【房地產(chǎn)行業(yè)—云南百大房地產(chǎn)銷售部管理制度】-wenkub
2023-04-27 00:50:58 本頁(yè)面
【正文】 . 物業(yè)建設(shè)修改程序14. 銷售服務(wù)程序15. 顧客退、換物業(yè)程序16. 合同條款的審批程序17. 合同的簽定程序18. 收取房款程序19. 銷售記錄的作業(yè)程序20. 銷售結(jié)果的匯報(bào)程序21. 銷售款項(xiàng)的催收程序22. 壞帳申報(bào)程序6 銷售人員行為準(zhǔn)則和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2 銷售人員儀表標(biāo)準(zhǔn)3 賣場(chǎng)著裝：禁則：男：1 非西裝、甲克、有領(lǐng)襯衫；2 帽子；3 T血衫、運(yùn)動(dòng)鞋、任何性質(zhì)松緊褲子、棉襖、4 不穿襪子；56 發(fā)式：禁則：男：1 長(zhǎng)度超過(guò)15公分和或后發(fā)過(guò)領(lǐng)和或耳發(fā)蓋耳；2 除黑色外所有顏色之染發(fā)；3 光頭；4 結(jié)辮；5 粘結(jié)或頭屑嚴(yán)重女：1 長(zhǎng)度短于5公分；2 除黑色外所有之染（噴）發(fā)；3 蓬松；4 光頭；5 黏結(jié)或頭屑嚴(yán)重；6 指甲：禁則：7 任何一手指的指甲邊界長(zhǎng)度超過(guò)3毫米；8 涂指甲油（膏）（無(wú)色除外）；9 指甲內(nèi)有污垢嚴(yán)重；10 化裝：男：女：6 飾物 任何非紀(jì)念性首飾； 純裝飾飾物；4 銷售人員行為標(biāo)準(zhǔn)5 坐：6 站：7 行： 禁則：1）禁止在顧客面前吸煙；3 禁止當(dāng)顧客面進(jìn)食；4 禁止5 言：67 接聽(tīng)顧客電話服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)8 在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，銷售熱線響鈴3下內(nèi)接聽(tīng)電話；9 使用：“你好（或早上/下午/中午/晚上好），百大地產(chǎn)（或望湖雅筑等案名），請(qǐng)問(wèn)您對(duì)不起再見(jiàn)（或BYE BYE）”等禮貌用語(yǔ)；10 想象顧客在面前時(shí)應(yīng)作的表情和動(dòng)作（手勢(shì)）；11 后于顧客掛電話。 負(fù)責(zé)處理顧客的投訴和意見(jiàn)； 全面負(fù)責(zé)管轄項(xiàng)目的各項(xiàng)工作，對(duì)銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)； 負(fù)責(zé)銷售工具的領(lǐng)取、發(fā)放和控制；直接責(zé)任：2 根據(jù)發(fā)展規(guī)劃合理進(jìn)行人員預(yù)編、配備；3 匯總市場(chǎng)信息，提報(bào)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、調(diào)整、修改建議；4 把握重點(diǎn)顧客，參加重大銷售談判和簽定合約；5 關(guān)注所轄人員心態(tài)變化，及時(shí)溝通處理；6 尋找、洽談代理樓盤(pán)，并組織、參與發(fā)展商的談判、簽約；7 組織建立完整的顧客檔案，確保銷售人員離職后顧客不丟失；8 指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查下屬；9 定期向直接上級(jí)述職；10 向直屬下級(jí)授權(quán)，布置工作；11 負(fù)責(zé)直屬下級(jí)任用的提名；12 報(bào)直接上級(jí)批準(zhǔn)后，根據(jù)需要調(diào)配直屬下級(jí)的崗位，轉(zhuǎn)人事部門；13 制定部門工作程序和規(guī)章制度，報(bào)批通過(guò)后實(shí)行；14 制訂直接下級(jí)的職務(wù)說(shuō)明（崗位描述），并界定直屬下級(jí)的工作范圍；15 受理直屬下級(jí)上報(bào)的建議、異議、投訴，按照程序處理；16 舉行聽(tīng)證，處理間接下級(jí)對(duì)直接下級(jí)的投訴、異議、沖突和爭(zhēng)議裁決；17 負(fù)責(zé)直屬下級(jí)工作程序的培訓(xùn)、執(zhí)行和檢查；18 填報(bào)直接下級(jí)過(guò)失單和獎(jiǎng)勵(lì)單； 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：14 對(duì)銷售機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員結(jié)構(gòu)合理性負(fù)責(zé)；15 