【正文】 保潔負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)售樓處、樣板房、樣板段等的日常維護(hù)和清潔。 第 九 章 宿舍管理 制度 為了搞好員工宿舍 ,加強(qiáng)治安 ,保障員工有一個(gè) 安全、 清潔、舒適、安靜、秩序良好的住宿環(huán)境 ,特規(guī)定如下 : 宿舍管理員由全體宿舍入住人員民主選舉產(chǎn)生。用車完畢后，司機(jī)如實(shí)填寫行車情況記錄。 駕駛，違犯者，一次給予通報(bào)批評(píng)，扣除當(dāng)月出車補(bǔ)助，兩次除以 上處罰外，扣除津貼補(bǔ)助，交出車輛，學(xué)習(xí)車輛管理制度一周，三次調(diào)出司機(jī)班，發(fā)生事故、違章罰款，責(zé)任自負(fù)。 根 據(jù)車輛實(shí)際情況填寫派車單，司機(jī)接到派車單后方可出車。 二、 考核細(xì)則說(shuō)明： 本月銷售指標(biāo)的考核是按照當(dāng)月確定的銷售量進(jìn)行考核，銷售量高的得分高，銷售量少的得分少； 例會(huì)通報(bào) 現(xiàn)場(chǎng)管理干部按本項(xiàng)警告 勸退、開除 以書面形式報(bào)銷售部，按離職異動(dòng)辦理，報(bào) 人事部 。案場(chǎng)可不必填寫處罰通知書，而直接將處罰決定告知當(dāng)事人，并在 銷售人員 考核資料上進(jìn)行記錄。 次月的二號(hào)上午 主 持： 經(jīng)理 與會(huì)人員：案場(chǎng)主管 會(huì)議紀(jì)錄：指定人 員 經(jīng)理 決定權(quán) 決定權(quán) 決定權(quán) 決定權(quán) 決定權(quán) 四 、 處罰細(xì)則 口頭警告： 員工犯有下列行為之一的，給予口頭警告 ，口頭警告第一次不罰款，當(dāng)月累計(jì) 2次以上罰款 20元 /次 （含第二次） ，當(dāng)月累計(jì)違反同一行為 2次或同犯 3 種行為以上的，給以予書面警告。 二、 違紀(jì)種類 一般性違紀(jì)指危害性較 小，情節(jié)較輕微的違紀(jì)行為；一般 給予口頭警告、書面警告并做相關(guān)處罰。 項(xiàng)目案場(chǎng)經(jīng)理應(yīng)定期檢查和整理客戶及業(yè)主資料，并根據(jù)公司要求 統(tǒng)一 口徑進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。 （ 1） 老客戶帶新客戶上門時(shí)，應(yīng)由原見客銷售員接待，“銷售業(yè)績(jī)”正常原則分配； （ 2） 若原見客銷售員因故不在現(xiàn)場(chǎng)或正在談客戶， （ 3） 公司關(guān)系戶的處理：第一次來(lái)在售樓處咨詢并有銷售人員接待，成交歸銷售人員業(yè)績(jī)，如第一次來(lái)訪直接找公司關(guān)系，則按見客排輪順序安排銷售人員接待，業(yè)績(jī)屬于該銷售人員； （ 4）說(shuō)明：當(dāng)出現(xiàn)客戶交叉現(xiàn)象，當(dāng)事人應(yīng)本著友好地態(tài)度互相協(xié)商，協(xié)商不成交部門調(diào)解；如發(fā)生爭(zhēng)吵，業(yè)績(jī)提成歸部門。 （ 3） 如該客戶曾經(jīng)來(lái)訪，但已記不得原接待銷售人員，將視為新客戶由新銷售人員繼續(xù)接待。如銷售人員 B 無(wú)過(guò)錯(cuò)，則成交后 A、 B 兩人平分；如銷售人員 B 確有過(guò)錯(cuò)，案場(chǎng)經(jīng)理可對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行處罰，此客戶按新客處理，原銷售 人員 B不再享有任何權(quán)益。銷售部助理須定期整理并保存，所錄資料不得涂改或銷毀，如有涂改須經(jīng)理簽名確認(rèn)方為有效。 四、新客戶的接待 銷售人員應(yīng)按排班表順序輪流接待客戶，未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)主管批準(zhǔn) 銷售人員 不得自行調(diào)換接 待 客 戶的 順序。 如遇特別重要問(wèn)題（如折扣、簽約時(shí)間、變動(dòng)）無(wú)法正確回答 ， 須請(qǐng)示案場(chǎng)主管或經(jīng)理 ， 否則因此引起的責(zé)任由該銷售人員承擔(dān)。 （ 4）、成交報(bào)告上資料如有變動(dòng)（如改認(rèn)購(gòu)書的編號(hào)、改付款、 大 定、退定轉(zhuǎn)單位等）而造成成交欄目上內(nèi)容或位置有變動(dòng)的，均要用瑩光筆涂上，并注明原因，并重新填寫正確的成交報(bào) 告。 