【房地產(chǎn)行業(yè)—云南百大房地產(chǎn)銷售部管理制度】-wenkub
2023-04-27 00:50:58 本頁面
【正文】 . 物業(yè)建設(shè)修改程序14. 銷售服務(wù)程序15. 顧客退、換物業(yè)程序16. 合同條款的審批程序17. 合同的簽定程序18. 收取房款程序19. 銷售記錄的作業(yè)程序20. 銷售結(jié)果的匯報(bào)程序21. 銷售款項(xiàng)的催收程序22. 壞帳申報(bào)程序6 銷售人員行為準(zhǔn)則和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2 銷售人員儀表標(biāo)準(zhǔn)3 賣場著裝：禁則：男：1 非西裝、甲克、有領(lǐng)襯衫；2 帽子；3 T血衫、運(yùn)動(dòng)鞋、任何性質(zhì)松緊褲子、棉襖、4 不穿襪子；56 發(fā)式：禁則：男：1 長度超過15公分和或后發(fā)過領(lǐng)和或耳發(fā)蓋耳；2 除黑色外所有顏色之染發(fā)；3 光頭；4 結(jié)辮；5 粘結(jié)或頭屑嚴(yán)重女：1 長度短于5公分；2 除黑色外所有之染（噴）發(fā)；3 蓬松；4 光頭；5 黏結(jié)或頭屑嚴(yán)重；6 指甲：禁則：7 任何一手指的指甲邊界長度超過3毫米；8 涂指甲油（膏）（無色除外）；9 指甲內(nèi)有污垢嚴(yán)重；10 化裝：男：女：6 飾物 任何非紀(jì)念性首飾； 純裝飾飾物；4 銷售人員行為標(biāo)準(zhǔn)5 坐：6 站：7 行： 禁則：1）禁止在顧客面前吸煙；3 禁止當(dāng)顧客面進(jìn)食；4 禁止5 言：67 接聽顧客電話服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)8 在營業(yè)時(shí)間內(nèi)，銷售熱線響鈴3下內(nèi)接聽電話；9 使用：“你好（或早上/下午/中午/晚上好），百大地產(chǎn)（或望湖雅筑等案名），請(qǐng)問您對(duì)不起再見（或BYE BYE）”等禮貌用語；10 想象顧客在面前時(shí)應(yīng)作的表情和動(dòng)作（手勢(shì)）；11 后于顧客掛電話。 負(fù)責(zé)處理顧客的投訴和意見； 全面負(fù)責(zé)管轄項(xiàng)目的各項(xiàng)工作，對(duì)銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)； 負(fù)責(zé)銷售工具的領(lǐng)取、發(fā)放和控制；直接責(zé)任：2 根據(jù)發(fā)展規(guī)劃合理進(jìn)行人員預(yù)編、配備；3 匯總市場信息，提報(bào)項(xiàng)目開發(fā)、調(diào)整、修改建議；4 把握重點(diǎn)顧客，參加重大銷售談判和簽定合約；5 關(guān)注所轄人員心態(tài)變化，及時(shí)溝通處理；6 尋找、洽談代理樓盤，并組織、參與發(fā)展商的談判、簽約；7 組織建立完整的顧客檔案，確保銷售人員離職后顧客不丟失；8 指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查下屬；9 定期向直接上級(jí)述職；10 向直屬下級(jí)授權(quán)，布置工作；11 負(fù)責(zé)直屬下級(jí)任用的提名；12 報(bào)直接上級(jí)批準(zhǔn)后，根據(jù)需要調(diào)配直屬下級(jí)的崗位，轉(zhuǎn)人事部門；13 制定部門工作程序和規(guī)章制度，報(bào)批通過后實(shí)行；14 制訂直接下級(jí)的職務(wù)說明（崗位描述），并界定直屬下級(jí)的工作范圍；15 受理直屬下級(jí)上報(bào)的建議、異議、投訴，按照程序處理；16 舉行聽證，處理間接下級(jí)對(duì)直接下級(jí)的投訴、異議、沖突和爭議裁決；17 負(fù)責(zé)直屬下級(jí)工作程序的培訓(xùn)、執(zhí)行和檢查；18 填報(bào)直接下級(jí)過失單和獎(jiǎng)勵(lì)單； 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：14 對(duì)銷售機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員結(jié)構(gòu)合理性負(fù)責(zé)；15 對(duì)所屬下級(jí)的紀(jì)律行為、工作秩序、精神面貌負(fù)責(zé)；16 