【正文】 戶不算輪客。 如在大型展會的情況下可以一個銷售人員同時帶幾組客戶看樣板房，但一定要做好客戶登記以免客戶流失。 1休息同事輪排不補位 ,剛好輪到自己則按順序 ,如輪空后重新輪候。如兩個客戶都屬舊客除外）。 1業(yè)主再購買的原則上由原銷售人員接待，如該銷售人員休息或不在現(xiàn)場的，應(yīng)即致電（或叫同事致電）該同事溝通協(xié)調(diào)好，可由組長安排本組人員接待。 二、 前臺紀(jì)律 銷售臺是展現(xiàn)開發(fā)商形象和樓盤的重要窗口，所以坐在銷控臺的人員要 房地產(chǎn)行業(yè) 嚴(yán)格要求自已。坐銷控臺的銷售人員有義務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、提醒。嚴(yán)禁無精打采、衣衫不整，違者安排最后一個接待，或全天不予接待。 上班及值班時間嚴(yán)禁在銷控臺看報紙、書刊、雜志等一切與銷售無關(guān)的書籍。違者每次處以 10 元罰款。 現(xiàn)場沒有客戶時，銷售人員均應(yīng)坐銷控臺，無特殊事情不允許坐其他位置。 如發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)到場，當(dāng)值銷售人員未注意到，旁邊的銷售人員應(yīng)提醒：如果該銷售人員正在忙于接聽電話等無法前往接待或倒水，下一個準(zhǔn)備接待的銷售人員應(yīng)視情況主動起身前去接待并倒水，銷售人員應(yīng)有大局觀念，相互配 房地產(chǎn)行業(yè) 合，否則，每次處以 10 元罰款，有雙方共同承擔(dān)?！?。領(lǐng)導(dǎo)走后，該銷售人員要及時收拾水杯及擦干凈煙灰缸。否則每次處以 10 元罰款。門應(yīng)輕輕的關(guān)，以免影響他人工作或休息。 如果發(fā)現(xiàn)接待客戶的同事讓現(xiàn)場銷售人員幫助倒水，銷售人員有不愿意，或怠慢，推脫等現(xiàn)象每次處以 10 元罰款。 義務(wù)提醒下一位輪排人員準(zhǔn)備接客戶。 房地產(chǎn)行業(yè) 考勤制度 每天上、下班均應(yīng)簽考勤。 每天早上 8： 00 上班（如有活動， 當(dāng)天 另定 ），考勤在 8： 00 之前完成。如遇特殊情況，由當(dāng)事人事后向行政助理上交書面原因。早退或中途私自離崗超過 12 小時按照曠工半天計，超過 2 小時以上按照曠工 1天計；曠工按照 3 倍工資計罰。 員工外出辦理與工作相關(guān)的事宜，須向經(jīng)理請示，說明外出事由及所需時間。并應(yīng)在辦理完事情后立即返回，不得利用外出時間辦理與工作無關(guān)的私人事宜 ,未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出者按曠工處理。 考勤負(fù)責(zé)人：案場經(jīng)理。 考勤負(fù)責(zé)人應(yīng)恪盡職守，公平合理，對負(fù)責(zé)的工作態(tài)度嚴(yán)格監(jiān)督考勤，發(fā)現(xiàn)有人遲到，應(yīng)及時出具罰單。 調(diào)休、請假需提前一天經(jīng)案場經(jīng)理同意，并與考勤監(jiān)督人及時溝通，以 房地產(chǎn)行業(yè) 備考勤。請假必須填寫請假條，否則按照曠工處理。 銷售部考勤監(jiān)督由案場經(jīng)理負(fù)責(zé)，于月底交公司行政部核查。外出拜訪時，要做好外出和回來的時間登記。 每月有四天休息時間，每星期休息一天，原則上不允許連休，特殊情況除外，如休息時間超過四天者，每天按應(yīng)發(fā)基本工資從當(dāng)月工資扣除。 