【正文】 。 1保持高度防火意識(shí)，不準(zhǔn)私拉亂接電線和使用高功率電器 ,宿舍內(nèi)禁止用電爐、電熱器，并做到人走燈滅、風(fēng)扇停 ,注意節(jié)約用水 ,發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時(shí)通知管理人員。 宿舍里不準(zhǔn)大放 音樂(lè)， 出門關(guān)門應(yīng)輕聲 ， 上下樓梯不準(zhǔn)大聲喧嘩。 員工特殊情況在外留宿，必須提前報(bào)告宿舍管理員。 員工親朋來(lái)訪，必須向宿舍管理員 提出申請(qǐng)，方可帶親朋出入宿舍。 各員工應(yīng)自覺(jué)養(yǎng)成良好的社會(huì)公德和衛(wèi)生習(xí)慣，自覺(jué)維護(hù)宿舍安全 ,搞好室內(nèi)外衛(wèi)生，嚴(yán)禁將垃圾等雜物投入下水道、廁所內(nèi)和拋出窗外。 離職人員必須在離職 3 天之內(nèi)搬離宿舍 ， 由管理員收回鑰匙再到人事部辦理手續(xù)。 第 十三 章 宿舍管理制度 為了搞好員工宿舍 ， 加強(qiáng)治安 ， 保障員工 有一個(gè)安全、清潔、舒適、安靜、秩序良好的住宿環(huán)境 ,特規(guī)定如下： 宿舍管理員由總經(jīng)理直接任命產(chǎn)生。 原則上必須按規(guī)定停放地點(diǎn)停放車輛，沒(méi)有總經(jīng)理批準(zhǔn)，不允許車輛在外過(guò)夜。用車完畢后，司機(jī)如實(shí)填寫行車情況記錄。 確保車輛的衛(wèi)生，經(jīng)常打掃，清洗車輛，保持車外干凈，車內(nèi)整潔。 定期向辦公室匯報(bào)車輛的機(jī)動(dòng)性能。 嚴(yán)禁酒后駕駛，凡酒后駕車者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退。 五、司機(jī)應(yīng)做到： 嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，按照有關(guān)安全規(guī)程，安全駕駛文明開(kāi)車。 所在部門等后，司機(jī) 方可出車。 六、配備明細(xì) 性別 夏裝 春秋裝 男 短袖襯衫 2 件，黑色西褲 2 條 西服 2 套，長(zhǎng)袖襯衫 2 件 女 短袖上衣 2 件，褲子（裙子） 2 條 西服 2 套，長(zhǎng)袖襯衫 2 件 第十二章 用車管理 為了規(guī)范營(yíng)銷部車輛管理，提高辦事效率，確保營(yíng)銷部各項(xiàng)工作正常開(kāi)展，特制定本制度。 工作服應(yīng)保持整潔，如有污損，員工應(yīng)自行進(jìn)行清洗或修補(bǔ)。 員工對(duì)配發(fā)的工作服、工作牌有保管、修補(bǔ)的責(zé)任。 員工穿著工作服和儀容儀表的情況，將作為個(gè)人績(jī)效考核的依據(jù)之一。 四、 處罰措施 員工未按要求穿著工作服，按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。 如因個(gè)人原因，造成工作服或工作牌丟失、失竊或未到期破損，須按要求提前換發(fā)，應(yīng)由本人補(bǔ)繳相應(yīng) 的成本費(fèi)用。 領(lǐng)用人簽字領(lǐng)取，領(lǐng)取清單由案場(chǎng)經(jīng)理統(tǒng)一報(bào)財(cái)務(wù)部存檔。 工作時(shí)間必須佩戴公司統(tǒng)一發(fā)放的工作牌。 工作時(shí)間須注意儀容儀表，穿著整潔、得體、大方 。 （ 5）案場(chǎng)經(jīng)理 /主管負(fù)責(zé)監(jiān)督員工日常辦公用品的維護(hù)與使用，發(fā)現(xiàn)故意損壞或浪費(fèi)現(xiàn)象，給予相應(yīng)的違紀(jì)處罰。 （ 3）案場(chǎng)經(jīng)理與當(dāng)月月底之前（或依據(jù)案場(chǎng)情況）按規(guī)定平整帖附報(bào)銷黏貼單，并核實(shí)數(shù)字，交由總經(jīng)理簽字之后交至財(cái)務(wù)部對(duì)賬報(bào)銷。 