【正文】 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 、民主生活會等來實現(xiàn)。 二、 聯(lián)絡(luò)（溝通）系統(tǒng) ，加強人員之間的溝通，保證信息的暢通。 （ 2）一個上級 的原則 每個崗位、每個人只有一個上級，只服從一個上級的指揮，只向一個上級報告。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 六、本制度為試行草案 ,尚有不盡完善與不盡合理之處，在正式制度出臺之前，銷售團(tuán)隊成員必須服從和遵守。 二、本制度制定的原則是：公正、公平、對己對人、對上對下。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商 多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商 多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商 多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 三、本制度制定的依據(jù)是《管 理之道》、《眾信和誠公司基本制度》和銷售部現(xiàn)狀。 七、本制度自制定之日起開始執(zhí)行。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 （ 3）逐級的原則 上級對下級可以越級檢查，不能越級指揮（特殊情況除外）。 ，首先要求每個人要各盡其職、各負(fù)其責(zé)。 、互相幫助的氛圍。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 ，做好與工程、財務(wù)、 辦公室 、物管各部門的工作銜接。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 ，盡最大可能地掌握客戶資源并提高成功率。 ，提高儀態(tài)、儀表、服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)意識。不定期地對 購 房客戶進(jìn)行回訪并向經(jīng)理報告，以促進(jìn)工作的提高和改進(jìn)。使員工能理解公司的舉措與政策，同時也關(guān)心員工的利益，讓員工能真正地將自己融入到公司。 三．銷售助理 ，協(xié)助主管做好管理工作，同時要充分發(fā)揮主觀能動性，站在主管的位置考慮問題，培養(yǎng)和提高獨立工作能力。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 、退房量、客戶來訪量、余房數(shù)量等相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，交與主管作完分析報告后上報經(jīng)理。 ，避免資料重復(fù)印刷造成浪費。 項目發(fā)售前的準(zhǔn)備工作 ：制作價格一覽表、明細(xì)表 —— 制作銷售情況一覽表 ——錄入房源表 —— 準(zhǔn)備合同文本、合同補充協(xié)議、合同編號、工程變更單等。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商 多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 通常的工作流程如下： 對客戶的售前服務(wù) —— 《客戶記錄表》的登記 —— 客戶決定下定單前報告主管 —— 為客戶簽單（包括意向書、預(yù)定單、主合同、補充協(xié)議、 《客戶檔案》 ） ——銷售情況的記錄 —— 填寫《銷售日報表》 —— 交合同給銷售助理 —— 填寫《工作日志》 —— 對客戶的售中服務(wù) —— 對客戶的售后服務(wù)。反映和解答客戶提出的疑問，征求客戶對公司、對自己的意見、建議，向客戶通報工程進(jìn)度，與客戶分享公司和自己取得新成績后的喜悅，邀請客戶參加公司舉辦的活動； （客戶入住之后）。銷售代表在初次接待客戶時要填寫《客戶記錄表》，注明客戶姓名、聯(lián)系方式、咨詢事項、來訪日期等，以備日后查詢。 。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 。 《工作日志》的填寫及錄入中有關(guān)定、退、換房的內(nèi)容不得有誤 。如果客戶在此時間內(nèi)提出，但由于銷售代表的原因?qū)е伦兏笪醇皶r記錄，及時反饋給工程部，由此造成的損失（包括變更費用）由該銷售代表承擔(dān)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 、有序。