對(duì)銷售部工作流程的設(shè)計(jì)、正確執(zhí)行負(fù)責(zé)；17 對(duì)銷售部負(fù)責(zé)監(jiān)督的制度的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)；18 對(duì)銷售部所掌管的企業(yè)秘密的安全性負(fù)責(zé)；主要權(quán)利：有銷售部的代表權(quán)；3 有對(duì)部門所屬員工及各項(xiàng)工作的管理權(quán)；4 有向銷售部經(jīng)理報(bào)告權(quán)；5 有對(duì)直屬下級(jí)崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)；6 有對(duì)所屬下級(jí)工作的監(jiān)督檢查權(quán)；7 對(duì)所屬下級(jí)的工作爭議的裁決權(quán)；8 對(duì)所屬下級(jí)的管理、業(yè)務(wù)、業(yè)績的考核權(quán)利；9 對(duì)預(yù)算內(nèi)銷售經(jīng)費(fèi)的支配權(quán)；10 有代表公司與政府相關(guān)部門和其它企業(yè)在與銷售有關(guān)事務(wù)上的代表權(quán)； 當(dāng)銷售部經(jīng)理在以下情形之一時(shí)，代理行使銷售部經(jīng)理所有責(zé)權(quán)：2 經(jīng)理被調(diào)、撤、換等離職，而新經(jīng)理未聘任或到崗時(shí)；3 經(jīng)理因病不能任職時(shí)；4 情況緊急，不能及時(shí)通知經(jīng)理時(shí)；15 預(yù)測(cè)市場危機(jī)，并呈報(bào)并處理；16 配合財(cái)務(wù)部，統(tǒng)計(jì)、催收和結(jié)算房款；17 作好銷售服務(wù)工作，促進(jìn)、維系公司與顧客間關(guān)系。18 組織、完成各類物業(yè)的銷售。 對(duì)內(nèi)務(wù)主管授權(quán)，并負(fù)責(zé)：5 人員的招募、培訓(xùn)、考核；6 負(fù)責(zé)部門制度的編制、修改、執(zhí)行；7 負(fù)責(zé)監(jiān)督各項(xiàng)目部的銷控管理和回款計(jì)劃的執(zhí)行；8 負(fù)責(zé)部門基金的管理、使用；C：內(nèi)管主管 負(fù)責(zé)頒布各項(xiàng)制度，匯總意見、建議，文檔管理； 負(fù)責(zé)管轄項(xiàng)目銷售計(jì)劃的編制 負(fù)責(zé)檢查房屋的質(zhì)量、設(shè)計(jì)，并督促工程部整改；12 顧客接待來訪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)13 顧客剛進(jìn)門時(shí)，當(dāng)值售樓員為其開門、引領(lǐng)；14 全體售樓處在場人員（包括其他部門人員，除正在談判人員）起立；臉帶微笑或點(diǎn)頭示意。男職員：著襯衫、西裝、皮鞋，系領(lǐng)帶。2. 工資發(fā)放時(shí)間: 付薪日期為每月的16日，按實(shí)際工作天數(shù)支付薪金，支付的是上月16日至本月15日的薪金。3. 養(yǎng)老保險(xiǎn)：按員工的基本工資核定，公司交納23%，個(gè)人交納4%。7. 生日禮物：除享受公司的生日賀禮外，還將收到銷售部價(jià)值100元的生日禮物。8 特別獎(jiǎng)勵(lì)：為公司提出合理化建議，致使成本下降、售價(jià)上升、品牌提升，由部門向公司申報(bào)公司獎(jiǎng)勵(lì)。2 在售樓現(xiàn)場大聲喧嘩、吸煙或吃東西。6 將個(gè)人情緒帶到工作中，對(duì)客戶或同事無禮。10 銷售部基金1 銷售部基金的來源1) 罰金2) 公司（或代理項(xiàng)目發(fā)展商）撥劃，分配剩余部分；3) 代理顧客銷售費(fèi)；4) 關(guān)聯(lián)銷售代理傭金；5) 部門自營利潤；2 銷售部基金的管理：1) 銷售部基金屬銷售部全體人員集體所有。3 銷售部基金的使用1) 支付特別基金；2) 支付部門全體員工參加的行動(dòng)；3) 支付部門員工的生日賀禮。3 新進(jìn)試用期的員工，首次領(lǐng)用個(gè)人日常辦公用品，須向部門經(jīng)理提出申請(qǐng)，經(jīng)同意后視
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