【正文】 。離職人員辭職必須填寫辭職工作交接單,將己認購客戶、意向客戶名單移交給銷售經(jīng)理,銷售經(jīng)理可根據(jù)實際情況或離職人員建議將客戶分配給在職銷售人員。離職人員辭職必須填寫銷售部辭職申請表,交還公司發(fā)放的辦公用品,由銷售經(jīng)理及公司行政部核實確認。二次以上者,予以辭退處罰。違反上述第15條者,除賠付相應話費外,另處該話費2倍的罰款。違反上述第13條者,予以辭退處罰。違反上述第12條者,停崗一天,并處以100元/次罰款處罰。違規(guī)處罰:違反上述第111條者,處以20元/次罰款處罰。1嚴禁使用公話拔打信息臺或私人長途電話的。1不得搬弄事非,挑拔同事間的關系。1不允許使用客戶專用紙杯。不允許著裝不齊,::衣衫不整上崗。不允許長時間接打私人電話。不得在客戶視線范圍內(nèi)化妝。不得在工作時間閱讀與工作無關的書籍、報紙、雜志。離開崗位,要向主管或銷售經(jīng)理報告。著裝要求:現(xiàn)場人員按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝。未填寫工作交接單,處以100元/次處罰。考勤管理(1)、銷售部考勤由公司行政部、現(xiàn)場銷售主管如實記錄,于次月2日前統(tǒng)計匯總,上報公司行政、財務部。私人事宜,未經(jīng)批準私自外出按曠工處理。事假期間扣除當天工資。超期離崗者,以曠工處理。(5)、事假:事假必須提前1天以書面形式通知銷售經(jīng)理,經(jīng)批準后方可執(zhí)行,未經(jīng)批準,擅自離崗,以曠工處理。(4)、病假:員工病假須提前通知銷售經(jīng)理,并在康復上班時出具醫(yī)院診斷證明。每月累計早退三次記曠工一次。每月累計遲到三次記曠工一次。10分鐘以上1時以內(nèi),每次罰款50元。銷售經(jīng)理在展會、廣告發(fā)布日、推廣促銷活動等特殊情況,可另行安排作息時間。保守公司機密,以公司利益,客戶利益為重,不得從事有損公司利益,客戶利益的活動。銷售人員之間應團結合作,密切配合,發(fā)揚團隊精神,建立良好的合作關系。銷售人員必須遵守國家法律、法規(guī)、自覺維護公司利益,不謀求公司制度規(guī)定之外的個人利益。銷售員每天早上按時上班,進行衛(wèi)生清潔工作,包括:①前臺及接待桌椅②窗臺及門③模型及廣告看板④為花卉澆水、噴水⑤清除垃圾⑥衛(wèi)生間,必須在上班后30分鐘內(nèi)打掃完畢,對違反清潔衛(wèi)生管理制度者,視情節(jié)給于處罰。“三齊”即:室內(nèi)總體布局整齊、物品擺放整齊、工作資料存放整齊。7)對外界嚴重泄露案場銷售機密,根據(jù)情節(jié)嚴重性每次扣款5005000元或開除。5)未經(jīng)允許對客戶擅自承諾的,根據(jù)情節(jié)嚴重性每次扣款5005000元或開除。3)置業(yè)顧問發(fā)生影響公司形象行為的、上班期間進行與工作無關活動的、員工之間配合時制造矛盾,發(fā)生沖突的,經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)處以行為過失單,同時根據(jù)情節(jié)嚴重性處以50500元罰款。業(yè)務工作越級匯報的,每次扣款50200元并處以行為過失單。著裝要求未達到標準,當日不得上崗接待客戶。限期未改正,處以50元罰款,并處以行為過失單。2. 儀容著裝要求審查1)未按照儀容要求留染發(fā)型怪異或其它儀容不端的,限期改正。6)員工每月累計遲到三次以上(不含三次),當月所有遲到時間加倍處罰。3160分鐘,每分鐘扣2元。