【正文】 — 檢查銷售代表的儀態(tài)儀表、服務(wù)質(zhì)量，就當(dāng)日《工作日志》的內(nèi)容請各部門配合解決。 一般一月的工作流程 ： 總結(jié)當(dāng)月的工作情況 —— 對次月的工作做計(jì)劃 —— 接財(cái)務(wù)的催款通知單后安排銷售代表催款 。 三．銷售助理 ，協(xié)助主管做好管理工作，同時要充分發(fā)揮主觀能動性，站在主管的位置考慮問題，培養(yǎng)和提高獨(dú)立工作能力。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商 多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 （詳細(xì)內(nèi)容見《銷售部的資料管理》）。 ，隨時為銷售部提供準(zhǔn)確的房源，并及時準(zhǔn)確地將銷售情況反映在“銷售狀況一覽表”。 、將當(dāng)天的定、退、換房情況及銷售代表和客戶的意見匯總后給銷售經(jīng)理 、主管 。 、退房量、客戶來訪量、余房數(shù)量等相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，交與主管作完分析報(bào)告后上報(bào)經(jīng)理。（情況特殊時每周可作一次） 、準(zhǔn)確的錄入電腦（同時作復(fù)核），以便能隨時查到某客戶的姓名、性別、聯(lián)系方式、具體購房區(qū)位、價(jià)格等資料；同時還應(yīng)在財(cái)務(wù)的協(xié)作下將客戶的交款情況錄入電腦，便于銷售部在掌握客戶的應(yīng)交、已交款情況后及時催款。 、部門之間的銜接函、公司下發(fā)資料等規(guī)范整理并妥善保管。還應(yīng)掌握售樓相關(guān)資料（即合同、補(bǔ)充協(xié)議、按揭協(xié)議等）的使用情況，以便及時補(bǔ)充。 ，避免資料重復(fù)印刷造成浪費(fèi)。 ，如：準(zhǔn)備房屋價(jià)格明細(xì)表、戶型圖、 認(rèn)購書及合同、按揭相關(guān)資料、各種附件資料等。 （盡可能兼顧生日休息），服裝安排，銷售代表的候客順序。 通常的工作流程 ：早會中核對前一日《銷售日報(bào)表》 —— 匯總前一日《銷售日報(bào)表》 —— 會后打開電腦轉(zhuǎn)制數(shù)據(jù) —— 錄入?yún)R總《工作日志》 交銷售經(jīng)理 —— 錄入當(dāng)日意向書、 合同 —— 整理部門資 料、銷售數(shù)據(jù) —— 匯總當(dāng)日的《工作日志》。 項(xiàng)目發(fā)售前的準(zhǔn)備工作 ：制作價(jià)格一覽表、明細(xì)表 —— 制作銷售情況一覽表 ——錄入房源表 —— 準(zhǔn)備合同文本、合同補(bǔ)充協(xié)議、合同編號、工程變更單等。 項(xiàng)目交房前的準(zhǔn)備工作 ：查驗(yàn)老合同資料，制作《交房核查表》 —— 組織銷售代表填寫標(biāo)準(zhǔn)合同或交房資料 —— 與財(cái)務(wù)部核對該項(xiàng)目的銷售資金的回籠情況。 銷售情況的準(zhǔn)確、及時把握是公司決策的首要前提，而銷售情況來源于每一天每 一 套房屋的信息反饋，因此，銷售情況的錄入必須當(dāng)天完成，且準(zhǔn)確無誤。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商 多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 四．銷售代表 銷售代表是銷售的前沿窗口，直接面向客戶 ，服務(wù)于客戶，要隨時保持良好的儀態(tài)、儀表，良好的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，充分展現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)的窗口形象。 通常的工作流程如下： 對客戶的售前服務(wù) —— 《客戶記錄表》的登記 —— 客戶決定下定單前報(bào)告主管 —— 為客戶簽單（包括意向書、預(yù)定單、主合同、補(bǔ)充協(xié)議、 《客戶檔案》 ） ——銷售情況的記錄 —— 填寫《銷售日報(bào)表》 —— 交合同給銷售助理 —— 填寫《工作日志》 —— 對客戶的售中服務(wù) —— 對客戶的售后服務(wù)。 。包括： （客戶下定單之前）?？蛻舻慕哟?，環(huán)境、配套、戶型的誠懇介紹，； （客戶購房之后，入住之 前）。反映和解答客戶提出的疑問，征求客戶對公司、對自己的意見、建議，向客戶通報(bào)工程進(jìn)度，與客戶分享公司和自己取得新成績后的喜悅，邀請客戶參加公司舉辦的活動； （客戶入住之后）。