【正文】 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 、民主生活會(huì)等來實(shí)現(xiàn)。 二、 聯(lián)絡(luò)（溝通）系統(tǒng) ，加強(qiáng)人員之間的溝通，保證信息的暢通。 （ 2）一個(gè)上級(jí) 的原則 每個(gè)崗位、每個(gè)人只有一個(gè)上級(jí)，只服從一個(gè)上級(jí)的指揮，只向一個(gè)上級(jí)報(bào)告。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 六、本制度為試行草案 ,尚有不盡完善與不盡合理之處，在正式制度出臺(tái)之前，銷售團(tuán)隊(duì)成員必須服從和遵守。 二、本制度制定的原則是：公正、公平、對(duì)己對(duì)人、對(duì)上對(duì)下。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商 多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商 多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商 多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 三、本制度制定的依據(jù)是《管 理之道》、《眾信和誠公司基本制度》和銷售部現(xiàn)狀。 七、本制度自制定之日起開始執(zhí)行。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 （ 3）逐級(jí)的原則 上級(jí)對(duì)下級(jí)可以越級(jí)檢查，不能越級(jí)指揮（特殊情況除外）。 ，首先要求每個(gè)人要各盡其職、各負(fù)其責(zé)。 、互相幫助的氛圍。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 ，做好與工程、財(cái)務(wù)、 辦公室 、物管各部門的工作銜接。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 ，盡最大可能地掌握客戶資源并提高成功率。 ，提高儀態(tài)、儀表、服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)意識(shí)。不定期地對(duì) 購 房客戶進(jìn)行回訪并向經(jīng)理報(bào)告，以促進(jìn)工作的提高和改進(jìn)。使員工能理解公司的舉措與政策，同時(shí)也關(guān)心員工的利益，讓員工能真正地將自己融入到公司。 三．銷售助理 ，協(xié)助主管做好管理工作，同時(shí)要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，站在主管的位置考慮問題，培養(yǎng)和提高獨(dú)立工作能力。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 、退房量、客戶來訪量、余房數(shù)量等相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，交與主管作完分析報(bào)告后上報(bào)經(jīng)理。 ，避免資料重復(fù)印刷造成浪費(fèi)。 項(xiàng)目發(fā)售前的準(zhǔn)備工作 ：制作價(jià)格一覽表、明細(xì)表 —— 制作銷售情況一覽表 ——錄入房源表 —— 準(zhǔn)備合同文本、合同補(bǔ)充協(xié)議、合同編號(hào)、工程變更單等。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商 多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 通常的工作流程如下： 對(duì)客戶的售前服務(wù) —— 《客戶記錄表》的登記 —— 客戶決定下定單前報(bào)告主管 —— 為客戶簽單（包括意向書、預(yù)定單、主合同、補(bǔ)充協(xié)議、 《客戶檔案》 ） ——銷售情況的記錄 —— 填寫《銷售日?qǐng)?bào)表》 —— 交合同給銷售助理 —— 填寫《工作日志》 —— 對(duì)客戶的售中服務(wù) —— 對(duì)客戶的售后服務(wù)。反映和解答客戶提出的疑問，征求客戶對(duì)公司、對(duì)自己的意見、建議，向客戶通報(bào)工程進(jìn)度，與客戶分享公司和自己取得新成績后的喜悅，邀請(qǐng)客戶參加公司舉辦的活動(dòng)； （客戶入住之后）。銷售代表在初次接待客戶時(shí)要填寫《客戶記錄表》，注明客戶姓名、聯(lián)系方式、咨詢事項(xiàng)、來訪日期等，以備日后查詢。 。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 。 《工作日志》的填寫及錄入中有關(guān)定、退、換房的內(nèi)容不得有誤 。如果客戶在此時(shí)間內(nèi)提出，但由于銷售代表的原因?qū)е伦兏笪醇皶r(shí)記錄，及時(shí)反饋給工程部，由此造成的損失（包括變更費(fèi)用）由該銷售代表承擔(dān)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 、有序。