【導(dǎo)讀】銷售中心作為銷售人員與客戶溝通的場(chǎng)所，是整個(gè)項(xiàng)目形象及服務(wù)質(zhì)素體現(xiàn)的基地。管理，特殊情況，案場(chǎng)需報(bào)總經(jīng)理批示后執(zhí)行。臨時(shí)性公務(wù)外派實(shí)行電話報(bào)到報(bào)走制度，員。、銷售員應(yīng)嚴(yán)格依照工作時(shí)間上下班，不得遲到或早退。必須穿好工裝再報(bào)到及簽到，未經(jīng)。案場(chǎng)經(jīng)理同意不得私自調(diào)休。若員工因特殊情況不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)售樓部的，應(yīng)在上班時(shí)間前一個(gè)小。時(shí)內(nèi)向經(jīng)理匯報(bào)，征得經(jīng)理批準(zhǔn)?；厥蹣遣客ㄖ?dāng)天值班經(jīng)理。、全體銷售人員無論是否當(dāng)班，都必須保持手機(jī)開機(jī)狀態(tài)。、無故缺席或無故遲到超過3小時(shí)以上的，視為曠工。門管理制度請(qǐng)假，并按批準(zhǔn)時(shí)間及時(shí)返回，否則以曠工處理。③確保請(qǐng)假不會(huì)影響部門的工作。假一律無效，以曠工論處。如提前申請(qǐng)調(diào)休由案場(chǎng)經(jīng)理視現(xiàn)場(chǎng)情況決定是否批準(zhǔn)。健康良好的公司形象有助于顧客接受公司的產(chǎn)品。如因公司責(zé)任導(dǎo)致顧客不滿，應(yīng)禮貌道歉、作出解釋，并承諾向上級(jí)反映及匯報(bào)。戶溝通不可缺少的工具，請(qǐng)注意電話禮儀。

　　

【正文】 一、有下列行為之一者給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì) 各案場(chǎng)根據(jù)合同額評(píng)定年度銷售冠軍， 進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì) 。 連續(xù) 3 個(gè)月取得銷售冠軍或取得年度銷售冠軍的銷售人員有職位需求的，優(yōu)先考慮晉升；連續(xù) 3 個(gè)月銷售排名末位的淘汰。（主要目的鼓勵(lì)大家積極銷售，并使銷售業(yè)績好的員工能更加穩(wěn)定的在我司發(fā)展，為公司發(fā)展發(fā)揮更大的貢獻(xiàn)。） 二、獎(jiǎng)勵(lì)執(zhí)行 員工 獎(jiǎng)勵(lì) 時(shí)， 經(jīng)有權(quán)上級(jí)批準(zhǔn)，員工 須在 獎(jiǎng)單上簽收后 生效 ； 報(bào)行政部存檔。 三、激勵(lì)制度 各案場(chǎng)采用 公共金 的形式，每月有案場(chǎng)組織相應(yīng)的集體活動(dòng)，按照 100 元 /人 /月的標(biāo)準(zhǔn)，憑發(fā)票經(jīng) 行政 部審核后報(bào)總經(jīng)理審批進(jìn)行報(bào)銷（該費(fèi)用可用于員工聚餐、辦公用品和醫(yī)藥品的采購等）。 （罰款收到公司，員工福利待遇或?yàn)樘嵘判?、促進(jìn)銷售的活動(dòng)費(fèi)用列出標(biāo)準(zhǔn)可以報(bào)支，統(tǒng)一制度） 第 七 章 案場(chǎng)考核制度 一、 考核制度說明： 考核制度中以銷售和回款為重點(diǎn)， 經(jīng)理 對(duì)銷售人進(jìn)行考評(píng)， 公司 對(duì) 經(jīng)理 進(jìn)行考評(píng)。 二、 考核細(xì)則說明： 本月銷售指標(biāo)的考核是按照當(dāng)月確定的銷售量進(jìn)行考核，銷售量高的得分高，銷售量少的得分少； 例會(huì)通報(bào) 現(xiàn)場(chǎng)管理干部按本項(xiàng)警告 勸退、開除 以書面形式報(bào)銷售部，按離職異動(dòng)辦理，報(bào) 人事部 。 