【文章內(nèi)容簡介】 灰塵。（7）計算機出現(xiàn)故障或需更換配件時，應(yīng)及時報告公司管理部。（8）上班時間不得玩游戲或做與本職工作無關(guān)的`事。（9）禁止在計算機上自行安裝游戲及與工作無關(guān)的各類軟件。（10）網(wǎng)上簽約專用電腦只能由專人用于簽約使用，其他任何人不得隨意使用。（11）銷售案場一切對外文件和對公司各部門之間往來文件必須經(jīng)銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)后執(zhí)行。三、銷售案場考勤制度(1)銷售案場上班嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度,無考勤機時由銷售內(nèi)勤考勤?？记跁r間為：當(dāng)月1日至當(dāng)月底止。銷售內(nèi)勤每月按公司要求上報考勤情況。(2)按規(guī)定時間到崗、離崗，員工晚于工作時間上班或提早下班視為遲到、早退。有特殊情況需經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)。(3)公假——因公事需離開辦公區(qū)域半天以內(nèi)的，需在外勤登記表上登記，并經(jīng)上級主管同意；離開時間達(dá)一天及以上的，需經(jīng)銷售經(jīng)理的書面批準(zhǔn)。(4)事假——公司員工因私事必須本人處理而請假者視為事假，須提前向所屬部門負(fù)責(zé)人提出書面申請，經(jīng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方予準(zhǔn)假，事假不計發(fā)工資及相應(yīng)補助；未經(jīng)核準(zhǔn)而不到崗人員或事后補假者以曠工論處，每年累計不能超過15個工作日。(5)病假——公司員工因病不能堅持工作需在家休息，若未能提前向銷售經(jīng)理提出申請，應(yīng)及時電話通知銷售經(jīng)理，并需獲得銷售經(jīng)理批準(zhǔn)；請病假超過三天以上的員工，須上班后當(dāng)日11：00前向銷售經(jīng)理請假，并出示正規(guī)醫(yī)院證明、處方、發(fā)票等經(jīng)批準(zhǔn)簽字后方可生效，否則作為事假處理。(6)因客觀原因確實不能及時書面請假并獲批準(zhǔn)簽字的，須以電話申請，上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休假，次日補填表單，若在正式上班后三日內(nèi)仍未補填請假單的，銷售經(jīng)理可視情節(jié)輕重對置業(yè)顧問處以暫停接待新客戶1－3天的處罰。若到本月向公司上報考勤之日，仍未補填請假單，視為曠工。(7)曠工——無正當(dāng)理由且不按照公司所規(guī)定的病、事假手續(xù)進(jìn)行請假而無故不到公司上班者，視為曠工。未經(jīng)核準(zhǔn)而不到崗人員或事后補假者以曠工論處。(8)置業(yè)顧問辭職需提前一個月以書面形式報告銷售經(jīng)理，并由銷售經(jīng)理報上級審批。在明確批復(fù)后不再參加接待新客戶并做好交接工作，并經(jīng)營銷總監(jiān)簽字確認(rèn)交接完備，否則將扣相應(yīng)比例的未發(fā)工資或銷售提成。(9)批假權(quán)限、法定假日及其他相關(guān)假期規(guī)定：參照公司相關(guān)規(guī)章制度。四、銷售案場行政管理處罰細(xì)則及異議處理銷售案場實行末位淘汰制度，當(dāng)置業(yè)顧問連續(xù)3個月無法完成銷售任務(wù)并排名墊底時，公司有權(quán)利與該置業(yè)顧問終止勞動合同。