【正文】 對(duì)當(dāng)天成交客戶的再次強(qiáng)化服務(wù)做出安排，當(dāng)天重點(diǎn)客戶需要在當(dāng)晚進(jìn)行回訪跟蹤的進(jìn)行策略指導(dǎo)與跟蹤落實(shí)； ，沒(méi)有完成的找出存在問(wèn)題，限期解決的措施與獎(jiǎng)懲辦法；、回訪客戶登記表的檢查，置業(yè)顧問(wèn)客戶分析本的檢查、督促；，第二天早會(huì)解決； ；； 、評(píng)估； ；。（1）、與會(huì)人員當(dāng)天在現(xiàn)場(chǎng)的人員都要參加（2）內(nèi)容與要求 ：，使所有人員明確本日工作計(jì)劃和要求；重點(diǎn)抓當(dāng)日成交、簽約、按竭辦理、催款等工作；，階段性培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)，晚會(huì)收集的客戶疑慮問(wèn)題的統(tǒng)一解答與銷售講解考核；，提出解決辦法和配合方案；。嚴(yán)禁早上上班前請(qǐng)假，確因生病者需提供醫(yī)院開(kāi)具的證明或藥方員工請(qǐng)假應(yīng)填寫(xiě)請(qǐng)假單，寫(xiě)明請(qǐng)假事由及具體請(qǐng)假時(shí)間。⑥工作時(shí)間置業(yè)顧問(wèn)嚴(yán)禁私自離開(kāi)項(xiàng)目部，如確有必要，必須事先應(yīng)事向項(xiàng)目經(jīng)理請(qǐng)示，批準(zhǔn)后方可離崗，并按批準(zhǔn)時(shí)間及時(shí)返回，否則以曠工論處。發(fā)現(xiàn)違規(guī)的代簽人每次罰款100元。情節(jié)嚴(yán)重者，追究法律責(zé)任。；為客戶提供有損公司利益、聲譽(yù)的額外服務(wù)；私自向客戶收取費(fèi)用；藏匿客戶遺忘的物品等不道德的行為。1電話必須時(shí)刻保持暢通，嚴(yán)禁去工地看房不攜帶手機(jī)，以及無(wú)故關(guān)機(jī)。，體現(xiàn)出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神。、工作狀態(tài)，不打瞌睡、不亂吃喝零食講究衛(wèi)生不亂丟雜物、隨地吐痰、不看無(wú)關(guān)書(shū)籍報(bào)刊，工作期間不得從事與本職工作無(wú)關(guān)事項(xiàng)。、打鬧、玩耍、聊天。，倒水及說(shuō)禮貌用語(yǔ)。嚴(yán)格保守公司機(jī)密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情。銷售案場(chǎng)工作人員必須遵守國(guó)家法規(guī)、法令，自覺(jué)維護(hù)公司利益，不謀求私利。電腦。九、主持人的工作職責(zé) 所有銷售人員輪流做主持人。安排第二天的工作。主持人：所有銷售人員輪流主持，案場(chǎng)經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)把控。主持人宣布： “大家注意：散會(huì)！” 全體高喊： “加油！加油！加油！”并同時(shí)做握拳向上動(dòng)作。目的：提高士氣，以富有激情的狀態(tài)迎接充滿希望的每一天。七、例會(huì)制度：一、晨會(huì)制度 時(shí)間：每天8：10。連休需提前兩天提出申請(qǐng)。請(qǐng)假將扣除請(qǐng)假時(shí)段工資，曠工扣除曠工時(shí)段雙倍工資。當(dāng)天值班人員負(fù)責(zé)中午和下午值班，中午值班時(shí)間為12：00—14； 00，下午值班時(shí)間為18：00—19：00。結(jié)款之前主動(dòng)辭職者按已簽合同所提傭金的50%發(fā)放。