積極向相關(guān)部門反映客戶入住后的想法、困難，配合物管公司向客戶解釋和解決客戶的困難，邀請客戶參加公司舉辦的活動，與客戶分享公司和自己取得新成績后的喜悅。 、熱情、誠懇、講禮貌、有分寸；對房屋的介紹從大環(huán)境到小環(huán)境，到戶型，從公司到公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)娓娓道來，詳簡得當(dāng)，語言規(guī)范、高雅，條理清楚，特別要避免由于簡單從 事或經(jīng)驗(yàn)主義而流失客戶。 3.《客戶記錄表》的填寫。銷售代表在初次接待客戶時要填寫《客戶記錄表》，注明客戶姓名、聯(lián)系方式、咨詢事項(xiàng)、來訪日期等，以備日后查詢?！犊蛻粲涗洷怼窇?yīng)依次填寫、不留空格 。 ，關(guān)于客戶姓氏、預(yù)定或合同、戶型、位置等情況，核實(shí)無誤以后，銷售代表才能與客戶簽定的定單或合同，辦理相關(guān)的手續(xù)，由銷售助理變更《售房狀況一覽表》，并及時告知其他銷售代表。 客戶是否購、退房以定單（定金）為準(zhǔn)，或由主管視具體情況調(diào)節(jié) ， 《售房狀況一覽表》由主 管或銷售助理掌握，銷售代表不得擅自改動。 。包括意向書、預(yù)定（訂）單，合同，補(bǔ)充協(xié)議、客戶檔案， 簽單由 銷售 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商 多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 代表 簽訂 ，銷售助理接單后進(jìn)行最后復(fù)核 。 6.《銷售日報(bào)表》的填寫。銷售代表在給客戶辦理完定、退、換房手續(xù)的當(dāng)天要填寫《銷售日報(bào)表》，詳細(xì)載明 客戶姓名，定、退、換房的位置 ， 定、退、換房單的形式（預(yù)定，合同，或預(yù)定換合同） ， 已簽定合同的要載明合同金額 ， 付款方式（包括付款方式的改變） ，以便銷售助理做銷售統(tǒng)計(jì)。 。銷售代表應(yīng)非常清楚自己的客戶情況及銷售情況，以便對客戶進(jìn)行售后服務(wù)，銷售 代表必須自己擬定一套完整的客戶檔案，包括客戶姓名、合同編號、訂房的位置、付款方式、定 金數(shù)額、房款數(shù)額、繳納日期等等。 8.《工作日志》的填寫。銷售代表每天下班前填寫好《工作日志》，注明當(dāng)天個人定、退、換房情況、新客戶的信息來源、客戶的意見、個人的建議，并將《工作日志》交給銷售助理。 《工作日志》的填寫及錄入中有關(guān)定、退、換房的內(nèi)容不得有誤 。 。 工程變更包括兩種情況：情況一 .尚在設(shè)計(jì)階段的項(xiàng)目的變更；情況二 . 進(jìn)入施工階段的項(xiàng)目的變更。 時間要求：變更所涉及的內(nèi)容僅限于工程尚未進(jìn)行的部分，或在簽 定合同的一周以內(nèi)。如果客戶在此時間內(nèi)提出，但由于銷售代表的原因?qū)е伦兏笪醇皶r記錄，及時反饋給工程部，由此造成的損失（包括變更費(fèi)用）由該銷售代表承擔(dān)。 程序： 客戶提出變更 —— 銷售代表填寫《變更單》 ，必要時附圖 —— 客戶簽字確認(rèn)，留下聯(lián)系方式 —— 經(jīng)辦銷售代表簽字 —— 工程部簽字確認(rèn)是否同意變更內(nèi)容、計(jì)算費(fèi)用 —— 銷售 經(jīng)理 簽字 —— 銷售代表通知客戶領(lǐng)取《變更單》，同時注意合同內(nèi)容要與變更內(nèi)容相符（否則該銷售代表承擔(dān)一切責(zé)任），如果變更不被同意要好言向客戶解釋；并讓客戶確認(rèn)是否接受變更費(fèi)用，若接受此費(fèi)用，在財(cái)務(wù)部交清 此費(fèi)用后《變更單》方生效 —— 工程部 留存 一 份、銷售部留存一份、客戶留存一份。 《變更單》一式 三 份，由銷售代表詳細(xì)記載客戶的要求，分別由工程部 、 銷售部、客戶各執(zhí)一份，每份均須有客戶、各相關(guān)部門的經(jīng)辦人和負(fù)責(zé)人的簽字認(rèn)可。銷售代表在未得到相關(guān)部門書面認(rèn)可前不得承諾客戶（包括口頭上），有違背者將自行承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)責(zé)任 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商 多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 、有序。保持售樓處、銷售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生，是銷售代表的重要工作之一，要隨時注意在送走客戶后清理紙杯，將桌、椅、資料等