房地產(chǎn)銷售團(tuán)隊(duì)管理制度(參考版)
2025-04-10 21:37本頁(yè)面
【正文】 （19）及時(shí)檢討簽約情況，若有問(wèn)題，應(yīng)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。（17）簽約后的客戶，應(yīng)始終與其保持接觸，幫助解決各種問(wèn)題并讓其介紹客戶。（14）簽合同最好由購(gòu)房戶主自己填寫客戶自己的具體條款，并一定要其本人親自簽名蓋章。（12）事先分析簽約時(shí)可能發(fā)生的問(wèn)題，向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理報(bào)告，研究解決辦法。并說(shuō)“歡迎下次光臨”。（7）登記備案且辦好銀行貸款后，合同的一份應(yīng)交給客戶。（5）將定單收回交現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理備案。（2）出示商品房預(yù)售示范合同文本，逐條解釋合同的主要條款：（3）與客戶商討并確定所有內(nèi)容，在職權(quán)范圍內(nèi)作適當(dāng)讓步。合同檢查完畢后交于銷售經(jīng)理備案，并馬上輸入科耐系統(tǒng)。（9）折扣或其他附加條件，應(yīng)報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理同意備案。（7）送客至大門外，并說(shuō)“歡迎下次光臨”。（4）詳盡解釋定單或合同填寫的各項(xiàng)條款和內(nèi)容； （5）確定簽約日，并詳細(xì)告訴客戶各種注意事項(xiàng)和所需帶齊的各類證件。（2）如果現(xiàn)場(chǎng)有多批看房客戶，在有客戶認(rèn)購(gòu)時(shí)要采取恭喜客記的方式，即所有在場(chǎng)人員大聲“恭喜”制造氣氛吸引其他客戶下定。（8）二人以上與同一客戶有聯(lián)系時(shí)應(yīng)該相互通氣，統(tǒng)一立場(chǎng)，協(xié)調(diào)行動(dòng)。（6）追蹤客記要注意時(shí)間的間隔，一般以二三天為宜。（4）無(wú)論最后是否成交，都要婉轉(zhuǎn)要求客戶幫忙介紹客戶。（2）對(duì)于高等級(jí)（成交意向高）的客戶，銷售人員應(yīng)列為重點(diǎn)對(duì)象，保持密切聯(lián)系，調(diào)動(dòng)一切可能，努力說(shuō)服。（4）每天下班，將客戶資料交于銷售經(jīng)理進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，次日晨會(huì)對(duì)客戶情況進(jìn)行總結(jié)及判斷，制定應(yīng)對(duì)措施。（2）客戶資料表是銷售人員的聚寶盆，應(yīng)妥善保存。（3）根據(jù)客戶成交的可能性，將其分類為很有希望、有希望、一般、希望渺茫，這四個(gè)等級(jí)，以便日后有重點(diǎn)地追蹤客戶。（6）針對(duì)暫未成交或未成交的原因，報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理，視具體情況，采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。（4）暫未成交或已成交的客戶依舊是客戶，銷售人員都應(yīng)態(tài)度親切，始終如一。（2）再次告訴客戶聯(lián)系方式和聯(lián)系電話，承諾為其做義務(wù)購(gòu)房資詢。（4）帶看工地路線應(yīng)事先規(guī)劃好，注意沿線的整潔與安全。（2）按照房型圖，讓客戶切實(shí)感覺自己所選的戶別。（14）不是職權(quán)范圍內(nèi)的承諾應(yīng)報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理通過(guò)。（12）現(xiàn)場(chǎng)氣氛營(yíng)造應(yīng)該自然親切，掌握火候。（10）注意與現(xiàn)場(chǎng)同仁的交流與配合，讓現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理知道客戶在看哪一戶。（8）個(gè)人的銷售資料和銷售工具應(yīng)準(zhǔn)備齊全，隨時(shí)應(yīng)對(duì)客戶的需要。（6）在客戶對(duì)產(chǎn)品有70%的認(rèn)可度的基礎(chǔ)上，設(shè)法說(shuō)服他下定金購(gòu)買。（4）針對(duì)客戶的疑惑點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)解釋，幫助其逐一克服購(gòu)買障礙。（2）在客戶未主動(dòng)表示時(shí)，應(yīng)該立刻主動(dòng)地選擇一戶作試探性介紹。（6）當(dāng)客戶超過(guò)一人時(shí)，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們相互間關(guān)系。（4）熱忱、誠(chéng)懇面對(duì)客戶，努力與其建立相互信任的關(guān)系。（2）按照已定銷講結(jié)合客戶詢問(wèn)開始流程，沙盤——講解規(guī)劃詢問(wèn)需要——篩選確定房號(hào)——介紹戶型圖或模型——計(jì)算價(jià)格——留客戶資料遞贈(zèng)名片——現(xiàn)場(chǎng)看房——爭(zhēng)取下定——成交或約定下會(huì)時(shí)間。（5）若不是真正客戶，也應(yīng)注意現(xiàn)場(chǎng)整潔和個(gè)人儀表，以隨時(shí)給客戶良好印象。（3）如是老客戶，銷控詢問(wèn)并安排原置業(yè)顧問(wèn)接待，如原置業(yè)顧問(wèn)不在，應(yīng)安排剛接待完的置業(yè)顧問(wèn)幫忙接待，安排后不得以任何理由拒絕、推諉。（2）如是第一次來(lái)的新客戶，銷控簡(jiǎn)單介紹樓盤規(guī)劃和認(rèn)知途徑，后一名置業(yè)顧問(wèn)給客戶倒水，并接待。（8）約請(qǐng)客戶應(yīng)明確具體時(shí)間和地點(diǎn)，并且告訴他，你將專程等候。（6）銷售人員進(jìn)行系統(tǒng)訓(xùn)練，統(tǒng)一說(shuō)詞。（3）在與客戶交談中，設(shè)法取得我們想要的資訊，設(shè)法填滿電話記錄表單；（4）爭(zhēng)取直接約請(qǐng)客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看房。一般先主動(dòng)問(wèn)候“奧林花園，您好”，而后開始交談。第十六條 本辦法由分管銷售主管解釋，自頒布之日起施行。第十四條 除第十三條外，以上各條凡未做到的，當(dāng)事人當(dāng)月紀(jì)律考核扣5分。第十二條 銷售部?jī)?nèi)外擺放的花草，要定期澆水，及時(shí)清除枯枝敗葉；大型盆栽植物的葉面，每天早上擦洗一次，使枝葉光亮潔凈。值日人員下班后要檢查現(xiàn)場(chǎng)所有器械和辦公用具的歸檔回位和關(guān)閉。第十條 所有銷售人員，暫無(wú)客戶接待任務(wù)時(shí)，要主動(dòng)保潔地面或安排保潔人員進(jìn)行清理。第九條 大廳茶幾、接待臺(tái)上嚴(yán)禁擺放雜物。各銷售員需在每月末添好下月輪休表，每周允許休一天，凡定下休息日不得隨意更改，如有特殊情況需調(diào)換的，需按流程有分管銷售主管同意并安排好替換值班人員才能調(diào)換，否則視為曠工。4） 每月凡遲到、早退超過(guò)兩次，請(qǐng)假超過(guò)一天，曠工等現(xiàn)象，則不發(fā)當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。特
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