4)員工因私事外出而在《外出登記表》上虛報公出者,扣50元。2)員工上下班忘記記錄者每次扣款10元。、成交登記和值班工作記錄,對自己的客戶資料做好保密工作,不得以任何形式向外界泄露客戶信息資料。,更不得以任何形式暗示客戶向開發(fā)商尋找優(yōu)惠關系。,出現(xiàn)差錯,責任由銷售經(jīng)理及發(fā)生差錯的業(yè)務員承擔。,凡有疑問應向銷售經(jīng)理或銷售主管請示,嚴禁向客戶承諾有關項目不祥、不實事宜。,不得打聲訊電話。,保持各自崗位及桌面的整潔,與工作無關的雜物一律不置于銷控柜臺上,保持良好坐姿,嚴禁伏桌休息、大聲喧嘩、爭吵打斗、嬉戲、抽煙、吃零食、化妝、不得在給客戶介紹時倚靠沙盤和柜臺等所有損公司形象的行為發(fā)生。工作時間內(nèi),不得打私人電話,接待客戶過程中不得攜帶手機。,可先禮貌跟正在通話的對象講清情況,取得同意后接聽另一部電話,以最快的速度緊急處理后再繼續(xù)接聽或與正在通話的對象先禮貌中止,處理完畢后再行通話。在轉交前,應先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。找其他同仁的電話要迅速、禮貌地接轉。第5條 電話禮儀:,先報標準問候語:“**,您好!很高興為您服務!”,再依部門規(guī)定自報部門、接聽人姓名等。,須證得同意,使用后及時送還或歸放原處。3)日常業(yè)務中的禮儀,以學長/姐/弟/妹稱呼同事,以先生、小姐稱呼客戶。握手時脊背要挺直,不彎腰低頭,要大方熱情,不卑不亢。至于刀子或剪刀等利器,應把刀尖向著自己。對不起,打擾……39。進入房間后,如對方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷說話,也要等待機會。:進入房間,要先輕輕敲門,聽到應答再進。、走廊時要放輕腳步。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓,不能搶行。:不搖不擺,兩個人以上行走時不得摟抱搭肩。雙腿平行放好,自然彎曲,不倚不斜,不能隨便亂伸,不得翹二郎腿。在會見客戶或出席儀式時,或在長輩、上級面前,不得把手交叉抱在胸前。2)優(yōu)雅的`姿勢和動作::常態(tài)下做“立正”姿勢:兩腳腳跟并攏,腳尖離開約45度,腰背挺直,頸脖自然伸直,使人看清你的面孔,兩臂自然,不聳肩,身體重心在兩腳中間。,上班時間內(nèi)必需著正裝與公司制服顏色與款式相近的服裝。,化淡妝,配深色皮鞋 。凡離、辭職人員補休未休完的,一律作廢。員工加班不計發(fā)加班工資,確因工作需要而加班的安排給予補休。③經(jīng)公司領導批準確認的。同時符合以下三種情況的才算加班:①由公司統(tǒng)一組織的。病、事假以半天為最小單位,按請假時間扣除當日工資(即請假1天扣1天工資),病假須有醫(yī)生證明。(5)未經(jīng)批準擅離崗位從事與本職工作無關活動者。(3)請假人所提請假理由或證明與事實不符者。有下列情況之一者,按曠工處理:(1)未經(jīng)請假或請假未獲批準擅離職守半日以上者。1小時以上按曠工一天處罰,扣款30元。四、缺勤的處理:遲到、早退:1至10分鐘之內(nèi)扣款10元。如特殊原因未能事先請假,經(jīng)主管批準后事后補填《請假申請單》。上班時間不可隨便外出,若需外出應說明地點、事由和所需時間,并經(jīng)主管同意,虛報外出理由者,經(jīng)查實視情節(jié)輕重以事假或曠工處理。三、考勤制度:上班不得遲到、早退、未經(jīng)主管、經(jīng)理同意不得私自調(diào)班,違者以遲到一次處理,若員工因特殊情況不能到達售樓部的,應上班前通知主管,若未能與主管取得聯(lián)系,則需向上一級主管提出申請,直至有領導批準后方可休假。