參與公司所售 樓房炒作，與客戶有個(gè)人交易行為 ,或要顧客請(qǐng)客送禮； 行政人事部 適用書面警告處罰項(xiàng)中，情節(jié)嚴(yán)重者 視情節(jié)而定 公司管理制度和《勞動(dòng)合同法》明確規(guī)定之 情況 本月回款指標(biāo)的考核是按照當(dāng)月確定的回款額進(jìn)行考核，回款額高的得分高，回款 量少的得分少； 本月逾期簽約套數(shù)，按照約定簽定合同后 7 日內(nèi)由于客戶原因未能回款的統(tǒng)一視為逾期客戶，該項(xiàng)的考核以月總數(shù)為考核分值，個(gè)人發(fā)生的逾期套數(shù)，通過權(quán)重比值進(jìn)行得分。未發(fā)生逾期的得滿分，有逾期的得負(fù)分； 本月大定套數(shù)得分，按照當(dāng)月新成交的客戶（含當(dāng)月簽約和大定未簽約）的平均值為考核分值，個(gè)人成交高的得分高，成交低的得分少； 本月認(rèn)購后退數(shù)，以客戶提交書面退房（包含退定）申請(qǐng)為準(zhǔn)，當(dāng)月提出退定一套扣 1分；不退定的按照權(quán)重得 5分； + 客戶接待數(shù)量考核，以當(dāng)天下班前提交給案場(chǎng)主管 的客戶登記表為 準(zhǔn)，不按照規(guī)定填寫完 整的視為無效。按照當(dāng)月新接待的客戶的平均值為考核分值，個(gè)人接待數(shù)量多的得分高，接待少的得分少； 來電接聽量考核，以當(dāng)月來電登記表登記量為準(zhǔn)（不按照規(guī)定填寫完整的視為無效，弄虛做假的直接扣 4分）。按照當(dāng)月來電量的平均值為考核分值，個(gè)人接聽量高的得分高，成交低的得分少； 本月市調(diào)樓盤情況，每月制定個(gè)人調(diào)研計(jì)劃，每少一個(gè)調(diào)研表相應(yīng)扣一分（當(dāng)月原則上不少于 3個(gè)項(xiàng)目調(diào)研計(jì)劃）； 客戶滿意度調(diào)查，當(dāng)月案場(chǎng)客戶客戶提出投訴的總量作為考核分值，個(gè)人客戶投訴量為個(gè)人分值，根據(jù)個(gè)人投訴量多少的進(jìn)行 考評(píng)； 工作紀(jì)律評(píng)分，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)制度，當(dāng)月黃點(diǎn)制度一個(gè)扣一分（相關(guān)的考核制度按照最新的管理制度約定執(zhí)行） 工作專業(yè)度評(píng)分、工作規(guī)范評(píng)分由案場(chǎng)經(jīng)理根據(jù)銷售人員日常綜合表現(xiàn)給與評(píng)分。 1 當(dāng)剩余可售房源平均少于 2套以下時(shí)，該考核方案不再執(zhí)行。 第 八 章 車輛管理 制度 為了規(guī)范營銷部車輛管理，提高辦事效率，確保營銷部各項(xiàng)工作正常開展，特制定本制度。 經(jīng)理 負(fù)責(zé)統(tǒng)一調(diào)配，保證公務(wù)用車。 根 據(jù)車輛實(shí)際情況填寫派車單，司機(jī)接到派車單后方可出車。領(lǐng)導(dǎo)用車由用車領(lǐng)導(dǎo)通知辦公室，由辦公室負(fù)責(zé)派車。特殊情況下由辦公室直接通知司機(jī)，事后補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)。 車輛，凡超過 2天者，須經(jīng)公司經(jīng)理審批。長途除領(lǐng)導(dǎo)外，不予派車，特殊情況經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究后方予派車。 須由營銷 經(jīng)理 、公司審批決定。