如遇客戶指定找的銷售人員休息或不在場(chǎng)，接待該客戶的銷售人員應(yīng) 招呼客人就坐，斟水，并即聯(lián)絡(luò)該同事，在此期間必須盡量與客戶作交談，避免“涼客”。 （ 2） 、盡量保持樣板房處于通風(fēng)狀態(tài) 。 應(yīng)坐在椅子 1/3 到 2/3 處 。 （ 4）、 前臺(tái)除放銷售資料及電話外， 不得放 與銷售資料無(wú)關(guān)的 其他 物品。 （ 2） 、 客戶進(jìn)門， 立即向前迎接 ，面帶微笑，用問(wèn)候語(yǔ)（您好，歡迎 參觀 ） 。屢次向客人解釋后問(wèn)題還未能解決的 應(yīng)立刻請(qǐng)示主管。 （ 2） 、使用禮貌用語(yǔ)，主動(dòng)向客人問(wèn)好，例如“您好， **項(xiàng)目，我姓 ，有什么可以幫到您”、 “請(qǐng)稍后”、“多謝 您 的來(lái)電”“讓您久等了”“請(qǐng)問(wèn)您貴姓？”“請(qǐng)問(wèn)如何與您聯(lián)絡(luò)”“我將誠(chéng)意的邀請(qǐng)您到 **項(xiàng)目參觀” 等等。不可在 工作區(qū)域內(nèi) 爭(zhēng)吵及 報(bào)怨客戶。不得 手 插褲袋，大聲交談講笑、玩耍、做夸張動(dòng)作。 作為公司形象的代言人，現(xiàn)場(chǎng)銷售人員的 儀容儀表及言行 舉止 都要對(duì)公司的社會(huì)形象負(fù)責(zé)。 輪休與補(bǔ)休 （ 1） 、銷售員每周工作六天，輪休一天。 （ 2） 、員工請(qǐng)假應(yīng)依照部門規(guī)定事先辦理請(qǐng)假手續(xù)，未請(qǐng)假、事后請(qǐng)假或請(qǐng)假未批準(zhǔn)而缺勤或工作時(shí)間中途離開的，以曠工論處。 （ 5） 、全體銷售人員無(wú)論是否當(dāng)班，都必須保持 手機(jī) 開機(jī)狀態(tài)。 （ 2）、實(shí)行上下班點(diǎn)名制度。臨時(shí)性公務(wù)外派（如展銷會(huì)、踩盤等）實(shí)行電話報(bào)到報(bào)走制度，員工上崗或離崗位時(shí)必須通過(guò)電話（盡量以固定電話）向案場(chǎng)經(jīng)理報(bào)到及報(bào)走。 （ 6）、上班時(shí)間除帶客看樓外，不可隨便外出。 （ 3） 、請(qǐng)假應(yīng)提前一天辦理請(qǐng)假手續(xù)，以便部門調(diào)整相 應(yīng)的工作 部署。輪休時(shí)間原則上 安排在星期一至星期五，星期六至星期天或重大節(jié)日展會(huì)等不安排輪休， 具體的 輪休安排由主管上級(jí)負(fù)責(zé)制定。健康良好的公司 形象 有助于顧客 接受公司的產(chǎn)品。 （ 2） 、 不可隨意 開客人玩 笑， 說(shuō)粗俗的話，引起客人之不悅。 （ 8） 、對(duì)公司、部門、上級(jí)有意見或建議，應(yīng)通過(guò)正常渠道反映，不可在私下傳播或議論。 （ 3）、及時(shí)接聽來(lái)電。 （ 6） 、遇不禮貌電話應(yīng)平靜對(duì)待，仔細(xì)、耐心傾聽對(duì)方講話，不在電話 中 與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或辯解，充分顯示公司良好的風(fēng)范； （ 7） 、遇不清楚或暫時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題，應(yīng)第一時(shí)間向客人表示道歉，請(qǐng)客人留下電話號(hào)碼，告知客 人會(huì)在定時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。詢問(wèn)客人是否第一次到訪本樓盤，假如之前已到訪過(guò)詢問(wèn)客人哪位銷售人員曾經(jīng)接待，并立即通知該銷售人員 后 返回值班崗位 。（例如飲水杯，私人用 品等）。 背部不得倚靠椅背 ， 雙手平放在腿上 或洽談臺(tái)上 ，不可置于兩腿間或玩弄其它物品 ， 雙腿自然平放并攏，不得蹺二郎腿 ； 交談時(shí)上身微微前傾，用柔和目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的內(nèi)容 。 （ 3） 、愛護(hù)樣板房?jī)?nèi)的家居、擺設(shè)，禁止隨意挪動(dòng)或占用 。 銷控記錄的管理 （ 1）、銷控表必須嚴(yán)格保管好，不得讓客戶公開查閱，案場(chǎng)經(jīng)理或銷售主管負(fù)責(zé)管理，各同事閱后必須放回原處。