房地產(chǎn)銷售案場(chǎng)管理制度模版-wenkub.com
2024-10-24 23:42 本頁面
【正文】 七、項(xiàng)目懲罰具體措施 、幫客戶倒房、暗示等損害發(fā)展商、公司及購房客戶利益的行為。并停崗一天。如現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)客戶歸屬爭(zhēng)議，由公司進(jìn)行裁定。如出現(xiàn)該類現(xiàn)象，該銷售員停崗1天，如同一銷售員出現(xiàn)三次及以上類似情況，公司予以開除處理。若銷售員被客戶投訴服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量有問題，經(jīng)公司查證情況屬實(shí)的，被投訴業(yè)務(wù)員取消3天的客戶接待權(quán)。五、案場(chǎng)管理相關(guān)懲罰制度業(yè)務(wù)員須熱情接待進(jìn)入售樓處的客戶。接待客戶一律著工 裝，如發(fā)現(xiàn)三次在現(xiàn)場(chǎng)有不著工裝接待客戶的調(diào)離本案場(chǎng)。若來訪客戶遺忘了銷售員姓名，則由輪排銷售員接待，接待完客戶后，在錄入系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)該客戶已錄入，則按照保護(hù)期進(jìn)行判定；如未過保護(hù)期，該業(yè)務(wù)員須將客戶移交原銷售員，并告知當(dāng)天的接待情況；如已過保護(hù)期，則視為新客戶，由現(xiàn)銷售員繼續(xù)跟進(jìn)接待，并報(bào)備上級(jí)主管進(jìn)行客戶歸屬修改；如客戶須移交的，此次接待以無效接待處理，該銷售員獲得補(bǔ)接待一次。若客戶指定的銷售員不在現(xiàn)場(chǎng)或正在接待其他客戶，則由末位幫助接待。（三）統(tǒng)一說辭l銷售員必須根據(jù)公司確認(rèn)的統(tǒng)一對(duì)外銷售說辭進(jìn)行培訓(xùn)和銷講，嚴(yán)禁銷售員隨 意承諾未經(jīng)公司確認(rèn)的各項(xiàng)內(nèi)容，或在銷講中互相詆毀或爭(zhēng)搶客戶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將追究當(dāng)事人的責(zé)任。接待客戶案場(chǎng)置業(yè)顧問按順序輪流接待新訪客戶三、接待規(guī)范要求（一）站崗導(dǎo)臺(tái)人員要求必須詢問客戶是否首次來訪；之前有沒有其他業(yè)務(wù)員跟其聯(lián)系過；如確認(rèn)客戶是首次來訪，則由排輪人員接待；如了解到客戶有其他業(yè)務(wù)員聯(lián)系過，則將客戶交于原業(yè)務(wù)員繼續(xù)跟進(jìn)。午飯時(shí)間11:30——12:30 晚飯時(shí)間17:30——18:00二、輪值制度 l前臺(tái)輪值每日安排置業(yè)顧問輪流于詢崗臺(tái)站崗，20分鐘一崗，站崗時(shí)間為早9:00—晚17:30。門、窗玻璃保證清晰透明，無任何污垢及擦洗痕跡；地面始終保持清潔，確保無灰塵、紙屑等雜物；談判桌、椅使用完畢要隨時(shí)打掃，隨時(shí)整理；保證桌面及煙灰缸整潔無污物，桌面資料應(yīng)擺放整齊；前臺(tái)臺(tái)面要時(shí)刻保持清潔，所置電話、宣傳資料、花盆的擺放必須條理、整齊；銷售人員個(gè)人資料及銷售道具一律放入個(gè)人抽屜并妥善保管，抽屜內(nèi)不得存放任何與工作無關(guān)之物品；沙盤清潔要及時(shí)，做到無灰塵、污垢及雜物，清潔時(shí)注意保證沙盤部件的安全；水池內(nèi)保證無漂浮之雜物，保持水的潔凈，定時(shí)定量給予換水；大廳內(nèi)、外任何地方及角落不得留存有損大廳整體形象之整潔的垃圾、雜務(wù)及任何無關(guān)之工具與物品；銷售中心的所有花草應(yīng)及時(shí)澆水與養(yǎng)護(hù)，并保持花盆的清潔；大廳門外臺(tái)階應(yīng)始終保持清潔，無垃圾及雜物。、盜竊、營(yíng)私舞弊者（搶單、惡意撞單）。、爭(zhēng)吵、打架。，造成公司惡劣影響。、特殊優(yōu)惠。，給客戶造成影響者。、調(diào)休。、打瞌睡、工作不積極主動(dòng)者。銷售案場(chǎng)守則的監(jiān)管通過銷售案場(chǎng)管理罰則來完善日常的規(guī)范管理,做到有規(guī)可循、處罰有依。，且通電話時(shí)不得在工作區(qū)域內(nèi)限時(shí)5分鐘。，長(zhǎng)途工作電話須先報(bào)批登記，后使用。、恪盡職守。銷售案場(chǎng)工作人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，建立良好的合作關(guān)系。