【正文】 售代表在給客戶(hù)辦理完定、退、換房手續(xù)的當(dāng)天要填寫(xiě)《銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》，詳細(xì)載明 客戶(hù)姓名，定、退、換房的位置 ， 定、退、換房單的形式（預(yù)定，合同，或預(yù)定換合同） ， 已簽定合同的要載明合同金額 ， 付款方式（包括付款方式的改變） ，以便銷(xiāo)售助理做銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)。 客戶(hù)是否購(gòu)、退房以定單（定金）為準(zhǔn)，或由主管視具體情況調(diào)節(jié) ， 《售房狀況一覽表》由主 管或銷(xiāo)售助理掌握，銷(xiāo)售代表不得擅自改動(dòng)?？蛻?hù)的接待，環(huán)境、配套、戶(hù)型的誠(chéng)懇介紹，； （客戶(hù)購(gòu)房之后，入住之 前）。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。還應(yīng)掌握售樓相關(guān)資料（即合同、補(bǔ)充協(xié)議、按揭協(xié)議等）的使用情況，以便及時(shí)補(bǔ)充。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 “上情下達(dá)、下情上表”工作。 ，督促其對(duì)資料的完整收集、規(guī)范整理、及時(shí)歸檔，隨時(shí)向上級(jí)提供準(zhǔn)確的銷(xiāo)售信息、銷(xiāo)售回款信息。 ，充分調(diào)動(dòng)其工作積極性，并逐步培養(yǎng)其獨(dú)立工作的能力。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 二、 聯(lián)絡(luò)（溝通）系統(tǒng) ，加強(qiáng)人員之間的溝通，保證信息的暢通。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 二、本制度制定的原則是：公正、公平、對(duì)己對(duì)人、對(duì)上對(duì)下。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商 多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 七、本制度自制定之日起開(kāi)始執(zhí)行。 （ 3）逐級(jí)的原則 上級(jí)對(duì)下級(jí)可以越級(jí)檢查，不能越級(jí)指揮（特殊情況除外）。 、互相幫助的氛圍。 ，做好與工程、財(cái)務(wù)、 辦公室 、物管各部門(mén)的工作銜接。 ，盡最大可能地掌握客戶(hù)資源并提高成功率。不定期地對(duì) 購(gòu) 房客戶(hù)進(jìn)行回訪并向經(jīng)理報(bào)告，以促進(jìn)工作的提高和改進(jìn)。 三．銷(xiāo)售助理 ，協(xié)助主管做好管理工作，同時(shí)要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，站在主管的位置考慮問(wèn)題，培養(yǎng)和提高獨(dú)立工作能力。 、退房量、客戶(hù)來(lái)訪量、余房數(shù)量等相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，交與主管作完分析報(bào)告后上報(bào)經(jīng)理。 項(xiàng)目發(fā)售前的準(zhǔn)備工作 ：制作價(jià)格一覽表、明細(xì)表 —— 制作銷(xiāo)售情況一覽表 ——錄入房源表 —— 準(zhǔn)備合同文本、合同補(bǔ)充協(xié)議、合同編號(hào)、工程變更單等。 通常的工作流程如下： 對(duì)客戶(hù)的售前服務(wù) —— 《客戶(hù)記錄表》的登記 —— 客戶(hù)決定下定單前報(bào)告主管 —— 為客戶(hù)簽單（包括意向書(shū)、預(yù)定單、主合同、補(bǔ)充協(xié)議、 《客戶(hù)檔案》 ） ——銷(xiāo)售情況的記錄 —— 填寫(xiě)《銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》 —— 交合同給銷(xiāo)售助理 —— 填寫(xiě)《工作日志》 —— 對(duì)客戶(hù)的售中服務(wù) —— 對(duì)客戶(hù)的售后服務(wù)。銷(xiāo)售代表在初次接待客戶(hù)時(shí)要填寫(xiě)《客戶(hù)記錄表》，注明客戶(hù)姓名、聯(lián)系方式、咨詢(xún)事項(xiàng)、來(lái)訪日期等，以備日后查詢(xún)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 《工作日志》的填寫(xiě)及錄入中有關(guān)定、退、換房的內(nèi)容不得有誤 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。每逢節(jié)日、客戶(hù)生日，銷(xiāo)售代表須對(duì)客戶(hù)表示祝福和問(wèn)候。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 ，若不能，應(yīng)以來(lái)客的先后順序，或客戶(hù)的特殊情況予以先后接待，并向其他客戶(hù)講明緣由， 求得理解。 ，尤其在客戶(hù)將會(huì)或正在場(chǎng)時(shí)。 （時(shí)間或金額）銷(xiāo)售代表只能正面告之公司沒(méi)有優(yōu)惠政策，即使客戶(hù)告之有這樣或那樣的鐵的關(guān)系也要如此，措辭應(yīng)肯定、堅(jiān)決，但也應(yīng)不失禮貌，多肯定和感謝客戶(hù)對(duì)公司和自己的支持，嚴(yán)禁有暗示客戶(hù)通過(guò)某種渠 道可能獲得優(yōu)惠，或告訴客戶(hù)自己無(wú)權(quán)優(yōu)惠（即是暗示客戶(hù)有優(yōu)惠）的情形發(fā)生。 —— “請(qǐng) **先生 /小姐接聽(tīng)電話”或走到跟前對(duì)客戶(hù)說(shuō) —— “對(duì)不起，這邊有 **先生 /小姐的電話”，萬(wàn)萬(wàn)不可大聲呼叫或隨便地 —— “ **，接電話”。 量使用普通話，接聽(tīng)咨詢(xún)電話必須使用普通話。任何人在看到如下情況能解決的都有責(zé)任和義務(wù)馬上解決，不能解決的要報(bào)告主管：如東西掉了，資料未擺放整齊，資料不夠了，水桶里有雜物，地面、天花、墻壁臟了，模型臟了、斜了，安全帽不干凈，桌椅未歸位，新紙杯不夠，廢紙杯未收拾，燈不亮了，電話出問(wèn)題，窗簾臟了，沙發(fā)壞了，等等。 ：“先生 /小姐，早上 /下午 /節(jié)日好”，“歡迎參觀某某項(xiàng)目”，“您好，請(qǐng)問(wèn)看房嗎？”“您好，這邊請(qǐng)”，“您請(qǐng)坐，先請(qǐng)看一下售房資料”，“您請(qǐng)喝水”，等。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。（為兒女，為親朋好友購(gòu)房時(shí)）“您的選擇，是我們的榮幸”。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商 多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 、手機(jī)號(hào)，尤其是手機(jī)號(hào)給客人。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商 多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 。如在早會(huì)中宣布，工作人員未執(zhí)行，追究未執(zhí)行者的責(zé)任。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 ，并隨時(shí)保持?jǐn)[放有序，如：售樓書(shū)、戶(hù)型圖、預(yù)訂單、價(jià)格表、工作日志、變更通知書(shū)、銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表等。 七、客戶(hù)的歸屬 1. 各銷(xiāo)售代表應(yīng)以寬闊的胸襟對(duì)待客戶(hù)的歸屬問(wèn)題，彼此之間坦率、團(tuán)結(jié)，以和為貴，遇到碰車(chē)的情況，先彼此將情況講清楚，若不能達(dá)成共識(shí)，交由主管處理。內(nèi)容關(guān)于“某某項(xiàng)目”的通知、通告、指示、決定、決議等。 。 。 。 完整、正確和 安全。一本填完后存檔。 工程變更單的管理。 注意事項(xiàng) ： ① 每份資料編寫(xiě)目錄，建立借閱簽字制 。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 合同中須注明定金金額，定金統(tǒng)一為一萬(wàn)元。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 預(yù)定金一般為一萬(wàn)元，特殊情況下主管可酌情考慮定金金額。 。 時(shí)間：從客戶(hù)簽合同開(kāi)始到移交給物管公司之前。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 填寫(xiě)不得有空白欄，無(wú)內(nèi)容填寫(xiě)應(yīng)用“ /”劃去，否則造成后果者自行承擔(dān)一切后果。 、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。 。 項(xiàng)目售前資料。由各銷(xiāo)售代表每天下班前完成，銷(xiāo)售助理當(dāng)日匯總，次日提供給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)。 報(bào)董事會(huì)資料。 。 。 。 。 資 料 管 理 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 、辦公用品按照相關(guān)規(guī)定擺放整齊，清除不該擺放的東西。 ，隨時(shí)補(bǔ)充新的紙杯。 大廳部分： ，溫度是否調(diào)節(jié)合適，所有照明燈是否打開(kāi)； 、墻面的清潔衛(wèi)生。 《工作日志》做問(wèn)題的解答。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 —— “好的，請(qǐng)您稍候”，如果該銷(xiāo)售代表不能立刻過(guò)來(lái) —— “這位先生 /小姐， **暫時(shí)不在，他（今天休息，帶客戶(hù)上工地去了，用餐去了），有什么事我可以幫忙或轉(zhuǎn)告嗎（您呆會(huì)兒掛來(lái)，行嗎）”，切記一定要轉(zhuǎn)告該銷(xiāo)售代表。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料?！皻g迎您隨時(shí)到工地給我們提出批評(píng)、指正”。 我有沒(méi)有這個(gè)權(quán)利，而是定價(jià)銷(xiāo)售是我們的制度，請(qǐng)您支持我的工 作，我也會(huì)用最好的服務(wù)來(lái)回報(bào)您，好嗎”，“先生，如果您一定希望得到折扣，是否也希望我們?cè)诠こ藤|(zhì)量上給您同樣的折扣呢，肯定不是，那何不如讓我們用最好的工程質(zhì)量、一流的售后服務(wù)