房地產銷售部管理制度-資料下載頁
2025-04-14 22:05本頁面
【正文】 ） 開會內容：a、 上周考勤、考勤情況公布；b、 上周工作情況總結；c、 本周銷售管理工作內容；d、 解答上周銷售人員提出的疑問，具體問題需當日解決，必須解決并與周例會匯總；e、 本周策劃推廣工作介紹；f、 組織進行階段性培訓。g、 對來電來訪進行分析、歸納、總結。 每日小組例會1） 招集主持：銷售主管2） 參會人員：組內全體銷售人員3） 開會時間：每日早8:30開始4） 開會內容a、 匯總、分析前日銷售工作中的遇到的問題b、 對疑難客戶進行分析，找對策c、 對意向客戶的落實情況d、 銷售人員的簽約、回款情況e、 由銷售主管組織進行組內培訓 銷售分析會（月例會）1） 招集主持：銷售經理2） 參會人員：銷售部全體員工3） 開會時間：每月29日下午3:004:，視情況而定4） 開會內容：a、 銷售情況，延期簽約的通報及分析，結果及意見匯總至本月銷售統(tǒng)計分析報告中。b、 下月銷售計劃和銷售重點。c、 公布下個月銷售任務。d、 分析當前的市場、客戶群及競爭對手，樹立本項目的知名度、品牌。e、 與業(yè)務員進行思想溝通。七、銷售工作流程一、認購流程（一） 銷售人員在與客戶簽訂《認購協議》之前，必須確認房號為可銷售房號，填寫客戶確認單（銷售經理簽字確定前，做好監(jiān)督和檢查的工作）。（二） 簽訂《認購協議》時，必須向客戶說明《認購協議》的作用以及雙方在《認購協議》中所要承擔的責任、義務和所享受的權利。（三） 《客戶確認單》內容由銷售人員填寫，主管必須審核、簽字。（四） 主管簽字前，必須審核以下內容： 定購房號是否重號； 定購價格是否與價目單相符； 折扣是否符合有關規(guī)定，折扣后價格計算是否正確； 附加條款是否已經公司批準同意； 客戶是否已選定付款方式； 《客戶資料表》是否填寫。（五） 超出主管權限的，主管無權簽字，必須報銷售經理審批、簽字。（六） 財務人員在收款時，必須首先確認主管或經理簽字，同時確認《認購協議》和《客戶資料表》填寫完整后，方可在《認購協議》上蓋章。（七） 銷售人員必須在確認客戶定金已交付的情況下，將《認購協議》中銷控一聯交給銷控人員（或經理）做裝訂。（八） 銷售人員簽訂《訂購協議》同時必須做好以下工作： 向客戶提供簽約時應交費用和需提交的身份證明等資料。 申請按揭的客戶，銷售人員需向客戶詳細介紹本項目及貸款銀行情況，并提供客戶所選按揭銀行的收入證明樣本，告知簽約時需帶資料和費用。 預約、跟進簽約日期。 簽約前與律師及簽約人員進行客戶的交底，并提前告知約定時間爭取客戶簽約時一次辦理完全套手續(xù)二、簽約流程（一） 簽約前銷售人員需完成購房合同及合同審批單的填寫并連同認購審批單復印件，上報銷售經理審批。（二） 簽約時，銷售人員作為公司一員必須配合公司及律師的工作。如遇客戶提出一些特殊條款或公司難以接受的條款，銷售人員必須做好客戶的解釋不了的事情，須立即向主管、經理匯報。任何一位銷售人員都有義務、責任保持公司對外的統(tǒng)一形象。（三） 簽約后24小時內將《商品房買賣合同》上交銷售主管。（四） 簽訂《商品房買賣合同》后的后續(xù)工作及注意事項： 簽訂《商品房買賣合同》后，銷售人員至少每個月必須與客戶聯系二次，逢重要節(jié)日，必須電話問候。還有工程的進度情況及時反饋給客戶。 簽訂《商品房買賣合同》后，銷售人員必須負責該客戶的樓款催收工作，并協助辦理按揭、工程變更、交樓等工作。三、退、換房流程（一） 客戶提出退、換房要求時，銷售人員需要耐心向客戶做說服、解釋工作，同時立即口頭向銷售主管說明，銷售主管應立即向銷售經理匯報。（二） 如客戶堅持，客戶必須提供書面申請，申請中需要寫明購買房號，購買時間，已支付房款和已發(fā)生費用情況，退、換房原因及要求，必須由客戶本人書寫并簽字。（三） 銷售人員在深入了解客戶的情況后，向公司提交書面說明報告，說明中要提出銷售人員對客戶退房的解釋及處理建議，并與客戶申請一同上報主管。（四） 客戶申請經公司批準后，銷售人員應協助經辦人員辦理相關的退房手續(xù)。（五） 換房客戶則應在簽訂《換房協議書》后，辦理退舊房、購新房手續(xù)。
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