每逢節(jié)日、客戶生日，銷售代表須對(duì)客戶表示祝福和問候?？?戶用支票付款時(shí)，銷售代表應(yīng)告知客戶在銀行回單一聯(lián)用鉛筆注明客戶姓名、房款、氣費(fèi)金額，客戶用電匯、信匯方式付款時(shí)，銷售代表應(yīng)告訴客戶在匯款的同時(shí)把匯款復(fù)印件寄給自己，并在接到復(fù)印件時(shí)立刻將之交給財(cái)務(wù)部便于核查帳目。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 ，服務(wù)臺(tái)的銷售代表應(yīng)對(duì)下批新客戶的接待人員達(dá)成一致意見（但不得讓客戶聽見），客戶進(jìn)門時(shí)不允許有觀望，推諉情形發(fā)生，也不得有同時(shí)接待客戶的爭搶情形發(fā)生。 ，若不能，應(yīng)以來客的先后順序，或客戶的特殊情況予以先后接待，并向其他客戶講明緣由， 求得理解。 ，與客戶狹路相遇請(qǐng)客戶先行，主動(dòng)為客戶開關(guān)門，打斷客戶與他人的談話前先致歉。 ，尤其在客戶將會(huì)或正在場時(shí)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 （時(shí)間或金額）銷售代表只能正面告之公司沒有優(yōu)惠政策，即使客戶告之有這樣或那樣的鐵的關(guān)系也要如此，措辭應(yīng)肯定、堅(jiān)決，但也應(yīng)不失禮貌，多肯定和感謝客戶對(duì)公司和自己的支持，嚴(yán)禁有暗示客戶通過某種渠 道可能獲得優(yōu)惠，或告訴客戶自己無權(quán)優(yōu)惠（即是暗示客戶有優(yōu)惠）的情形發(fā)生。 、鞋子、襪子，佩帶工作牌。 —— “請(qǐng) **先生 /小姐接聽電話”或走到跟前對(duì)客戶說 —— “對(duì)不起，這邊有 **先生 /小姐的電話”，萬萬不可大聲呼叫或隨便地 —— “ **，接電話”。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 量使用普通話，接聽咨詢電話必須使用普通話。 ，所有在大廳的工作人員無論正在做什么都要留意一下大門，不能充耳不聞。任何人在看到如下情況能解決的都有責(zé)任和義務(wù)馬上解決，不能解決的要報(bào)告主管：如東西掉了，資料未擺放整齊，資料不夠了，水桶里有雜物，地面、天花、墻壁臟了，模型臟了、斜了，安全帽不干凈，桌椅未歸位，新紙杯不夠，廢紙杯未收拾，燈不亮了，電話出問題，窗簾臟了，沙發(fā)壞了，等等。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 ：“先生 /小姐，早上 /下午 /節(jié)日好”，“歡迎參觀某某項(xiàng)目”，“您好，請(qǐng)問看房嗎？”“您好，這邊請(qǐng)”，“您請(qǐng)坐，先請(qǐng)看一下售房資料”，“您請(qǐng)喝水”，等。 ：“您的擔(dān)心我們能理解，實(shí)際情況是??”，“不知道我講清楚了沒有，如果有不明白的地方歡迎您隨時(shí)提出來”，“您清楚了嗎，歡迎您對(duì)我 們的工作隨時(shí)監(jiān)督、批評(píng)、指正”，“我們的愿望是一致的，都希望盡力把項(xiàng)目形象塑造得盡善盡美，歡迎您隨時(shí)提出寶貴的意見、建議”，“對(duì)于您的建議和要求，在不違反有關(guān)規(guī)范的前提下，我們都將盡量地考慮和安排”，“待我們公司商議后，我們將及時(shí)給予您答復(fù)，好嗎？” ：“對(duì)不起，這個(gè)問題我不太清楚，請(qǐng)您稍侯，待我咨詢 主管或 部后再給您答復(fù)，好嗎”，“對(duì)不起， 部（工程部）對(duì)這個(gè)問題最有解釋權(quán)”，“對(duì)不起，請(qǐng)稍等一下”，“對(duì)不起，這個(gè)問題我也不是太清楚，我?guī)焦こ滩浚ɑ蛭锕懿浚﹩栆幌?專業(yè)人員，好嗎？”，“您真得很細(xì)心，我還是第一次遇到這個(gè)問題，非常感謝您能替我們想到，請(qǐng)?jiān)试S我向上級(jí)請(qǐng)示后再答復(fù)您，好嗎”，等。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 ：“請(qǐng)稍等，為了您的安全，我給您（您們）拿安全帽”，等。（為兒女，為親朋好友購房時(shí)）“您的選擇，是我們的榮幸”。 《客戶檔案》時(shí) ：“為了更好地對(duì)您跟蹤服務(wù)，請(qǐng)您配合我們盡量詳細(xì)填寫這個(gè)表格，這張表格內(nèi)容我們絕對(duì)保密，不對(duì)外宣傳，不過如果您不愿透露之處也可以不填”，等。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商 多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 ，不得以正在接待客戶為由任由電話鈴長響不接，在接聽電話前應(yīng)向正被接待的客戶致歉，并取得他的同意。 、手機(jī)號(hào)，尤其是手機(jī)號(hào)給客人。 、電話機(jī)、電腦，簡 單的辦公用品。最大程度的搜集了數(shù)