銷售案場管理制度(編輯修改稿)
2025-05-14 12:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 同等），在填寫完簽約內(nèi)容后需經(jīng)銷售經(jīng)理審核無誤后由銷售經(jīng)理負責蓋章。如遇客戶退房，則該房源重新對外公開，其他置業(yè)顧問如同時有客戶想預定該房源，則首先，未預定房源客戶優(yōu)先于已預定其他房源想改房號的客戶；其次，都未預定或都已預定房源的客戶以經(jīng)銷售經(jīng)理簽字的客戶大卡登記時間較早者優(yōu)先預定。如客戶已確定退房，則置業(yè)顧問應及時向銷售主管匯報以公開該房源，不得故意拖延瞞報，并私自向自己的客戶推薦。第4條、會議管理每周日下午(下班前)召開工作周會，總結(jié)本周工作情況，制訂下周工作計劃，并于下周一上午將每周工作會議紀要報至銷售經(jīng)理處存檔。周會必須由銷售經(jīng)理主持，不得擅自不按規(guī)定主持召開周會。銷售主管負責記錄會議紀要，要求簡單扼要、調(diào)理清晰，并把會議中的決議、工作安排、相關責任人記錄清楚。同時必須記錄缺席人員，以便會后傳達相關內(nèi)容。案場可視實際需要，臨時召開各類其他工作會議，保障工作的順利進行。第5條、報表填寫與電腦使用在客戶離開后，案場接待人員須及時填寫來電、來訪、客戶信息等相關報表，客戶資料（包括老客戶回訪時得到的新信息以及追蹤客戶的具體情況）整理工作應在客戶接待完畢后一小時內(nèi)完成，如客戶較多時，應在當天下班前完成錄入工作，并且核對無誤。報表的內(nèi)容必須準確、詳實，銷售主管對置業(yè)顧問完成此項工作需進行監(jiān)督及指導。銷售工作中成交客戶的資料及各種單據(jù)應上交給銷售主管，由銷售主管整理后移交銷售經(jīng)理。置業(yè)顧問輪流負責銷售日報表（周報表）的填寫，并對填寫內(nèi)容負責。銷售經(jīng)理負責銷售月報表的填寫，并對填寫內(nèi)容負責。案場員工均需熟練掌握各類辦公軟件（辦公自動化軟件）的使用和操作。案場電腦設備需按公司要求妥善管理和使用。第六章 客戶服務管理第1條、堅持貫徹公司“服務創(chuàng)造價值”的經(jīng)營理念，做好每一項服務工作，提高客戶服務滿意度。第2條、銷售案場公開投訴途徑，銷售經(jīng)理負責協(xié)調(diào)、解決本項目的投訴事件。第七章 行政事務管理第1條、銷售部的行政事務由銷售主管協(xié)助銷售經(jīng)理處理，包括日?？己?、培訓、檔案管理、辦公用品管理、合理化建議管理等，銷售經(jīng)理、銷售主管對案場的各項行政事務管理均負有領導責任。第2條、銷售部的檔案資料需按規(guī)定管理，所有管理制度、文件資料、技術(shù)操作流程以及客戶資料等均屬絕密資料，任何人都不得以任何形式向外泄露。第3條、如銷售部根據(jù)個案情況，確有特殊事項需單獨做出規(guī)定，必須由銷售經(jīng)理提報給分管副總、總經(jīng)理審批后方可實行。第八章 環(huán)境安全管理第1條、案場必須時刻保持一個舒適、干凈的環(huán)境。第2條、置業(yè)顧問需保持自己的桌面整齊，文件擺放整齊，客戶離開或看樣板房時要及時清理談判桌客戶用過的煙缸、紙杯等。第3條、銷售主管負責監(jiān)督案場的環(huán)境、衛(wèi)生、安全狀況，出現(xiàn)問題及時指正，對于無法解決的問題，及時上報銷售經(jīng)理。第4條、每天下班前案場應干凈整潔，桌椅歸位，并關閉所有電源。銷售部根據(jù)實際情況安排案場非辦公時間的安全值班工作。第5條、銷售部定期安排人員對案場的設施、設備進行檢查，消除安全隱患，防范于未然。第九章 業(yè)績分配管理第1條、案場本著公平競爭、公正處理、公開結(jié)果的原則制定業(yè)績分配原則，如出現(xiàn)未列明的情況，銷售經(jīng)理可根據(jù)現(xiàn)場的實際情況做相應調(diào)整。第2條、接待原則：接待來訪客戶之前必須問清楚客戶是否第一次來，若客戶來過則通知原置業(yè)顧問接待，如客戶不記得是誰接待，控臺也暫時無法查實，可先行接待客戶，事后再進行確認工作。置業(yè)顧問必須按照現(xiàn)場安排好的接待順序輪流進行接待，不得越位接待，否則接待的客戶視為無效業(yè)績，成交業(yè)績轉(zhuǎn)給接待順序中應接待的置業(yè)顧問。客戶來訪時，如遇置業(yè)顧問臨時缺崗，則自動轉(zhuǎn)為下一位置業(yè)顧問接待，缺崗置業(yè)顧問排入下一輪接待順序，不予補接；如遇銷售經(jīng)理臨時安排任務,而錯過接待次序的,則予以補接安排。接待中，遇老客戶回訪不視為接待新客戶名額，置業(yè)顧問接待老
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