房地產(chǎn)銷售部管理制度-資料下載頁(yè)
2025-04-14 22:05本頁(yè)面
【正文】 ） 開(kāi)會(huì)內(nèi)容：a、 上周考勤、考勤情況公布；b、 上周工作情況總結(jié)；c、 本周銷售管理工作內(nèi)容；d、 解答上周銷售人員提出的疑問(wèn)，具體問(wèn)題需當(dāng)日解決，必須解決并與周例會(huì)匯總；e、 本周策劃推廣工作介紹；f、 組織進(jìn)行階段性培訓(xùn)。g、 對(duì)來(lái)電來(lái)訪進(jìn)行分析、歸納、總結(jié)。 每日小組例會(huì)1） 招集主持：銷售主管2） 參會(huì)人員：組內(nèi)全體銷售人員3） 開(kāi)會(huì)時(shí)間：每日早8:30開(kāi)始4） 開(kāi)會(huì)內(nèi)容a、 匯總、分析前日銷售工作中的遇到的問(wèn)題b、 對(duì)疑難客戶進(jìn)行分析，找對(duì)策c、 對(duì)意向客戶的落實(shí)情況d、 銷售人員的簽約、回款情況e、 由銷售主管組織進(jìn)行組內(nèi)培訓(xùn) 銷售分析會(huì)（月例會(huì)）1） 招集主持：銷售經(jīng)理2） 參會(huì)人員：銷售部全體員工3） 開(kāi)會(huì)時(shí)間：每月29日下午3:004:，視情況而定4） 開(kāi)會(huì)內(nèi)容：a、 銷售情況，延期簽約的通報(bào)及分析，結(jié)果及意見(jiàn)匯總至本月銷售統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告中。b、 下月銷售計(jì)劃和銷售重點(diǎn)。c、 公布下個(gè)月銷售任務(wù)。d、 分析當(dāng)前的市場(chǎng)、客戶群及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，樹(shù)立本項(xiàng)目的知名度、品牌。e、 與業(yè)務(wù)員進(jìn)行思想溝通。七、銷售工作流程一、認(rèn)購(gòu)流程（一） 銷售人員在與客戶簽訂《認(rèn)購(gòu)協(xié)議》之前，必須確認(rèn)房號(hào)為可銷售房號(hào)，填寫客戶確認(rèn)單（銷售經(jīng)理簽字確定前，做好監(jiān)督和檢查的工作）。（二） 簽訂《認(rèn)購(gòu)協(xié)議》時(shí)，必須向客戶說(shuō)明《認(rèn)購(gòu)協(xié)議》的作用以及雙方在《認(rèn)購(gòu)協(xié)議》中所要承擔(dān)的責(zé)任、義務(wù)和所享受的權(quán)利。（三） 《客戶確認(rèn)單》內(nèi)容由銷售人員填寫，主管必須審核、簽字。（四） 主管簽字前，必須審核以下內(nèi)容： 定購(gòu)房號(hào)是否重號(hào)； 定購(gòu)價(jià)格是否與價(jià)目單相符； 折扣是否符合有關(guān)規(guī)定，折扣后價(jià)格計(jì)算是否正確； 附加條款是否已經(jīng)公司批準(zhǔn)同意； 客戶是否已選定付款方式； 《客戶資料表》是否填寫。（五） 超出主管權(quán)限的，主管無(wú)權(quán)簽字，必須報(bào)銷售經(jīng)理審批、簽字。（六） 財(cái)務(wù)人員在收款時(shí)，必須首先確認(rèn)主管或經(jīng)理簽字，同時(shí)確認(rèn)《認(rèn)購(gòu)協(xié)議》和《客戶資料表》填寫完整后，方可在《認(rèn)購(gòu)協(xié)議》上蓋章。（七） 銷售人員必須在確認(rèn)客戶定金已交付的情況下，將《認(rèn)購(gòu)協(xié)議》中銷控一聯(lián)交給銷控人員（或經(jīng)理）做裝訂。（八） 銷售人員簽訂《訂購(gòu)協(xié)議》同時(shí)必須做好以下工作： 向客戶提供簽約時(shí)應(yīng)交費(fèi)用和需提交的身份證明等資料。 申請(qǐng)按揭的客戶，銷售人員需向客戶詳細(xì)介紹本項(xiàng)目及貸款銀行情況，并提供客戶所選按揭銀行的收入證明樣本，告知簽約時(shí)需帶資料和費(fèi)用。 預(yù)約、跟進(jìn)簽約日期。 簽約前與律師及簽約人員進(jìn)行客戶的交底，并提前告知約定時(shí)間爭(zhēng)取客戶簽約時(shí)一次辦理完全套手續(xù)二、簽約流程（一） 簽約前銷售人員需完成購(gòu)房合同及合同審批單的填寫并連同認(rèn)購(gòu)審批單復(fù)印件，上報(bào)銷售經(jīng)理審批。（二） 簽約時(shí)，銷售人員作為公司一員必須配合公司及律師的工作。如遇客戶提出一些特殊條款或公司難以接受的條款，銷售人員必須做好客戶的解釋不了的事情，須立即向主管、經(jīng)理匯報(bào)。任何一位銷售人員都有義務(wù)、責(zé)任保持公司對(duì)外的統(tǒng)一形象。（三） 簽約后24小時(shí)內(nèi)將《商品房買賣合同》上交銷售主管。（四） 簽訂《商品房買賣合同》后的后續(xù)工作及注意事項(xiàng)： 簽訂《商品房買賣合同》后，銷售人員至少每個(gè)月必須與客戶聯(lián)系二次，逢重要節(jié)日，必須電話問(wèn)候。還有工程的進(jìn)度情況及時(shí)反饋給客戶。 簽訂《商品房買賣合同》后，銷售人員必須負(fù)責(zé)該客戶的樓款催收工作，并協(xié)助辦理按揭、工程變更、交樓等工作。三、退、換房流程（一） 客戶提出退、換房要求時(shí)，銷售人員需要耐心向客戶做說(shuō)服、解釋工作，同時(shí)立即口頭向銷售主管說(shuō)明，銷售主管應(yīng)立即向銷售經(jīng)理匯報(bào)。（二） 如客戶堅(jiān)持，客戶必須提供書面申請(qǐng)，申請(qǐng)中需要寫明購(gòu)買房號(hào)，購(gòu)買時(shí)間，已支付房款和已發(fā)生費(fèi)用情況，退、換房原因及要求，必須由客戶本人書寫并簽字。（三） 銷售人員在深入了解客戶的情況后，向公司提交書面說(shuō)明報(bào)告，說(shuō)明中要提出銷售人員對(duì)客戶退房的解釋及處理建議，并與客戶申請(qǐng)一同上報(bào)主管。（四） 客戶申請(qǐng)經(jīng)公司批準(zhǔn)后，銷售人員應(yīng)協(xié)助經(jīng)辦人員辦理相關(guān)的退房手續(xù)。（五） 換房客戶則應(yīng)在簽訂《換房協(xié)議書》后，辦理退舊房、購(gòu)新房手續(xù)。
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