【導(dǎo)讀】圍繞提高企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益，為總經(jīng)理當(dāng)家理財、參謀把關(guān)。負(fù)責(zé)發(fā)放員工工資、傭金、獎金。確保各項工作順利開展。予以辭退，并在扣除未結(jié)算所有傭金外追究相關(guān)法律責(zé)任。

　　

【正文】 客戶爭吵，造成不良影響的。 有偷竊、詐騙等違法行為的。 1 連續(xù)曠工三天或累計曠工三次的。 1 同事間有打架行為且對公司形象造成不良影響的。 1 如此類行為的。 第九章 檔案資料管理 一、銷售統(tǒng)計管理 銷售統(tǒng)計是指對房屋銷售過程中產(chǎn)生的各種信息和數(shù)據(jù)做及時完整的采集、整理、篩選、輸入、編輯、傳遞、存儲和輸出，以形成銷售信息數(shù)據(jù)庫，最終為銷售和策劃提供依據(jù)。銷售統(tǒng)計管理常用的形式是統(tǒng)計表格，這些表格主要包括來電登記表、來訪登記表、銷售日報表、銷售周報表、銷售月報表、樓盤銷售控制表等。 置業(yè)顧問按接待流程做好來電來訪客戶的記錄，每接聽、接待完一組客戶 ，第一時間將客戶信息詳細(xì)填寫在控臺固定位置的來電、來訪登記表上。 每天來電、來訪統(tǒng)計表由當(dāng)天值班的置業(yè)顧問負(fù)責(zé)統(tǒng)計整理， 每日下班前錄入公司客戶管理系統(tǒng)。 銷售日報表由案場 經(jīng)理 /主管 在每日晚會前統(tǒng)計并錄入公司客戶管理系統(tǒng)。 銷控表由案場經(jīng)理負(fù)責(zé)跟蹤，要求做到信息的實時更新。 銷售月報表由案場經(jīng)理 /主管在每月 25 日晚會前統(tǒng)計并錄入公司客戶管理系統(tǒng)。 各部門案場經(jīng)理做好本銷售部所有來電、來訪、認(rèn)購、簽約客戶的分類登記報表，確保公司客戶管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)的及時、準(zhǔn)確。 二、銷售合同管理 銷售合 同實行逐級審核、分級管理的原則，銷售合同管理分工如下： 案場經(jīng)理： （ 1）負(fù)責(zé)銷售合同管理審核、檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督工作。 （ 2）定期或不定期的向總經(jīng)理匯報銷售合同簽訂、履行情況。 （ 3）對人員違反銷售合同管理制度，造成公司經(jīng)濟(jì)損失的行為提出處理建議。 案場主管： （ 1） 負(fù)責(zé)銷售合同初審、銷售合同傳遞。 （ 2） 建立健全銷售合同檔案，做好銷售合同文本編號、銷售合同申領(lǐng)的登記、歸檔，保證銷售合同檔案的完整性。 （ 3）及時檢查銷售合同的簽訂程序、審批權(quán)限及履行情況等，并將上述情況及時匯報案場經(jīng)理。 置業(yè)顧 問： （ 1） 按照公司規(guī)定認(rèn)真填寫銷售合同，并將銷售合同的簽訂情況及時上報銷售主管。 （ 2）對銷售合同的履行情況進(jìn)行追蹤，及時將存在問題上報銷售主管。 三、保密義務(wù) 公司所有成員人人都有保密義務(wù)，若發(fā)現(xiàn)員工有違反保密制度的行為，公司將保留追究其責(zé)任的權(quán)利，直至追究法律責(zé)任。規(guī)定如下： 必須妥善保管公司機(jī)密文件及內(nèi)部資料，不得擅自復(fù)印，不得帶出公司。 機(jī)密文件和內(nèi)部資料無需保留時，必須銷毀。 嚴(yán)禁員工自行通過任何方式拷貝公司的一切資料外用。 不準(zhǔn)對外提供涉及公司利益的內(nèi)部文件 ，下列內(nèi)容為公司機(jī)密，除非公開通報，員工嚴(yán)禁打聽。