房地產(chǎn)公司銷售部管理制度匯編-文庫吧在線文庫
【正文】 第二章 銷售人事管理一、 銷售人員的招聘二、 銷售人員的培訓 試用期員工培訓1） 踩盤2） 房地產(chǎn)知識3） 銷售技巧4） 項目培訓5） 公司、銷售部管理制度培訓 在職培訓1） 踩盤2） 技巧交流會3） 考察4） 講座和報告會5） 雙向交流 新任職務培訓1） 職務說明2） 職業(yè)交流第三章 銷售部工作程序一. 銷售預算方案的制訂、審批程序二. 銷售計劃的制訂、審批、調(diào)整程序三. 銷售預算的控制程序四. 銷售目標的制訂、審批、分解程序五. 物業(yè)定價、調(diào)價程序六. 銷售人員業(yè)績考核程序七. 市場調(diào)查的制訂、審批程序八. 市場信息的采集、反饋程序九. 促銷方案的制訂、審批程序十. 來訪顧客的接待程序 電話接聽、填表 售樓員 未來訪 電話跟蹤、填表 售樓員 接待來訪客戶、填表 售樓員 未簽約 支付定金，簽定購協(xié)議 售樓員 財務部 10天內(nèi)未交首期款，未簽合同 取消保留，拆盤 售樓員 交首期款，簽署合同 售樓員 申請貸款 財務部 財務部 催辦貸款手續(xù) 填報應收帳款催收表 售樓員 逾期未付 催收逾期款 售樓員 催收房款 項目經(jīng)理 無故逾期15天以上 售樓員 交房通知書 售樓員 按約處理并拆盤 項目經(jīng)理 付款收據(jù)復印件 財務部 入住 物業(yè)公司十一. 顧客投訴的處理程序十二. 物業(yè)建設(shè)修改程序十三. 銷售服務程序十四. 顧客退、換物業(yè)程序十五. 合同條款的審批程序十六. 合同的簽定程序十七. 收取房款程序十八. 銷售記錄的作業(yè)程序十九. 銷售結(jié)果的匯報程序二十. 銷售款項的催收程序二十一. 壞帳申報程序第四章 銷售人員行為準則和服務標準一、 銷售人員儀表標準 賣場著裝：禁則：男：1） 非西裝、甲克、有領(lǐng)襯衫；2） 帽子；3） T血衫、運動鞋、任何性質(zhì)松緊褲子、棉襖、4） 不穿襪子；5） 發(fā)式：禁則：男：1） 長度超過15公分和或后發(fā)過領(lǐng)和或耳發(fā)蓋耳；2） 除黑色外所有顏色之染發(fā)；3） 光頭；4） 結(jié)辮；5） 粘結(jié)或頭屑嚴重女：1） 長度短于5公分；2） 除黑色外所有之染（噴）發(fā)；3） 蓬松；4） 光頭；5） 黏結(jié)或頭屑嚴重； 指甲：禁則：1） 任何一手指的指甲邊界長度超過3毫米；2） 涂指甲油（膏）（無色除外）；3） 指甲內(nèi)有污垢嚴重； 化裝：男：女： 飾物 任何非紀念性首飾； 純裝飾飾物；二、 銷售人員行為標準 坐： 站： 行： 禁則：1）禁止在顧客面前吸煙；3） 禁止當顧客面進食；4） 禁止 言：三、 接聽顧客電話服務標準 在營業(yè)時間內(nèi)，銷售熱線響鈴3下內(nèi)接聽電話； 使用：“你好（或早上/下午/中午/晚上好），百大地產(chǎn)（或望湖雅筑等案名），請問您對不起再見（或BYE BYE）”等禮貌用語； 想象顧客在面前時應作的表情和動作（手勢）； 后于顧客掛電話。 如有百大地產(chǎn)以外人員申請借閱此手冊， 請其直接與銷售部聯(lián)系。此手冊僅供百大地產(chǎn)公司銷售部正式職員、辦公室人事管理人員、公司部門經(jīng)理以上人員查閱。六、 手冊持有人注意事項 當職員發(fā)生疑問時，依據(jù)手冊向職員提供查詢、答復； 保管手冊，不得損毀、丟失； 更換手冊新內(nèi)容，并將舊版內(nèi)容交本單位人事專職人員處； 離職時，交回手冊。直接責任： 分析市場供應、需求、成交量等競爭狀況，正確作出市場銷售預測報批； 擬定年度銷售計劃，分解目標，報批并督導實施； 根據(jù)發(fā)展規(guī)劃合理進行人員預編、配備； 匯總市場信息，提報項目開發(fā)、調(diào)整、修改建議； 把握重點顧客，參加重大銷售談判和簽定合約； 關(guān)注所轄人員心態(tài)變化，及時溝通處理； 編審銷售預算，并對預算做過程控制，降低銷售費用； 尋找、洽談代理樓盤，并組織、參與發(fā)展商的談判、簽約； 組織建立完整的顧客檔案，確保銷售人員離職后顧客不丟失； 指導、巡視、監(jiān)督、檢查下屬；1 定期向直接上級述職；1 向直屬下級授權(quán)，布置工作；1 負責直屬下級任用的提名；1 報直接上級批準后，根據(jù)需要調(diào)配直屬下級的崗位，轉(zhuǎn)人事部門；1 制定部門工作程序和規(guī)章制度，報批通過后實行；1 制訂直接下級的職務說明（崗位描述），并界定直屬下級的工作范圍；1 受理直屬下級上報的建議、異議、投訴，按照程序處理；1 舉行聽證，處理間接下級對直接下級的投訴、異議、沖突和爭議裁決；1 負責直屬下級工作程序的培訓、執(zhí)行和檢查； 填報直接下級過失單和獎勵單；2 參加公司例會和有關(guān)銷售業(yè)務會議；2 處理緊急突發(fā)事件；領(lǐng)導責任： 對銷售部工作目標的完成負責； 對銷售機構(gòu)設(shè)置、人員結(jié)構(gòu)合理性負責； 對公司商譽負責； 對銷售指標的制訂和分解的合理性負責； 對銷售部給企業(yè)造成的影響負責； 對所屬下級的紀律行為、工作秩序、精神面貌負責； 對銷售部預算開支的合理分配負責； 對銷售部工作流程的設(shè)計、正確執(zhí)行負責； 對銷售部負責監(jiān)督的制度的執(zhí)行情況負責； 對銷售部所掌管的企業(yè)秘密的安全性負責；主要權(quán)利： 有
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