對(duì)所屬下級(jí)的紀(jì)律行為、工作秩序、精神面貌負(fù)責(zé)；16 對(duì)銷售部工作流程的設(shè)計(jì)、正確執(zhí)行負(fù)責(zé)；17 對(duì)銷售部負(fù)責(zé)監(jiān)督的制度的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)；18 對(duì)銷售部所掌管的企業(yè)秘密的安全性負(fù)責(zé)；主要權(quán)利：有銷售部的代表權(quán)；3 有對(duì)部門所屬員工及各項(xiàng)工作的管理權(quán)；4 有向銷售部經(jīng)理報(bào)告權(quán)；5 有對(duì)直屬下級(jí)崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)；6 有對(duì)所屬下級(jí)工作的監(jiān)督檢查權(quán)；7 對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議的裁決權(quán)；8 對(duì)所屬下級(jí)的管理、業(yè)務(wù)、業(yè)績(jī)的考核權(quán)利；9 對(duì)預(yù)算內(nèi)銷售經(jīng)費(fèi)的支配權(quán)；10 有代表公司與政府相關(guān)部門和其它企業(yè)在與銷售有關(guān)事務(wù)上的代表權(quán)； 當(dāng)銷售部經(jīng)理在以下情形之一時(shí)，代理行使銷售部經(jīng)理所有責(zé)權(quán)：2 經(jīng)理被調(diào)、撤、換等離職，而新經(jīng)理未聘任或到崗時(shí)；3 經(jīng)理因病不能任職時(shí)；4 情況緊急，不能及時(shí)通知經(jīng)理時(shí)；15 預(yù)測(cè)市場(chǎng)危機(jī)，并呈報(bào)并處理；16 配合財(cái)務(wù)部，統(tǒng)計(jì)、催收和結(jié)算房款；17 作好銷售服務(wù)工作，促進(jìn)、維系公司與顧客間關(guān)系。18 組織、完成各類物業(yè)的銷售。 對(duì)內(nèi)務(wù)主管授權(quán)，并負(fù)責(zé)：5 人員的招募、培訓(xùn)、考核；6 負(fù)責(zé)部門制度的編制、修改、執(zhí)行；7 負(fù)責(zé)監(jiān)督各項(xiàng)目部的銷控管理和回款計(jì)劃的執(zhí)行；8 負(fù)責(zé)部門基金的管理、使用；C：內(nèi)管主管 負(fù)責(zé)頒布各項(xiàng)制度，匯總意見(jiàn)、建議，文檔管理； 負(fù)責(zé)管轄項(xiàng)目銷售計(jì)劃的編制 負(fù)責(zé)檢查房屋的質(zhì)量、設(shè)計(jì)，并督促工程部整改；12 顧客接待來(lái)訪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)13 顧客剛進(jìn)門時(shí)，當(dāng)值售樓員為其開(kāi)門、引領(lǐng)；14 全體售樓處在場(chǎng)人員（包括其他部門人員，除正在談判人員）起立；臉帶微笑或點(diǎn)頭示意。男職員：著襯衫、西裝、皮鞋，系領(lǐng)帶。2. 工資發(fā)放時(shí)間: 付薪日期為每月的16日，按實(shí)際工作天數(shù)支付薪金，支付的是上月16日至本月15日的薪金。3. 養(yǎng)老保險(xiǎn)：按員工的基本工資核定，公司交納23%，個(gè)人交納4%。7. 生日禮物：除享受公司的生日賀禮外，還將收到銷售部?jī)r(jià)值100元的生日禮物。8 特別獎(jiǎng)勵(lì)：為公司提出合理化建議，致使成本下降、售價(jià)上升、品牌提升，由部門向公司申報(bào)公司獎(jiǎng)勵(lì)。2 在售樓現(xiàn)場(chǎng)大聲喧嘩、吸煙或吃東西。6 將個(gè)人情緒帶到工作中，對(duì)客戶或同事無(wú)禮。10 銷售部基金1 銷售部基金的來(lái)源1) 罰金2) 公司（或代理項(xiàng)目發(fā)展商）撥劃，分配剩余部分；3) 代理顧客銷售費(fèi)；4) 關(guān)聯(lián)銷售代理傭金；5) 部門自營(yíng)利潤(rùn)；2 銷售部基金的管理：1) 銷售部基金屬銷售部全體人員集體所有。3 銷售部基金的使用1) 支付特別基金；2) 支付部門全體員工參加的行動(dòng)；3) 支付部門員工的生日賀禮。3 新進(jìn)試用期的員工，首次領(lǐng)用個(gè)人日常辦公用品，須向部門經(jīng)理提出申請(qǐng)，經(jīng)同意后視
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