房地產銷售管理規(guī)章制度-在線瀏覽
2025-05-25 21:37本頁面
【正文】 聽電話）嘻笑打鬧、聊天、聽錄音機、吃東西、睡覺、下棋。所有銷售員私人用品均存放于個人衣柜內；銷售接待臺及辦公室不得放置任何與工作無關的私人物品（水杯除外）；辦公物品順使用后及時整理，保持接待臺、辦公桌的整潔，下班離開前須保持桌面清潔，物品擺放整齊。嚴禁使用客戶志用物品，如紙杯、雨傘等物品。遇見客戶時，無論是本人或非本人的客戶，都要熱情、禮貌、舉止文雅大方。約見客人要準時，遇到客戶應禮讓，請客人先行，并相應降低談話聲音。 工作區(qū)域嚴禁跑步，嚴禁多人并排行步。 嚴禁擅自脫崗、換崗、串崗、換休。 在工作時間內，不做與本職工作無關的事；保持良好的精神面貌與熱誠的工作態(tài)度對待來訪客戶。 工作時間表原則上不得因私會友，確有必要時應抓緊時間，長話短話。 話上班時間不得用售樓電話打私人電話，必要時長話短說，嚴禁撥打聲訊 臺，違者將雙倍扣罰話費。 銷售推廣期，電話量大，對客戶的咨詢回答保持熱情的同時要簡潔，盡量說服其到現(xiàn)場來。接聽電話時要以左手拿話筒，右手取筆準備隨時記錄，聲音適中，以免影響其他人員工作。第二十六條第二十七條第二十八條第二十九條第三十條第三十一條第三十二條第三十三條第三十四條第三十五條第三十六條第三十七條 銷售業(yè)務操作規(guī)則和違規(guī)處罰銷售員之間提倡團結互助，謙讓、包容的作業(yè)精神，提倡正當競爭，杜絕違規(guī)操作。明知客戶發(fā)球其他銷售員，而私下占為己有，故意造成自己為客戶付出勞動的既成事實后要求分享傭金者，將作以下處理：（1） 犯錯誤的銷售員以自動離職處理。售人員在客戶認定上出現(xiàn)糾紛，由銷售經理協(xié)調處理，處理不成則向經營 部申報處理，不允許打擾客戶，凡是要求客戶為其作證，一律按解聘處理，且不得享受該提成。 小時，正常上報程序為：銷售主管、銷售經理、經營經理、公司主管領導、公司董事長。銷售一空人員應如實向客戶介紹項目，對于暫時不能確定事項不得為促成成交而隨便承諾，欺騙客戶，若由此使致客戶在簽約時提出無理要求，或給公司造成損失的，銷售人員不得享有該薦提成，情節(jié)嚴重者將給予解聘。因銷售人員在接待非本人客戶時不耐心、熱情、與客戶爭執(zhí)或背后諷刺客戶，無論何種原因，都必須給予處罰。 銷售人員如因未及時或未按要求填寫或有意隱瞞客戶資料或竊取他人 資料的，一經發(fā)現(xiàn)將給予處罰。 銷售人員無論何種原因錯過接聽來電或來訪客戶機會的都不予補償。 銷售人員不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉接其他客戶。銷售主管理應于每天下班前15分鐘將當天銷售日服表交項目銷售經營，由服務人員進行電腦信息錄入和銷售臺賬編寫，并于次日向經營、公司領導發(fā)送服表。三、每成功銷售一鎰（簽訂認購書），必須由銷售主管確認并記錄備案。 會銷售中心每天上午8：30舉行每日晨會，由銷售經理主持，時間不超過30分鐘，主要內容：通報前一天的銷售情況；了解銷售人員對客戶跟蹤進展狀況；對存在的問題提出解決意見；對客記提出的新問題統(tǒng)一答復口徑；銷售經理根據(jù)銷售需要，靈活安排當天的銷售工作。第四十條塊 客戶及業(yè)績確認制度一、二、對一進銷售中心就表明是同行、推銷或是搞裝修身份，并只拿資料或直接看樣板房的，銷售人員不算接待，可繼續(xù)接待下一客戶，但銷售人員不得登記交換名片?？蛻裘Q和聯(lián)系方式均不同，如經調查發(fā)現(xiàn)實際是夫妻、父子或母女等直系關系且為同一需求，視作同一客戶，若由不同的銷售人員接待則屬共享客戶?？蛻舴蚱薹謩e來訪并由兩個銷售人員接待的，若在第二次接待時成交的，業(yè)績?yōu)楣灿?，若在夫妻第三次來訪時首次接待的銷售員接待，則業(yè)績歸第一個銷售人員。 客戶名稱和聯(lián)系方式其中一項相同，經調查核實后發(fā)現(xiàn)實際情況并非同一客戶，視為不同客戶。 如遇客戶在與銷售員洽談并帶客戶看房后，客戶通過公司領導或其他途徑到銷售中心簽訂購房合同時，銷售業(yè)績仍屬銷售人員，如由于該名銷售人員無法出具詳細的洽談記錄及談判看房過程的有效記錄，則該薦銷售業(yè)績與銷售人員無關。 如發(fā)生客戶簽訂合同并已合同交款后要求退房的，由經營部領導與該項目銷售經理了解客戶退房原因，責任在銷售員的，則該項名銷售人員的銷售提成取消，如銷售提成已發(fā)放，則在下月發(fā)放時原額扣除，責任在客戶的，經銷售人員做工作，客戶同意按合同約定條款承擔違約責任，并支付相關費用時，則該名銷售人員應得銷售提成數(shù)額不變。 確認單位購買時需要寫清楚單位名稱及聯(lián)系人，憑法人姓名不能確認是單位購買。 對已知歸屬客戶的接待不分享業(yè)績分配；1屬共享客戶的則業(yè)績共享。第四十一條 房源管理一、項目服務人員負責項目銷售中心的房源管理，將客戶成交個案即時輸入電腦，建立明晰、動態(tài)的銷售臺賬，配合銷售經理進行銷售監(jiān)控管理。三、項目服務人員應在每月最末一日統(tǒng)計出項目當月簽訂的認購書、購房合同數(shù)量。 公司樓宇銷售所使用的認購書、合同等文本資料必須由公司統(tǒng)一印制或購買，由專人管理。 認購書必由經營統(tǒng)一管理，由銷售主管理發(fā)給各銷售人員按規(guī)定與客戶簽署，簽訂將其中的兩分交四服務人員作信息錄入依據(jù)。 所有的認購書、買賣合同（包括附件）需按公司規(guī)定程序審批確定，并印制成格式文件，銷售人員或客戶不得在認購書、買賣合同上作任何的修改（增加或刪除）；確有異議的必須由經營部按相關規(guī)定報公司領導批準后方可作更改。 簽定認購書前客戶必須先交足購房定金，；買賣合同簽定后，認購書即告作廢。第四十七條 由經營部發(fā)出的認購書在一定的時間內必須做到收發(fā)平衡，作廢的也必須交回經營部。 項目買賣合同的簽署由經營部指定人員負責，客戶可接到經營部簽署也可在售樓現(xiàn)場簽署；合同由專人從網(wǎng)上核實打印，、裝訂后與客戶簽署。 合同一經簽署，一律不得作任何更改。第五十條 對買賣合同的簽章，必須
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1