受處罰員工對所受處罰存有異議者，可在處罰決定宣布后三日內(nèi)向營銷總監(jiān)以書面形式提出申訴，營銷總監(jiān)在受理該申訴后，應(yīng)遵循“公開、公平、公正”的原則組織仲裁。所有觸及法律的行為，公司移交司法機關(guān)進(jìn)行處理。處罰內(nèi)容及處罰細(xì)則：序號處罰內(nèi)容處罰標(biāo)準(zhǔn)附加說明連續(xù)二個月遲到、早退次數(shù)最多或1遲到或早退罰款50元一月內(nèi)遲到、早退三次以上（包括三次），公司可予以辭退，每周累計兩次，月累計四次，處警告處分2曠工實際曠工天數(shù)扣罰雙倍工資曠工兩天者公司可予以除名。上班時間在辦公區(qū)非指定區(qū)域和非指3定時間內(nèi)吸煙、化妝、吃零食、玩手機等與工作無關(guān)事宜4 5 6未按公司規(guī)定著裝，整理儀容儀表，不愛護(hù)公物及公共環(huán)境工作時間相互串崗、閑聊、大聲喧嘩周例會、培訓(xùn)或活動擅自缺席對顧客不禮貌，態(tài)度惡劣，與其發(fā)生7激烈爭吵、斗毆，被客戶投訴，影響惡劣者在員工間散布流言蜚語，影響同事團(tuán)8結(jié)和工作良好氛圍，有意見不通過正常渠道反映者，相互之間謾罵、斗毆者9 10泄露公司機密或客戶隱私利用職權(quán)、工作之便損公肥私，在對外交往中收受回扣或禮金視情節(jié)及后果輕重處以1001000元罰款公司可予以除名解除勞動合同視情節(jié)嚴(yán)重情況予以從重處罰，詳見《公司規(guī)章制度》視情節(jié)輕重處以1001000元罰款并停止接待新客戶待崗學(xué)習(xí)三至七天造成惡劣影響的公司可予以除名罰款50元罰款10元罰款50200元視情節(jié)輕重處以1001000元罰款并停止接待新客戶一至三天待崗學(xué)習(xí)故意損壞公物者照價賠償缺席會議3次以上者從重處罰造成惡劣影響的公司可予以除名，觸及法律的，交由司法機關(guān)處理罰款50200元對于屢教不改者加重處罰11其他違反公司制度和規(guī)定的行為按相關(guān)制度或規(guī)定處理詳見《公司規(guī)章制度》五、銷售案場行政管理獎勵細(xì)則在完成銷售目標(biāo)的前提下，案場每月度、每季度評選銷售冠軍，所有銷售冠軍公司分別予以1000~3000元獎勵，在發(fā)放傭金時一并發(fā)放。在銷售過程中拾金不昧、或為公司做出較為突出貢獻(xiàn)的、在社會上為公司贏取良好口碑并造成影響的，公司根據(jù)實際情況進(jìn)行一定數(shù)量的現(xiàn)金獎勵，具體標(biāo)準(zhǔn)由銷售經(jīng)理制定，報公司領(lǐng)導(dǎo)批示。案場銷售管理制度3一、銷售案場物業(yè)管理咨詢制度(一)、融創(chuàng)物業(yè)管理有限公司在銷售大廳設(shè)立物業(yè)管理咨詢臺；(二)、物業(yè)管理咨詢臺工作人員定期對售樓員進(jìn)行物業(yè)管理等相關(guān)知識培訓(xùn)；物業(yè)管理咨詢臺工作人員隨時解答銷售現(xiàn)場客戶的疑問；(三)、通過多種方式宣傳物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)知識；(四)、通過多種方式宣傳融創(chuàng)物業(yè)管理有限公司基本資料；(五)、物業(yè)管理咨詢臺工作人員必須著裝整齊，佩帶工作牌，儀容整潔，儀態(tài)端正；(六)、物業(yè)管理咨詢臺工作人員面對客戶必須面帶微笑，熱情解答客戶的每一個提問，真誠為客戶服務(wù)，不得有厭煩、冷淡的表情；(七)、積極運用10字禮貌語：您好、請、對不起、謝謝、再見；(八)、當(dāng)為客戶完成一項服務(wù)后，應(yīng)主動詢問對方“請問是否還有其他事需要幫助？”