外借車輛油費(fèi)、過路費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用由借方負(fù)責(zé)。 輛的維修、養(yǎng)護(hù)，由公司辦公室審核，經(jīng)營銷 經(jīng)理 審定后方可辦理。 駕駛，違犯者，一次給予通報(bào)批評(píng)，扣除當(dāng)月出車補(bǔ)助，兩次除以 上處罰外，扣除津貼補(bǔ)助，交出車輛，學(xué)習(xí)車輛管理制度一周，三次調(diào)出司機(jī)班，發(fā)生事故、違章罰款，責(zé)任自負(fù)。司機(jī)應(yīng)做到： 嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，按照有關(guān)安全規(guī)程，安全駕駛文明開車；因違反交通法規(guī)發(fā)生事故，就損失情況對(duì)司機(jī)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)或辭退處分。 嚴(yán)禁酒后駕駛，凡酒后駕駛車者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)調(diào)出司機(jī)班。凡酒 后駕駛發(fā)生交通事故者，責(zé)任自負(fù)。 定期向辦公室匯報(bào)車輛的機(jī)動(dòng)性能。每次出車前必須按照日常車輛保養(yǎng)規(guī)定，對(duì)車輛進(jìn)行檢查，確保車輛行駛安全。 確保車輛的衛(wèi)生，經(jīng)常打掃，清洗車輛，保持車外干凈，車內(nèi)整潔。 嚴(yán)格按派車單上批準(zhǔn)的行車路線和目的地行車。用車完畢后，司機(jī)如實(shí)填寫行車情況記錄。 禮貌駕車，對(duì)待乘坐人員要熱情，做好服務(wù)工作。 必須按規(guī)定停放地點(diǎn)停放車輛，一般不允許車輛在外過夜。 油料使用應(yīng)按車輛定額油耗來進(jìn)行核定報(bào)帳，堅(jiān)持厲行節(jié)約，減少浪費(fèi)的原則。 ，累計(jì)兩次，除上述處罰外，扣除津貼補(bǔ)助，交出車輛，學(xué)習(xí)車輛管理制度一周，累計(jì)三次，調(diào)出司機(jī)班。私自出車并發(fā)生事故者，責(zé)任自負(fù)。 用車者各承擔(dān) 50％。私自用車者，責(zé)任自負(fù)。 第 九 章 宿舍管理 制度 為了搞好員工宿舍 ,加強(qiáng)治安 ,保障員工有一個(gè) 安全、 清潔、舒適、安靜、秩序良好的住宿環(huán)境 ,特規(guī)定如下 : 宿舍管理員由全體宿舍入住人員民主選舉產(chǎn)生。 入職員工由 管理員 統(tǒng)一安排房間、床位。 離職人員必須在離職 3天之內(nèi)搬離宿舍 ,由管理員收回鑰匙再到人事部辦理手續(xù) . 未經(jīng)管理員同意住宿員工不準(zhǔn)私自調(diào)房、調(diào)床 . 公司員工若提供鑰匙及私配給非公司人員者 ,除取消其住宿資格外 ,另罰款處理 ,若失竊 ,并追究其責(zé)任 . 員工宿舍范圍內(nèi)若遇到非公司員工有義務(wù)詢問其情況 ,以防盜賊混入宿舍內(nèi) . 各員工應(yīng)自覺養(yǎng)成良好的社會(huì)公德和衛(wèi)生習(xí)慣 ,自覺維護(hù)宿舍安全 ,搞好室內(nèi)外衛(wèi)生 ,按值日表輪流打掃衛(wèi)生 ,以保持宿舍衛(wèi)生 嚴(yán)禁將垃圾等雜物投入下水道、廁所內(nèi)和拋出窗外 . 自覺愛護(hù)宿舍的一切設(shè)施及房屋結(jié)構(gòu)布局 ,不準(zhǔn)擅自改動(dòng)或拆卸 ,若有損壞照價(jià)賠償 ,并追究責(zé)任 . 員工物品擺放整齊 ,不亂擺亂放 ,不占用人行道 ,不許將物品擺放在空床位上 ,以防損壞床板 .