調(diào)休前該案場人員找好自己的職務(wù)代理人，將手頭未完成的事情或職責(zé)交予職務(wù)代理人，如客戶服務(wù)，客戶到現(xiàn)場看房等與銷售有關(guān)的一些可能發(fā)生的事情，并將自己當(dāng)天擔(dān)負(fù)的職責(zé)一并交予職務(wù)代理人，如打掃衛(wèi)生等。 允許同組調(diào)換，但要提前一天報 案場經(jīng)理以便安排工作。請假次數(shù)多者及利用請假時間休息者公司將予以情況進(jìn)行處理。 無故不到崗者，算曠工一天。 值班制度 售樓人員每日輪流確認(rèn)兩名值班人員，負(fù)責(zé)對案場衛(wèi)生進(jìn)行整理及保持。值班時間客戶來訪較多，則時間順延。注：上下班時間隨季節(jié)調(diào)整 。下午下班時，必須經(jīng)過經(jīng)理的同意才能下班。特別注意，不能用手推一推了事， 房地產(chǎn)行業(yè) 必須用毛巾或其他東西再擦拭一遍。 衛(wèi)生間：地面保持干凈，盥洗臺整潔，拖把不能亂放。 窗臺：每天要擦拭一遍。每天輪流一到二人作為衛(wèi)生監(jiān)督員，負(fù)責(zé)本天的衛(wèi)生打掃監(jiān)督和打掃后的保持。 三、對值日不積極者，酌情扣除 510 元，衛(wèi)生監(jiān)督員監(jiān)督不到位者酌情扣除 510 元。 現(xiàn)場資料管理 公開宣傳資料：包括樓書、折頁、戶型單頁、報價單、付款方式、宣傳資料、宣傳雜志等。當(dāng)資料用到保留底線時，視情況由銷售經(jīng)理填寫資料申領(lǐng)單，經(jīng)營銷總監(jiān)簽字后報相關(guān)部門；銷售經(jīng)理應(yīng)隨時檢查擺放資料是否應(yīng)增加。 銷售資料：包括《客戶檔案》總表和個人表、《物業(yè)推薦表》、《銷 房地產(chǎn)行業(yè) 控表》等，該類資料由銷售經(jīng) 理管理，統(tǒng)一向有關(guān)部門領(lǐng)用。 銷售員對該類資料使用方法： 客戶檔案總表 銷售代表接待客戶過程中或接待客戶后邀請客戶在《客戶檔案》總表上登記或由銷售代表代寫，應(yīng)詳細(xì)填寫每一項內(nèi)容，力求數(shù)據(jù)的真實性。該表需要按登記編號使用，不得隨意填寫。此表是銷售代表接待跟蹤客戶的本案記錄，需按編碼順序認(rèn)真填寫，銷售經(jīng)理應(yīng)每周查閱，公司不定期抽查。 物業(yè)推薦表 在向客戶推薦物業(yè)時填寫，計算核對確認(rèn)正確后，才能交給客戶，以免因此誤導(dǎo)客戶。此表由銷售經(jīng)理統(tǒng)一管理，每周一管理人員例會時銷售經(jīng)理復(fù)印兩份帶回公司存檔。此表是銷售代表回訪來電客戶的真實記錄。銷售經(jīng)理每周查閱，公司不定期抽查。 客戶檔案表、客戶身份證復(fù)印件 必須附在合同書后同時上交。 樓盤檔案資料： （ 1） 已簽定的 客戶友情檔案、變更通知單、客戶檔案， 每日由銷售主管審核并存檔。 其他資料。此類資料由銷售經(jīng)理分類存檔管理。 回 訪 制 度 回訪包括來訪客戶及來電客戶的回訪，以及我們對社會關(guān)系的回訪。 對客戶的首次 來電，銷售員必須詳細(xì)記錄，爭取能約定來訪時間，此項參與評定考核。 房地產(chǎn)行業(yè) 對來電的客戶，必須在一星期內(nèi)回訪，超過一星期由別的銷售員負(fù)責(zé)回訪。 通過電話回訪邀約來的客戶，并且在客戶能說出回訪該客戶銷售員的姓名是，屬于該銷售員的客戶，但以下情況除外： a) 首次來電客戶明確提出來訪時間并且按時到達(dá)的。 c) 回訪邀約來客戶的銷售員，正在接待別的客戶或者調(diào)休。 銷售員對來訪客戶有異議的，先按照接待順序接待，客戶走后，到主管處說明理由。 二、對來訪客戶的回訪。 每兩次回訪間隔不能超過一個月。 