任何人詢 問，以公司公開宣傳資料為準(zhǔn)，或坦率告知對方“不便回答”或“不了解情況”。 （ 1）公司所有成員的個人隱私。 （ 2）公司客戶資料（包括來電來訪紀(jì)錄、銷控、認(rèn)購簽約明細(xì)等所有紀(jì)錄）。 （ 3）公司市場營銷策略（包括各類策劃方案、廣告方案、市場推廣培訓(xùn)等所有信息）。 （ 4）公司財務(wù)狀況（包含業(yè)務(wù)合同金額、回款欠款、薪酬待遇等情況）。 （ 5）合作伙伴的商業(yè)機(jī)密。 （ 6）其他一些公司未授權(quán)公開的商業(yè)機(jī)密。 第十章 固定資產(chǎn)與辦公用品 一、 固定資產(chǎn) 管理原則 財務(wù)部是公司固定資產(chǎn)的管理部門，負(fù)責(zé)全公司范圍內(nèi)固定資產(chǎn)采購、供應(yīng)、調(diào)配、報廢、清查、記帳等工作。 各部門 案場經(jīng)理 是固定資產(chǎn)崗位責(zé)任人，負(fù)責(zé)各部門固定資產(chǎn)的申購、使用、管理、日常維護(hù)與交接事宜。 各售樓部和財務(wù)部各執(zhí)一份固定資產(chǎn)的賬目，兩部門應(yīng)保證帳目相符。 固定資產(chǎn)范圍劃分 由各項目案場經(jīng)理在進(jìn)場和維護(hù)案場時，與財務(wù)配合出具表格，定性固定資產(chǎn)，之后封表庫存，備注時間。 固定資產(chǎn)具體管理辦法 固定資產(chǎn)的采購程序： （ 1）各使用部門根據(jù)需要詳細(xì)物品的 規(guī)格、型號、產(chǎn)地、參考價格、使用日期等報財務(wù)部進(jìn)行核實。 （ 2） 根據(jù)財務(wù)部核實是否需要，報總經(jīng)理批準(zhǔn)。根據(jù)批準(zhǔn)意見，由財務(wù)部負(fù)責(zé)，使用部門派人協(xié)助參與購買。 固定資產(chǎn)的驗收、入庫、出庫、使用 （ 1）驗收：固定資產(chǎn)購入后，應(yīng)組織購置人員、使用人員、項目案場經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)共同參加驗收。 （ 2）入庫：售樓部與財務(wù)部應(yīng)及時處理賬目。 （ 3）出庫：使用部門領(lǐng)用固定資產(chǎn)時，需到財務(wù)部辦理出庫手續(xù)，由各部門部門負(fù)責(zé)人在《領(lǐng)用單》上簽字后，方可領(lǐng)用。 固定資產(chǎn)的報損、報廢 （ 1）凡需正常報損、報廢的固定資產(chǎn)，由使 用部門報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，交使用部門和財務(wù)部同時銷帳。 （ 2）對已批準(zhǔn)報廢的固定資產(chǎn)，由財務(wù)部及時進(jìn)行變價出售、轉(zhuǎn)讓或維修，其他部門不得隨意變價出售。 固定資產(chǎn)的賠償 （ 1）若在固定資產(chǎn)使用期限內(nèi)造成的人為損壞、丟失或其他事故時，責(zé)任部門應(yīng)及時查明原因，由損壞者自行承擔(dān)維修費(fèi)，無法維修的，視具體情況按原價進(jìn)行賠償或按折舊后的價值賠償。 （ 2）若固定資產(chǎn)丟失，視具體情況按原價進(jìn)行賠償或按折舊后的價值賠償。 其他 （ 1）公司固定資產(chǎn)不允許外借，特殊情況經(jīng)使用部門、公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，如有損壞，應(yīng)照價賠償。 （ 2）固定資產(chǎn)管理人員崗位調(diào)整或離職時，相應(yīng)的固定資產(chǎn)管理及賬目應(yīng)當(dāng)進(jìn)行交接，新管理人員應(yīng)以財務(wù)部的賬目為準(zhǔn)，與原管理人重新核對固定資產(chǎn)數(shù)量及帳目，核對無誤后，原固定資產(chǎn)管理人方可調(diào)職或離職，新管理人重新填寫《辦公用品使用登記》。 （ 3）財務(wù)部與使用部門每年核對一次固定資產(chǎn)清單。 二、 辦公用品 分類 （ 1） 個人固定用品：如談判夾、計算器、激光筆等。 （ 2） 部門公用消耗品：如筆芯、膠水、打印紙、檔案袋、清潔衛(wèi)生用品等。 申購程序 : （ 1）由各項目案場經(jīng)理根據(jù)案場工作需求填寫《辦公用品申購單》并申購。 （ 2）采 購人員依據(jù)《辦公用品申購單》購買相關(guān)用品，并開具收據(jù)，及時送回銷售案場，與案場經(jīng)理進(jìn)行交接后到財務(wù)部進(jìn)行備案。 （ 3）案場經(jīng)理與當(dāng)月月底之前（或依據(jù)案場情況）按規(guī)定平整帖附報銷黏貼單，并核實數(shù)字，交由總經(jīng)理簽字之后交至財務(wù)部對賬報銷。 （ 4）辦公用品的申購與使用必須以節(jié)儉為準(zhǔn)則，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。 （ 5）案場經(jīng)理 /主管負(fù)責(zé)監(jiān)督員工日常辦公用品的維護(hù)與使用，發(fā)現(xiàn)故意損壞或浪費(fèi)現(xiàn)象，給予相應(yīng)的違紀(jì)處罰。 第十一章 工服管理 一、工作時間著裝及儀表要求 公司全體 員工必須按照 公司 規(guī)定著裝，保持良 好的精神風(fēng)貌，樹立 良好的公司形象 。 工作時間須注意儀容儀表，穿著整潔、得體、大方 。 工作裝應(yīng)經(jīng)常換洗，不得出現(xiàn)掉扣、錯扣、脫線現(xiàn)象 。 工作時間必須佩戴公司統(tǒng)一發(fā)放的工作牌。 三、工作服的使用及發(fā)放 工服由公司統(tǒng)一安排制作，各項目案場經(jīng)理配合財務(wù)部統(tǒng)一管理、發(fā)放。 領(lǐng)用人簽字領(lǐng)取，領(lǐng)取清單由案場經(jīng)理統(tǒng)一報財務(wù)部存檔。 辦理正式入職手續(xù)的員工，由所屬部門案場經(jīng)理安排登記領(lǐng)取工作服及工作牌。 如因個人原因，造成工作服或工作牌丟失、失竊或未到期破損，須按要求提前換發(fā)，應(yīng)由本人補(bǔ)繳相應(yīng) 的成本費(fèi)用。 員工正式入職滿一年者，免除工衣費(fèi)用；若未滿一年者離職時扣除工衣費(fèi)用。 四、 處罰措施 員工未按要求穿著工作服，按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。 員工人為損壞、丟失工作服（洗滌、保存方法不當(dāng)），原價補(bǔ)換。 員工穿著工作服和儀容儀表的情況，將作為個人績效考核的依據(jù)之一。 五、遵守事項 上班時間必須統(tǒng)一著公司配發(fā)的工作服并佩戴工作牌。 員工對配發(fā)的工作服、工作牌有保管、修補(bǔ)的責(zé)任。 員工不得擅自改變工作服的式樣。 工作服應(yīng)保持整潔，如有污損，員工應(yīng)自行進(jìn)行清洗或修補(bǔ)。 主管級以上員工有指導(dǎo)與監(jiān)督員工規(guī)范穿戴工作服的責(zé)任。 