【正文】 后給銷售經(jīng)理 、主管 。（情況特殊時每周可作一次） 、準(zhǔn)確的錄入電腦（同時作復(fù)核），以便能隨時查到某客戶的姓名、性別、聯(lián)系方式、具體購房區(qū)位、價格等資料；同時還應(yīng)在財務(wù)的協(xié)作下將客戶的交款情況錄入電腦，便于銷售部在掌握客戶的應(yīng)交、已交款情況后及時催款。還應(yīng)掌握售樓相關(guān)資料（即合同、補充協(xié)議、按揭協(xié)議等）的使用情況，以便及時補充。 ，如：準(zhǔn)備房屋價格明細(xì)表、戶型圖、 認(rèn)購書及合同、按揭相關(guān)資料、各種附件資料等。 通常的工作流程 ：早會中核對前一日《銷售日報表》 —— 匯總前一日《銷售日報表》 —— 會后打開電腦轉(zhuǎn)制數(shù)據(jù) —— 錄入?yún)R總《工作日志》 交銷售經(jīng)理 —— 錄入當(dāng)日意向書、 合同 —— 整理部門資 料、銷售數(shù)據(jù) —— 匯總當(dāng)日的《工作日志》。 項目交房前的準(zhǔn)備工作 ：查驗老合同資料，制作《交房核查表》 —— 組織銷售代表填寫標(biāo)準(zhǔn)合同或交房資料 —— 與財務(wù)部核對該項目的銷售資金的回籠情況。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 四．銷售代表 銷售代表是銷售的前沿窗口，直接面向客戶 ，服務(wù)于客戶，要隨時保持良好的儀態(tài)、儀表，良好的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，充分展現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)的窗口形象。 。客戶的接待，環(huán)境、配套、戶型的誠懇介紹，； （客戶購房之后，入住之 前）。積極向相關(guān)部門反映客戶入住后的想法、困難，配合物管公司向客戶解釋和解決客戶的困難，邀請客戶參加公司舉辦的活動，與客戶分享公司和自己取得新成績后的喜悅。 3.《客戶記錄表》的填寫?！犊蛻粲涗洷怼窇?yīng)依次填寫、不留空格 。 客戶是否購、退房以定單（定金）為準(zhǔn)，或由主管視具體情況調(diào)節(jié) ， 《售房狀況一覽表》由主 管或銷售助理掌握，銷售代表不得擅自改動。包括意向書、預(yù)定（訂）單，合同，補充協(xié)議、客戶檔案， 簽單由 銷售 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 代表 簽訂 ，銷售助理接單后進(jìn)行最后復(fù)核 。銷售代表在給客戶辦理完定、退、換房手續(xù)的當(dāng)天要填寫《銷售日報表》，詳細(xì)載明 客戶姓名，定、退、換房的位置 ， 定、退、換房單的形式（預(yù)定，合同，或預(yù)定換合同） ， 已簽定合同的要載明合同金額 ， 付款方式（包括付款方式的改變） ，以便銷售助理做銷售統(tǒng)計。銷售代表應(yīng)非常清楚自己的客戶情況及銷售情況，以便對客戶進(jìn)行售后服務(wù)，銷售 代表必須自己擬定一套完整的客戶檔案，包括客戶姓名、合同編號、訂房的位置、付款方式、定 金數(shù)額、房款數(shù)額、繳納日期等等。銷售代表每天下班前填寫好《工作日志》，注明當(dāng)天個人定、退、換房情況、新客戶的信息來源、客戶的意見、個人的建議，并將《工作日志》交給銷售助理。 。 時間要求：變更所涉及的內(nèi)容僅限于工程尚未進(jìn)行的部分，或在簽 定合同的一周以內(nèi)。 程序： 客戶提出變更 —— 銷售代表填寫《變更單》 ，必要時附圖 —— 客戶簽字確認(rèn)，留下聯(lián)系方式 —— 經(jīng)辦銷售代表簽字 —— 工程部簽字確認(rèn)是否同意變更內(nèi)容、計算費用 —— 銷售 經(jīng)理 簽字 —— 銷售代表通知客戶領(lǐng)取《變更單》，同時注意合同內(nèi)容要與變更內(nèi)容相符（否則該銷售代表承擔(dān)一切責(zé)任），如果變更不被同意要好言向客戶解釋；并讓客戶確認(rèn)是否接受變更費用，若接受此費用，在財務(wù)部交清 此費用后《變更單》方生效 —— 工程部 留存 一 份、銷售部留存一份、客戶留存一份。銷售代表在未得到相關(guān)部門書面認(rèn)可前不得承諾客戶（包括口頭上），有違背者將自行承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)責(zé)任 。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商 多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。