五、辭退或離職人員客戶及傭金提取辦法辭職人員必須提前一個(gè)月遞交辭職申請(qǐng)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可辭職，未按申請(qǐng)離職者視為自動(dòng)離職，剩余工資與傭金不予發(fā)放。（3）、銷售員不得自行收取客戶任何定金，須交由財(cái)務(wù)部門(mén)收取并開(kāi)據(jù)收款憑證。注：違反其它項(xiàng)管理制度，或其他工作失職行為，由銷售部經(jīng)理下發(fā)過(guò)失單，酌情進(jìn)行5—50元處罰。已發(fā)工裝工牌的員工上班期間不穿著工裝、佩戴工牌者每次罰款20元。上下班時(shí)間以公司的規(guī)定為準(zhǔn)，10分鐘以內(nèi)遲到罰款10元，10至20分鐘罰款20元。三、懲罰制度工作區(qū)域禁止高聲喧嘩、追逐打鬧、吃東西、打牌及睡覺(jué)。2案場(chǎng)背景音樂(lè)作為銷售輔助道具，未經(jīng)許可不得隨意擅自更換。每月進(jìn)行業(yè)績(jī)與紀(jì)律綜合考評(píng)，連續(xù)三個(gè)月最后一名，停接客戶一個(gè)月，進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，通過(guò)考核方可再次上崗。協(xié)助公司督促客戶及時(shí)辦理銀行按揭貸款手續(xù)。1不得在接聽(tīng)客戶電話時(shí)與其他人搭話。1如客戶所找人員不在或正在忙時(shí)，應(yīng)很客氣地詢問(wèn)對(duì)方有什么事，可否代為轉(zhuǎn)告，或者記錄下來(lái)轉(zhuǎn)告被找人員。接聽(tīng)電話必須親切且吐字清晰易懂，語(yǔ)速適中。前臺(tái)人員禁止除工作以外的電話聊天，撥打電話時(shí)不可使用免提，接打私人電話不得超過(guò)三分鐘。首位銷售員接待完客戶后，由順位銷售員補(bǔ)上。注意個(gè)人衛(wèi)生，勤洗頭保持無(wú)頭屑、無(wú)異味；不可染發(fā)（黑色除外），女銷售員頭發(fā)過(guò)肩要梳理整齊并扎起。七、項(xiàng)目懲罰具體措施 、幫客戶倒房、暗示等損害發(fā)展商、公司及購(gòu)房客戶利益的行為。并停崗一天。如現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)客戶歸屬爭(zhēng)議，由公司進(jìn)行裁定。如出現(xiàn)該類現(xiàn)象，該銷售員停崗1天，如同一銷售員出現(xiàn)三次及以上類似情況，公司予以開(kāi)除處理。若銷售員被客戶投訴服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量有問(wèn)題，經(jīng)公司查證情況屬實(shí)的，被投訴業(yè)務(wù)員取消3天的客戶接待權(quán)。五、案場(chǎng)管理相關(guān)懲罰制度業(yè)務(wù)員須熱情接待進(jìn)入售樓處的客戶。接待客戶一律著工 裝，如發(fā)現(xiàn)三次在現(xiàn)場(chǎng)有不著工裝接待客戶的調(diào)離本案場(chǎng)。若來(lái)訪客戶遺忘了銷售員姓名，則由輪排銷售員接待，接待完客戶后，在錄入系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)該客戶已錄入，則按照保護(hù)期進(jìn)行判定；如未過(guò)保護(hù)期，該業(yè)務(wù)員須將客戶移交原銷售員，并告知當(dāng)天的接待情況；如已過(guò)保護(hù)期，則視為新客戶，由現(xiàn)銷售員繼續(xù)跟進(jìn)接待，并報(bào)備上級(jí)主管進(jìn)行客戶歸屬修改；如客戶須移交的，此次接待以無(wú)效接待處理，該銷售員獲得補(bǔ)接待一次。若客戶指定的銷售員不在現(xiàn)場(chǎng)或正在接待其他客戶，則由末位幫助接待。