營(yíng)銷部經(jīng)理要監(jiān)督本制度的執(zhí)行情況。⑵不遵守本制度與同事引發(fā)糾紛并造成一定影響者，罰款30元。⑵不認(rèn)真、及時(shí)填寫客戶資料。匯總資料作為營(yíng)銷部重要資料要?dú)w檔保存。⑶所記錄的客戶資料要真實(shí)、準(zhǔn)確。⑸客戶反饋意見匯總。第三十六條 客戶資料內(nèi)容：⑴客戶基本資料：姓名、年齡、性別、聯(lián)系方式、住所、收入狀況、學(xué)歷等。第三十二條 銷售人員應(yīng)嚴(yán)格按照大客戶購房合同約定內(nèi)容辦理購房手續(xù)，對(duì)利用大客戶購房行為倒房的客戶，銷售人員嚴(yán)禁辦理其購房相關(guān)手續(xù)。⑸特殊約定事項(xiàng)。第二十八條 與大客戶簽定的購房合同要求包含以下內(nèi)容： ⑴購房客戶名單。個(gè)人單次購房超過10套時(shí)也可作為大客戶對(duì)待。第二十二條 銷售主管要利用每日晚會(huì)時(shí)間對(duì)當(dāng)日來訪客戶情況進(jìn)行匯總、分析，對(duì)當(dāng)日銷售人員接待客戶過程中存在的問題、困難做出指導(dǎo)、解決。⑶首次來訪客戶未達(dá)成意向，主動(dòng)勸其再次來訪。⑶客戶跟蹤盡量保持連續(xù)性，對(duì)新客戶跟蹤至少保持2次以上。第四章 客戶關(guān)系維護(hù)第十八條 客戶是公司的重要資源，客戶資源的維護(hù)是促進(jìn)銷售的有效手段，也是公司持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，銷售人員必須做好客戶維護(hù)工作。⑶老客戶帶新客戶來訪，原則上歸原有銷售人員，如當(dāng)時(shí)未指明接待人員，歸當(dāng)時(shí)接待人。⑵企業(yè)購房時(shí)，股東視為同一客戶，其它不作為同一客戶處理。第十二條 對(duì)于搞市場(chǎng)調(diào)查、考察、參觀樓盤的人員可不做客戶登記。第九條 公共登記本的客戶信息必須按客戶來訪、來電的先后順序依次登記編號(hào)。第三章 客戶登記第六條 客戶登記分為公共登記和個(gè)人登記，銷售人員必須保證客戶登記內(nèi)容的一致性、連貫性、次序性。⑵如果老客戶來訪，尚未輪到本人接待時(shí)，可跳過本輪接待順序。⑶依據(jù)上月銷售業(yè)績(jī)排名，固定本月每日接待順序。第四條 客戶情況較特殊，銷售主管認(rèn)為其暫不能應(yīng)付時(shí)，為保證銷售有效進(jìn)行，銷售主管可對(duì)接待順序及時(shí)做出調(diào)整。第三條 接待客戶是銷售人員的責(zé)任和義務(wù)，同時(shí)也是銷售人員的權(quán)利，但銷售人員有下列情況時(shí)，暫不適宜接待客戶：⑴銷售人員處于培訓(xùn)期，尚未達(dá)到上崗要求。確定第一接待人標(biāo)準(zhǔn)：查看客戶登記薄、第一次來訪時(shí)間、客戶基本資料、接待人姓名等；已成交客戶直系親屬分別由不同業(yè)務(wù)員接待，則先由業(yè)務(wù)員協(xié)商解決，如無法協(xié)商解決由經(jīng)理分配；界定不清（規(guī)定情況外的）的均按5：5分成；5：5分單后選定其中一人繼續(xù)跟蹤客戶（繼續(xù)售后服務(wù)或老客戶帶新客戶成交）；并且為終身客戶；分成不平均的情況下，指定分成比例高的一人跟蹤客戶，并且為終身客戶；五、公共客戶的管理：房交會(huì)或開盤期間的公共客戶：由經(jīng)理事先安排；離職人員的客戶分配：離職銷售人員的已成交客戶后續(xù)工作由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)，再次到訪按接待順序接待，并視 為終身客戶。2不在現(xiàn)場(chǎng)銷售人員的老客戶來訪，或其客戶交定金，則由上一位接待完客戶的銷售人員義務(wù)接待；2銷售人員不準(zhǔn)私自給客戶價(jià)格，不得擅自和甲方溝通價(jià)格和其他關(guān)于房源內(nèi)容，違反者罰款50100元每次，連續(xù)3次者給與警告；銷售人員遇到問題需向和直系主管匯報(bào)，不得越級(jí)匯報(bào)工作問題。銷售管理中心隨時(shí)有權(quán)查看記錄第二篇：房地產(chǎn)銷售案場(chǎng)管理制度3一、客戶接待制度：銷售人員每天按《接待客戶順序表》接待客戶；依次排為A、B、C、D位，A位不得空位，如有空位出現(xiàn)，追究A位責(zé)任；如A位已通知B位，而B位沒有及時(shí)補(bǔ)位，則追究B位責(zé)任，以此類推；不予補(bǔ)接待客戶情況：請(qǐng)假、休息、辦私事；可補(bǔ)接客戶情況：正在接待新客戶、老客戶、上洗手
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