每逢節(jié)日、客戶生日，銷售代表須對客戶表示祝福和問候?？?戶用支票付款時，銷售代表應(yīng)告知客戶在銀行回單一聯(lián)用鉛筆注明客戶姓名、房款、氣費金額，客戶用電匯、信匯方式付款時，銷售代表應(yīng)告訴客戶在匯款的同時把匯款復(fù)印件寄給自己，并在接到復(fù)印件時立刻將之交給財務(wù)部便于核查帳目。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 ，服務(wù)臺的銷售代表應(yīng)對下批新客戶的接待人員達(dá)成一致意見（但不得讓客戶聽見），客戶進(jìn)門時不允許有觀望，推諉情形發(fā)生，也不得有同時接待客戶的爭搶情形發(fā)生。 ，若不能，應(yīng)以來客的先后順序，或客戶的特殊情況予以先后接待，并向其他客戶講明緣由， 求得理解。 ，與客戶狹路相遇請客戶先行，主動為客戶開關(guān)門，打斷客戶與他人的談話前先致歉。 ，尤其在客戶將會或正在場時。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 （時間或金額）銷售代表只能正面告之公司沒有優(yōu)惠政策，即使客戶告之有這樣或那樣的鐵的關(guān)系也要如此，措辭應(yīng)肯定、堅決，但也應(yīng)不失禮貌，多肯定和感謝客戶對公司和自己的支持，嚴(yán)禁有暗示客戶通過某種渠 道可能獲得優(yōu)惠，或告訴客戶自己無權(quán)優(yōu)惠（即是暗示客戶有優(yōu)惠）的情形發(fā)生。 、鞋子、襪子，佩帶工作牌。 —— “請 **先生 /小姐接聽電話”或走到跟前對客戶說 —— “對不起，這邊有 **先生 /小姐的電話”，萬萬不可大聲呼叫或隨便地 —— “ **，接電話”。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 量使用普通話，接聽咨詢電話必須使用普通話。 ，所有在大廳的工作人員無論正在做什么都要留意一下大門，不能充耳不聞。任何人在看到如下情況能解決的都有責(zé)任和義務(wù)馬上解決，不能解決的要報告主管：如東西掉了，資料未擺放整齊，資料不夠了，水桶里有雜物，地面、天花、墻壁臟了，模型臟了、斜了，安全帽不干凈，桌椅未歸位，新紙杯不夠，廢紙杯未收拾，燈不亮了，電話出問題，窗簾臟了，沙發(fā)壞了，等等。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 ：“先生 /小姐，早上 /下午 /節(jié)日好”，“歡迎參觀某某項目”，“您好，請問看房嗎？”“您好，這邊請”，“您請坐，先請看一下售房資料”，“您請喝水”，等。 ：“您的擔(dān)心我們能理解，實際情況是??”，“不知道我講清楚了沒有，如果有不明白的地方歡迎您隨時提出來”，“您清楚了嗎，歡迎您對我 們的工作隨時監(jiān)督、批評、指正”，“我們的愿望是一致的，都希望盡力把項目形象塑造得盡善盡美，歡迎您隨時提出寶貴的意見、建議”，“對于您的建議和要求，在不違反有關(guān)規(guī)范的前提下，我們都將盡量地考慮和安排”，“待我們公司商議后，我們將及時給予您答復(fù)，好嗎？” ：“對不起，這個問題我不太清楚，請您稍侯，待我咨詢 主管或 部后再給您答復(fù)，好嗎”，“對不起， 部（工程部）對這個問題最有解釋權(quán)”，“對不起，請稍等一下”，“對不起，這個問題我也不是太清楚，我?guī)焦こ滩浚ɑ蛭锕懿浚﹩栆幌?專業(yè)人員，好嗎？”，“您真得很細(xì)心，我還是第一次遇到這個問題，非常感謝您能替我們想到，請允許我向上級請示后再答復(fù)您，好嗎”，等。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 ：“請稍等，為了您的安全，我給您（您們）拿安全帽”，等。（為兒女，為親朋好友購房時）“您的選擇，是我們的榮幸”。 《客戶檔案》時 ：“為了更好地對您跟蹤服務(wù)，請您配合我們盡量詳細(xì)填寫這個表格，這張表格內(nèi)容我們絕對保密，不對外宣傳，不過如果您不愿透露之處也可以不填”，等。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商 多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 ，不得以正在接待客戶為由任由電話鈴長響不接，在接聽電話前應(yīng)向正被接待的客戶致歉，并取得他的同意。 、手機號，尤其是手機號給客人。 、電話機、電腦，簡 單的辦公用品。最大程度的搜集了數(shù)