【正文】 戶分享公司和自己取得新成績(jī)后的喜悅，邀請(qǐng)客戶參加公司舉辦的活動(dòng)； （客戶入住之后）。銷售代表在初次接待客戶時(shí)要填寫《客戶記錄表》，注明客戶姓名、聯(lián)系方式、咨詢事項(xiàng)、來訪日期等，以備日后查詢。 。 。 《工作日志》的填寫及錄入中有關(guān)定、退、換房的內(nèi)容不得有誤 。如果客戶在此時(shí)間內(nèi)提出，但由于銷售代表的原因?qū)е伦兏笪醇皶r(shí)記錄，及時(shí)反饋給工程部，由此造成的損失（包括變更費(fèi)用）由該銷售代表承擔(dān)。 、有序。每逢節(jié)日、客戶生日，銷售代表須對(duì)客戶表示祝福和問候。客 戶用支票付款時(shí)，銷售代表應(yīng)告知客戶在銀行回單一聯(lián)用鉛筆注明客戶姓名、房款、氣費(fèi)金額，客戶用電匯、信匯方式付款時(shí)，銷售代表應(yīng)告訴客戶在匯款的同時(shí)把匯款復(fù)印件寄給自己，并在接到復(fù)印件時(shí)立刻將之交給財(cái)務(wù)部便于核查帳目。 ，服務(wù)臺(tái)的銷售代表應(yīng)對(duì)下批新客戶的接待人員達(dá)成一致意見（但不得讓客戶聽見），客戶進(jìn)門時(shí)不允許有觀望，推諉情形發(fā)生，也不得有同時(shí)接待客戶的爭(zhēng)搶情形發(fā)生。 ，若不能，應(yīng)以來客的先后順序，或客戶的特殊情況予以先后接待，并向其他客戶講明緣由， 求得理解。 ，與客戶狹路相遇請(qǐng)客戶先行，主動(dòng)為客戶開關(guān)門，打斷客戶與他人的談話前先致歉。 ，尤其在客戶將會(huì)或正在場(chǎng)時(shí)。 （時(shí)間或金額）銷售代表只能正面告之公司沒有優(yōu)惠政策，即使客戶告之有這樣或那樣的鐵的關(guān)系也要如此，措辭應(yīng)肯定、堅(jiān)決，但也應(yīng)不失禮貌，多肯定和感謝客戶對(duì)公司和自己的支持，嚴(yán)禁有暗示客戶通過某種渠 道可能獲得優(yōu)惠，或告訴客戶自己無權(quán)優(yōu)惠（即是暗示客戶有優(yōu)惠）的情形發(fā)生。 、鞋子、襪子，佩帶工作牌。 —— “請(qǐng) **先生 /小姐接聽電話”或走到跟前對(duì)客戶說 —— “對(duì)不起，這邊有 **先生 /小姐的電話”，萬萬不可大聲呼叫或隨便地 —— “ **，接電話”。 ，接聽咨詢電話必須 使用普通話。 ，所有在大廳的工作人員無論正在做什么都要留意一下大門，不能充耳不聞。任何人在看到如下情況能解決的都有責(zé)任和義務(wù)馬上解決，不能解決的要報(bào)告主管：如東西掉了，資料未擺放整齊，資料不夠了，水桶里有雜物，地面、天花、墻壁臟了，模型臟了、斜了，安全帽不干凈，桌椅未歸位，新紙杯不夠，廢紙杯未收拾，燈不亮了，電話出問題，窗簾臟了，沙發(fā)壞了，等等。 ：“先生 /小姐，早上 /下午 /節(jié)日好”，“歡迎參觀某某項(xiàng)目”，“您好，請(qǐng)問看房嗎？”“您好，這邊請(qǐng)”，“您請(qǐng)坐，先請(qǐng)看一下售房資料”，“您請(qǐng)喝水”，等。 ：“您的擔(dān)心我們能理解，實(shí)際情況是??”，“不知道我講清楚了沒有，如果有不明白的地方歡迎您隨時(shí)提出來”，“您清楚了嗎，歡迎您對(duì)我們的工作隨時(shí)監(jiān)督、批評(píng)、指正” ，“我們的愿望是一致的，都希望盡力把項(xiàng)目形象塑造得盡善盡美，歡迎您隨時(shí)提出寶貴的意見、建議”，“對(duì)于您的建議和要求，在不違反有關(guān)規(guī)范的前提下，我們都將盡量地考慮和安排”，“待我們公司商議后，我們將及時(shí)給予您答復(fù)，好嗎？” ：“對(duì)不起，這個(gè)問題我不太清楚，請(qǐng)您稍侯，待我咨詢 主管或 部后再給您答復(fù)，好嗎”，“對(duì)不起， 部（工程部）對(duì)這個(gè)問題最有解釋權(quán)”，“對(duì)不起，請(qǐng)稍等一下”，“對(duì)不起，這個(gè)問題我也不是太清楚，我?guī)焦こ滩浚ɑ蛭锕懿浚﹩栆幌聦I(yè)人員，好嗎？”，“您真得很 細(xì)心，我還是第一次遇到這個(gè)問題，非常感謝您能替我們想到，請(qǐng)?jiān)试S我向上級(jí)請(qǐng)示后再答復(fù)您，好嗎”，等。 戶提出要看房時(shí) ：“請(qǐng)稍等，為了您的安全，我給您（您們）拿安全帽”， 等。（為兒女，為親朋好友購房時(shí)）“您的選擇，是我們的榮幸”。 《客戶檔案》時(shí) ：“為了更好地對(duì)您跟蹤服務(wù)，請(qǐng)您配合我們盡量詳細(xì)填寫這個(gè)表格，這張表格內(nèi)容我們絕對(duì)保密，不對(duì)外宣傳，不過如果您不愿透露之處也可以不填”，等。 ，不得以正在接待客戶為由任由電話鈴長(zhǎng)響不接，在接聽電話前應(yīng)向正被接待的客戶致歉，并取得他的同意。 、手機(jī)號(hào)，尤其是手機(jī)號(hào)給客人。 、電話機(jī)、電腦，簡(jiǎn)單的辦公用品。 五 .早會(huì) 時(shí)間：每天 9： 05，會(huì)議時(shí)間視當(dāng)天的內(nèi)容可長(zhǎng)可短。 售情況。 、建議。如在早會(huì)中宣布，工作人員未執(zhí)行，追究未執(zhí)行者的責(zé)任。 。 。 備當(dāng)天所需的足夠的資料，并隨時(shí)保持?jǐn)[放有序，如：售樓書、戶型圖、預(yù)訂單、價(jià)格表、工作日志、變更通知書、銷售日?qǐng)?bào)表等。 、整齊，隨時(shí)保持此狀態(tài)。 七、客戶的歸屬 1. 各銷售代表應(yīng)以寬闊的胸襟對(duì)待客戶的歸屬問題，彼此之間坦率、團(tuán)結(jié)，以和為貴，遇到碰車的情況，先彼此將情況講清楚，若不能達(dá)成共識(shí)，交由主管處理。內(nèi)容關(guān)于“某某項(xiàng)目”的通知、通告、指示、決定、決議等。 。 。 。 后資料。 《銷售日?qǐng)?bào)表》。 。 銷售助理作為資料的管理人，應(yīng)及時(shí)做好資料的收集、整理、歸檔，確保資料的完整、正確和安全。 公司下發(fā)文件。一本填完后存檔。 合同書的管理。 工程變更單的管理。 項(xiàng)目 售中資料。 注意事項(xiàng) ： ① 每份資料編寫目錄，建立借閱簽字制 。 涉及保密的郵件要打印出來后妥善管理，郵件刪除。 。 合同中須注明定金金額，定金統(tǒng)一為一萬元。 。 填寫不得有空白欄，無內(nèi)容填寫應(yīng)用“ /”劃去，否則造成后果者自行承擔(dān)一切后果。 預(yù)定金一般為一萬元，特殊情況下主管可酌情考慮定金金額。 注意事項(xiàng)：應(yīng)作為機(jī)密資料保存，不得遺失，不得將信息告訴他人；除公 司領(lǐng)導(dǎo)、銷售經(jīng)理、銷售主管、合同經(jīng)辦人員以外，其他人員查看合同須經(jīng)主管同意，借閱須簽字。 商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷策劃內(nèi)容整合多層、高層、別墅、公寓、豪宅、千畝大盤等多種住宅業(yè)態(tài)，涉及項(xiàng)目定位、競(jìng)標(biāo)提案、全程策劃、定價(jià)、營(yíng)銷策略、推廣方案、前期策劃、策劃報(bào)告等… 房地產(chǎn)企業(yè)管理內(nèi)容包括標(biāo)桿房 地產(chǎn)公司內(nèi)部管理表格 /制度 /崗位說明 /績(jī)效薪酬 /考核制度/財(cái)務(wù)控制 /管控模式 /房地產(chǎn)企業(yè)行政管理資料和企業(yè)管理 /企業(yè)戰(zhàn)略咨詢報(bào)告等… 人力＆行政 《長(zhǎng)春國(guó)信集團(tuán)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略咨詢盡職調(diào)查與診斷報(bào)告》 《廣州市城市建設(shè)開發(fā)集團(tuán)品牌傳播策劃建議－ 71》 《和君創(chuàng)業(yè) 2020 年控股集團(tuán)有限公司房地產(chǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃》 《新華信－北京華融綜合投資公司發(fā)展戰(zhàn)略實(shí) 施方案項(xiàng)目建議書》 《遠(yuǎn)卓云南百大房地產(chǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃及內(nèi)部管理提升項(xiàng)目建議書》 《張家港市南城房地產(chǎn)有限公司品牌推廣戰(zhàn)略計(jì)劃書》 《中山市路橋建設(shè)有限公司戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告書（ 2020— 2020 年）》 《 2020 安慶市金豪房地產(chǎn)開發(fā)有限公司規(guī)章制度》 《 2020 年廣州中地行房產(chǎn)代理有限公司員工手冊(cè)》 《 2020 年某房地產(chǎn)公司售樓部管理制度及處罰條例》 《 2020 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