房地產(chǎn)銷售團(tuán)隊(duì)管理制度-wenkub
2023-04-22 21:37:20 本頁面
【正文】 ，提升隊(duì)伍形象。四、 積極開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，增強(qiáng)銷售人員的談判技巧。三、 提升服務(wù)品質(zhì)，建立服務(wù)監(jiān)督系統(tǒng)，促進(jìn)員工服務(wù)心態(tài)的轉(zhuǎn)變。二、 根據(jù)流程建立與完善相關(guān)流程制度，嚴(yán)格管理，提升隊(duì)伍的執(zhí)行能力。 建立銷售部工作流程圖，制定各流程環(huán)節(jié)制度。對(duì)銷售人員加強(qiáng)專業(yè)及服務(wù)培訓(xùn)是建設(shè)一個(gè)優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)必經(jīng)的途徑。 前 言 專業(yè)與規(guī)范的房地產(chǎn)市場(chǎng)需要專業(yè)高素質(zhì)的營銷隊(duì)伍，專業(yè)高素質(zhì)的營銷隊(duì)伍是當(dāng)今房地產(chǎn)公司贏得市場(chǎng)的法寶。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)需要通過規(guī)范的流程來降低工作中出現(xiàn)的問題，更需要嚴(yán)格的制度來約束行為避免渙散，保證團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力執(zhí)行力。 建立各環(huán)節(jié)流程表，制定管理細(xì)節(jié)。 銷售部主管兩人，一人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理，一人負(fù)責(zé)銷控管理。 增添盆景美化售樓環(huán)境，優(yōu)化細(xì)節(jié)。 尋求人力資源部配合，提供談判技巧培訓(xùn)。 營銷部團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案一、銷售部組織架構(gòu)及職能說明銷售總監(jiān)職責(zé)（1）、負(fù)責(zé)組織調(diào)查項(xiàng)目前期房地產(chǎn)市場(chǎng)信息資料的評(píng)估，作出市場(chǎng)預(yù)測(cè)及分析。（5）、負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目銷售及經(jīng)營，根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定，對(duì)營銷部聘任職員進(jìn)行考核及晉升與任命。銷售經(jīng)理職責(zé)（1）負(fù)責(zé)定期組織市場(chǎng)調(diào)查，收集房地產(chǎn)市場(chǎng)行情，進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)，提出市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，為公司經(jīng)營策略提供依據(jù)。（4）編制售樓價(jià)格表及其他有關(guān)技術(shù)資料。銷售人員職責(zé)（1）準(zhǔn)時(shí)到崗做好工作環(huán)境衛(wèi)生并在崗前檢查儀表、儀容；（2）準(zhǔn)時(shí)上下班及交接班工作；（3）熱情接待顧客，回答顧客來訪、來電、來函，耐心解答客戶的每一個(gè)問題并做好詳細(xì)記錄（客戶姓名、來訪時(shí)間或來電、信息渠道、咨詢內(nèi)容、預(yù)約再次來訪時(shí)間、意向追蹤情況等），并每日上繳；（4）宣傳公司的經(jīng)營方針、宗旨，介紹公司開發(fā)項(xiàng)目并引導(dǎo)客人填寫客戶來訪登記表；（5）對(duì)已成交客戶簽定當(dāng)日立即建立科耐客戶檔案。2 儀表 保持身體及面部、手部的清潔，勤洗澡、勤換衣。 胸卡一律端正地佩在胸前，上班必須掛號(hào)牌。 與他人同時(shí)進(jìn)門或上樓梯時(shí)應(yīng)讓他人先行；與他人相會(huì)，應(yīng)主動(dòng)問好并讓道。 接待客戶時(shí)應(yīng)熱情、親切、友好，要讓客戶有得到尊重與被重視的感覺。 對(duì)客戶服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬的表情，不得扭捏作態(tài)、做鬼臉。 不準(zhǔn)講粗話，不得使用蔑視和侮辱性的語言；不得以任何借口頂撞、諷刺挖苦別人，若遇到客戶的挑剔應(yīng)堅(jiān)持耐心、容忍、說服和不卑不亢的態(tài)度。與未知姓氏、年齡的客戶進(jìn)行電話交談時(shí)，應(yīng)稱“先生”或“女士”。 有事須暫離開客戶，一律講“對(duì)不起、請(qǐng)稍候”，如果離開時(shí)間較長(zhǎng)，回來時(shí)應(yīng)講“對(duì)不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開始服務(wù)，當(dāng)為客戶完成一項(xiàng)服務(wù)后應(yīng)主動(dòng)詢問是否還有其他要幫助的。 按規(guī)定著鞋上班，女士不得穿超短裙，男士不得穿西裝短褲。 通話時(shí)，聽筒一頭應(yīng)放在耳邊，話筒一頭置于唇下五公分處，若中途確需與其他人交談而暫中斷通話時(shí)應(yīng)征得對(duì)方的同意并道歉，然后用另一只手捂住話筒后方可交談。8 基本操作要求 按公司和部門規(guī)定時(shí)間正?？记?； 虛心誠懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤快謹(jǐn)慎，絕對(duì)忠誠； 愛護(hù)公司一切用品及設(shè)施； 主動(dòng)收集競(jìng)爭(zhēng)者的銷售資料，并及時(shí)向主管匯報(bào)； 業(yè)績(jī)不靠運(yùn)氣而來，唯有充實(shí)自我，努力不懈，才能成為成功者； 經(jīng)驗(yàn)是從實(shí)踐中積累而來，對(duì)任何上門客戶均應(yīng)視為可能成交之客戶而予以熱情接待； 同事間的協(xié)調(diào)和睦與互相幫助，能營造一個(gè)良好的工作環(huán)境，并提高工作效率； 凡公司重大銷售活動(dòng)重要時(shí)期，任何業(yè)務(wù)人員不得請(qǐng)假、必須無條件全部到位工作。嚴(yán)格遵守公司各部門的規(guī)章制度，須準(zhǔn)時(shí)參加所屬的各種例會(huì)，按時(shí)向所屬的主管人員遞交各類工作報(bào)表；分管銷售主管有權(quán)根據(jù)員工執(zhí)行力表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)懲并自定獎(jiǎng)懲幅度。第二章 銷售現(xiàn)場(chǎng)考勤與輪值管理第二條 作息時(shí)間：每日上午8：30至當(dāng)日下午6：00，重大公司活動(dòng)日另做安排。分管銷售主管考勤由銷售經(jīng)理監(jiān)督。銷售部所有人員請(qǐng)假應(yīng)按流程在人力資源部領(lǐng)取假單向分管銷售主管書面提出申請(qǐng)，特殊情況應(yīng)電話向分管銷售主管提出申請(qǐng)并與次日按流程在人力資源部領(lǐng)取假單備檔。特殊情況應(yīng)電話于當(dāng)日8：00以前向分管銷售主管提出申請(qǐng)并與次日按流程在人力資源部領(lǐng)取假單備檔。各銷售員需在每月末添好下月輪休表，每周允許休一天，凡定下休息日不得隨意更改，如有特殊情況需調(diào)換的，需按流程有分管銷售主管同意并安排好替換值班人員才能調(diào)換，否則視為曠工。第十條 所有銷售人員，暫無客戶接待任務(wù)時(shí)
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