六、配備明細(xì) 性別 夏裝 春秋裝 男 短袖襯衫 2 件，黑色西褲 2 條 西服 2 套，長袖襯衫 2 件 女 短袖上衣 2 件，褲子（裙子） 2 條 西服 2 套，長袖襯衫 2 件 第十二章 用車管理 為了規(guī)范營銷部車輛管理，提高辦事效率，確保營銷部各項工作正常開展，特制定本制度。 一、實行車輛調(diào)配制度，車輛由案場經(jīng)理在授權(quán)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)統(tǒng)一調(diào)配，保證公務(wù)用車。 所在部門等后，司機(jī) 方可出車。 允許交給無照人員駕駛，違犯者公司即可予以辭退。 五、司機(jī)應(yīng)做到： 嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，按照有關(guān)安全規(guī)程，安全駕駛文明開車。因違反交通法規(guī)發(fā)生事故，責(zé)任自負(fù)的同時，公司將立刻辭退。 嚴(yán)禁酒后駕駛，凡酒后駕車者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退。凡酒后駕駛發(fā)生交通事故者，責(zé)任自負(fù)。 定期向辦公室匯報車輛的機(jī)動性能。每次 出車前必須按照日常車輛保養(yǎng)規(guī)定，對車輛進(jìn)行檢查，確保車輛行駛安全。 確保車輛的衛(wèi)生，經(jīng)常打掃，清洗車輛，保持車外干凈，車內(nèi)整潔。 嚴(yán)格按派車單上批準(zhǔn)的行車路線和目的地行車。用車完畢后，司機(jī)如實填寫行車情況記錄。 禮貌駕車，對待乘坐人員要熱情，做好服務(wù)工作。 原則上必須按規(guī)定停放地點停放車輛，沒有總經(jīng)理批準(zhǔn)，不允許車輛在外過夜。 少浪費(fèi)的原則。 第 十三 章 宿舍管理制度 為了搞好員工宿舍 ， 加強(qiáng)治安 ， 保障員工 有一個安全、清潔、舒適、安靜、秩序良好的住宿環(huán)境 ,特規(guī)定如下： 宿舍管理員由總經(jīng)理直接任命產(chǎn)生。 住宿員工由管理員統(tǒng)一安排房間、床位。 離職人員必須在離職 3 天之內(nèi)搬離宿舍 ， 由管理員收回鑰匙再到人事部辦理手續(xù)。 住宿員工嚴(yán)禁私配宿舍鑰匙，嚴(yán)禁將鑰匙轉(zhuǎn)借給其他非住宿人員。 各員工應(yīng)自覺養(yǎng)成良好的社會公德和衛(wèi)生習(xí)慣，自覺維護(hù)宿舍安全 ,搞好室內(nèi)外衛(wèi)生，嚴(yán)禁將垃圾等雜物投入下水道、廁所內(nèi)和拋出窗外。 自覺愛護(hù)宿舍的一切設(shè)施及房屋結(jié)構(gòu)布局 ， 不準(zhǔn)擅自改動或拆卸。 員工親朋來訪，必須向宿舍管理員 提出申請，方可帶親朋出入宿舍。未經(jīng)允許，嚴(yán)禁帶外來人員出入、逗留或留宿。 員工特殊情況在外留宿，必須提前報告宿舍管理員。 宿舍內(nèi) 員工個人貴重物品、現(xiàn)金財物及證件等要妥善保管，任何人未經(jīng)主人同意不得擅自動用他人物品。 宿舍里不準(zhǔn)大放 音樂， 出門關(guān)門應(yīng)輕聲 ， 上下樓梯不準(zhǔn)大聲喧嘩。 盡可能避免人為的噪音污染。 1保持高度防火意識，不準(zhǔn)私拉亂接電線和使用高功率電器 ,宿舍內(nèi)禁止用電爐、電熱器，并做到人走燈滅、風(fēng)扇停 ,注意節(jié)約用水 ,發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時通知管理人員。 1如違反以上相關(guān)規(guī)定，將視情節(jié)給予 50— 500 元的罰款、取消住宿資格、辭退等懲罰措施，觸犯相關(guān)法律的將移交司法機(jī)關(guān)處理。