。二、銷售案場清潔管理服務(wù)制度(一)、清潔工儀容儀表規(guī)定清潔工儀容規(guī)定（1）工作時間內(nèi)一律按規(guī)定著本崗位制服；（2）工作服應(yīng)干凈、平整，無明顯污跡、破損；（3）不可擅自改變工作服的穿著形式，私自增減飾物，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖；（4）工作時間須將工作牌統(tǒng)一佩帶在左胸顯眼處，保持清潔、端正；（5）工作服外不得顯露個人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起；（6）男員工應(yīng)穿黑色或深藍(lán)色、不透明的中長筒襪；女員工須著肉色襪，禁止穿著帶花邊、通花的襪子，無破洞，襪筒根不可露在外；女員工禁止穿高跟鞋上班。清潔工儀表儀態(tài)規(guī)定（7）面對客戶，要表現(xiàn)出微笑、熱情、真誠，不得有厭煩、冷淡的表情；（8）身體、面部、手部等必須保持清潔，應(yīng)每天洗澡、換洗內(nèi)衣物，避免異味的產(chǎn)生；（9）上班前不吃諸如生蔥、生蒜、韭菜等宜散發(fā)刺激氣味的食品，保持口氣清新、無異味；（10）頭發(fā)要清潔、整齊，無頭屑，發(fā)型自然、美觀、大方。男員工不留小胡子、不留長發(fā)，不染發(fā)。女員工發(fā)長不過肩，或?qū)㈤L發(fā)盤起；（11）女員工不準(zhǔn)濃妝艷抹和在客戶前化妝；不得留長指甲和涂色；（12）禁止在客戶面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢、整理個人衣物等不良行為；（13）禁止在客戶面前抽煙、吃東西、嚼香口膠、看書報等；（14）不得在工作范圍內(nèi)哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩。(二)、清潔工紀(jì)律遵守公司各項規(guī)章制度，不遲到、早退。嚴(yán)格履行本崗位職責(zé)，不得做與清潔服務(wù)無關(guān)的事情。對客戶機密事項，不準(zhǔn)隨意打聽、記錄、傳播。未經(jīng)允許不準(zhǔn)動用客戶物品和接受客戶贈送的禮品。要愛護(hù)公物，正確、安全使用清潔用品用具。有重要情況要妥善處理并及時上報，不準(zhǔn)遲報、漏報、隱瞞不報。要認(rèn)真填寫值班記錄，做好交接班工作。(三)、清潔工安全操作制度熟悉清潔內(nèi)容和工作方法，正確使用各種清潔工具。登高作業(yè)時應(yīng)做好防滑措施，系好安全帶，穿好防滑軟底鞋，嚴(yán)禁穿高跟鞋或拖鞋作業(yè)。手持電動清潔設(shè)備，性能應(yīng)安全可靠，并有漏電開關(guān)保護(hù)。化學(xué)清潔劑的`使用應(yīng)按使用說明操作。調(diào)配酸溶液時應(yīng)注意將酸液緩慢注入水中，攪拌均勻，嚴(yán)禁將水倒入酸液中，清潔工在操作時須戴好勞動防護(hù)手套。儲存酸液的容器應(yīng)加蓋和設(shè)有明顯標(biāo)志，對使用強酸要有嚴(yán)格審批手續(xù)，不得隨意發(fā)放使用，有專人保管。大風(fēng)作業(yè)時，應(yīng)將玻璃門、窗或其它各種門窗固定牢靠，防止大風(fēng)把門、窗刮回傷及身體。