房地產(chǎn)銷售團隊管理制度-wenkub.com
2025-04-04 21:37 本頁面
【正文】 （18）若客戶的問題無法解決而不能完成簽約時，讓客戶先請回，另約時間，以時間換取雙方的折讓。（13）簽約時，如客戶有問題無法說服，匯報現(xiàn)場經(jīng)理或更高一級主管。（10）恭喜客戶，送客至大門外。（4）簽約成交，并按合同規(guī)定收取第一期房款，同時相應抵扣已付定金。（10）定單填寫完后，再仔細檢查戶別、面積、總價、定金等是否正確。（6）再次恭喜客戶。流程九：成交收定（1）客戶決定購買并下定金時，通知銷控。（5）追蹤客戶要注意切入話題的選擇，勿給客戶造成銷售不暢、死硬推銷的印象。流程八：客戶追蹤（1）繁忙間隙，依客戶等級與之聯(lián)系。（4）客戶資料表應認真填寫，越詳盡越好。（5）及時分析暫未成交或未成交的真正原因，記錄在案。（5）囑咐客戶帶好安全帽及其他隨身所帶物品流程六：暫未成交（1）將銷售海報等資料備齊一份給客戶，讓其仔細考慮或代為傳播。流程五：帶看現(xiàn)場（1）結合工地現(xiàn)況和周邊特征，邊走邊介紹。（11）注意判斷客戶的誠意、購買能力和成交概率。（7）入座時，注意將客戶安置在一個視野愉悅便于控制的空間范圍內。（3）根據(jù)客戶所喜歡的單元，在肯定的基礎上，作更詳盡的說明。（5）通過交談正確把握客戶的真實需求，并據(jù)此迅速制定應對策略。（6）生意不在情誼在，送客至大門外，并說“歡迎下次光臨”流程三：介紹產(chǎn)品（1）交換名片，相互介紹，了解客戶的個人資訊情況。銷控人員簽字進行確認。（7）電話接聽時，盡量由被動回答轉為主動介紹、主動詢問。（2）通常，客戶在電話中會問及價格、地點、面積、格局、進度、貸款等方面的問題，銷售人員應揚長避短，在回答中將產(chǎn)品賣點巧妙地溶入。第四章 附 則第十五條 未盡事項，由營銷中心另行補充規(guī)定。檢查門窗的關閉。客人離開售樓處后，接待該客戶的銷售員如無需客戶接待，應立即收拾桌面、重新擺放好桌椅和桌上飾物。第五條 輪休制度公司除嚴格考勤管理外，銷售部實行輪休制度。2） 每月允許請假，銷售人員可按流程在人力資源部領取假單向分管銷售主管書面提出申請，當月假期數(shù)不得超過一天，超過一天的向銷售經(jīng)理及人力資源部提請，不扣獎金。不得遲到早退，不得擅自離開工作崗位。分管銷售主管與公司人力資源中心相互配合進行對現(xiàn)場考勤的管理。2 銷售現(xiàn)場管理辦法第一章 銷售現(xiàn)場考勤與輪值管理第一條 為規(guī)范營銷中心和各售樓處現(xiàn)場管理，保障銷售管理各項工作規(guī)范、有序地進行，明確現(xiàn)場管理的基本要求，特制定本辦法。并珍惜公司的財產(chǎn)、聲譽、形象； 員工除正常休假外，必須準時上下班，不得遲到、早退； 員工要嚴守公司紀律，遵守公司規(guī)章制度，嚴守公司業(yè)務機密； 尊重別人、尊重別人的勞動、尊重別人的選擇、遵重別人的隱私； 員工要注重自己的外表形象，要以整齊端莊的儀表、溫文爾雅的舉止，贏得合作伙伴的信任； 員工在工作時要有分明的上下級關系，欣然接受上級的指示并努力付諸實施。 在工作崗位上，不得打私人電話，傳私人電話，家人有急事來電，應快速簡潔地結束通話。奧林花園”，后講“請問能為您做什么嗎？”。 著裝應規(guī)范，不得敞開外衣，襯衫紐扣應全部扣好；不得卷褲筒、衣袖；領帶必須結正。 任何時候不準講“喂”或“不知道”，可將“不知道”改為“我先問一下”。 針對不同的年齡段、不同身份的客戶應采用適宜的稱謂。 要科學、藝術地推銷樓盤，不得急功近利，要給客戶一種“置業(yè)顧問”的形象。 吃東西、讀報刊雜志。4 表情 誠實而自然的微笑，要發(fā)自內心。 行走時，步速均勻平穩(wěn)、自然舒緩，不得急速快跑；兩人同行時不得勾肩搭背，挽手而行。 不得留長指甲，不得上指甲油。做好自己的職能工作，同時應主動協(xié)助其他同事的工作，任何事情應做到有始有終； 員工應追求團隊精神，部門之間、同事之間提倡團結協(xié)作，溝通情況，相互信任，注重整體利益； 公司員工應主動提高、完善自身的專業(yè)水平，關注市場動態(tài)，捕捉市場信息，對外注意自身形象； 員工工作要追求效率，遇到問題應盡快處理，能不過夜的事情不要拖到第二天。（7）負責項目銷售現(xiàn)場的日常管理及指導工作。（3）作好項目銷售經(jīng)營的綜合統(tǒng)計，妥善管理經(jīng)營合同等一切檔案資料。實現(xiàn)銷售利潤和銷售率是目標，進行完整的市場調查，確定產(chǎn)品的市場定位是基礎，營銷價格的統(tǒng)一分級管理是保證，有效的營銷策略和營銷方式是核心。（4）、負責與公司各部門的協(xié)調與溝通。五、 積極開展禮儀妝容培訓
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