申購(gòu)程序 : （ 1）由各項(xiàng)目案場(chǎng)經(jīng)理根據(jù)案場(chǎng)工作需求填寫《辦公用品申購(gòu)單》并申購(gòu)。 二、 辦公用品 分類 （ 1） 個(gè)人固定用品：如談判夾、計(jì)算器、激光筆等。 （ 2）固定資產(chǎn)管理人員崗位調(diào)整或離職時(shí)，相應(yīng)的固定資產(chǎn)管理及賬目應(yīng)當(dāng)進(jìn)行交接，新管理人員應(yīng)以財(cái)務(wù)部的賬目為準(zhǔn)，與原管理人重新核對(duì)固定資產(chǎn)數(shù)量及帳目，核對(duì)無(wú)誤后，原固定資產(chǎn)管理人方可調(diào)職或離職，新管理人重新填寫《辦公用品使用登記》。 （ 2）若固定資產(chǎn)丟失，視具體情況按原價(jià)進(jìn)行賠償或按折舊后的價(jià)值賠償。 （ 2）對(duì)已批準(zhǔn)報(bào)廢的固定資產(chǎn)，由財(cái)務(wù)部及時(shí)進(jìn)行變價(jià)出售、轉(zhuǎn)讓或維修，其他部門不得隨意變價(jià)出售。 （ 3）出庫(kù)：使用部門領(lǐng)用固定資產(chǎn)時(shí)，需到財(cái)務(wù)部辦理出庫(kù)手續(xù)，由各部門部門負(fù)責(zé)人在《領(lǐng)用單》上簽字后，方可領(lǐng)用。 固定資產(chǎn)的驗(yàn)收、入庫(kù)、出庫(kù)、使用 （ 1）驗(yàn)收：固定資產(chǎn)購(gòu)入后，應(yīng)組織購(gòu)置人員、使用人員、項(xiàng)目案場(chǎng)經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)共同參加驗(yàn)收。 （ 2） 根據(jù)財(cái)務(wù)部核實(shí)是否需要，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 固定資產(chǎn)范圍劃分 由各項(xiàng)目案場(chǎng)經(jīng)理在進(jìn)場(chǎng)和維護(hù)案場(chǎng)時(shí)，與財(cái)務(wù)配合出具表格，定性固定資產(chǎn)，之后封表庫(kù)存，備注時(shí)間。 各部門 案場(chǎng)經(jīng)理 是固定資產(chǎn)崗位責(zé)任人，負(fù)責(zé)各部門固定資產(chǎn)的申購(gòu)、使用、管理、日常維護(hù)與交接事宜。 （ 6）其他一些公司未授權(quán)公開(kāi)的商業(yè)機(jī)密。 （ 4）公司財(cái)務(wù)狀況（包含業(yè)務(wù)合同金額、回款欠款、薪酬待遇等情況）。 （ 2）公司客戶資料（包括來(lái)電來(lái)訪紀(jì)錄、銷控、認(rèn)購(gòu)簽約明細(xì)等所有紀(jì)錄）。任何人詢 問(wèn)，以公司公開(kāi)宣傳資料為準(zhǔn)，或坦率告知對(duì)方“不便回答”或“不了解情況”。 嚴(yán)禁員工自行通過(guò)任何方式拷貝公司的一切資料外用。規(guī)定如下： 必須妥善保管公司機(jī)密文件及內(nèi)部資料，不得擅自復(fù)印，不得帶出公司。 （ 2）對(duì)銷售合同的履行情況進(jìn)行追蹤，及時(shí)將存在問(wèn)題上報(bào)銷售主管。 （ 3）及時(shí)檢查銷售合同的簽訂程序、審批權(quán)限及履行情況等，并將上述情況及時(shí)匯報(bào)案場(chǎng)經(jīng)理。 案場(chǎng)主管： （ 1） 負(fù)責(zé)銷售合同初審、銷售合同傳遞。 （ 2）定期或不定期的向總經(jīng)理匯報(bào)銷售合同簽訂、履行情況。 各部門案場(chǎng)經(jīng)理做好本銷售部所有來(lái)電、來(lái)訪、認(rèn)購(gòu)、簽約客戶的分類登記報(bào)表，確保公司客戶管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)的及時(shí)、準(zhǔn)確。 