(四)、洗手間清潔操作規(guī)程每日對洗手間進(jìn)行兩次全面清潔，在上午8：30 及下午2：00以前完成；清理廢紙簍內(nèi)垃圾，更換垃圾袋；掃清及拖凈各廁所地面；衛(wèi)生設(shè)施所有表面必須噴清潔消毒劑，以棉質(zhì)干布擦拭干凈廁具、洗臉盆、隔斷門、鏡面等部位；更換洗手間內(nèi)清潔球、空氣清香片、衛(wèi)生紙、洗手液等；定期用長柄雞毛撣清掃天花板，清除燈具內(nèi)飛蟲，擦拭干凈；以上作業(yè)時必須在門前豎立告示牌；定時巡視清潔衛(wèi)生間，做到保持廁具、地面、鏡面、洗臉盆干凈。(五)、售樓大廳清潔操作規(guī)程每日對售樓大廳和各辦公室進(jìn)行兩次全面清潔，在上午8：30 及下午2：00以前完成；收拾桌面，清理桌面一次性茶杯、廢紙等雜物，清洗煙灰缸；掃拖售樓大廳和各辦公室地面及拖擦地毯，巡回保潔；地面掃拖后未晾干時必須豎立“小心地滑”的警示牌；擦拭干凈家具、玻璃門、窗、宣傳展板等部位，對容易損傷的物品如沙盤、模型等進(jìn)行吸塵處理；擦拭干凈售樓大廳室內(nèi)擺放植物；清理并擦拭干凈垃圾桶,更換垃圾袋；定期用長柄雞毛撣清掃天花板及燈具，清除燈具內(nèi)飛蟲，擦拭干凈；清掃銷售大廳外臨時停車場，定期用高壓水槍沖洗干凈，巡回保潔案場銷售管理制度4為了維護(hù)公司利益和聲譽,保障銷售工作的`順利進(jìn)行特制定本制度。銷售案場工作人員必須遵守國家法規(guī)、法令,自覺維護(hù)公司利益,不謀求私利。銷售案場工作人員必須敬業(yè)愛崗、盡職盡責(zé),按質(zhì)按量完成銷售工作。銷售案場工作人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合,發(fā)揚團(tuán)隊精神,建立良好的合作關(guān)系。待人接物熱情有理,著裝儀表整潔大方,自覺維護(hù)良好的辦公環(huán)境,保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。嚴(yán)格保守公司機密,以公司利益為重,不得做任何有損公司及客戶利益的事情。銷售顧問應(yīng)及時做好客戶登記等相關(guān)記錄,不得與客戶發(fā)生沖突。案場銷售管理制度5:銷售周報表、月報表、年報表、客戶登記表、合同簽約一覽表,銷售部本月衛(wèi)生及工作紀(jì)律情況。(1) 填制內(nèi)容:本周銷售情況。回款情況。(2) 填制時間:每周一上午10:00以前。(3) 申報程序:由銷售主管填制,一份給案場經(jīng)理存檔一份報公司部門經(jīng)理。(1) 填制內(nèi)容:本月銷售情況,回款情況。(2) 填制時間:每月 1日下午 14:30以前。(3) 填制程序:由銷售部主管協(xié)助案場經(jīng)理填制,一份自留存檔,一份報公司部門經(jīng)理備案。(1) 填制內(nèi)容:每天來訪、來電的客戶情況。(2) 填制時間:每天下班前 10分鐘,下班后接待的客戶在第二天的39。報表中體現(xiàn)。(3) 中報程序:由置業(yè)顧問填制。(1) 填制內(nèi)容:各銷售單位的房號、價格、業(yè)務(wù)員姓名、會款方式等情況。(2) 填制時間:每月 1日下午 5:00前。(3) 申報程序:由案場經(jīng)理制定,一份自留存檔,一份報公司部門經(jīng)理備案。(1) 填制內(nèi)容:銷售部員工日常工作態(tài)度及衛(wèi)生、紀(jì)律情況。(2) 填制時間:每月 1日下午 14:30以前。(3) 申報程序:由銷售部主管制定,一份存檔,一份送案場經(jīng)理,作為案場年終考核之一。案場銷售管理制度6銷售是直接面向市場與客戶的窗口,代表了甲、乙公司及項目的形象。為保證項目銷售工作開展的統(tǒng)一性、規(guī)范性、嚴(yán)肅性,提升公司的專業(yè)形象,特制定本管理規(guī)定。