二、考勤的管理考勤結果是計發(fā)工資、獎金等勞動報酬的重要依據(jù)。晚上下班時間以顧客全部離開售樓部為原則,銷售人員休息由主管安排調(diào)休,在項目強銷期和銷售業(yè)績不佳時,全體員工將不安排休息。:在售樓處(或與項目相關的各類活動中 )必須按照要求統(tǒng)一著裝,并且佩戴胸卡,無統(tǒng)一著裝的不得接待客戶。:置業(yè)顧問必須遵守公司的保密原則,不得直接透露公司的客戶資料,不得直接或間接透露公司員工資料,如薪金、傭金等。約見客戶時一定要準時,切忌讓客戶等候。一)工作守則:置業(yè)顧問的職責包括推銷項目及推廣公司形象,是幫助公司與客戶建立良好關系的基礎,所以置業(yè)顧問應在任何時間都要維持專業(yè)態(tài)度,“以客為尊”,經(jīng)常保持笑容,態(tài)度誠懇,工作積極,并不斷改良,讓自己做得更好。案場銷售管理制度6銷售是直接面向市場與客戶的窗口,代表了甲、乙公司及項目的形象。(2) 填制時間:每月 1日下午 14:30以前。(3) 申報程序:由案場經(jīng)理制定,一份自留存檔,一份報公司部門經(jīng)理備案。(1) 填制內(nèi)容:各銷售單位的房號、價格、業(yè)務員姓名、會款方式等情況。報表中體現(xiàn)。(1) 填制內(nèi)容:每天來訪、來電的客戶情況。(2) 填制時間:每月 1日下午 14:30以前。(3) 申報程序:由銷售主管填制,一份給案場經(jīng)理存檔一份報公司部門經(jīng)理?；乜钋闆r。案場銷售管理制度5:銷售周報表、月報表、年報表、客戶登記表、合同簽約一覽表,銷售部本月衛(wèi)生及工作紀律情況。嚴格保守公司機密,以公司利益為重,不得做任何有損公司及客戶利益的事情。銷售案場工作人員之間應團結協(xié)作、密切配合,發(fā)揚團隊精神,建立良好的合作關系。銷售案場工作人員必須遵守國家法規(guī)、法令,自覺維護公司利益,不謀求私利。(四)、洗手間清潔操作規(guī)程每日對洗手間進行兩次全面清潔，在上午8：30 及下午2：00以前完成；清理廢紙簍內(nèi)垃圾，更換垃圾袋；掃清及拖凈各廁所地面；衛(wèi)生設施所有表面必須噴清潔消毒劑，以棉質(zhì)干布擦拭干凈廁具、洗臉盆、隔斷門、鏡面等部位；更換洗手間內(nèi)清潔球、空氣清香片、衛(wèi)生紙、洗手液等；定期用長柄雞毛撣清掃天花板，清除燈具內(nèi)飛蟲，擦拭干凈；以上作業(yè)時必須在門前豎立告示牌；定時巡視清潔衛(wèi)生間，做到保持廁具、地面、鏡面、洗臉盆干凈。儲存酸液的容器應加蓋和設有明顯標志，對使用強酸要有嚴格審批手續(xù)，不得隨意發(fā)放使用，有專人保管?；瘜W清潔劑的`使用應按使用說明操作。登高作業(yè)時應做好防滑措施，系好安全帶，穿好防滑軟底鞋，嚴禁穿高跟鞋或拖鞋作業(yè)。要認真填寫值班記錄，做好交接班工作。要愛護公物，正確、安全使用清潔用品用具。對客戶機密事項，不準隨意打聽、記錄、傳播。(二)、清潔工紀律遵守公司各項規(guī)章制度，不遲到、早退。男員工不留小胡子、不留長發(fā)，不染發(fā)。二、銷售案場清潔管理服務制度(一)、清潔工儀容儀表規(guī)定清潔工儀容規(guī)定（1）工作時間內(nèi)一律按規(guī)定著本崗位制服；（2）工作服應干凈、平整，無明顯污跡、破損；（3）不可擅自改變工作服的穿著形式，私自增減飾物，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖；（4）工