銷控表由案場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)跟蹤，要求做到信息的實(shí)時(shí)更新。 每天來(lái)電、來(lái)訪統(tǒng)計(jì)表由當(dāng)天值班的置業(yè)顧問(wèn)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)整理， 每日下班前錄入公司客戶管理系統(tǒng)。銷售統(tǒng)計(jì)管理常用的形式是統(tǒng)計(jì)表格，這些表格主要包括來(lái)電登記表、來(lái)訪登記表、銷售日?qǐng)?bào)表、銷售周報(bào)表、銷售月報(bào)表、樓盤銷售控制表等。 1 如此類行為的。 1 連續(xù)曠工三天或累計(jì)曠工三次的。 違反對(duì)客戶管理制度，欺瞞客戶并與客戶爭(zhēng)吵，造成不良影響的。在未獲得回復(fù)前，不得影響或干擾公司正常工作。 （ 3）置業(yè)顧問(wèn)有權(quán)利和義務(wù)直接 向總經(jīng)理舉報(bào)案場(chǎng)經(jīng)理 /主管的管理失當(dāng)、瀆職失職等違紀(jì)行為。 （ 2）置業(yè)顧問(wèn)有權(quán)對(duì)認(rèn)為不合理、不公平的處理向總經(jīng)理投訴。 三、案場(chǎng)經(jīng)理處罰 總經(jīng)理安排的任務(wù)必須及時(shí)并高效完成，如未及時(shí)完成任務(wù)，處以 3000 元5000 元不等的罰金；若三次以上未完成任務(wù)，案場(chǎng)經(jīng)理提成減半；若六次以上未完成任務(wù)，直接予以辭退處理。 隱瞞或歪曲事實(shí)真相或公司相關(guān)規(guī)定，引導(dǎo)客戶作出違背客戶利益或違背公司利益的。 泄露公司機(jī)密、公司客戶、銷售資料造成嚴(yán)重后果的。 散布謠言，惡意中傷，造成不良后果的 。 辭退 累計(jì)曠工超過(guò)三天作辭退處理。 被開(kāi)發(fā)商和顧客投訴，情節(jié)嚴(yán)重并經(jīng)證明與事實(shí)符合的。 有越級(jí)行為的。 大聲喧嘩，嬉笑打罵，在大廳吸煙、化妝等。 罰 100元 /次 暫停排輪 2— 5 個(gè)工作日 無(wú)故曠工半天以上者。 因個(gè)人原因，未能按時(shí)完成公司下達(dá)的工作任務(wù)者。 工作時(shí)間玩手機(jī)或進(jìn)行其它娛樂(lè)活動(dòng)。 對(duì)客戶不夠禮貌，接待不熱情者。 上班遲到、早退一次的。 職務(wù) 警告 停崗 罰款 辭退 案場(chǎng)主管 決定權(quán) 決定權(quán) 提議權(quán) 提議權(quán) 案場(chǎng)經(jīng)理 決定權(quán) 決定權(quán) 決定權(quán) 提議權(quán) 二 、 處罰細(xì)則 金額及方式 適用行為 口頭警告 罰 20元 /次 暫停排輪半天或 1天 違反公司著裝和服務(wù)禮儀管理規(guī)定的。 （ 4） 置業(yè)顧問(wèn)離職后案場(chǎng)經(jīng)理需在第一時(shí)間短信群發(fā)告知該置業(yè)顧問(wèn)經(jīng)手的已簽約、交定和來(lái)電來(lái)訪的意向客戶 ： 各位領(lǐng)導(dǎo)好！現(xiàn)我公司張 **已離開(kāi)名 ***，以前張 **接觸的一切事務(wù)由李 **接管，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)諒解支持，電話： 1********；名 ***祝各位領(lǐng)導(dǎo)身體健康，萬(wàn)事如意！ 第八章、違紀(jì)處罰 一、 處罰權(quán)限 對(duì)一般性違紀(jì)行為由上一級(jí)主管根據(jù)規(guī)定直接作出處理決定。 （ 3） 由于嚴(yán)重違反公司制度，主動(dòng)離崗或被公司開(kāi)除的人員，視其問(wèn)題嚴(yán)重程度，公司有權(quán)扣發(fā)該人員在職期間已產(chǎn)生的部分或全部剩余傭金及留存。 