【文章內容簡介】 辦公用品歸位，擺放整齊有序，當日值班代表還要負責維持桌面、地 面、沙盤、煙缸等的清潔，發(fā)現(xiàn)模型有歪、斜等現(xiàn)象時，應及時整理。 ，包括帶客戶上工地參觀，介紹公司發(fā)展情況，催交房款，帶客戶到財務部交款等。任何銷售代表不得以不是自己的客戶為由拒絕為客戶服務，一經發(fā)現(xiàn)情節(jié)惡劣者將予以 處罰 。每逢節(jié)日、客戶生日，銷售代表須對客戶表示祝福和問候。 。月末主管接到財務部催款通知單后要及時通知各銷售代表，由銷售代表選擇適當時機用電話或其它方式委婉通知客戶。 銷售代表應在接到催款通知的當天與客戶取得聯(lián)系?？?戶用支票付款時，銷售代表應告知客戶在銀行回單一聯(lián)用鉛筆注明客戶姓名、房款、氣費金額，客戶用電匯、信匯方式付款時，銷售代表應告訴客戶在匯款的同時把匯款復印件寄給自己，并在接到復印件時立刻將之交給財務部便于核查帳目。 ，每一位銷售代表都應盡力提高個人銷售技能，主管有責任組織其他的銷售代表幫助業(yè)績滯后者，如果長期業(yè)績滯后由主管報請經理召開經理、主管、銷售助理會議，決定是否勸其辭職，再報請總經理同意后執(zhí)行。 行 為 規(guī) 范 一．言行舉止 在工作場合要保持嚴謹、高雅、 得體的言行舉止，儀態(tài)儀表。 ：看見客戶將進門做接待前的準備（站立，微笑，文件夾側放胸前） —— 為客戶開門 —— 請進 —— 問好 —— 介紹（根據客戶反應一一介紹） ——客戶離開前請客戶填《客戶記錄表》 —— 送客戶至大門 —— 為客戶開門 —— 歡迎下次光臨。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商 多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 ，服務臺的銷售代表應對下批新客戶的接待人員達成一致意見（但不得讓客戶聽見），客戶進門時不允許有觀望，推諉情形發(fā)生，也不得有同時接待客戶的爭搶情形發(fā)生。 ，但如果候客銷售代表動作遲緩，為不怠慢客戶，其他銷 售代表有權前往接待。 “客戶第一，客戶是上帝”的客戶理念，本著“團結合作”的集體精神，任何一位客戶都是公司的客戶，都是每一位工作人員的客戶，任何人不得以不是自己的客戶為由拒絕、怠慢客戶，也不得以自己的客戶尚未接待完畢而不管不問。 、協(xié)作精神，嚴禁挑撥離間、拉幫結派，甲地銷售代表給乙地銷售代表介紹客戶等情況發(fā)生，嚴禁欺負新來的銷售代表，爭搶新銷售代表的客戶。 ，若不能，應以來客的先后順序，或客戶的特殊情況予以先后接待，并向其他客戶講明緣由， 求得理解。如請他們看看報紙，倒些水，坐一坐，多致歉，告之還有若干分鐘就完畢，等等，切忌給客戶留下受到怠慢、輕視、甚至公司以貌取人的感覺。 ，應馬上站立起向客戶點頭致意，并用手語向客戶示意：請稍等，請那邊坐。既不可怠慢電話咨詢的客戶，也不可怠慢面前的客戶。 ，與客戶狹路相遇請客戶先行，主動為客戶開關門，打斷客戶與他人的談話前先致歉。 ，接待客戶時眼光應真誠、親切，滿含笑意，不應四處游離，顯得心不在焉 ，客戶說到精當之處時應用眼光給以回應。 ， 坐姿端正，走姿輕盈，舉手投足要用甚至是挑剔的標準來要求自己，隨時想到客戶正用放大鏡觀察我們。 、坐，接聽電話都要面向大廳，在服務臺的站立尤其注意不要斜靠服務臺。 ，尤其在客戶將會或正在場時。 （到場或電話），應善言作答，無法立即回答的應 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商 多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 作記載，向主管反映或與相關部門銜接解決，在客戶約定的時間內回復客戶（無論情況進展如何）；如果該客戶的銷售代表不在，接待的銷售代表 也要認真作好記載，并及時轉告銷售代表。 （甚至同行）的刁難，工作人員要把握分寸，本著禮貌、謙虛、不卑不亢的原則妥善處之，用禮貌、謙虛的態(tài)度使之感到受到了尊重，用不卑不亢的態(tài)度去贏得他對你的尊重，切忌與之發(fā)生正面沖突。 ，出入施工場地一定要佩戴安全帽。 （時間或金額）銷售代表只能正面告之公司沒有優(yōu)惠政策，即使客戶告之有這樣或那樣的鐵的關系也要如此，措辭應肯定、堅決，但也應不失禮貌，多肯定和感謝客戶對公司和自己的支持，嚴禁有暗示客戶通過某種渠 道可能獲得優(yōu)惠，或告訴客戶自己無權優(yōu)惠（即是暗示客戶有優(yōu)惠）的情形發(fā)生。 ，在客戶面前稱呼銷售代表一律為 **先生 /小姐，不得直呼小名或綽號。 ，而應真誠地恭喜客戶購到稱心如意的房屋。 “找哪一位”或“需要我?guī)兔帷保绱思瓤墒箒砦夜巨k事者得到幫助，體現(xiàn)良好素質，也可使居心叵測者心驚膽戰(zhàn)。 、鞋子、襪子，佩帶工作牌。 ，并 由主管決定立即整改或在后廳上班；如臨時變動須提前一天經主管同意，由前一日的值班銷售代表通知各銷售代表。 ，吃零食，翻閱與工作無關的報刊雜志。 （包括電話）不宜過大，應保持在雙方能聽見的音量為宜，各銷售代表應對此相互提醒。 —— “請 **先生 /小姐接聽電話”或走到跟前對客戶說 —— “對不起，這邊有 **先生 /小姐的電話”，萬萬不可大聲呼叫或隨便地 —— “ **，接電話”。 ，應先向客戶致歉，在征得客人同意后 —— “真對不起，請您稍候，我馬上就來”再離去，返回時 —— “對不起，讓您久等了”；如果 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商 多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 離開的時間較長，應告訴客戶 —— “真是對不起，我可能耽誤的時間會較長，如果您不介意的話，我請 **先生 /小姐來為您繼續(xù)介紹，他同樣地會為您服好務”，然后將客戶的需求交待給其他的工作人員，之后再離開。 ，即使發(fā)現(xiàn)對方是同業(yè)人員也不得態(tài)度生硬，應采取禮貌態(tài)度，表現(xiàn)得既禮貌、坦率又機敏。 、詆毀，應采取客觀、大度的態(tài)度。 量使用普通話，接聽咨詢電話必須使用普通話。 ，看到客戶、公司領導到來應立刻停止。 ，安排休息、送上水、報紙，在了解來客姓名、來意后與領導聯(lián)系，不要輕易將領導的電話、手機，特別是手機告訴客人。 ，同時妥善接待，不要輕易回答提問。 ，所有在大廳的工作人員無論正在做什么都要留意一下大門，不能充耳不聞。 ，嚴禁將客戶購房的情況（包括是否購房）告訴他人， 更不允許懷著個人的目的將客戶檔案告訴他人。 ，涉及公司的經營機密、管理機密不得對外透露。 ，其一草一木都應受到我們的愛護，絕不允許有掃帚倒了沒人扶的情形發(fā)生。任何人在看到如下情況能解決的都有責任和義務馬上解決，不能解決的要報告主管：如東西掉了，資料未擺放整齊，資料不夠了，水桶里有雜物，地面、天花、墻壁臟了，模型臟了、斜了，安全帽不干凈，桌椅未歸位，新紙杯不夠，廢紙杯未收拾，燈不亮了，電話出問題，窗簾臟了，沙發(fā)壞了，等等。 起立、讓座、倒水。 、增加或減少的決定，無權對付款時間做違背公司規(guī)定的介紹或暗示。 二．禮貌用語 ：“您好，某某項目”； 電話結束語 ：“隨時恭侯您的光臨”，“謝謝”，“再見”，等。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商 多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資