一)工作守則:置業(yè)顧問的職責(zé)包括推銷項目及推廣公司形象,是幫助公司與客戶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ),所以置業(yè)顧問應(yīng)在任何時間都要維持專業(yè)態(tài)度,“以客為尊”,經(jīng)常保持笑容,態(tài)度誠懇,工作積極,并不斷改良,讓自己做得更好。對精神面貌欠佳的,情緒低落的置業(yè)顧問部門負(fù)責(zé)人將不安排接待客戶:守時應(yīng)是一個置業(yè)顧問所具有的最基本的工作習(xí)慣,不僅上班時間不遲到、不早退外。約見客戶時一定要準(zhǔn)時,切忌讓客戶等候。:置業(yè)顧問必須遵守公司的各項規(guī)章制度及管理條例。:置業(yè)顧問必須遵守公司的保密原則,不得直接透露公司的客戶資料,不得直接或間接透露公司員工資料,如薪金、傭金等。不得直接或間接透露公司策略、銷售業(yè)績或有關(guān)公司的業(yè)務(wù)秘密。:在售樓處(或與項目相關(guān)的各類活動中 )必須按照要求統(tǒng)一著裝,并且佩戴胸卡,無統(tǒng)一著裝的不得接待客戶。二)考勤管理制度一、工作時間銷售人員原則上實行六天工作制,作息時間為:8:00―17:00,每天并安排值班,值班時間為17:0019:00。晚上下班時間以顧客全部離開售樓部為原則,銷售人員休息由主管安排調(diào)休,在項目強銷期和銷售業(yè)績不佳時,全體員工將不安排休息。銷售人員嚴(yán)格按照排班表班次和時間準(zhǔn)時上班,周六、周日、周一和展銷會期間不安排休息,若有特殊情況需事先向銷售負(fù)責(zé)人請假,經(jīng)同意后方可,否則以曠工處理,原則上不得調(diào)休兩天以上包含兩天。二、考勤的管理考勤結(jié)果是計發(fā)工資、獎金等勞動報酬的重要依據(jù)。售樓部上班實行簽到報到制,嚴(yán)格控制上下班時間,杜絕遲到早退現(xiàn)象。三、考勤制度:上班不得遲到、早退、未經(jīng)主管、經(jīng)理同意不得私自調(diào)班,違者以遲到一次處理,若員工因特殊情況不能到達(dá)售樓部的,應(yīng)上班前通知主管,若未能與主管取得聯(lián)系,則需向上一級主管提出申請,直至有領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休假。所有員工必須嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律和勞動時間,在工作時間應(yīng)嚴(yán)守崗位,禁止從事其它與工作無關(guān)的事情。上班時間不可隨便外出,若需外出應(yīng)說明地點、事由和所需時間,并經(jīng)主管同意,虛報外出理由者,經(jīng)查實視情節(jié)輕重以事假或曠工處理。請假必須事先填寫《請假申請單》,由銷售主管簽署意見,經(jīng)經(jīng)理導(dǎo)批準(zhǔn)后備案。如特殊原因未能事先請假,經(jīng)主管批準(zhǔn)后事后補填《請假申請單》。銷售人員在沒有加班的情況下,不能事先借休。四、缺勤的處理:遲到、早退:1至10分鐘之內(nèi)扣款10元。10分鐘至30小時之內(nèi)扣款20元。1小時以上按曠工一天處罰,扣款30元。曠工一日扣罰三天工資,連續(xù)曠工二日或當(dāng)月累計曠工三日以上者則以自動離職處理。有下列情況之一者,按曠工處理:(1)未經(jīng)請假或請假未獲批準(zhǔn)擅離職守半日以上者。(2)請假期滿未續(xù)假或續(xù)假未獲批準(zhǔn)而逾期不歸者。(3