離職人員傭金制度 （ 1） 離職人員的傭 金計(jì)算只截止到其離職之日，離職后的所有客戶未到款、補(bǔ)款、按揭款等傭金均與離職人員無(wú)關(guān)，離職人員不再計(jì)提。 （ 3）案場(chǎng)經(jīng)理、主管于每年 12 月底結(jié)算。 （ 4）計(jì)提方式 ① 一次性 按照房?jī)r(jià)款 80%計(jì)提 ② 分期 首付款按 照房?jī)r(jià)款 40%計(jì)提，交清再按 40%計(jì)提 ③ 按揭 首付款按照房?jī)r(jià)款 40%計(jì)提，下放貸款再按 40%計(jì)提 銷售傭金的確認(rèn)及發(fā)放 （ 1）案場(chǎng)經(jīng)理于每年 12 月底制定置業(yè)顧問(wèn)銷售傭金表。 （ 2）案場(chǎng)經(jīng)理、主管、置業(yè)顧問(wèn)按客戶的總簽約房?jī)r(jià)款乘以傭金提點(diǎn)計(jì)算傭金總額。 （ 4） 獎(jiǎng)金 參照各部門自制的激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)。 （ 2）工齡工資 所有員工正式入職滿一年后，每月 100 元的工齡工資，滿兩年每月 200 元的工齡工資，以此類推。 薪酬組成： 基本工資 +工齡工資 +獎(jiǎng)金 +傭金 （ 1） 基本工資 ① 試用期 置業(yè)顧問(wèn) 基本工資 1000 元 /月， 7 天培訓(xùn)期不記薪酬。 如遇客戶指定找的 置業(yè)顧問(wèn) 休息或不在場(chǎng)，接待該客戶的 置業(yè)顧問(wèn) 應(yīng)招呼客戶就座，斟水，并即時(shí)聯(lián)絡(luò)該同事，在此期間必須盡量與客戶作交談，避免“涼客”。 （ 2）暫不成交的，做好客戶登記，并盡量向客戶索取其它的聯(lián)系方式，以便日后跟進(jìn)，客戶離開(kāi)，送至門口道別并指引離開(kāi)的方法（如公共汽車的停留地點(diǎn)、開(kāi)車時(shí)間、目的地等）目送客戶離開(kāi)。 八、接待流程 客戶進(jìn)門，應(yīng)主動(dòng)招呼（客戶到，歡迎參觀）→介紹區(qū)位圖→介紹沙盤模型→引導(dǎo) 客戶至洽談區(qū)、坐下、交換名片→為客戶倒水→介紹產(chǎn)品→帶 看樣板房→回售樓中心、逼定→請(qǐng)客戶填寫來(lái)訪表→送客戶出 門→桌椅歸位，收拾水杯→客戶資料登記到自己的客戶記錄上。 案場(chǎng)經(jīng)理應(yīng)定期檢查和整理客戶及業(yè)主資料，并及時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。如果登記日起 10 天之內(nèi)未跟進(jìn)客戶，該客戶歸屬權(quán)將自動(dòng)取消，由案場(chǎng)經(jīng)理將該客戶交于其他置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行追蹤。 置業(yè)顧問(wèn)必須妥善、積極跟進(jìn)客戶，原則上在客戶上門后 3 天內(nèi)要第一次追蹤。 七、客戶管理及跟蹤 所有客戶的歸屬以實(shí)際上門參觀售樓處、樣板間及所留姓名、電話號(hào)碼登記為準(zhǔn)，如沒(méi)有登記則所有客戶按售樓處新客戶處理。如發(fā)生爭(zhēng)吵，業(yè)績(jī)提成歸部門。 （ 3）公司關(guān)系戶的處理：第一次來(lái)在售 樓處咨詢并有置業(yè)顧問(wèn)接待，成交歸置業(yè)顧問(wèn)業(yè)績(jī)；如第一次來(lái)訪直接找公司關(guān)系，則按接待排輪順序安排置業(yè)顧問(wèn)接待，業(yè)績(jī)屬于置業(yè)顧問(wèn)。 （ 1）老客戶帶新客戶上門時(shí)，應(yīng)由原置業(yè)顧問(wèn)接待。 “客帶客”： “客帶客”是指新客戶是由老客戶親自帶上門或電話通知業(yè)務(wù)的情況。 ②如原置業(yè)顧問(wèn)未認(rèn)出客戶或客戶未