對客戶的回訪要有記錄。 三、對社會關(guān)系的回訪。 房地產(chǎn)行業(yè) 獎罰考核制度 目的：提高員工工作效率和質(zhì)量以及工作積極性。 方式：采用周評和月評相結(jié)合的方式。 內(nèi)容： 周評：每星期五下午 6： 00 點開始，銷售員匯報本星期工作情況。 周評選出一名優(yōu)秀者給予 20 元的物質(zhì)獎勵。 每月銷售部評出一名銷售冠軍（銷售冠軍必須在銷售 套房子以上），給予 200 元獎勵。 對安排的工作在指定的時間沒有完成，而且沒有合理原因的，扣除510 元。 會議制度 一、銷售部周會 房地產(chǎn)行業(yè) 會議時間：每周五下午 5： 30— 6： 00 會議召集人：銷售部經(jīng)理 會議地點：售樓部 參加人員：銷售部全體人員 會議主持：銷售主管 會議內(nèi)容： 銷售經(jīng)理總結(jié)本周工作計劃。 各員工匯報本周的來電接聽、來人接待、成交簽約、催款等工作，對工作難點提出請示。 二、銷售部每日的檢討會 會議時間：每日下午 5： 30（遇到客戶，會議時間推后） 地點：售樓部 與會人員：經(jīng)理或助理，當(dāng)值銷售人員。 （ 2）、銷售經(jīng)理、助理認(rèn)真分析每組來電、來人，幫助銷售代表了解下步工 房地產(chǎn)行業(yè) 作步驟，提出完成銷售的辦法。 三、銷售部每日晨訓(xùn)： 晨訓(xùn)時間：每日上午 8： 10 地點：售樓部 主持：銷售經(jīng)理、助理 晨訓(xùn)內(nèi)容： （ 1）銷售經(jīng)理、助理檢查每個員工的儀表、儀態(tài)。 （ 3）各員工匯報自己本日工作計劃。 B 銷售代表之間嚴(yán)禁拉幫結(jié)派，做手腳。 D 銷售代表應(yīng)嚴(yán)格按照銷售經(jīng)理所布置的工作流程進(jìn)行工作，切忌善作主張。 房地產(chǎn)行業(yè) F 當(dāng)銷售代表甲忙于工作時，銷售代表乙或銷售代表丙應(yīng)主動配合，協(xié)助銷售代表甲的工作，嚴(yán)禁等閑視之。 H 銷售代表之間應(yīng)協(xié)作共處，嚴(yán)禁爭搶或冷落客戶。 房型的好壞、施工質(zhì)量及進(jìn)度，直接影響到銷售業(yè)績，銷售部主管及銷售代表應(yīng)虛心向工程師請教，多與工程部工作人員到現(xiàn)場視察有關(guān)工程情況，搞清工程進(jìn)度，建材標(biāo)準(zhǔn)、你地、品牌、分?jǐn)偯娣e、計算方法、綠化率等；每周召開見面會，通報工程進(jìn)度情況，給客戶以信心。因而特制定以下規(guī)章制度： 一、 拜訪前的準(zhǔn)備 拜訪前的準(zhǔn)備工作是房地產(chǎn)銷售代表拜訪銷 售的基礎(chǔ)工作，只有做好充分的準(zhǔn)備，才能在拜訪洽談中做得更好，更出色，提高工作效率，不致于浪費時間。 攜帶有關(guān)資料 根據(jù)當(dāng)天下午制訂的次日拜訪計劃，在次日上班時確定所需帶的資料和份數(shù)，以便資料準(zhǔn)備充足，一般情況下應(yīng)攜帶以下相關(guān)資料： （ 1）博林房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的有關(guān)證件 及證書 （ 2）粼水立方的規(guī)劃書、設(shè)計方案及位置圖 （ 3）粼水立方物業(yè)本身的資料（如建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)管理） （ 4）售樓書、廣告宣傳單片、小報 （ 5）客戶資料片、認(rèn)購書、小定單 （ 6）價目表及付款方式說明 （ 7）名片、筆記本、鋼筆 （ 8）其它相關(guān)的資料 整理自己的儀容儀表 任何一