并罰。過掉一個(gè)或數(shù)個(gè)接待客戶的名額，違反以下錯(cuò)誤作過單處理。
【正文】 現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人確認(rèn)； （ 2）如未 指定 ，由義務(wù)接待人員接待。 以上兩種情況，均由原置業(yè)顧問跟進(jìn)，幫助人員屬義務(wù)接待。 6. 若在接待過程中，客戶要求更換置業(yè)顧問，原接待置業(yè)顧問應(yīng)立即向現(xiàn)場(chǎng)銷售負(fù)責(zé)人匯報(bào)，銷售負(fù)責(zé)人可 指定 新置業(yè)顧問進(jìn)行接待 。若更換原因?yàn)榭蛻粼斐?，則客戶歸屬權(quán)由新舊置業(yè)顧問平均分配，并由接待置業(yè)顧問跟進(jìn)。若更換原因?yàn)橹脴I(yè)顧問造成，則客戶歸屬權(quán)歸新置業(yè)顧問。 7. 老客戶帶 新 客戶來訪，如 新客戶 進(jìn)門未 指定 原置業(yè)顧問接待， 而且老客戶并未跟隨一起來， 該新客戶歸屬權(quán) 為 輪序 接待的置業(yè)顧問。 8．置業(yè)顧問不得當(dāng)眾爭搶客戶，等接待客戶的顧問接待完畢后， 如有糾紛應(yīng) 自行解決或向現(xiàn)場(chǎng) 銷售主管 反映 。 9. 置業(yè)顧問不得在其他置業(yè)顧問接待客戶的時(shí)候主動(dòng)插話或幫助介紹，除非得到邀請(qǐng)。 10. 置業(yè)顧問無權(quán)私自為客戶放房源、轉(zhuǎn)名，無權(quán)直接打額外折扣或超權(quán)申 請(qǐng)其他事宜，否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的嚴(yán)重后果。在銷售過程中如發(fā)現(xiàn)利用職務(wù)之便向客戶 或其他人 索要或收取客戶財(cái)物者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除當(dāng)事人并扣罰全部未給傭金及工資處理；公司將視情節(jié)嚴(yán)重程度做相關(guān)行業(yè)內(nèi)通報(bào)和追究當(dāng)事人法律責(zé)任。 11. 每個(gè)置業(yè)顧問都有義務(wù)接聽電話咨詢并做來電登記。 12. 現(xiàn)場(chǎng) 銷售 經(jīng)理或銷售 主管 有權(quán)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng) 情況指定 置業(yè)顧問接待或義務(wù)接待客戶。 （三）客戶確認(rèn)或撞單處理 ： （ 1）需確認(rèn)的客戶姓及其電話缺一不可。 港基城市經(jīng)典銷售中心 7 （ 2）已接待客戶被其他置業(yè)顧問無意接待并成交，自交定金之日 3日內(nèi)發(fā)現(xiàn)，此客戶全部傭金仍 為 先接待的置業(yè)顧問 （確認(rèn)客戶登記為有效登記） ，若 3日內(nèi)未發(fā)現(xiàn)，傭金全部歸后者。 2. 以下情況的客戶不做確認(rèn)： （ 1）只有姓的和無電話的。 （ 2）只有電話而不知客戶姓的。 3. 由于已被確認(rèn)為其他置業(yè)顧問的客戶屬義務(wù)性質(zhì)，如果有發(fā)生怠慢客戶 的情況， 而導(dǎo)致客戶不滿或投訴的，一經(jīng)查出屬實(shí)，公司將對(duì)當(dāng)事人處以 50元的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的開除處理。 4. 夫妻、相戀男女及其直屬親戚作 同 一批客戶處理 ，以來訪、來電先后順序?yàn)闇?zhǔn)并確認(rèn)為有效客戶。 5. 如客戶表示曾來過售樓處，但忘記誰接待，則 由 前臺(tái) 輪值。 ，當(dāng)事人應(yīng)本著友好的態(tài)度互相協(xié)商，協(xié)商不成，叫部門調(diào)解，如發(fā)生爭吵，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)， 各扣 50元，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退處理，業(yè)績提成歸 項(xiàng)目銷售 部門。當(dāng)所發(fā)生的客戶交叉情況沒有明確時(shí)， 則先 由現(xiàn)場(chǎng) 銷售主管進(jìn)行界定，一旦到銷售經(jīng)理處理此事，全部業(yè)績歸項(xiàng)目銷售部門共有。 以上項(xiàng)目規(guī)章制度，由銷售主管全權(quán)執(zhí)行，銷售經(jīng)理監(jiān)管。銷售主管有權(quán)利，對(duì)以上項(xiàng)目規(guī)章制度根據(jù)實(shí)際情況 作出相應(yīng)調(diào)整或增加。本制度所有置業(yè)顧問必須詳細(xì)了解并嚴(yán)格執(zhí)行， 簽字 確認(rèn) 。 自 2021年 11月 16號(hào)執(zhí)行。
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