（三）統(tǒng)一說(shuō)辭l銷售員必須根據(jù)公司確認(rèn)的統(tǒng)一對(duì)外銷售說(shuō)辭進(jìn)行培訓(xùn)和銷講，嚴(yán)禁銷售員隨 意承諾未經(jīng)公司確認(rèn)的各項(xiàng)內(nèi)容，或在銷講中互相詆毀或爭(zhēng)搶客戶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將追究當(dāng)事人的責(zé)任。接待客戶案場(chǎng)置業(yè)顧問(wèn)按順序輪流接待新訪客戶三、接待規(guī)范要求（一）站崗導(dǎo)臺(tái)人員要求必須詢問(wèn)客戶是否首次來(lái)訪；之前有沒(méi)有其他業(yè)務(wù)員跟其聯(lián)系過(guò)；如確認(rèn)客戶是首次來(lái)訪，則由排輪人員接待；如了解到客戶有其他業(yè)務(wù)員聯(lián)系過(guò)，則將客戶交于原業(yè)務(wù)員繼續(xù)跟進(jìn)。午飯時(shí)間11:30——12:30 晚飯時(shí)間17:30——18:00二、輪值制度 l前臺(tái)輪值每日安排置業(yè)顧問(wèn)輪流于詢崗臺(tái)站崗，20分鐘一崗，站崗時(shí)間為早9:00—晚17:30。門(mén)、窗玻璃保證清晰透明，無(wú)任何污垢及擦洗痕跡；地面始終保持清潔，確保無(wú)灰塵、紙屑等雜物；談判桌、椅使用完畢要隨時(shí)打掃，隨時(shí)整理；保證桌面及煙灰缸整潔無(wú)污物，桌面資料應(yīng)擺放整齊；前臺(tái)臺(tái)面要時(shí)刻保持清潔，所置電話、宣傳資料、花盆的擺放必須條理、整齊；銷售人員個(gè)人資料及銷售道具一律放入個(gè)人抽屜并妥善保管，抽屜內(nèi)不得存放任何與工作無(wú)關(guān)之物品；沙盤(pán)清潔要及時(shí)，做到無(wú)灰塵、污垢及雜物，清潔時(shí)注意保證沙盤(pán)部件的安全；水池內(nèi)保證無(wú)漂浮之雜物，保持水的潔凈，定時(shí)定量給予換水；大廳內(nèi)、外任何地方及角落不得留存有損大廳整體形象之整潔的垃圾、雜務(wù)及任何無(wú)關(guān)之工具與物品；銷售中心的所有花草應(yīng)及時(shí)澆水與養(yǎng)護(hù)，并保持花盆的清潔；大廳門(mén)外臺(tái)階應(yīng)始終保持清潔，無(wú)垃圾及雜物。、盜竊、營(yíng)私舞弊者（搶單、惡意撞單）。、爭(zhēng)吵、打架。，造成公司惡劣影響。、特殊優(yōu)惠。，給客戶造成影響者。、調(diào)休。、打瞌睡、工作不積極主動(dòng)者。銷售案場(chǎng)守則的監(jiān)管通過(guò)銷售案場(chǎng)管理罰則來(lái)完善日常的規(guī)范管理,做到有規(guī)可循、處罰有依。，且通電話時(shí)不得在工作區(qū)域內(nèi)限時(shí)5分鐘。，長(zhǎng)途工作電話須先報(bào)批登記，后使用。、恪盡職守。銷售案場(chǎng)工作人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，建立良好的合作關(guān)系。輪值安排不得隨意變動(dòng)，如有特殊原因需要改動(dòng)，須報(bào)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。值班人員不得隨意前往二樓辦公區(qū)，如遇緊急情況須及時(shí)匯報(bào)銷售經(jīng)理，并請(qǐng)求處理指示。如遇特殊情況，須向項(xiàng)目總經(jīng)理書(shū)面請(qǐng)假，批準(zhǔn)后方可不參加，否則視為曠工。溝通辦法內(nèi)部高層協(xié)調(diào)會(huì)參會(huì)人員：*****