(但更改的所有資料必須經(jīng)更改審批流程通過(guò)后方可更改成交報(bào)告 ) （ 5）、在銷售上如有任何問(wèn)題，應(yīng)向案場(chǎng)經(jīng)理詢問(wèn)，不能直接問(wèn)開發(fā)商人員。 任何人不得擅自涂改銷控表，因故意涂改，造成公司 或客戶損失的，公司將追究一切責(zé)任。 排班順序原則上實(shí)行滾動(dòng)循環(huán)式，即根據(jù)一定順序循環(huán)接待，周而復(fù)始。 客戶成交以交訂或簽訂協(xié)議書為準(zhǔn)。 客戶到本樓盤看樓多次，并由多名銷售員接待過(guò)，如未成交前發(fā)現(xiàn)，則以接待時(shí)間最早，且有持續(xù)回訪的銷售員負(fù)責(zé)跟蹤，如成交以最終成交者為準(zhǔn)，業(yè)績(jī)屬此銷售人員。 ① 如當(dāng)日原銷售人員認(rèn)出客戶或客戶認(rèn)出原銷售人員，則還由原銷售人員進(jìn)行接待。當(dāng)發(fā)生的客戶交叉情況本標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有明確時(shí)，由案場(chǎng)經(jīng)理進(jìn)行界定，銷售員必須服從，否則該筆成交業(yè)績(jī)提成歸部門公傭所有。并 根據(jù)部門制定的客戶跟蹤制度嚴(yán)格督促 銷售人員 進(jìn)行未成交客戶的跟進(jìn)和成交客戶的售后服務(wù)，并填寫相關(guān)記錄。 嚴(yán)重違紀(jì)指危害較大、情節(jié)惡劣、累犯、以及嚴(yán)重違背職業(yè)道德 的行為。 （ 1） 違反公司著裝和服務(wù)禮儀管理規(guī)定的 ； （ 2） 違反銷售工作現(xiàn)場(chǎng)管理制度情節(jié)較輕者 ； （ 3） 上班遲到、早退一次的 ； （ 4）不按接待流程及公司規(guī)定接待客人情節(jié)較輕者； （ 5） 對(duì)客戶不夠禮貌，接待不熱情者 ； （ 6） 上班精神狀態(tài)不佳，工作不積極者 ； （ 7） 培訓(xùn)遲到、早退或無(wú)故缺席者 ； 書面警告： 員工犯有下列行為之一的，給予書面警告，罰款 50200元 /次 ；或 當(dāng)月 累計(jì)違反同一行為 2次或同犯 3種行為的，給予通報(bào)批評(píng)并做 加罰 50元 /次 。 申述程序 對(duì)案場(chǎng)的處理不服 的 ，可在被要求簽署處罰通知書時(shí)直接在該通知書 上寫明申述理由，由 經(jīng)理 查證后 一周內(nèi) 作出 處理 ，對(duì) 經(jīng)理 的處理決定不服的 可向 公司經(jīng)理層 申述。 參與公司所售 樓房炒作，與客戶有個(gè)人交易行為 ,或要顧客請(qǐng)客送禮； 行政人事部 適用書面警告處罰項(xiàng)中，情節(jié)嚴(yán)重者 視情節(jié)而定 公司管理制度和《勞動(dòng)合同法》明確規(guī)定之 情況 本月回款指標(biāo)的考核是按照當(dāng)月確定的回款額進(jìn)行考核，回款額高的得分高，回款 量少的得分少； 本月逾期簽約套數(shù)，按照約定簽定合同后 7 日內(nèi)由于客戶原因未能回款的統(tǒng)一視為逾期客戶，該項(xiàng)的考核以月總數(shù)為考核分值，個(gè)人發(fā)生的逾期套數(shù)，通過(guò)權(quán)重比值進(jìn)行得分。領(lǐng)導(dǎo)用車由用車領(lǐng)導(dǎo)通知辦公室，由辦公室負(fù)責(zé)派車。司機(jī)應(yīng)做到： 嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，按照有關(guān)安全規(guī)程，安全駕駛文明開車；因違反交通法規(guī)發(fā)生事故，就損失情況對(duì)司機(jī)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)或辭退處分。 禮貌駕車，對(duì)待乘坐人員要熱情，做好服務(wù)工作。 入職員工由 管理員 統(tǒng)一安排房間、床位。 禮儀人員負(fù)責(zé)咖啡吧 等區(qū)域的維護(hù)使用。 保安人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)日常安全、車輛停放次序、迎賓。私自用車者，責(zé)任自負(fù)。 嚴(yán)格按派車單上批準(zhǔn)的行車路線和目的地行車。 輛的維修、養(yǎng)護(hù)，由公司辦公室審核，經(jīng)營(yíng)銷 經(jīng)理 審定后方可辦理。 經(jīng)理 負(fù)責(zé)統(tǒng)一調(diào)配，保證公務(wù)用車。 （罰款收到公司，員工福利待遇或?yàn)樘嵘判?、促進(jìn)銷售的活動(dòng)費(fèi)用列出標(biāo)準(zhǔn)可以報(bào)