員工嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)吸煙 ,違者罰款處理 . 1 愛護(hù)公物、節(jié)約能源 ,不在墻壁上亂寫亂畫、不浪費(fèi)水電 ,注意白色污染和環(huán)境保護(hù) . 1 員工宿舍嚴(yán)禁留宿外來人員 ,嚴(yán)禁男女混居 ,晚 0:00后外來人員必須離開宿舍 .男女員工禁止竄房 ,違者罰款處理 . 1 為保證員工的正常休息 ,晚 0:00后 ,宿舍謝絕會(huì)客 .特殊情況 ,經(jīng)宿舍管理員同意后 ,方可接待 . 1 為保證員工正常休息 ,夜 0:00以后 ,嚴(yán)禁在宿舍進(jìn)行任何形式的娛樂活動(dòng) 。杜絕色情活動(dòng)及吸毒品的違法行為 ,違者扭送公安機(jī)關(guān)處理 . 1 宿舍嚴(yán)禁以任何形式聚眾賭博 ,違者沒手賭具、賭資并罰款 500元 ,情節(jié)嚴(yán)重者送交公安機(jī)關(guān)處理 . 1 未經(jīng)同意不得私用別人物品、以免造成誤會(huì) ,引起不必要的糾紛 .偷盜他人財(cái)務(wù)之行為 ,將受到開除并交公安機(jī)關(guān) . 1 講究社會(huì)公德 ,宿舍里不準(zhǔn)大放收錄機(jī) ,出門關(guān)門應(yīng)輕聲 ,上下樓梯不準(zhǔn)大聲喧嘩 .若有同樓的人員投訴 ,將取消其住宿資 格 ,嚴(yán)重者將無薪解雇 . 1 保持高度防火意識(shí)不準(zhǔn)私拉亂接電線和使用高功率電器 ,宿舍內(nèi)禁止煮飯 ,不準(zhǔn)用電爐、電熱器 ,并做到人走燈滅、風(fēng)扇停 ,注意節(jié)約用水 ,發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時(shí)通知管理人員 . 火警 : 119 匪警電話 : 110 急救電話 : 120 員工宿舍消防管理制度 . ⑴ 嚴(yán)禁在宿舍各出口堆放雜物 ,保障通道暢通 . ⑵ 人人知道消防滅火器的位置 ,嚴(yán)禁隨意挪放 . ⑶ 人人知道 疏散流程 ,最低限度可做到自救 . ⑷ 嚴(yán)禁宿舍員工私拉電線插座及使用電飯鍋、電炒鍋、電熱水等電器 ,一免 引起電線短路失火 . ⑸ 嚴(yán) 禁宿舍員工做飯 ,并使用明火照明 . ⑹ 人人做到人走燈關(guān) . ⑺ 定期維修、保養(yǎng)宿舍電源開關(guān)設(shè)備 . ⑻ 宿舍管理人員每天查看一次宿舍情況 . 第 十 章 物業(yè)人員管理 制度 售樓處投入使用后為能更好的 為客戶提供服務(wù) ，需要添加物業(yè)管理人員 ：保安、保潔、前臺(tái)禮儀等崗位，現(xiàn)制定物業(yè)人員管理制度。 物業(yè)人員由營銷部管理。 物業(yè)人員作為營銷部一員首先應(yīng)遵守日常行為管理規(guī)范。 服務(wù)于客戶為目的，配合銷售工作。 保安人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)日常安全、車輛停放次序、迎賓。 保潔負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)售樓處、樣板房、樣板段等的日常維護(hù)和清潔。 禮儀人員負(fù)責(zé)咖啡吧 等區(qū)域的維護(hù)使用。 確認(rèn) 書 在您讀完本制度文本內(nèi)容之后： 閱讀確認(rèn)書并在確認(rèn)書上簽名 ； 將簽名后的確認(rèn)書交至銷售部 和行政部 存檔備案 ； 本制度僅 供您個(gè)人保留，不得給他人傳閱。 我 ____________鄭重聲明：本人己認(rèn)真閱讀并理解了《 舒斯貝爾 銷售 案場(chǎng) 管理制度》，包括確認(rèn)書。 日 期 ： _____________________ 簽 名 ： _____________________ 身份證號(hào)碼： ______________________