房地產(chǎn)公司銷售部管理制度匯編-wenkub
2023-04-27 03:25:09 本頁面
【正文】 子；5） 發(fā)式：禁則：男：1） 長度超過15公分和或后發(fā)過領(lǐng)和或耳發(fā)蓋耳；2） 除黑色外所有顏色之染發(fā)；3） 光頭；4） 結(jié)辮；5） 粘結(jié)或頭屑嚴(yán)重女：1） 長度短于5公分；2） 除黑色外所有之染（噴）發(fā)；3） 蓬松；4） 光頭；5） 黏結(jié)或頭屑嚴(yán)重； 指甲：禁則：1） 任何一手指的指甲邊界長度超過3毫米；2） 涂指甲油（膏）（無色除外）；3） 指甲內(nèi)有污垢嚴(yán)重； 化裝：男：女： 飾物 任何非紀(jì)念性首飾； 純裝飾飾物；二、 銷售人員行為標(biāo)準(zhǔn) 坐： 站： 行： 禁則：1）禁止在顧客面前吸煙；3） 禁止當(dāng)顧客面進食；4） 禁止 言：三、 接聽顧客電話服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 在營業(yè)時間內(nèi)，銷售熱線響鈴3下內(nèi)接聽電話； 使用：“你好（或早上/下午/中午/晚上好），百大地產(chǎn)（或望湖雅筑等案名），請問您對不起再見（或BYE BYE）”等禮貌用語； 想象顧客在面前時應(yīng)作的表情和動作（手勢）； 后于顧客掛電話。1 調(diào)整、修改產(chǎn)品 收集市場信息二、 銷售部管理架構(gòu)： 經(jīng) 理 副經(jīng)理 內(nèi)務(wù)主管 項目經(jīng)理 項目經(jīng)理 項目經(jīng)理內(nèi) 管 內(nèi) 管 售樓員 售樓員 售樓員三、 銷售部職務(wù)說明書：A：銷售部經(jīng)理直接上級：總經(jīng)理直接下級：副經(jīng)理、項目經(jīng)理、地鋪門市經(jīng)理本職工作：完成銷售目標(biāo)和回款目標(biāo)。 如有百大地產(chǎn)以外人員申請借閱此手冊， 請其直接與銷售部聯(lián)系。五、 關(guān)于本手冊管理由銷售部內(nèi)管員負責(zé)：本手冊的發(fā)放和簽收、領(lǐng)用人離職時收回并保管、本手冊的內(nèi)容答疑和解說推廣為。此手冊僅供百大地產(chǎn)公司銷售部正式職員、辦公室人事管理人員、公司部門經(jīng)理以上人員查閱。二、關(guān)于頁碼手冊出臺后，遇有政策、制度上的變更或流程上的增減，將可能隨時增加或變更手冊的相關(guān)內(nèi)容，所以三本手冊采用活頁形成裝訂，以利于新版內(nèi)容的替換。六、 手冊持有人注意事項 當(dāng)職員發(fā)生疑問時，依據(jù)手冊向職員提供查詢、答復(fù)； 保管手冊，不得損毀、丟失； 更換手冊新內(nèi)容，并將舊版內(nèi)容交本單位人事專職人員處； 離職時，交回手冊。銷售部內(nèi)管員： 電話：目 錄第一章 銷售部門職能第二章 銷售部內(nèi)部結(jié)構(gòu)和管理架構(gòu)第三章 職務(wù)說明書第四章 銷售人事管理制度第五章 銷售部工作流程第六章 銷售人員行為準(zhǔn)則和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第七章 銷售人員的業(yè)績考評辦法第八章 銷售人員的薪金、獎勵、懲罰第九章 銷售工具的領(lǐng)用、使用、管理辦法第十章 銷售會議制度第十一章 銷售部的授權(quán)（責(zé)）、命令、匯報制度第十二章 銷售部保密制度第十三章 銷售合同、印鑒、顧客資料管理制度第十四章 銷售合同內(nèi)容的填寫依據(jù)第十五章 顧客投訴、異議處理方法第十六章 銷售部與公司其他部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)制度第一章 銷售部職能 部門名稱： 銷售部 直接上級：總經(jīng)理室下屬部門：售樓處、地鋪門市部門本職： 組織、完成公司所屬物業(yè)的發(fā)售； 組織、完成代理樓盤物業(yè)的發(fā)售； 確保公司回款目標(biāo)的完成；主要職能： 進行年度銷售預(yù)測報告提報總經(jīng)理； 制定年度銷售計劃，進行目標(biāo)分解，并執(zhí)行實施； 管理、督導(dǎo)銷售部正常工作運轉(zhuǎn)，正常業(yè)務(wù)運作； 設(shè)立、管理、監(jiān)督各售樓處正常運轉(zhuǎn)； 開拓、設(shè)立、管理、監(jiān)督各地鋪門市正常運轉(zhuǎn)； 建立各級顧客資料檔案，保持與顧客之間的雙向溝通； 合理進行銷售部的預(yù)算控制； 研究掌握售樓員的需求，充分調(diào)動積極性； 制訂業(yè)務(wù)人員的行動計劃，并予以檢查控制； 接洽、維系項目發(fā)展商，取得代理樓盤資格；1 配合總工室作好項目方案（產(chǎn)品定位）及調(diào)整、修改；1 配合企劃部作好樓盤推廣、促銷；1 配合物業(yè)公司作好樓宇交接；1 收集市場信息。直接責(zé)任： 分析市場供應(yīng)、需求、成交量等競爭狀況，正確作出市場銷售預(yù)測報批； 擬定年度銷售計劃，分解目標(biāo)，報批并督導(dǎo)實施； 根據(jù)發(fā)展規(guī)劃合理進行人員預(yù)編、配備； 匯總市場信息，提報項目開發(fā)、調(diào)整、修改建議； 把握重點顧客，參加重大銷售談判和簽定合約； 關(guān)注所轄人員心態(tài)變化，及時溝通處理； 編審銷售預(yù)算，并對預(yù)算做過程控制，降低銷售費用； 尋找、洽談代理樓盤，并組織、參與發(fā)展商的談判、簽約； 組織建立完整的顧客檔案，確保銷售人員離職后顧客不丟失； 指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查下屬；1 定期向直接上級述職；1 向直屬下級授權(quán)，布置工作；1 負責(zé)直屬下級任用的提名；1 報直接上級批準(zhǔn)后，根據(jù)需要調(diào)配直屬下級的崗位，轉(zhuǎn)人事部門；1 制定部門工作程序和規(guī)章制度，報批通過后實行；1 制訂直接下級的職務(wù)說明（崗位描述），并界定直屬下級的工作范圍；1 受理直屬下級上報的建議、異議、投訴，按照程序處理；1 舉行聽證，處理間接下級對直接下級的投訴、異議、沖突和爭議裁決；1 負責(zé)直屬下級工作程序的培訓(xùn)、執(zhí)行和檢查； 填報直接下級過失單和獎勵單；2 參加公司例會和有關(guān)銷售業(yè)務(wù)會議；2 處理緊急突發(fā)事件；領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任： 對銷售部工作目標(biāo)的完成負責(zé)； 對銷售機構(gòu)設(shè)置、人員結(jié)構(gòu)合理性負責(zé)； 對公司商譽負責(zé)； 對銷售指標(biāo)的制訂和分解
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