保持售樓處、銷售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生，是銷售代表的重要工作之一，要隨時注意在送走客戶后清理紙杯，將桌、椅、資料等辦公用品歸位，擺放整齊有序，當(dāng)日值班代表還要負(fù)責(zé)維持桌面、地 面、沙盤、煙缸等的清潔，發(fā)現(xiàn)模型有歪、斜等現(xiàn)象時，應(yīng)及時整理。任何銷售代表不得以不是自己的客戶為由拒絕為客戶服務(wù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)情節(jié)惡劣者將予以 處罰 。 。 銷售代表應(yīng)在接到催款通知的當(dāng)天與客戶取得聯(lián)系。 ，每一位銷售代表都應(yīng)盡力提高個人銷售技能，主管有責(zé)任組織其他的銷售代表幫助業(yè)績滯后者，如果長期業(yè)績滯后由主管報請經(jīng)理召開經(jīng)理、主管、銷售助理會議，決定是否勸其辭職，再報請總經(jīng)理同意后執(zhí)行。 ：看見客戶將進(jìn)門做接待前的準(zhǔn)備（站立，微笑，文件夾側(cè)放胸前） —— 為客戶開門 —— 請進(jìn) —— 問好 —— 介紹（根據(jù)客戶反應(yīng)一一介紹） ——客戶離開前請客戶填《客戶記錄表》 —— 送客戶至大門 —— 為客戶開門 —— 歡迎下次光臨。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商 多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 ，但如果候客銷售代表動作遲緩，為不怠慢客戶，其他銷 售代表有權(quán)前往接待。 、協(xié)作精神，嚴(yán)禁挑撥離間、拉幫結(jié)派，甲地銷售代表給乙地銷售代表介紹客戶等情況發(fā)生，嚴(yán)禁欺負(fù)新來的銷售代表，爭搶新銷售代表的客戶。如請他們看看報紙，倒些水，坐一坐，多致歉，告之還有若干分鐘就完畢，等等，切忌給客戶留下受到怠慢、輕視、甚至公司以貌取人的感覺。既不可怠慢電話咨詢的客戶，也不可怠慢面前的客戶。 ，接待客戶時眼光應(yīng)真誠、親切，滿含笑意，不應(yīng)四處游離，顯得心不在焉 ，客戶說到精當(dāng)之處時應(yīng)用眼光給以回應(yīng)。 、坐，接聽電話都要面向大廳，在服務(wù)臺的站立尤其注意不要斜靠服務(wù)臺。 （到場或電話），應(yīng)善言作答，無法立即回答的應(yīng) 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 作記載，向主管反映或與相關(guān)部門銜接解決，在客戶約定的時間內(nèi)回復(fù)客戶（無論情況進(jìn)展如何）；如果該客戶的銷售代表不在，接待的銷售代表 也要認(rèn)真作好記載，并及時轉(zhuǎn)告銷售代表。 ，出入施工場地一定要佩戴安全帽。 ，在客戶面前稱呼銷售代表一律為 **先生 /小姐，不得直呼小名或綽號。 “找哪一位”或“需要我?guī)兔帷?，如此既可使來我公司辦事者得到幫助，體現(xiàn)良好素質(zhì)，也可使居心叵測者心驚膽戰(zhàn)。 ，并 由主管決定立即整改或在后廳上班；如臨時變動須提前一天經(jīng)主管同意，由前一日的值班銷售代表通知各銷售代表。 （包括電話）不宜過大，應(yīng)保持在雙方能聽見的音量為宜，各銷售代表應(yīng)對此相互提醒。 ，應(yīng)先向客戶致歉，在征得客人同意后 —— “真對不起，請您稍候，我馬上就來”再離去，返回時 —— “對不起，讓您久等了”；如果 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 離開的時間較長，應(yīng)告訴客戶 —— “真是對不起，我可能耽誤的時間會較長，如果您不介意的話，我請 **先生 /小姐來為您繼續(xù)介紹，他同樣地會為您服好務(wù)”，然后將客戶的需求交待給其他的工作人員，之后再離開。 、詆毀，應(yīng)采取客觀、大度的態(tài)度。 ，看到客戶、公司領(lǐng)導(dǎo)到來應(yīng)立刻停止。 ，同時妥善接待，不要輕易回答提問。 ，嚴(yán)禁將客戶購房的情況（包括是否購房）告訴他人， 更不允許懷著個人的目的將客戶檔案告訴他人。 ，其一草一木都應(yīng)受到我們的愛護(hù)，絕不允許有掃帚倒了沒人扶的情形發(fā)生。 起立、讓座、倒水。 二．禮貌用語 ：“您好，某某項目”； 電話結(jié)束語 ：“隨時恭侯您的光臨”，“謝謝”，“再見”，等。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商 多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 ：您